EL CASO DE MIGUEL, EL EJECUTIVO BATMAN

TRANSPORTES NORTECARRIL S.A

NORTE CARRIL es una empresa de transportes trujillana que inici operaciones en 1985.
3 amigos decidieron ingresar al mundo de transportes. Sus operaciones se concentraban en trasladar
pasajeros de Trujillo hacia Chiclayo, Piura y Tumbes. Al poco tiempo, ya haban conquistado el 40% del
mercado de esa parte del pas.
Basaron su estrategia en ofrecer realmente, un viaje placentero. Sus valores se basaron en la
Puntualidad, Seguridad, Hospitalidad con el viajero y Fraternidad con el empleado.
Los pasajeros de NORTECARRIL siempre expresaban su satisfaccin por viajar con ellos, mencionaban
detalles como: todos siempre sonren, confiamos en su promesa de puntualidad y seguridad, el
personal siempre viste de forma impecable, transmiten elegancia, el chofer es muy profesional, los
buses estn perfectos, muy cuidados, la comida que ofrecen es excelente, nada que ver con otras
empresas, se preocupan por cada uno de nosotros, etc.
A fines del 2008, NORTECARRIL tena ya el 80% del mercado, una realidad que nunca imaginaron.

Detrs del xito de NORTECARRIL

Si bien es cierto, la visin de negocio de Luis, Alejandra y Horacio era extraordinaria, gran parte de su
xito se deba a Miguel Pereyra, Gerente de Operaciones de NORTECARRIL.
Miguel es el gran responsable de que todo est en orden. No slo funciona a la perfeccin todo el plan
de transportes, si no que ejerce gran influencia en todos los choferes de la compaa. Es definitivamente
un lder nato y todos se alinean a sus indicaciones.
Miguel tiene un estilo muy particular, irreverente, osado, pero a la vez cordial y paternalista. Es
tremendamente confrontacional, defiende sus ideas a toda costa. Si tiene que cortar la cabeza de
alguien, no le tiembla la mano. Exige a su gente y lucha por ella, adems, es sumamente gracioso.
Acaba de cumplir 52 aos.
Miguel cuenta con el respaldo absoluto de los dueos de la compaa, quien a pesar de no estar del todo
de acuerdo con su estilo, nunca le dijeron nada al respecto.
Empez a trabajar en NORTE CARRIL a los tres meses de que iniciara operaciones. Haba crecido con la
empresa, haba dejado parte de su vida sacndola adelante.
Miguel siempre vesta diferente a los dems: Usaba siempre pantalones cortos (bermudas), medias
cortas y zapatillas de diseos coloridos, camisa manga corta y completaba su atuendo un curioso gorro
de color negro, con el escudo de Batman al frente, bordado en letras rojas.
Por ello, se gan el apelativo de ejecutivo Batman.

DICIEMBRE DEL 2009

En la maana del 10 de diciembre del 2009, se reunieron Luis, Alejandra y Horacio, los tres amigos que
dieron vida a NORTECARRIL. Haban recibido una extraordinaria oferta de compra por parte de una de
las lneas de transporte ms grandes del Per.
Luego de analizar la oferta, decidieron vender. Era tiempo de ver crecer a sus hijos.
Cuando iniciaron la empresa, los tres tenan entre 22 y 24 aos. Iniciaron una aventura sin imaginar el
xito que tendran. Se dedicaron 24 horas a sacar adelante NORTECARRIL. Luis se cas en el 2000,
Alejandra y Horacio en el 2001. Cada uno tena dos hijos, cuyas edades oscilaban, en el 2009, entre los 8
y los 3 aos.
Luego de dar la noticia a todo su personal, les aseguraron que todo seguira igual

ENERO DEL 2010

El 07 de enero del 2010 lleg la nueva plana directiva: Antonio Castro, de 34 aos es el Gerente
General, Marco Matinni, de 35 aos el Gerente Administrativo y Peter Paladino, de 35 aos, el Gerente
de Marketing.
Los tres tenan un perfil similar: MBA en universidades de Estados Unidos, vestan muy elegante, de
hablar formal, daban una sensacin de cierta distancia. Es la primera vez que ocupan cargos
gerenciales.
En su primera reunin con el equipo de Norte carril, Miguel los mir con desconfianza y desde el primer
da expres su rechazo a la nueva administracin, especialmente a Antonio.
No quiso adaptarse al cambio, quera seguir con las prcticas que l estaba acostumbrado, y que tan
buenos resultados haban dado.
Antonio tuvo un par de conversaciones con l, pidindole en concreto dos cosas: Que procure vestir de
acuerdo al cargo que ocupa y segundo, que no exprese sus opiniones de forma tan agresiva, casi
llevando las discusiones a una especie de Circo Romano, le dijo: Miguel, me parece muy bien que
expreses tus puntos de vista, peroporqu atacar de esa manera, pedir la cabeza de las personas de
otras reas que t crees no apoyan la operacin.promover la rebelda de tu gente. Confo en un estilo
de direccin abierto, pero estoy en total desacuerdo con tu estilo particular. Por favor corrige estos
puntos
Miguel no hizo el menor esfuerzo en seguir el consejo de Antonio, es ms, comentaba a todos que si
queran botarlo, que lo boten.
Ante esta situacin, Antonio se preguntaba qu deba hacer.
Pregunta:

Imagine que usted es Antonio, utilizando el Pensamiento Estratgico, analice la situacin e

indique Qu decisin tomara?