FORMATO ANEXO DESCRIPCIN DEL EVENTO

TIPO DE EVENTO

FECHA DE REGISTRO

OBSERVACIONES

21 DE JUNIO DE 2016

PREVIA INSCRIPCIN HASTA AGOTAR CUPOS

Capacitacin
Sensibilizacin

INFORMACIN GENERAL
ENTIDAD

CMARA DE COMERCIO DE BOGOT

TITULO

CALIDAD DEL SERVICIO: UNA MIRADA AL INTERIOR DE SU EMPRESA

OBJETIVO

BRINDAR AL PARTICIPANTE (EMPRENDEDOR Y EMPRESARIO) INFORMACIN ACERCA DE LAS HERRAMIENTAS QUE PERMITEN GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
AL CLIENTE EN CADA UNO DE LOS PUNTOS DE CONTACTO CON SU EMPRESA.

JUSTIFICACIN

EN ESTE CURSO EL PARTICIPANTE (EMPRENDEDOR Y EMPRESARIO) CONOCER LOS CONCEPTOS DE CULTURA EMPRESARIAL, PRODUCCIN DEL SERVICIO
(SERVUCCIN), MERCADEO INTERNO (ENDOMARKETING) Y TRAZABILIDAD APLICADOS EN LA CONSTRUCCIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

TEMA

CALIDAD DEL SERVICIO: UNA MIRADA AL INTERIOR DE SU EMPRESA

RESPONSABLE
EVENTO

CMARA DE COMERCIO DE BOGOT

PREVIA INSCRIPCIN HASTA AGOTAR CUPOS

EMPRENDEDOR Y EMPRESARIO

POBLACIN
OBJETIVO

REQUISITOS

FECHA

TEMAS / MDULO

CONTENIDO
ESQUEMA

HORAS

DESDE

HASTA

(Das 11 y 22 de julio, entre las

1:00 a.m. y 11:30 p.m.)
11/07/2016

(Das 11 y 22 de julio, entre las

1:00 a.m. y 11:30 p.m.)
22/07/2016

2 sesiones - DAS (2)

LUGAR

Indefinido por
ser un curso
virtual

HORAS (N/A)

CURSO VIRTUAL

TIPO DE PROCESO
METODOLOGAS

FORMACIN
Laboral

Acadmica

X
Duracin mnima 600 horas, 50% formacin
prctica, registrado ante SED. Da lugar a
certificacin.

Presencial
Duracin mnima de 160 horas, registrado ante
SED. Da lugar a certificacin.

A distancia

INFORMACIN GENERAL DEL

EVENTO

Formacin informal
Inferior a 160 horas, solo da lugar a constancia de asistencia

Diplomado

Curso corto

Seminario

Taller

Virtual

Semi Presencial

Ms informacin en el correo electrnico infoportal@ccb.org.co o al telfono 5941000