Apropiacin del concepto

Es un desarrollo ordenado y secuencial de

una serie de actividades que, a partir de
unas entradas, van aadiendo valor para
satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente (Universidad de Valladolid
Feaps)

MISIN

PROCESOS

PACIENTES

SALIDAS

CONSULTA EXTERNA

PERSONAL

CIRUGIA

INSUMOS

HOSPITALIZACIN

EQUIPO

URGENCIAS

R. FINANCIEROS

PACIENTES CON
NECESIDADES
ATENDIDAS

TERAPIA INTENSIVA
AUX. DE
DIAGNSTIVO

INFORMACIN

INDICADORES.
MORTALIDAD, MORBILIDAD, INFECCIONES, PRODUCTIVIDAD, ETC.
OE 4

Gestin

por

Procesos

USUARIOS

PROVEEDORES

ENTRADAS

Un proceso tiene un inicio y un fin definido por

dos lmites

Entrada

Salida

Documentos, materiales,
informacin, especificaciones,
requerimientos, necesidades, etc.

Producto, servicio, informacin,

documentacin, proceso siguiente,
al cliente, etc.

y una cadena de actividades entre estos dos limites

Entrada

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Salida

Mano de Obra, Medicin, Maquinaria, M. Ambiente, Mtodos, Material

Oportunidades de seguimiento y Medicin

(Antes, durante y despus del proceso)
5

EFICIENCIA

 Procedimiento:
Procedimiento Forma especificada de llevar
a cabo una actividad o un proceso puede
estar documentada o no
Efectividad del Proceso:
Proceso Capacidad para
alcanzar los resultados deseados (Enfoque de
ISO 9001: 2008)
Eficiencia del Proceso: Resultado alcanzado
vs. recursos utilizados (Enfoque de ISO 9004:
2000)

Para cada proceso, es importante definir lo

siguiente:
siguiente
1. Entradas
e
Insumos/Recursos,
e
interacciones
2. Salidas y Resultados, e interacciones
3. Responsabilidades Directivas (dueo del
proceso),
4. Administracin de los Recursos (Quin
hace qu y qu recursos se requieren),
5. Elaboracin de los Productos (Pasos a
Realizar
para fabricar o desarrollar el
producto o servicios), y
6. Mediciones y Monitoreo (Qu se mide y
monitorea, dnde y cmo).
8

Los Procesos cruzan las fronteras organizacionales y funcionales de

la organizacin, sin tomarlas en consideracin y hay personas que
intervienen
Funciones

ALMACEN

PROCESO

Comprar materia prima

PROCESO
PROCESO
PROCESO

FINANZAS

Vender el producto y/o servicio

Entregar el servicio
Facturar y cobrar

Luca

Fernando

Ernesto

VENTAS

10

11

12

13

14

15

16

MEJORA CONTINUA
Informacin
C
l
i
e
n
t
e

R
e
q
u
e
r
i
m
i
e
n
t
o
s

Responsabilidad
de la Direccin

Administracin
de Recursos

Entrada

Realizacin
del Producto
(y/o
servicio)

S
a
t
i
s
f
Medicin,
a
anlisis,
c
mejora
c
Informacini
o
n
Product
o/
Servicio

Salida

17

C
l
i
e
n
t
e

DESPERDICIO
Todo lo que sea distinto a los recursos
mnimos absolutos de materiales,
mquinas, y mano de obra necesarios
para agregar valor al producto.

18

19

20

Atencin al
cliente Ventas

Diseo
Desarrollo

Trazado

Compras

Ensamble

Terminado

Inspeccin
Final

Recurso
Humano

Contabilidad
Medicin,
Anlisis y Mejora

Poltica,
Objetivos y
control Direccin

Satisfaccin del Cliente

Cliente, Requisitos, Expectativas

Direccionami
ento
Estratgico

Corte
Empaque
Embalaje

Control
Documentos y
Registros
Mantenimiento

Facturacin

Influencia en la satisfaccin del cliente.

Los efectos en la calidad del producto/servicio.
Influencia en Factores Clave de xito (FCE).
Influencia en la misin y estrategia.
Cumplimiento de requisitos legales o
reglamentarios.
Los riesgos econmicos y de insatisfaccin.
Utilizacin intensiva de recursos
22

Procesos estratgicos o de conduccin:

Aquellos vinculados al mbito de las
responsabilidades de la direccin y,
principalmente, al largo plazo.

Procesos misionales o de realizacin:

Aquellos procesos ligados directamente con la
realizacin del producto y/o la prestacin del
servicio.

Procesos de apoyo: Son aquellos procesos

que dan soporte a los procesos operativos.
23

24

A. Descripcin de las actividades del

proceso:
Para llevar a cabo la descripcin del proceso es
recomendable realizar una representacin grfica
del mismo. Las dos tcnicas bsicas para
representar procesos son:

Diagrama de Flujo o Flujograma.

Cursograma Analtico.

25

Aporta un conocimiento bastante claro y

global del proceso.

26

27

Forma organizada de registrar y representar todas las

actividades que realiza una persona en una estacin o
rea de trabajo, mientras elabora un producto o brinda
un servicio a un cliente.

28

Ing. Guillermo A, Corres

29

B. Descripcin de las caractersticas del

proceso:
Ficha de proceso
Una Ficha de Proceso se puede considerar
como un soporte de informacin que
pretende recabar todas aquellas
caractersticas relevantes para el control de
las actividades definidas en el diagrama, as
como para la gestin del proceso.

30

Misin u objeto
Propietario del proceso
Alcance del proceso
Indicadores del proceso
Variables de control
Inspecciones
Documentos y/o registros
Recursos

31

32

Los indicadores son mediciones del

funcionamiento de un proceso.

Indicadores de eficacia: Miden lo bien o lo

mal que un proceso cumple con las
expectativas de los destinatarios del mismo.

Indicadores de eficiencia: Miden el consumo

de recursos del proceso.

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Situacin o resultado indeseado con el cual un

agente (individual o colectivo) con suficiente
inters, se enfrenta con la intencin de corregirlo.
La cuidadosa, absoluta y detallada atencin a la
formulacin del problema es la piedra fundamental
para un posterior anlisis exitoso

34

Estudio cuyo objetivo es conocer las

caractersticas de los productos de la
competencia, as como las prcticas y
procedimientos que las empresas ms
competitivas (sean o no competidores)
utilizan para serlo

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Se trabaja en la mejora de los procesos

existentes utilizando herramientas bsicas y
con la participacin activa de todo el personal

ACTION

CHECK

PLAN

DO

36

Histograma
Diagrama de Pareto
Hojas de verificacin / comprobacin /
chequeo
Diagramas causa efecto (espina de
pescado o de Ishikawa)
Diagramas de dispersin
Grficos de control
Estratificacin
Tormenta de ideas
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Revisin fundamental y el rediseo radical

de procesos crticos para alcanzar mejoras
significativas en plazos acotados.
Sus resultados son mejoras sustantivas en los
indicadores organizacionales (rendimiento,
eficiencia, calidad, costos, nivel de servicio,
velocidad de respuesta, ...)

38

Espritu
analtico
y
crtico,
cuestionamiento permanente sobre el
propsito y la razn de ser de todo lo que
se hace,
generando modificaciones
drsticas sobre procesos, productos,
servicios, mtodos de trabajo,

Es imprescindible lograr un cambio de

cultura en todos los niveles de la
organizacin para implementar y sostener
en el tiempo los cambios que se generan en
la reingeniera

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