ANLISIS

Estudio para el desarrollo y gestin del producto

turstico MICE en Euskadi

Profesor: Jorge A. Ramrez Luna

Materia: Servicios Complementarios

Alumno:
RODRIGO CARRASCO TOLEDO

Desarrollo y gestin del producto turstico MICE en

Euskadi
El objetivo del estudio realizado en Euskadi era realizar un anlisis y
diagnstico de la situacin del turismo MICE, (Meetings, Incentives,
Conventions and Exhibitions), mediante una contextualizacin del
sector turstico de reuniones. Siendo el turismo MICE un factor
importante

de

la

industria

turstica

por

su

carcter

des

estacionalizador, el cual aporta un gasto considerable por visitante.

Para realizar el anlisis de la oferta de turismo MICE en Euskadi, se
hizo un inventario de los principales agentes de la cadena de valor
implicados en la oferta de servicios del destino, de esta manera
obtener las caractersticas necesarias por cada elemento implicado.
Posteriormente se realiz un anlisis de la demanda del turismo MICE,
en dicho destino para conocer el perfil del demandante de este
segmento, de igual manera se llev a cabo el anlisis benchmark de
destinos de referencia, detectando las caractersticas bsicas de los
destinos y la infraestructura con que dispone para la celebracin de
reuniones.
1.- Aproximacin al turismo MICE.- El concepto MICE hace
referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes
tursticas cuyo motivo de viaje est vinculado con la realizacin de
actividades laborales, profesionales y/o asociativas a travs de la
realizacin de reuniones de negocio, congresos, convenciones, viajes
de incentivo y otras reuniones similares a estas convocados con
diferentes propsitos y magnitudes. En este apartado muestra los
principales criterios de clasificacin de los eventos, los cuales se
clasifican en siete segmentos, segn su carcter o tipologa, segn su
naturaleza, segn su generacin, segn las entidades que los
convocan, segn sector generador, segn el tamao o numero
delegados y segn sus objetivos. Los elementos caractersticos del
sector son muy importantes y benefactores para el ingreso econmico
del pas, ya que estos son de carcter cclico, combaten la

estacionalidad y existe rotacin del flujo de turistas, integra agentes

especficos del subsector y no especficos, es decir genera empleos e
ingresos a diferentes empresas.
2. Anlisis de la oferta de turismo MICE en Euskadi.- Se realiza
un anlisis a partir de la oferta de recursos existentes en las 3
ciudades (Bilbao, San Sebastin, Vitoria-Gasteiz) y su entorno
metropolitano y las comarcas correspondientes. El objeto de este
anlisis es realizar una caracterizacin de la oferta interna de turismo
MICE en Euskadi que permita obtener una lista de los recursos
existentes. Para lograr dicho estudio es necesario utilizar una
herramienta, en este caso se utiliz un inventario de recursos, en el
cual se encuentra la oferta de servicios destinados para el turismo
MICE de Euskadi, con la finalidad de identificar y clasificar las
variables que lo conforman. Se detectaron seis grupos de agentes los
cuales

corresponden

las

sedes,

servicios

complementarios,

organizaciones, infraestructura, instituciones pblicas y alojamientos

y hostelera.
3. Anlisis de la demanda de turismo MICE.- En este apartado
menciona el perfil del demandante del turismo MICE, en el cual
informa que los turistas que llegan a Euskadi son de origen nacional,
procedentes de Catalua o Madrid, estos asisten a diferentes tipos de
eventos como son las jornadas, seminarios, y simposios. La estada
promedio de los turistas es de 2.42 das, la mayor parte de estos se
alojan en hoteles de cuatro estrellas, generan un gasto promedio de
1.132,6 euros por reunin, esto quiere decir que el turismo de MICE
ha estado generando una derrama econmica significativa.
4. Anlisis benchmark de destinos de referencia.- Se plantea la
realizacin de un anlisis comparado tipo benchmark considerando
otros destinos de turismo MICE de referencia a nivel nacional, europeo
e internacional. Los pases que se tomaron en cuenta para realizar
dicho anlisis son: destinos nacionales; Barcelona, valencia y

Santiago de Compostela. Destinos europeos: Viena, Copenhague,

Bruselas, msterdam y Finlandia. Y Destinos internacionales: Canad.
5. Diagnstico estratgico.-

Tras la realizacin de un anlisis y

diagnstico del estado actual de la oferta y demanda de turismo MICE

en Euskadi se procede a realizar un breve diagnstico estratgico del
estado actual del turismo MICE, a travs de un anlisis DAFO en el
cual se evalan parmetros como la gestin y planificacin, el
destino, el producto, la promocin y comercializacin, innovacin y
socializacin y cultura del sector. En las debilidades se detect que
existe

insuficiente

aprovechamiento

de

los

recursos

tursticos

existentes, no existe una buena promocin nacional e internacional,

debido a los escasos recursos econmicos existe una barrera a la hora
de innovar, no existe una cultura del sector y los agentes del sector
no trabajan en alianzas. Las amenazas

son las siguientes:

disminucin de la actividad de turismo MICE debido a la crisis

econmica, existe inseguridad en el destino, la tecnologa se presenta
como amenaza a la hora de crear un producto debido a la oferta que
existe en el internet. En las fortalezas existe un compromiso y un
marco de trabajo por parte del gobierno, el destino cuenta con
capacidad para acoger un gran nmero de visitantes, es decir, tiene
suficiente capacidad de carga, se ha invertido suficiente presupuesto
para la promocin turstica y se han creado mesas de turismo pblico
y privadas. En cuanto a las oportunidades con las que cuenta el
destino es que este es un destino poco explotado o emergente.
6. Formulacin estratgica del producto MICE.- Se plantea una
propuesta de posicionamiento y formulacin estratgica del producto
MICE en Euskadi que contempla los siguientes aspectos:

Escenario de posicionamiento estratgico en funcin de los sub

segmentos MICE a nivel de las 3 ciudades y su entorno

(metropolitano y comarcas).
Formulacin estratgica en base a la identificacin de 4 reas
prioritarias de actuacin y el planteamiento de un conjunto de

lneas de actuacin que den respuesta a las necesidades

identificadas para cada rea.
Los sub segmentos de turismo MICE presentan distintos grados de
madurez y desarrollo en las 3 ciudades: Congresos, convenciones y
ferias: fase de crecimiento, Jornadas y reuniones: fase de madurez,
Incentivos: fase de introduccin. Asimismo, cada ciudad cuenta con
una oferta de infraestructuras y se encuentra afectada por unas
circunstancias que limitan su posicionamiento y crecimiento en
determinados sub segmentos. A continuacin presentan las 4 reas
identificadas como prioritarias para el desarrollo y gestin del
producto turstico MICE en Euskadi: como primer prioridad se
encuentra el producto y la marca- destino, en segundo lugar se
encuentra la promocin y comercializacin, la tercer rea prioritaria
es la profesionalizacin y desarrollo de cultura de sector, y por ltimo
el rea prioritaria nmero cuatro pero no menos importante es la
innovacin

desarrollo

tecnolgico.

Para

hacer

posible

una

innovacin en cuanto a la tecnologa y los productos que se ofrecen,

es necesario crear una cultura de atencin al cliente en los
residentes, para que posteriormente esto facilite la oferta de servicios
tursticos y finalmente se obtengan buenos resultados en cuanto a la
llegada de turistas.

OPININ PERSONAL
Despus de realizar la lectura, conoc la importancia del turismo MICE
en los destinos, ya que es un segmento que rompe la estacionalidad y
genera grandes ingresos econmicos por el tipo de persona que
hiciste a esos eventos. Por tal motivo los destinos deberan apostar
por este tipo de segmento, lo que garantizara reactivar la econmica
gran parte del ao y por consecuencia generara mayores empleos.

Sin embargo este tipo de segmento requiere que el destino cuente

con la infraestructura adecuada, complementada con servicios
complementarios e instituciones organizadoras de eventos. En caso
de ser un destino que cuente con todas las adecuaciones necesarias
para la ejecucin de este tipo de evento, sera necesario realizar un
anlisis DAFO, como lo hizo Euskadi, para poder detectar las
amenazas y debilidades que cuenta el destino y poder enfocarse ms
en el para evitarlo, adems es necesario resaltar las fortalezas y
oportunidades del destino.