TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

Caso prctico
Caso Prctico: Hotel Los Arrayanes, S.R.L.Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento vena realizando
nicamente funciones de hostelera turstica. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a
sus dueos en la ocasin para ampliar su oferta. La inminencia de un congreso que atraer un
importante nmero de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus servicios a gran
parte de congresistas y asistentes. As mismo se ven en la necesidad de habilitar salas de reunin
en el mismo hotel.
Ponen en marcha la contratacin de personal especializado. Los medios que utilizan para efectuar
la captacin son un anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas del medio.
Tras una primera preseleccin de los candidatos, se encuentran esperando para entrevistarse con
cada uno de los dueos dos personas, una viene por medio de un conocido, y la otra fue
preseleccionada.
Esta coincidencia obliga a los dueos a resolver la situacin entre pasillos. Entrevistan al
postulante recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los
dueos se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez del
congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situacin.
Para convencer al postulante de tomar la decisin en ese mismo momento, se hace una oferta
salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector, y tambin ms elevado
que su colega del rea de turismo.
La incorporacin del nuevo empleado se realiza sin ms dilacin. Muchos de los antiguos
empleados se encuentran sorprendidos con esta situacin: han cambiado de jefe y han quedado
relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel tambin
se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorporacin.
Es informado tambin sbitamente de que deja de contar con la colaboracin de un nmero
importante de camareros y personal de habitacin, mientras dure el congreso.
Ya con la comitiva instalndose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en
muchas ocasiones no se sabe cules son las rdenes, ni para qu se han de efectuar ciertas
tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los dos encargados, el antiguo y el recin
incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el uno al otro. Los
empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de ambos, formndose diferentes grupos
segn las alianzas establecidas.
El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por todos los
empleados como lder y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor experiencia.
Por otro lado, la recepcin de los conferenciantes y participantes, la habilitacin de las salas de
reunin, y otras tareas especficas de la nueva rea, no dej satisfechos a los clientes.

FARIDES MEDINA
Administradora de Empresa

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1) Cul es tu opinin en lo referente a la contratacin del nuevo personal?
Contratar a un nuevo personal para suplir la oferta me pareci una buena decisin, pero con
respecto a la escogencia de la persona me parece que fallo el proceso, quizs no se evaluaron los
perfiles objetivamente, ms bien con el fin de suplir la vacante y congraciarse con el conocido que
lo recomend eligieron apresuradamente a la persona, tal vez debieron hacer una evaluacin ms
a fondo de la persona recomendada para saber si estaba al mismo o ms alto nivel que la persona
que haba hecho todo el proceso de seleccin, de esta forma se hubiese contratado a una persona
capacitada y no una recomendada no idnea para el cargo. Tampoco me pareci bien por parte de
los dueos que le ofrecieran un salario tan elevado solo para que este aceptara, si tenan dos
opciones debieron ofrecerle el salario justo, si el recomendado lo aceptaba, bien, pero sino estaba
la otra persona que tambin estaba capacitada. En resumen, el proceso no fue objetivo y no se le
dio prioridad a la persona capacitada, sino a la recomendada.
2) Cul fue la reaccin del resto del personal ante esta situacin?
Obviamente el resto del personal que lleva ms tiempo trabajando en el hotel y que quizs tenga
ms experiencia, se sorprenden y disgustan al ver que una persona nueva, est por encima de
ellos y adems que gana ms de lo justo para el cargo. Sobretodo el Gerente del hotel al cual no le
informaron de la decisin de contratar a alguien, sin mencionar que iba a ver reducida su planta
durante el evento.
3) Cul fue la repercusin de la decisin apresurada de los dueos al contratar a este
empleado?
Con el fin de suplir la vacante rpidamente, los dueos cayeron en el riesgo de contratar a una
persona sobrevalorada y lo peor no capacitada para la labor tan importante que se le iba a
encomendar. Se debi haber evaluado ms a fondo su hoja de vida, sus cualidades y capacidades,
sus dotes de lder que era lo que requera el puesto.
3) Cul es el clima de trabajo?
Un clima de trabajo pesado, con empleados inconformes, personal dividido en grupos por
diferentes opiniones, desmotivacin y murmuraciones en los pasillos.
4) A tu criterio; existe alguna alternativa que permita revertir la situacin planteada?
En mi opinin, si la persona contratada no cumpli con la expectativas (dependiendo del tipo de
contrato) se tomaran decisiones diferentes, pero la prioridad seria dar por terminado el contrato de
esta persona y contratar a una persona que tenga experiencia en el cargo, que haya desempeado
esa labor en otros hoteles y que tenga un gran bagaje, esta persona se le ofrecera el salario justo
y una bonificacin por el xito de cada evento; junto con l se contratara personal capacitado en la
logstica de todos estos eventos los cuales estara a su cargo, de esta forma no se vera afectado
al personal de planta del hotel y serian personas capacitadas para esa funcin especfica.
Respetando el tiempo y la experiencia que tiene el Gerente del Hotel, se le informara o se le
pondra al frente del proceso de contratacin, la persona contratada estara a su cargo y bajo su
supervisin. Y por ltimo con el fin de que el hotel est preparado para recibir a todas las personas,
se solicitara a los dueos que invirtieran una cantidad considerable de dinero en la adecuacin y
mejora de las habitaciones y zonas pblicas con el fin de darle una mejor imagen a los huspedes
y asistentes al congreso para que se sientan cmodas en el hotel y den buena publicidad.

FARIDES MEDINA
Administradora de Empresa

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