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SEGUNDA ENTREGA PROYECTO GRUPAL

ANLISIS E INVESTIGACIN DE UNA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

CARMEN ELISA LEIVA MARTNEZ (1511022567)

GLORIA CONSTANZA JOAQUI MONTIEL (1511981455)
JAIME FRANCO CIFUENTES (1511980360)
OSMANY BEDOYA CARDONA (1511980472)

MARIO RAFAEL RODRIGUEZ CLAVIJO

TUTOR

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MEDELLIN
2016

Tabla de Contenido
Pag
Introduccion

Justificacion

Objetivo General

Informacin Proveniente de las reas de CONHYDRA S.A E.S.P

rea de Personal CONHYDRA S.A E.S.P

rea de Tecnologa e Informacin CONHYDRA S.A E.S.P

rea de Finanzas CONHYDRA S.A E.S.P

Cambio Organizacional por Tecnologa

10

Resumen ejecutivo

12

Conclusiones

13

Recomendaciones

14

Referencias

15

Introduccion

Este trabajo se lleva cabo para identificar y analizar informacin general de La organizacin
Conhydra S.A. E.S.P. proveniente de las reas: personal, informacin y tecnologa, finanzas.
Orgenes del cambio organizacional. Y por ende poder visionar soluciones que ayuden al
cumplimiento de todas las metas y objetivos de la organizacin y as conocer el grado de
crecimiento y expansin, como la generacin de utilidades que les permitirn su permanencia en
el mercado a travs del tiempo. Para dar cumplimiento a este objetivo se proyect una
investigacin cualitativa con un anlisis detallado atreves de consultas y tcnicas de recoleccin
de informacin.

Justificacin

Este trabajo investigativo se hace con el propsito de llevar a la prctica los conceptos visto en
Proceso estratgico II, tomando como referencia una empresa real que actualmente se encuentra
en funcionamiento, La Organizacin CONHYDRA S.A. E.S.P, dando prioridad a un anlisis
profundo sobre la empresa para conocer as su inventario de recursos humanos, cual es el uso de
las tecnologas de informacin y comunicacin (Tics) y que cambios significativos ha sufrido la
empresa en su parte organizacional.
Lo anterior con el propsito de ahondar en los temas vistos y de esta manera presentar una
investigacin bien sustentada

de

acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de

desarrollo del proyecto.

Objetivo General

Entender que la organizacin, debido a su interaccin con el ambiente, est expuesta a

transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar preparados para afrontar amenazas y
aprovechar oportunidades para tener xito.
Objetivos especficos.

Entender el cambio organizacional.

Identificar que se requiere para conducir el xito organizacional.
Analizar la informacin recolectada y proponer las estrategias que le permitan a la

empresa Conhydra S.A. E.S.P. la sostenibilidad en el mercado.

Identificar los factores crticos de xito en las reas clave de la organizacin, haciendo
nfasis en la gestin de los recursos humanos y en la administracin de la Informacin
tanto interna como externa.

INFORMACIN PROVENIENTE DE LAS AREAS DE CONHYDRA S.A. E.S.P

A. PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende informacin relativa
a nmero de trabajadores, composicin de la plantilla o nmina por gneros,

experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 aos, ms de 3 aos y menos de 5 y ms de

5 aos). Niveles acadmicos de la mano de obra (con estudios tcnicos, tecnolgicos,
de pregrado y de posgrado), ndice de rotacin de la mano de obra. Costo de la
mano de obra sobre los costos totales de la compaa.

NRO

GENERO

TRAB
AJAD

FEME
NOMBRES Y APELLIDOS

(130)
1 ANA KARINA VELEZ SUAREZ

MENOS

MAS

DE 3

DE 5

DE 5

0A3

NINO

LINO

AOS

(44%)

(86%)

(15%)

MARIA CAMILA MONTOYA

(9%)
X

5 BEATRIZ MEDINA CARMONA

6 JULIANA FERNANDEZ GALO
7 ADOLFO CHIQUITO LINAREZ

X
X

8 MIRIAM FARLEY HIGUITA

9 ANA SOFIA VALENCIA RIOS

10 MERY RITA RESTREPO

AOS
(26%)

3 CARLOS ANDRES MENESES

4 SILVIO MONTAA LUNA

MAS

AOS

ORES

MASCU

EXPERIENCIA DE MANO DE OBRA

TECNI

TECNOL

PREGRAD

CO

OGO

(70%)

(18%)

(37%)

POSGRADO

AOS

(5%)

(85%)
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X

NIVEL ACADEMICO

X
X

X
X

X
X

En la plantilla anterior se observa que la empresa Condrydra, cuenta con un numero total
de trabajadores de 130, distribuidos el 86% por hombres y un 44% por mujeres.

En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la organizacion, se analizo con base al

ao de su apertura (1994) hasta la actualidad, arrojando los siguientes porcentajes: el 85%
mas de 5 aos, el 26% menos de 5 aos, el 9% mas de 3 aos y 15% de cero (0) a 3 aos.

Para el nivel academico, se tuvo encuenta que para los cargos directivos se requiere
poseer titulo de especializacion, maestrias y doctorados, para cargos administrativos
estudios de pregrado y tecnologia, para cargos operativos tener el nivel de tecnico,
bachiller o para algunas tareas especifica no requiere poseer ningun titulo. Segn

estadistica el 5% posee titulo de posgrado, el 37% estudios de pregrado, el 18% nivel de

tecnologo y el 70% son tecnicos.

Respecto al indice de Rotacion de mano de obra, a la empresa Conhydra para el ao

pasado ingresaron 13 personas egresaron 4 personas; en este caso se utiliza la formula
(13-4/130)*100 = 6 %, porcentaje que indica que la empresa esta en crecimiento y que
retiene al personal de calidad, proporcionando ademas estabilidad laboral.

DISCRIMINACION POR CARGOS

DIRECTIVOS
completo)

(Tiempo

ADMINISTRATIVOS
(Tiempo completo)

OPERARIOS
(Tiempo completo)

Subsidio de transporte
Total salarios mensuales
Total salarios anuales
Total prestaciones sociales
Total Subsidio transporte
Costo total mano obra anual

TOTAL
PERSONAS

37

88

88

CONCEPTO

AO 2014

AO 2015

Salario bsico mensual

$31.250.000

$32.656.250

Salario anual
Prestaciones sociales

$375.000.000
$206.250.000

$391.875.000
$215.531.250

Salario bsico mensual

$94.350.000

$98.690.100

Salario anual

$1.132.200.000

$1.184.281.200

Prestaciones sociales

$622.710.000

$651.354.660

Salario bsico mensual

$54.210.376

$56.702.800

Salario anual

$650.524.512

$680.433.600

Prestaciones sociales

$357.788.481

$374.238.480

Aux Transporte

$76.032.000
$179.810.376
$2.157.724.512
$1.186.748.481
$76.032.000
$3.600.315.369

$82.125.120
$188.049.150
$2.256.589.800
$1.241.124.390
$82.125.120
$3.767.888.460

En la planilla anterior se ve reflejado el costo de mano de obra de la empresa Conhydra sobre los
costo totales de la misma.
B. INFORMACIN Y TECNOLOGA: uso de las tecnologas de informacin y
comunicacin (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si
sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se
encuentren sistematizados.

Conhydra S.A. E.S.P. posee una pgina web que contiene elementos que permiten una
comunicacin activa entre los clientes y la empresa, ofreciendo informacin como: su
objeto social, telfonos, direcciones, sucursales de la misma. Llenar y enviar formularios
para contactarlos, solicitar su factura en lnea, pago en lnea donde el cliente podr

cancelar su factura de una forma ms gil y segura, ofertas de trabajo en la empresa.

Conhydra S.A. E.S.P. Brinda la opcin de dar informacin en las redes sociales
(Facebook, twitter, YouTube, Google).Ya que son el espacio perfecto para publicar y
extender el alcance de las diferentes gestiones de la organizacin estableciendo as su

propio medio de comunicacin.

La comunicacin con sus clientes y distribuidores son por medio comn, telefona,

correo electrnico, pgina web, redes sociales, chat, buzn de subgerencias.

Los procesos de informacin de la empresa Conhydra S.A. E.S.P. Son sistematizados,
manejan los programas (ESS: sistemas de nivel estratgico, MIS DSS: sistemas de nivel
administrativo, OAS sistemas de nivel de conocimiento, TPS: sistemas de nivel
operativo), los cuales son elementos primordiales que ayudan a mejorar el control sobre

la empresa y apoyar la toma de decisiones para el buen funcionamiento de la misma.

La Tecnologa para nuestra empresa Conhydra S.A. E.S.P es una fuerza motriz que nos
brinda grandes beneficios, nos da la oportunidad de enfocarnos en nuestros procesos ms
importantes y aumentar por ende la competitividad y mejora la calidad de los servicios
de la organizacin.

Adems permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a travs de las redes
sociales y pginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del cambio y de esta
manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte fundamental para nosotros las
mejores opciones en servicios.

Para beneficiarnos al mximo de la tecnologa en el lugar de trabajo, la empresa Conhydra S.A.

E.S.P capacita continuamente a su planta de recurso humano para que reconozcan la
importancia que nos brinda este producto y de la misma manera ser profesionales y muy
responsables a la hora de utilizarlo.
C. FINANZAS: Descripcin de la tcnica de costeo, retorno sobre activos (ROE),
retorno sobre la inversin (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de
valor en qu procesos se encuentra generando valor y sealar si lo hace por
diferenciacin o por costos.

Descripcin de la tcnica de costeo

Tcnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de servicios
Indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cules de ellos pueden ser
aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos planteados,
ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas. Es usual encontrar
muchas la consideracin que en las empresas de servicios resulta ms oportuno trabajar con un
Modelo de Acumulacin por rdenes, pero si tenemos en cuenta que muchos servicios se han
automatizado y seriado, es posible que en los mismos se aplique tambin un Modelo de Costos
por Procesos. As mismo, suele aplicarse que una de las caractersticas de los servicios es la
heterogeneidad, lo que complica la aplicacin de un Modelo Normalizado. Pero se ha podido
determinar que este se ha ido acabando en los sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La
automatizacin que ha favorecido en la mayora de casos la normalizacin de los procesos,
dando como resultado una estandarizacin de los costos.

Retorno sobre la inversin (ROA)

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de forma
eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su clculo tenemos que entender otros 2 conceptos:
Margen neto: es la relacin entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto sobre las
ventas. A ms beneficio por el mismo nmero de ventas, mejor. Es una forma de entender cunto
beneficio se queda la empresa por cada euro de ventas.

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Rotacin de activos: es la relacin entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre
activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma de
entender cuntas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AO 1
TOTAL ACTIVO
2432567
TOTAL PASIVO
957324
TOTAL PATRIMONIO
1475243

AO 2
3243234
1456783
1786451

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

AO 1
AO 2
INGRESOS
6547899 6976876
UTILIDAD BRUTA
1985877 2109876
UTILIDAD NETA
545678 645098
RAZONES FINANCIERAS
AO 1
AO 2
RAZON CORRIENTE
1,83
1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO
0,33
0,33
MARGEN NETO
0,04
0,03

ROA AO 2 =

UTILIDAD NETA
ACTIVO TOTAL

645098
ROA AO 2 = 3243234

ROA AO 2 = 0,19

19%
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19%

FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AO 2
236245
VENTAS
6
MENOS COSTO DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL
310500
182045
COMPRAS
6

11
213095
6
358901

MERCANCIAS DISPONIBLES
(-) INVENTARIO FINAL

177205
5
210987
6
745095

COSTO DE LO VENDIDO
UTILIDAD BRUTA
(-) GASTOS DE OPERACIN
GASTOS DE VENTA
GASTOS DE ADMINISTACION
UTILIDAD DE OPERACIN
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y
RESERVA
RESERVA LEGAL
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO
IMPUESTO SOBRE LA RENTA
UTILIDAD DEL EJERCICIO

548750
220500
256500
64000
192500
0
192500
50750
141750

CADENA DE VALOR

Infraestructura: Disea y construye plantas de tratamiento de agua potable y residual.

Gestin Recursos Humanos: Seleccin, formacin, capacitacin, orientacin, caja de compensacin, afiliaciones, campaas de
promocin de salud, tramite de permisos, vacaciones.
Desarrollo Tecnolgico: Investigacin, desarrollo, diseo de sistemas de tratamiento de agua, plataforma tecnolgica para operacin y
seguimiento de sistema de tratamiento.
Aprovisionamiento: servicios, operacin de sistema de acueducto, alcantarillado, diseo, infraestructura, gestin de residuos slidos,

Actividades primarias

soluciones de informacin para apoyar empresas de servicios pblicos domiciliarios, alternativas tcnicas y ambientales para el manejo
de pozos spticos, plantas de agua residuales, trampas de grasas y disposicin de lodos biolgicos.
Logstica Interna:
Operaciones:
Logstica Externa:
Marketing Y
Ventas:

Servicios:

Almacenamiento de productos

Prestacin de servicios

Entrega de agua potable

Servicio al cliente y

qumicos, maquinarias,

tecnolgicos,

que cumpla con la

Publicidad a travs

posventa, seguimiento y

manejo de plataformas

administrativos, operativos,

normatividad

de sistemas

monitorio de los

tecnolgicas para hacer

para el adecuado

(Resolucin 2115 de

tecnolgicos,

servicios ofrecidos.

seguimiento a los sistemas de

funcionamiento de

2007);

volantes, visitas

Margen

Actividades de apoyo

CADENA DE VALOR CONHYDRA

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En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las caractersticas de una empresa de
servicios, que son:
Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad.
Por lo tanto se puede determinar que la evaluacin de la cadena de valor va de acuerdo a la
siguiente clasificacin.

http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
Segn este diagrama en donde se muestra las tres estrategias gerenciales, podemos ubicar la
empresa Conhydra es diferenciacin la empresa debe producir servicios/productos exclusivos
que sean percibidos as por los consumidores, quienes estn dispuestos en pagar ms por
tenerlos.
D. Seleccionar uno de los cuatro orgenes del CAMBIO ORGANIZACIONAL
(tecnolgico, por rediseo, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer
una descripcin del mismo, sealando como ha impactado en la gestin
organizacional.
En relacin con los Orgenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P,
ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta
que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos enfocamos en el

13

cambio Tecnolgico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo, mtodos de produccin y
sistemas de informacin.
La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse
como una organizacin gestora de agua y saneamiento bsico que disea soluciones con el fin de
mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios pblicos de agua potable y
saneamiento, as como la gestin y educacin sanitaria a las comunidades que se benefician, y
para lograr este propsito ha promovido servicios de asesora y consultora, construccin,
operacin y mantenimiento, as como equipos especializados que cumplan con las necesidades
en el sector para comunidades tanto urbanas como rurales.
Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos favorecido
a ms 120.000 familias en toda la geografa Colombiana, con el mejoramiento de sus sistemas de
acueducto y alcantarillado, llegando a diferentes departamentos de Colombia como Crdoba,
Cundinamarca, Huila, Tolima y Antioquia.
Otro cambio muy importante en el mbito tecnolgico para la empresa que le facilita el acceso a
la comunidad, es la pgina web, donde podrn conocer la organizacin en todos sus aspectos y
sus objetivos principales.
Esta Pgina Web les facilita la vida a muchas personas ya que van a encontrar el Servicios en
Lnea donde pueden descargar la Factura y el pago de la misma.

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Resumen ejecutivo
La siguiente investigacin tiene como objetivo principal analizar e identificar los
diferentes procesos que desarrolla la empresa CONHYDRA S.A E.S. Para tal fin se realiz una
indagacin exhaustiva y cualitativa de recoleccin de informacin.
La empresa CONHYDRA S.A es una organizacin con 19 aos de experiencia en
la prestacin de servicios pblicos de agua potable y alcantarillado, para las comunidades tanto
urbanas como rurales, cuenta con un amplio capital de recurso humano entre mujeres y hombre
que suman un total de 130 empleados, especializado y altamente capacitado para satisfacer las
necesidades de sus clientes.

15

Conhydra es una empresa que le brinda una estabilidad laborar a su personal

teniendo en cuenta estudios realizados desde su apertura a la fecha nos arroja que el 85% de
sus empleados llevan laborando ms de 5 aos, el 26% menos de 5 aos, el 9% mas de 3 aos y
15% de cero (0) a 3 aos. Entre su personal tiene ejecutivos, administrativos, tecnologos,
tecnicos y bachilleres lo que nos demuestra que brinda oportunidades y que genera empleo a toda
la comunidad en general.
En relacin con los Orgenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P,
ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta
que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos enfocamos en el
cambio Tecnolgico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo, mtodos de produccin y
sistemas de informacin.
La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P se ha esforzado durante su trayectoria

en brindar

soluciones con el fin de mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios pblicos de
agua potable y saneamiento
Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en la empresa ya que con esta labor se han favorecido a
ms 120.000 familias en toda la geografa Colombiana,

16

Conclusiones
Con la elaboracin de este trabajo, se puede apreciar la evolucin acadmica de cada uno de
nosotros., Nos permiti desde un punto analtico ver las diferentes partes y componentes de una
empresa, conocer su origen y perspectiva. Basados en su Misin y su Visin, conociendo sus
objetivos todo en bsqueda de cumplir con sus expectativas empresariales.
Como parte de una staff y como futuros profesionales nos permite comprender como afectan en
mayor o menor grado la toma de decisiones, que terminan por definir el horizonte de la
organizacin.
Nos damos cuenta que la empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, ha sido modelo de crecimiento y
sostenimiento en el mercado del tratamiento y suministro de recursos hdricos, y satisfaciendo las
necesidades no solo de una poblacin, sino de un mercado cada vez ms exigente en calidad y
pureza. Razones que son consecuentes con el impacto que se le genera al medio ambiente.

17

Recomendaciones
A la par al proceso de la planeacin estratgica por parte de la empresa

CONHYDRA S.A. E.S.P se debe solicitar una mayor participacin de la empresa

estatal, ya que se est trabajando con un recurso natural no renovable al menos en
corto tiempo. Teniendo una inversin de este permitira acceder a la adquisicin no
solo de maquinaria si no de tecnologa que repercutira en la reduccin de costos y
llegar a ser ms eficiente no solo administrativamente si no operativamente
proyectando un incremento de la calidad en el producto, y teniendo la visin de un
alto nivel tecnolgico que poda proyectarse a mercados internacionales.

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Referencias
Conhydra. (2015). Presentacin general. Recuperado de
http://www.conhydra.com/conhydra/nosotros/
Montero Lugo, Herlley Alberto. (2011). Proyecto Servientrega. Recuperado de
http://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
Gonzlez, Mario. (s.f). reas claves para el logro de la estrategia. Recuperado de
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
Lorenzana, Diego. (29/09/2013).cmo se calcula el ndice de rotacin del personal?.
Recuperado de http://www.pymesyautonomos.com/management/como-se-calcula-el-indice-derotacion-del-personal.
Gonzlez, Mario. (s.f). tecnologa. Recuperado de http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
Gonzlez, Mario. (s.f). Cambio desde la tecnologa. Recuperado de

19

http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
Desarrollado por acreativa.com 2015. Recuperado de
http://www.conhydra.com/conhydra/nosotros/ Recuperado de
http://www.conhydra.com/conhydra/category/noticias/
Gonzlez, Mario (s.f). Liderando el cambio Recuperado de
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