Test actividad administrativa: preguntas sobre información, quejas y documentos

TEST ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA
1.- La informacin que solicita un ciudadano acerca de los requisitos necesarios para ser beneficiario de un
derecho es:
a) Informacin genrica.
b) Informacin particular.
c) Informacin general.
d) Informacin especfica.
2.- Entre las funciones de atencin al ciudadano, aqulla que se refiere a la localizacin de oficinas u
rganos, es la llamada:
a) Funcin de orientacin e informacin.
b) Funcin de recepcin y acogida.
c) Funcin de Gestin.
d) Ninguna es correcta.
3.- Si un ciudadano solicita informacin acerca de un procedimiento en trmite, esta informacin es:
a) Informacin especfica.
b) Informacin general.
c) Informacin privada.
d) Informacin particular.
4.- La funcin que consiste en la recogida de la documentacin que trae el ciudadano, se llama:
a) De Gestin.
b) De Recepcin.
c) De Acogida.
d) De Informacin.
5.- Si un ciudadano solicita informacin sobre requisitos necesarios para un procedimiento determinado, sta
informacin es:
a) General.
b) Particular.
c) Especfica.
d) Genrica.
6.- La informacin que se da a los ciudadanos no puede: seale la proposicin correcta
a) Hacer una interpretacin normativa.
b) Realizar aclaraciones de ndole prctica
c) Referirse a la localizacin de dependencias de la Administracin.
d) Referirse a los trmites que el ciudadano tiene que hacer para ser beneficiario de un servicio pblico.
7.- Si un ciudadano solicita informacin acerca de los fines o competencias de un rgano:
a) Deber acreditar su legitimacin.
b) Podr recibir dicha informacin sin acreditar estar legitimado.
c) Depender del rgano al que se refiera.
d) Podr recibir dicha informacin si es interesado o representante del interesado.
8.- Cul de los siguientes es un rgano colegiado de la Informacin Administrativa.
a) La Oficina de Informacin y Atencin al Ciudadano.
b) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa.
c) La Unidad Departamental de Informacin Administrativa.
d) El Centro de Informacin Administrativa.
9.- Cul de los siguientes rganos ejerce las funciones de informacin y atencin al ciudadano:
a) La Unidad Departamental de Informacin Administrativa.
c) La Oficina de Informacin y Atencin al Ciudadano.
d) Todas las anteriores.
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10.- Quin preside el Pleno de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.

a) La Secretara General para la Administracin Pblica.
b) El Director General de la Inspeccin General de Servicios de la Administracin Pblica.
c) El Subsecretario de un Ministerio, elegido por el Pleno
d) El Subdirector Jefe del Centro de Informacin Administrativa.
11.- Son Unidades de Informacin Administrativa:
a) Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa.
b) El Centro de Informacin Administrativa.
c) Las Oficinas de Informacin y Atencin al ciudadano.
d) Son correctas a) y b).
12.- Las Comisiones Ministeriales de Informacin Administrativa son:
a) rganos Colegiados de la Informacin Administrativa.
b) Unidades de Informacin Administrativa.
c) Son correctas a) y b)
13.- Las Comisiones Interministeriales de Informacin Administrativa: Seale la proposicin correcta:
a) Funcionan en Pleno y en Ponencia Tcnica Permanente.
b) Funcionan en Pleno y en Comisiones.
c) Funcionan en Pleno.
d) Son Unidades de Informacin Administrativa.
14.- Segn lo estipulado en el RD 951/2005, 29 de julio, por el que se establece el marco general para la
mejora de la calidad en la Administracin General del Estado, en el Captulo IV, dedicado al Programa de
Quejas y Sugerencias, seala que stas se podrn presentar:
a) De forma Presencial y telemtica.
b) De forma Presencial, telemtica y por Correo Postal.
c) De forma Presencial y por correo postal.
d) Slo de forma Presencial
15.- Si una queja o sugerencia se presenta de forma telemtica:
a) Deber llevar firma electrnica, de lo contrario se archivar su queja o sugerencia sin ms trmite.
b) No se pueden presentar quejas ni sugerencias de forma telemtica.
c) El ciudadano tendr que utilizar el formulario establecido, de lo contrario su queja o sugerencia no se
tramitar.
d) Deber llevar firma electrnica, y si no es as, se le requerir para subsanar la deficiencia, o bien para
indicarle los otros medios que tiene de presentar la queja.
16.- Las Unidades de Quejas y Sugerencias que reciban una queja mediante Correo Postal, en un formato
que no se sujete al formulario de quejas y sugerencias, deber:
a) Requerir al ciudadano para que la cumplimente en el formulario estipulado.
b) Cumplimentar el formulario y unirle la carta firmada.
c) Tramitarla tal y como la ha recibido.
17.- Si una Unidad de Quejas y Sugerencias recibe una queja para rgano distinto al lugar donde se ha
presentado la misma, deber: Seale la proposicin ms completa.
a) Remitir la queja por correo postal al rgano competente.
b) Requerir al ciudadano para que la presente ante el rgano competente.
c) Realizar los trmites, ponindose en contacto con el rgano competente, y contestar al ciudadano.
d) Remitir la queja por correo postal al rgano competente, y comunicar al ciudadano su traslado.
18.- Una queja: Seale lo correcto.
a) Tiene la consideracin de recurso.
b) Puede ser annima.
c) No tiene la consideracin de recurso.
d) Al interponerla, paraliza los plazos que establece la normativa vigente.
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19.- Una vez interpuesta una queja:

a) El plazo para responder es de 20 das hbiles
b) No hay plazo para responder.
c) El plazo para responder es de 3 meses.
d) Slo se responder si tiene razn el ciudadano.
20.- Si un ciudadano que ha presentado una queja, no recibe respuesta en el tiempo establecido para ello:
a) Se dirigir a la Unidad de Quejas y Sugerencias donde present la queja, e interpondr un Recurso.
b) Podr dirigirse a la Inspeccin Genera de Servicios.
c) Podr presentar una reclamacin administrativa.
d) Podr demandar a la Administracin.
21.- Segn la Gua de Quejas y Sugerencias establecida por la Secretara General para la Administracin
Pblica, para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias y los aspectos a los que se
refieren, las quejas y sugerencias se clasificarn mediante:
a) Los asuntos que afecten al rgano que reciba la queja.
b) La clasificacin se adaptar a una estructura bsica de cdigos.
c) Se clasificarn las quejas en orden a su importancia.
d) Se clasificarn las quejas por orden alfabtico.
22.- En caso de que sea necesario requerir al ciudadano que ha presentado una queja para que formule las
aclaraciones necesarias para la correcta tramitacin de la queja, el tiempo establecido para responder a las
quejas,
a) Quedar en suspenso.
b) No variar.
c) Se interrumpir por un plazo de 10 das hbiles.
d) Se interrumpir por un plazo de 20 das hbiles.
23.- El seguimiento de las quejas y sugerencias, lo har:
a) La Inspeccin General de Servicios de cada departamento.
b) La Unidad de Quejas y Sugerencias de cada departamento.
c) El rgano afectado por las quejas o sugerencias.
24.- Seale lo correcto:
a) En el mes de enero de cada ao, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitir a la Inspeccin General de
Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el ao
anterior.
b) En el mes de enero de cada ao, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitir a la Secretara General de
la Administracin Pblica, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el ao anterior.
c) En el mes de enero de cada ao, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitir al subsecretario del
Departamento de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el ao
anterior
d) En el mes de junio de cada ao, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitir a la Inspeccin General de
Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el ao
anterior.
25.- Segn establece la Qua de Quejas y Sugerencias de la Secretara General para la Administracin
Pblica
a) Si se recibe una queja referida a un incumplimiento de una Carta de Servicios, la UQS sealar este
aspecto en el formulario.
b) Si se recibe una queja referida a un incumplimiento de una Carta de Servicios, la UQS deber remitirla al
rgano al que est referida la carta.
c) Si se recibe una queja referida a un incumplimiento de una Carta de Servicios, la UQS deber ponerlo en
conocimiento de la Inspeccin General de Servicios del Departamento.
d) Si se recibe una queja referida a un incumplimiento de una Carta de Servicios, la UQS deber archivar y
tramitar la queja de forma independiente al resto de las quejas.
26.- Un documento de archivo tiene las siguientes caractersticas:
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a) Seriacin, Unidad y objetividad.

b) Seriacin, unicidad y subjetividad.
c) Seriacin, unicidad y objetividad.
d) Seriacin, unificacin y objetividad.
27.- Si atendemos a los caracteres externos de un documento, y ste transmite la informacin mediante un
mapa, decimos que:
a) por la clase de documento es iconogrfico.
b) por la clase de documento es textual.
c) por la clase de documento es imaginario.
d) Un mapa no es nunca un documento.
28.- Un documento con valor primario es aqul que: seale la opcin incorrecta
a) es aqul que sirve para la investigacin histrica.
b) es aquel que tiene plena vigencia administrativa.
c) es aquel que es de uso frecuente.
d) es aquel que tiene valor administrativo.
29.- El documento con valor primario pleno, corresponde a qu edad del documento:
a) Edad Histrica.
b) Edad Administrativa.
c) Edad Intermedia
d) Edad intermediaria.
30.- El documento con valor secundario pleno, corresponde a qu edad del documento:
a) Edad Histrica.
b) Edad Administrativa.
c) Edad Intermedia.
d) Edad Intermediaria.
31.- Cuando un documento ya no tiene vigencia administrativa, y su uso o consulta son espordica, en qu
edad se encuentra.
a) Edad Intermediaria.
b) Edad Histrica.
c) Edad Intermedia
d) Edad Administrativa.
32.- En la Administracin General del Estado, el material impreso normalizado se clasifica en:
a) Oficios, Notas Interiores y Cartas en Funcin.
b) Oficios, notificaciones y Cartas de protocolo.
c) Oficios y Cartas en Funcin.
d) Notas internas y Cartas en funcin.
33.- En la Administracin General del Estado, el uso del escudo de Espaa junto con la denominacin del
Departamento Ministerial es lo que se llama:
a) Imagen Ministerial.
b) Imagen de la Administracin.
c) Imagen Institucional.
d) Documento Normalizado.
34.- En la Administracin General del Estado, qu documentos deben estar formalizados:
a) Todos los documentos que contengan actos administrativos, incluso los de mero trmite.
b) Todos los documentos que sean emitidos por la Administracin, incluso los informativos.
c) Todos los documentos normalizados.
d) Todos los documentos que contengan actos administrativos, pero no los de mero trmite.
35.- En cuanto a la utilizacin de lenguas cooficiales, seale lo correcto:
a) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
comunicaciones dentro del mbito territorial autonmico podr tener los datos y denominaciones
correspondientes al membrete y a la identificacin del rgano en castellano y en la lengua cooficial.
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b) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
comunicaciones dentro del mbito territorial autonmico deber tener los datos y denominaciones
correspondientes al membrete y a la identificacin del rgano en castellano y en la lengua cooficial.
c) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
correspondientes al membrete y a la identificacin del rgano en la lengua cooficial y optativamente en
castellano
d) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
correspondientes al membrete y ala identificacin del rgano en castellano y optativamente en la lengua
cooficial
36.- El material impreso normalizado para su utilizacin en comunicaciones de tipo general en la
Administracin del Estado: Seale la opcin correcta.
a) Se denominan oficios, cuando son para comunicaciones internas exclusivamente.
b) Deben llevar la imagen Institucional.
c) Pueden llevar la imagen institucional.
d) Se denominan cartas en funcin, cuando son para comunicaciones internas.
37.- Para facilitar su utilizacin por parte de los ciudadanos en sus solicitudes que dirigen a la
Administracin, estn:
a) Los modelos formalizados de solicitud.
b) Los modelos esteriotipados de solicitud.
c) Los modelos tipo de solicitud..
d) Los modelos normalizados de solicitud
38.- la acreditacin de la autenticidad de la voluntad del rgano emisor, en un acto administrativo, se realiza
mediante:
a) La normalizacin
b) La formalizacin.
c) La identificacin.
d) La autentificacin.
39.- En el ciclo de vida de un documento, la edad administrativa es aquella en que:
a) El documento es de uso y consulta frecuente.
b) El documento tiene plena vigencia administrativa.
c) El documento tiene pleno valor primario.
d) Todas son correctas.
40.- La funcin de atencin al pblico que se refiere a dar informacin sobre los trmites, requisitos y
documentacin que precisa un ciudadano para la realizacin de los proyectos, actuaciones que pretenda
realizar, la llamada:
a) Funcin de Gestin.
b) Funcin de Recepcin y acogida.
c) Funcin de Orientacin e Informacin.
41.- El Centro de Informacin Administrativa, dentro de la organizacin de la informacin administrativa es:
a) Una Oficina de Informacin y Atencin al Ciudadano.
b) Una Unidad de Informacin Administrativa.
c) Un rgano colegiado de la informacin administrativa.
42.- La Comisin Interministerial de Informacin Administrativa: seale lo incorrecto:
a) Es un rgano colegiado de la Informacin Administrativa.
b) Es un rgano colegiado que funciona en Pleno y en Ponencia Tcnica Permanente.
c) Una de sus funciones es informar los proyectos de normas que afecten directamente a la informacin,
dentro de la Administracin General del Estado.
d) Es un rgano que funciona en Pleno y en Comisin Permanente.
43.- Presentada una queja sugerencia: seale lo correcto.

a) La UQS, deber en primer lugar comprobar que la queja afecta al rgano en que se presenta la queja.
b) La UQS realizar los trmites necesarios, aunque no vaya dirigida al rgano en que se presenta la queja.
c) La UQS remitir la queja al rgano afectado para que responda.
44.- Las funciones de informacin administrativa no comprendern:
a) El ofrecimiento de informacin de carcter general a grupos sociales que estn interesados en su
conocimiento, ya que debe solicitarse individualmente.
b) La orientacin y adecuacin de dudas de ndole prctica, aportando interpretaciones normativas siempre
que se aprecie confusin en la recepcin del mensaje emitido al ciudadano.
c) El ofrecimiento de informacin que contenga datos de carcter personal que afecten a las personas que lo
soliciten.
d) El ofrecimiento de datos relativos a la identificacin de autoridades y personal que tramiten asuntos de su
inters.
45.- El interesado que dirija un escrito a una Delegacin del Gobierno en una Comunidad Autnoma:
a) Utilizar, en todo caso, el castellano.
b) Podr utilizar el castellano o la lengua que sea coofical en el territorio de la Comunidad Autnoma.
c) Utilizar la lengua cooficial de la Comunidad Autnoma, acompaada de su traduccin al castellano.
d) Podr utilizar la lengua que sea cooficial en el territorio de la Comunidad Autnoma pero se tramitar
internamente por la Administracin necesariamente en castellano.
46. La atencin personalizada al ciudadano comprender:
a) Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.
b) Facilitar la interpretacin de aquellas normas que revistan especial dificultad.
c) Las funciones de recepcin y acogida a los ciudadanos.
d) El asesoramiento sobre sus derechos jurdicos o econmicos en la tramitacin de recursos frente a la
Administracin.
47.- Seale la afirmacin falsa en relacin con el Derecho de Peticin:
a) Es un derecho constitucionalmente reconocido.
b) Est regulado mediante Ley Orgnica.
c) Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de informacin administrativa.
d) Puede ser solicitado de manera annima o verbal, segn los supuestos.
48.- De qu Departamento Ministerial depende el Centro de Informacin Administrativa:
a) Ministerio de Administraciones Pblicas.
b) Ministerio de Presidencia.
c) Es una Agencia Pblica dotada de independencia funcional.
d) No existe un Centro de Informacin administrativa, sino mltiples Oficinas de Informacin Administrativa.
49.- Quines pueden formular iniciativas para mejorar el funcionamiento de los servicios pblicos?
a) Cualquier ciudadano.
b) Aquellos ciudadanos que tengan al menos la consideracin de interesados.
c) Cualquier ciudadano siempre que tenga la nacionalidad espaola y sea mayor de edad.
d) Cualquier ciudadano, siempre que sea nacional de la Unin Europea.
50.- La Informacin Administrativa se organiza en:
a) Unidades de Informacin Administrativa y Oficinas de Informacin y Atencin al Ciudadano.
b) Unidades de Informacin Administrativa, Oficinas de Informacin y Atencin al Ciudadano y rganos
Colegiados de Informacin Administrativa.
c) Unidades de Gestin Administrativa, rganos Colegiados Interministeriales y Oficinas de Gestin
Administrativa.
d) Departamentos de Informacin Administrativa, Oficinas de Gestin e Informacin al Ciudadano y
Unidades de Informacin.
51.- La informacin que se da al ciudadano sobre los trmites que tiene que realizar para ser beneficiario de
un servicio pblico, o para conocer los requisitos sobre los proyectos que se propongan realizar es:
a) Informacin Genrica.
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b) Informacin personal.
c) Informacin particular
d) Informacin General.
52.- La funcin cuya finalidad es ofrecer las aclaraciones y ayudas de ndole prctica que los ciudadanos
requieren sobre procedimientos, trmites, requisitos y documentacin para las actuaciones que se proponga
realizar es la funcin:
a) De Gestin.
b) de Orientacin e Informacin.
c) De Recepcin y Acogida.
d) De Tecnicismos y Requisitos.
53.- En cada Departamento quin dirigir las oficinas de informacin y atencin al ciudadano del
Departamento y mantendr actualizada la base de datos de informacin administrativa del Departamento.
a) El Centro de Informacin Administrativa Departamental.
c) La Unidad Departamental de Informacin Administrativa.
d) La Oficina de Informacin Departamental Administrativa.
54.- La funcin de mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administracin General del
Estado la ejerce:
a) El Centro de Informacin Administrativa.
b) La Ponencia Tcnica Permanente de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
c) La Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
d) Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa.
55.- En base al RD 951/2005 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la
Administracin General del Estado, en el captulo dedicado al Programa de Quejas y Sugerencias,
a) Los rganos y organismos determinarn la unidad responsable de la gestin de las quejas y sugerencias
con objeto de recoger y tramitar dichas quejas y sugerencias.
b) Los usuarios podrn formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios
telemticos.
c) Para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias, se establecer una clasificacin que se
adaptar a la estructura bsica de cdigos que se determine al efecto.
56.- En base al Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen
institucional y se regula la produccin documental y el material impreso de la Administracin General del
Estado.
a) La imagen Institucional deber ser utilizada en documentos administrativos y en modelos normalizados.
b) La imagen institucional deber ser utilizada en las informaciones, publicaciones, comunicaciones.
c) La imagen institucional deber ser utilizada en los impresos normalizados de solicitud.
d) Todas las anteriores son correctas.
57.- La acreditacin de la autenticidad de la voluntad del rgano emisor, manifestada mediante firma
manuscrita o pos smbolos o cdigos que garanticen dicha autenticidad, se denomina:
a) Normalizacin.
b) Formalizacin.
c) Imagen Institucional.
58.- Los oficios son una categora de material impreso de uso:
a) Interno.
b) De carcter externo.
c) De ambos.
d) De ninguno
59.- En un procedimiento en el que se requiera la aportacin de cualquier tipo de certificaciones emitidas por
los rganos de la Administracin General del Estado..
a) El modelo normalizado de solicitud deber establecer un apartado para que el interesado deje constancia,
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en su caso, de su consentimiento expreso para que los datos objeto de certificacin puedan ser transmitidos
o certificados por medios telemticos directamente al rgano requiriente.
b) Al tratarse de certificados que obran en poder de rganos de la Administracin, no ser preciso que
conste ningn apartado de consentimiento expreso en los modelos normalizados de solicitud.
c) En estos casos, el interesado deber solicitar los certificados al rgano competente, y aportarlos al
procedimiento, en todo caso.
60.- Seale la opcin incorrecta.
a) El valor primario de los documentos de archivo, indica que tienen valor probatorio.
b) El valor primario de los documentos de archivo, indica que su uso y consulta es frecuente.
c) El valor primario de los documentos de archivo coincide con la edad administrativa de los documentos.
d) El valor primario de los documentos de archivo es siempre permanente.
61.- Los documentos normalizados de solicitud. Seale la opcin incorrecta.
a) El Ministerio de Administraciones pblicas mantendr permanentemente actualizado y a disposicin
pblica un catlogo de los modelos normalizados de solicitud elaborados por la Administracin General del
Estado.
b) Debern estar formalizados.
c) Debern llevar la imagen Institucional.
d) Llevarn dos espacios para la entrada de registro del lugar donde se presenta y del registro de entrada en
el rgano competente para su tramitacin.
62.- Seale la opcin correcta.
a) Todos los rganos debern llevar un Registro General.
b) Un rgano puede tener varios Registros Generales.
c) Un Registro General no puede estar asignado a varios rganos.
d) La Oficina de Registro no tiene la consideracin de rgano administrativo.
63.- Seale la opcin incorrecta.
a) Un rgano puede tener un Registro General y varios Registros Auxiliares
b) Un registro auxiliar puede expedir copias selladas de documentos originales cuando los ciudadanos
deban aportarlos junto a una solicitud.
c) Un registro auxiliar es independiente de un registro General.
d) Los Registros auxiliares ejercen la funcin de expedir recibos acreditativos de la presentacin de
solicitudes.
64.- Quin puede realizar los cotejos y la expedicin de copias compulsadas de documentos originales
aportados por los interesados:
a) Slo las Oficinas de Registro Auxiliares.
b) Slo las Oficinas de Registro Generales.
c) Las Oficinas de Registro Generales y las Oficinas de Registro Auxiliares.
d) Ninguna de las dos.
65.- Para crear un Registro Telemtico: seale lo correcto.
a) Se har por Orden Ministerial.
b) Las disposiciones de su creacin sern publicadas en el Boletn Oficial del Estado.
c) El texto ntegro de la disposicin de creacin del registro deber estar permanentemente disponible para
consulta en la direccin electrnica a la que haya de accederse para presentar solicitudes.,
66.- En un Registro Telemtico:
a) Se podrn presentar cualquier tipo de solicitud, escrito o comunicacin que se pueda presentar en una
Oficina de Registro General.
b) Se podrn realizar slo los trmites y procedimientos que especifique las disposiciones de ese registro
telemtico en concreto.
c) Se expiden copias selladas de documentos originales.
d) Tiene las mismas funciones que una Oficina de Registro General.
67.- En un Registro Telemtico.
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a) Se pueden presentar solicitudes slo en los das considerados hbiles para el Registro.
b) Se pueden presentar solicitudes durante todo el ao y las 24 horas del da.
c) Cada Registro telemtico sealar los das y las horas en que se pueden presentar solicitudes.
d) Se pueden presentar solicitudes dirigidas a cualquier rgano de la Administracin General del Estado.
68.- Si se recibe en un Registro Telemtico una solicitud, escrito o comunicacin que no est entre las
especificadas en su norma de creacin:
a) El Registro enviar dicha solicitud, escrito o comunicacin al rgano competente.
b) El Registro eliminar dicha solicitud.
c) La presentacin no producir ningn efecto: se archivar tenindola por no presentada, y se lo
comunicar al remitente.
d) El Registro enviar dicha solicitud al rgano competente y advertir al interesado que la prxima vez se
dar por no presentada.
69.- En un Registro Telemtico servir como recibo de presentacin:
a) El mensaje de confirmacin, que se configurar de forma que pueda ser impreso o archivado
informticamente por el interesado.
b) La copia que guarde el interesado del escrito que ha enviado al registro telemtico.
c) La copia que imprima el interesado del escrito que ha enviado al registro telemtico.
d) El mensaje de confirmacin, que el interesado podr guardar informticamente, pero no imprimir.
70.- A los efectos de cmputos de plazos en un Registro Telemtico, La entrada de solicitudes, escritos y
comunicaciones recibidas en un da inhbil para el registro telemtico
a) Al poderse presentar en cualquier momento, el registro anotar la entrada en el momento de su recepcin,
sea hbil o inhbil.
b) Aunque se pueda presentar la solicitud en cualquier momento, el registro anotar la entrada en el primer
da hbil siguiente, a las 9,00 horas.
c) El Registro anotar la entrada de la solicitud en el primer da hbil siguiente, y a la primera hora, las cero
horas y un segundo.
d) No se puede dar este caso. Los Registros telemticos no operan los das inhbiles, se encuentran
desconectados.
71.- Los ciudadanos que quieran dirigir una solicitud, escrito o comunicacin a la Administracin General del
Estado, lo harn: seale lo incorrecto.
a) En las Oficinas de Correos, en la forma establecida reglamentariamente.
b) En el Registro del rgano al que se dirigen.
c) En el Registro de cualquier rgano de la Administracin General del Estado.
d) En el Registro de cualquier rgano de la Administracin Local, en cualquier caso.
72.- Cuando se presentan documentos originales en las Oficinas de Registro: seale lo incorrecto
a) Las Oficinas de Registro, sellarn la copia del original y se la entregarn al ciudadano.
b) Las Oficinas de Registro llevarn un registro de todas las copias de los originales que expida.
c) En el sello del registro deber constar la fecha de entrega del original, lugar de presentacin y rgano
destinatario del documento original, as como extracto del objeto del procedimiento o actuacin para cuya
tramitacin se aporta.
d) En el sello del registro deber constar la fecha de entrega del original, lugar de presentacin y rgano
destinatario del documento original, as como la fecha en que se efectuar la devolucin del documento
original.
73.- Segn establece la Gua de Quejas y Sugerencias, una queja o sugerencia se podr presentar de
forma: seale la ms correcta
a) Presencial, por correo postal y por correo electrnico.
b) Presencial, por correo postal, por Internet, correo electrnico o por telfono.
c) Presencial, y por correo electrnico.
d) Presencial, por correo electrnico y por telfono.
74.- Si un ciudadano enva una queja o sugerencia por correo postal, mediante una carta:
a) La Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias, rellenar el formulario de quejas y sugerencias y
adjuntar la carta a dicho formulario.
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b) La Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias, notificar al interesado que debe personarse en la UQS
para cumplimentar el formulario.
c) La UQS realizar 2 copias de la carta, y el original lo adjuntar a los impresos de los formularios.
d) La UQS podr optar entre cumplimentar el formulario incorporar la carta del ciudadano.
75.- Presentada una queja o sugerencia en una Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias (UQS), el
ciudadano se quedar con:
a) El original.
b) La primera copia.
c) La segunda copia.
d) Una fotocopia.
76.- Presentada una queja o sugerencia en una UQS, si la queja o sugerencia va dirigida a rgano distinto al
lugar donde se presenta: seale lo ms correcto
a) Se dar traslado por correo postal del original y copia al registro del rgano competente.
b) Se comunicar al ciudadano que deber subsanar el error en el plazo de 10 das hbiles, dentro de los
cuales tendr que tramitar su queja en la UQS del rgano competente.
c) Se dar traslado por correo postal del original y copia al registro del rgano competente, y se comunicar
al ciudadano del traslado.
d) Se archivar la queja o sugerencia, sin ms trmite.
77.- Si se recibe una queja o sugerencia en una Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias (UQS) y el
rgano pertenece al lugar donde se ha presentado la queja:
a) La UQS traslada el original y la copia al rgano competente.
b) La UQS contacta con el rgano competente para acordar la respuesta al ciudadano.
c) La UQS traslada todo el expediente a la Inspeccin General de Servicios del Departamento.
d) La UQS traslada una copia al rgano competente y otra a la Inspeccin General de Servicios del
Departamento.
78.- Recibida una queja o sugerencia en la Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias del rgano afectado
por la queja, si sta se refiere a un incumplimiento de la carta de Servicios,
a) La UQS remitir la queja al rgano afectado por la queja.
b) La UQS gestionar la respuesta ponindose en contacto con el rgano al que va dirigida la queja.
c) La UQS dar traslado del expediente al rgano afectado por la queja y comunicar al ciudadano el
traslado.
d) La UQS dar traslado del expediente a la Inspeccin General de Servicios del Departamento.
79.- Si se recibe una queja o sugerencia por medios telemticos, en concreto por correo electrnico, y la
queja va dirigida a rgano distinto del que se ha enviado:
a) La UQS enviar por este mismo medio la queja o sugerencia al rgano afectado por ella.
b) La UQS comunicar al ciudadano que su queja no puede tramitarse en esta UQS y por lo tanto se
archivar sin ms trmite.
c) La UQS archivar la queja o sugerencia sin ms trmite.
d) La UQS har lo expresado en la letra a), y adems se lo comunicar al ciudadano.
80.- Si un ciudadano ha presentado una queja o sugerencia, en qu tiempo debe recibir respuesta:
a) En 20 das hbiles, includo los casos en que se tengan que realizar trmites como de subsanacin, o
recabar informacin del ciudadano.
b) En 20 das hbiles, sin incluir los casos en que se tengan que realizar trmites como de subsanacin, etc.
c) En 1 mes.
d) En 2 meses.
81.- Si en el tiempo estipulado para dar respuesta al ciudadano sobre una queja o sugerencia, ste no la
recibe:
a) Se puede dirigir a la Inspeccin General de Servicios del Departamento donde present la queja.
b) Se dirigir a la Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias obligatoriamente.
c) Podr presentar un recurso.
d) Tendr que presentar un recurso.
82.- Una queja o sugerencia que llega por correo postal a una Oficina de Registro
a) La Oficina de Registro debe contestar a la queja.
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b) La Oficina de Registro traslada la queja a la Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias, aunque no

pertenezca al rgano afectado por la queja.
c) La Oficina de Registro tiene que averiguar primero si el rgano al que va dirigida la queja es de su
departamento. Si no lo es devolver la queja al ciudadano para que subsane el error.
d) La Oficina de Registro archivar la queja y dar cuenta al ciudadano.
83.- Si una queja enviada a travs de Internet, no lleva firma electrnica:
a) La UQS requerir al ciudadano para que subsane este error o para que utilice los otros medios de
presentacin de quejas y sugerencias.
b) La UQS archivar la queja, sin ms trmite, y enviar un mensaje de error al ciudadano.
c) Si la queja tiene todos los datos necesarios menos la firma electrnica, la UQS la tramitar igual que si
llevara dicha firma.
d) Las quejas y sugerencias no tienen que llevar firma electrnica.
84.- Si se recibe una queja por medio telefnico; se debe:
a) Advertir al ciudadano de que su llamada va a ser grabada ajustndose a la normativa de proteccin de
datos.
b) Una vez hecha la queja, la UQS deber cumplimentar el formulario de quejas y sugerencias con los datos
obtenidos en la llamada.
c) Terminado el trmite, la UQS enviar la primera copia del formulario al ciudadano.
85.- Los formularios de Quejas y Sugerencias:
a) Estn formados por 1 original y 2 copias.
b) Tienen 1 original y 3 copias.
c) Tienen 1 original y una copia.
86.- En una queja recibida por medio de correo electrnico:
a) Es necesaria la firma electrnica para tramitarse.
b) No es necesaria la firma electrnica para tramitarse.
c) Basta con los datos personales de la persona que enva la queja.
d) No se pueden presentar quejas mediante correo electrnico.
87.- Al presentar una queja en una Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias de forma presencial, el
ciudadano: Seale lo incorrecto
a) Primero tiene que preguntar si puede presentar la queja en esta UQS, o si por el contrario tiene que
presentarla en la UQS del departamento afectado por la queja.
b) El ciudadano deber cumplimentar el formulario y firmarlo.
c) El ciudadano se quedar con la primera copia de la queja.
d) El ciudadano puede pedir que se le conteste por medios telemticos.
88.- Para establecer las condiciones de accesibilidad y no discriminacin de las personas con discapacidad
en sus relaciones con la Administracin del Estado, se establecen unas medidas que afectan a:
a) La accesibilidad a las Oficinas de Atencin al Ciudadano.
b) Garantizar la accesibilidad en relacin con los impresos y documentos administrativos.
c) Garantizar la accesibilidad en la prestacin de servicios de atencin al ciudadano.
89.- La Ley cuyo objeto es establecer medidas para garantizar y hacer efectivo el derecho a la igualdad de
oportunidades de las personas con discapacidad, y que recoge las condiciones bsicas de accesibilidad y no
discriminacin en sus relaciones con las Administraciones Pblicas es:
a) La llamada Ley de Dependencia.
b) La llamada Ley de Igualdad.
c) La llamada LIONDAU.
90.-, El RD 366/2007 de 16 de marzo por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no
discriminacin de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administracin General del
Estado: En cuanto a las condiciones de accesibilidad a impresos y documentos dice:
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a) Que se debe garantizar la disponibilidad de los documentos e impresos en condiciones de plena

accesibilidad, y esto est referido a los dispensadores u otro mobiliario que permitan la mxima autonoma
de estas personas para obtenerlos.
b) A que los documentos e impresos debern estar disponibles en las correspondientes pginas web y en
formato electrnico accesible.
c) Que se tiene que procurar que las personas con discapacidad no tengan que acceder a los documentos,
sino que sean siempre atendidos por el personal de la Oficina de Atencin al Ciudadano para acceder a ellos
y cumplimentarlos.
d) Son correctas a) y b).
91.- La funcin de recepcin y acogida a los ciudadanos, tiene por objeto:
a) Facilitar la localizacin de dependencias administrativas y funcionarios.
b) Establecer un sistema de cita previa para tramitar los asuntos.
c) Implantar un manual de Imagen Visual de la Administracin Electrnica.
d) La insercin de la imagen institucional en objetos.
92.- Las funciones de informacin administrativa no comprendern:
a) El ofrecimiento de informacin de carcter general a grupos sociales que estn interesados en su
conocimiento, ya que debe solicitarse individualizadamente.
b) La orientacin y adecuacin de dudas de ndole prctica, aportando interpretaciones normativas siempre
que se aprecie confusin en la recepcin del mensaje emitido al ciudadano.
c) El ofrecimiento de informacin que contenga datos de carcter personal que afecten a las personas que lo
soliciten.
d) El ofrecimiento de datos relativos a la identificacin de autoridades y personal que tramiten asuntos de su
inters.
93.- De acuerdo con lo previsto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, el interesado que dirija un escrito a
una Delegacin del Gobierno en una Comunidad Autnoma:
a) Utilizar, en todo caso, el castellano.
b) Podr utilizar el castellano o la lengua que sea cooficial en el territorio de la Comunidad Autnoma.
c) Utilizar la lengua cooficial de la Comunidad Autnoma, acompaada de su traduccin al castellano.
d) Podr utilizar la lengua que sea cooficial en el territorio de la Comunidad Autnoma pero se tramitar
internamente por la Administracin necesariamente en castellano.
94.- Indique la afirmacin correcta respecto al cmputo de los plazos para la presentacin de una solicitud en
un registro telemtico.
a) Si el ltimo da es inhbil en el municipio donde resida el interesado, se considerar inhbil a efectos de
cmputo de plazo.
b) En un registro telemtico todos los das del ao son hbiles.
c) Son das inhbiles slo los as declarados para todo el territorio nacional.
d) El registro se realiza dependiendo el horario de la oficina correspondiente y del establecido en la carta de
servicios.
95.- Seale el rgano que tiene como funcin el estudio y dictamen de las cuestiones relativas a la
calificacin y utilizacin de los documentos de la Administracin General del Estado, as como su integracin
en los archivos y el rgimen de acceso e inutilidad administrativa de tales documentos:
a) La Subdireccin General de Tratamiento de la Informacin del Ministerio de Cultura.
b) La Direccin General del Libro y Archivos, del Ministerio de Cultura.
c) La Comisin Superior Calificadora de Documentos Administrativos.
d) El Archivo Centralizado de la Administracin General del Estado.
96.- La atencin personalizada al ciudadano comprender:
a) Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.
b) Facilitar la interpretacin de aquellas normas que revistan especial dificultad.
c) Las funciones de recepcin y acogida a los ciudadanos.
d) El asesoramiento sobre sus derechos jurdicos o econmicos en la tramitacin de recursos frent a la
Administracin.
97.- Seale la afirmacin falsa en relacin con el Derecho de Peticin:
a) Es un derecho constitucionalmente reconocido.
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b) Est regulado mediante Ley Orgnica.

c) Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de informacin administrativa.
d) Puede ser solicitado de manera annima o verbal, segn los supuestos.
98.- De qu departamento Ministerial depende el Centro de Informacin Administrativa:
a) Ministerio de Administraciones Pblicas.
b) Ministerio de la Presidencia.
c) Es una Agencia Pblica dotada de independencia funcional.
d) No existe un Centro de Informacin administrativa, sino mltiples Oficinas de Informacin Administrativa.
99.- Quines pueden formular iniciativas para mejorar el funcionamiento de los servicios pblicos?
a) Cualquier ciudadano.
b) Aquellos ciudadanos que tengan al menos la consideracin de interesados.
c) Cualquier ciudadano siempre que tenga la nacionalidad espaola y sea mayor de edad.
d) Cualquier ciudadano, siempre que sea nacional de la Unin Europea.
100.- Seale la afirmacin falsa en relacin con los registros administrativos:
a) Deben garantizar la constancia, entro otros de la fecha y hora de la presentacin del escrito
correspondiente.
b) Deber garantizarse la presentacin telemtica de solicitudes en todos los registros de la Administracin
General del Estado.
c) Un Ministerio puede tener ms de un registro.
d) Los registros generales debern instalarse en soporte informtico.
101.- Indique cul de los siguientes documentos no puede ser redactado por un ciudadano:
a) Solicitudes.
b) Peticiones.
c) Alegaciones.
d) Oficios.
102.- Los ciudadanos pueden presentar documentos en las oficinas consulares de Espaa en el extranjero:
a) En ningn caso.
b) Slo en caso de fuerza mayor.
c) Slo en caso de que vayan dirigidos a la Administracin General del Estado.
d) En cualquier caso, s.
103.- No forma parte del contenido de las anotaciones registrales:
a) La hora de presentacin.
b) Una letra expresiva de su naturaleza.
c) Un nmero.
d) El rgano administrativo remitente, si procede.
104.- La primera edad del documento se corresponde con:
a) El archivo central.
b) El archivo general.
c) Un archivo de gestin.
105.- Un documento, una vez que se haya realizado su registro:
a) Se archiva sin ms trmite.
b) Se enva sin dilacin a su destinatario.
c) Se clasifica para su archivo.
d) Se archiva para remitirlo a su destinatario posteriormente.
106.- En la comunicacin, uno de los elementos es aqul que se refiere al lenguaje en el que emitimos el
mensaje. Este elemento se denomina:
a) Canal.
b) Fuente.
c) Cdigo.
d) Emisin.
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107.- Crear y mantener actualizada la base de datos de informacin administrativa del Departamento es una
funcin de:
a) Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa.
c) La Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
d) La Ponencia Tcnica Permanente.
108.- Preside el Pleno de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa:
a) El Subsecretario del Ministerio de Administraciones Pblicas.
b) El Subdirector General que tenga encomendada la Informacin Administrativa de uno de los
Departamentos.
c) La Secretara General para la Administracin Pblica.
d) El Inspector General de Servicios de la Administracin Pblica.
109.- Seale la respuesta correcta:
a) En los Servicios Centrales existirn 4 tipos de oficinas de informacin y atencin al ciudadano.
b) Existirn Oficinas de Informacin y Atencin al Ciudadano en los Servicios Centrales y en los rganos
territoriales de la Administracin General del Estado.
c) El Centro de Informacin Administrativa pertenece al Ministerio de Cultura.
d) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa funciona en Pleno y en Ponencia Tcnica
Permanente.
110.- El material impreso normalizado en la Administracin General del Estado: seale lo correcto.
a) Hay 3 categoras: Una de ellas es Los Oficios, que son para comunicaciones protocolarias.
b) Hay 3 categoras: Una de ellas es Los Oficios, que son para comunicaciones externas.
c) Hay 3 categoras: Una de ellas es Los Oficios, que son para notas internas.
d) Hay 2 categoras: Oficios y notas interiores.
111.- Entre las siguientes cul no es informacin general:
a) La informacin sobre el estado de la tramitacin de un procedimiento.
b) La informacin sobre los requisitos para ser beneficiario de una prestacin o un servicio pblico.
c) La localizacin de sedes de la Administracin.
d) Todas son informacin general.
112.- Seale la opcin correcta:
a) En cada Departamento Ministerial, existir una Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
b) La Comisin Interministerial de Informacin administrativa es un rgano colegiado que funciona en Pleno
y en Ponencia Tcnica Permanente.
c) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa no es un rgano colegiado de los Servicios de
informacin administrativa.
d) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa depende orgnicamente del Centro de Informacin
Administrativa.
113.- En la Administracin General del Estado, los documentos que contenga actos administrativos, incluso
los de mero trmite debern estar:
a) Normalizados.
b) Formalizados, pero slo los que contengan actos administrativos, no los de mero trmite.
c) Formalizados, ambos.
d) Compulsados.
114.- La utilizacin del escudo de Espaa en los documentos, se denomina.
a) Imagen Constitucional.
b) Imagen Administrativa.
c) Imagen Ministerial.
115.- Seale lo incorrecto:
a) En una Comunidad Autnoma bilinge, los interesados podrn presentar sus documentos en castellano
en la lengua cooficial.
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b) Los documentos normalizados en una Comunidad Autnoma con lengua cooficial debern estar en
castellano y la lengua cooficial.
c) Las sealizaciones y carteles exteriores de identificacin de las dependencias en una Comunidad
Autnoma con lengua cooficial podrn estar solo en castellano.
116.- En un archivo de gestin: Seale la opcin incorrecta.
a) Los documentos permanecen entre 2 y 5 aos.
b) Los documentos tienen valor primario.
c) Los documentos pueden ser eliminados.
117.- Para poder proceder a la eliminacin de documentos:
a) Tiene que haber un dictamen de la Comisin Calificadora de Documentos del Departamento.
b) La iniciacin del trmite la lleva a cabo el Subsecretario del Departamento..
c) Antes de dictar la resolucin, es preceptivo el dictamen de la Comisin Superior Calificadora de
Documentos.
d) Debe dictar Resolucin la Comisin Calificadora de Documentos del Departamento.
118.- Los documentos que proceden de un Archivo de Gestin pasan a la siguiente etapa que es:
a) El Archivo Histrico, que es donde se decide la eliminacin de los documentos.
b) El Archivo Intermedio.
c) El Archivo de Oficina.
d) El Archivo Semi-Histrico.
119.- En relacin a los archivos telemticos, seale la propuesta incorrecta:
a) Si recibe una solicitud que no est incluida en la relacin de los trmites que pueden hacerse en dicho
archivo, sta no producir ningn efecto, y se archivar tenindola por no presentada, comunicndolo al
remitente.
b) Los archivos telemticos realizarn funciones de expedicin de copias selladas o compulsadas de los
documentos que, en su caso, se transmitan junto con la solicitud.
c) Se pueden presentar solicitudes, escritos y comunicaciones todos los das del ao, a cualquier hora.
d) Los registros telemticos no realizarn ni anotarn salidas de escritos y comunicaciones en das inhbiles.
120.- En relacin con el RD 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de
accesibilidad y no discriminacin de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administracin
General del Estado, este Decreto seala:
a) Que todas las Oficinas de Atencin al ciudadano habrn de ajustarse a las condiciones de accesibilidad
prevista en este real decreto.
b) Que se determinar las Oficinas que habrn de ajustarse a las condiciones de accesibilidad prevista en
este real decreto, mediante Resolucin de la Secretara General para la Administracin Pblica, previa
consulta con los Departamentos Ministeriales afectados.
c) Que el personal de Atencin al Pblico de las Oficinas de Atencin, deber ser personal especializado.
d) Son correctas a) y c).
121.- Las transmisiones de datos entre distintas Administraciones Pblicas tiene por objeto
fundamentalmente:
a) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la igualdad en el acceso electrnico a los
servicios de las Administraciones Pblicas
b) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a no aportar datos y documentos que obren en
poder de las Administraciones Pblicas
c) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la conservacin en formato electrnico a los
servicios de las Administraciones Pblicas
d) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la calidad de los servicios pblicos prestados
por medios electrnicos
122.- El Defensor del Usuario de la Administracin Electrnica...
a) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los ciudadanos en la LAE
b) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los interesados en los procedimientos
administrativos electrnicos previstos en la LAE
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c) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los ciudadanos siempre que participen en los
procedimientos administrativos electrnicos previstos en la LAE que no hubieren finalizado.
d) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los interesados siempre que participen en
procedimientos administrativos electrnicos previstos en la LAE que no hubieren finalizado.
123.- La publicacin de actos y comunicaciones que, por disposicin legal o reglamentaria deban publicarse
en tabln de anuncios o edictos...
a) Podr ser sustituida pero no complementada por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
b) Podr ser sustituida o complementada por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
c) No puede ser sustituida ni complementada por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
d) Podr ser complementada pero no sustituida por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
124.- La adopcin de estndares tecnolgicos abiertos por parte de las Administraciones Pblicas responde
al principio de:
a) Legalidad tecnolgica
b) Proporcionalidad tecnolgica
c) Neutralidad tecnolgica
d) Igualdad tecnolgica
125.- A efectos de la LAE, un telfono mvil es:
a) Un punto de acceso electrnico
b) Un canal
c) Una aplicacin de fuente abierta
d) Un medio electrnico
126.- A efectos de la LAE, a la capacidad de los sistemas de informacin, y por ende de los procedimientos a
los que stos dan soporte, de compartir datos y posibilitar el intercambio de informacin y conocimiento entre
ellos se denomina
a) Interoperabilidad
b) Aplicacin de fuentes abiertas
c) Actividad de servicio
d) Autenticacin
127.- La Ley de Acceso Electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos no resulta de aplicacin:
a) A la Administracin Local
b) A las relaciones entre las distintas Administraciones Pblicas
c) A las actividades que desarrollen las Administraciones Pblicas en rgimen de derecho privado
d) A los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Pblicas
128.- Qu sistema para su identificacin electrnica o para la autenticacin de los documentos electrnicos
que produzcan no pueden utilizar las Administraciones Pblicas?
a) Intercambio electrnico de datos en entornos abiertos de comunicacin
b) Firma electrnica del personal a su servicio
c) Sistema de firma electrnica para la actuacin administrativa automatizada
d) Sistemas de firma electrnica basados en la utilizacin de certificados de dispositivo seguro
129.- Cuando una Administracin Pblica cree una sede electrnica deber garantizarse en todo caso:
a) Los medios disponibles para la formulacin de sugerencias y quejas
b) La identificacin del titular de la sede y los medios disponibles para la formulacin de sugerencias y
quejas
c) Ninguna es correcta
d) La identificacin del titular de la sede
130.- Los ciudadanos no tienen, en relacin con la utilizacin de los medios electrnicos en la actividad
administrativa, el siguiente derecho
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a) A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles el punto de acceso a travs del
cual relacionarse por medios electrnicos con las Administraciones Pblicas
b) A la calidad de los servicios pblicos prestados por medios electrnicos
c) A la igualdad en el acceso electrnico a los servicios de las Administraciones Pblicas
d) A obtener los medios de identificacin electrnica necesarios
131.- La direccin electrnica disponible para los ciudadanos a travs de redes de telecomunicaciones cuya
titularidad, gestin y administracin corresponde a una Administracin Pblica, rgano o entidad
administrativa en el ejercicio de sus competencias es:
a) La sede informtica
b) El punto de acceso electrnico
c) El punto de acceso informtico
d) La sede electrnica
132.- No es un principio general de la LAE:
a) Simplificacin administrativa
b) Proporcionalidad
c) Igualdad
d) El respeto al derecho a la proteccin de datos de carcter real
133.- La figura del Defensor del Usuario de la Administracin Electrnica estar integrada en:
a) El Ministerio de Ciencia y Nuevas Tecnologas
b) El Ministerio de Justicia
c) El Ministerio de Administraciones Pblicas
d) El Ministerio de Interior
134.- Cual de los siguientes sistemas de firma electrnica podrn utilizar los ciudadanos para relacionarse
con las Administraciones Pblicas?
a) Utilizacin de claves concertadas en un registro posterior como usuario
b) Sistemas de firma electrnica reconocida
c) Los sistemas incorporados al Nmero de Identificacin Fiscal, para personas jurdicas
d) Los sistemas incorporados al Documento Nacional de Identidad, para personas fsicas
135.- A efectos de la LAE, al documento firmado electrnicamente por un prestador de servicios de
certificacin que vincula unos datos de verificacin de firma a un firmante y confirma su identidad se
denomina:
a) Certificado electrnico
b) Firma electrnica
c) Certificado electrnico reconocido
d) Documento electrnico
136.- El sello electrnico deber contener al menos:
a) La denominacin de la Administracin correspondiente
b) La identidad de la persona titular del rgano administrativo
c) El nmero de identificacin fiscal, la denominacin de la Administracin correspondiente y la identidad de
la persona titular del rgano administrativo
d) El nmero de identificacin fiscal y la denominacin de la Administracin correspondiente
137.- El rgano tcnico de cooperacin de la Administracin General del Estado, de las Administraciones de
las Comunidades Autnomas y de las entidades que integran la Administracin Local en materia de
Administracin Electrnica es el/la:
a) Agencia Espaola de Administracin Electrnica
b) Comit interadministrativo de Administracin Electrnica
c) Agencia interadministrativa de Administracin Electrnica
d) Comit Sectorial de Administracin Electrnica
138. Los interesados pueden aportar al expediente copias digitalizadas de documentos siempre que la
fidelidad con el original se garantice mediante la utilizacin de:
a) Comunicacin telemtica estndar
b) Firma electrnica avanzada
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c) Firma electrnica
d) Comunicacin telemtica autorizada
139.- Si un ciudadano, pudiendo optar legalmente, decide comunicarse electrnicamente con una
Administracin Pblica:
a) Dicha opcin le vincula durante todo el procedimiento administrativo
b) Dicha opcin no le es vinculante pero deber optar por la sustitucin del medio inicialmente elegido antes
del trmite de audiencia
c) Dicha opcin no le es vinculante pudiendo en cualquier momento optar por otro medio distinto del
inicialmente elegido
d) Dicha opcin le vincula durante todo el procedimiento administrativo, salvo que la Administracin,
atendiendo a criterios de eficacia, celeridad y no perjuicio para terceros, lo estime pertinente.
140.- En todo caso, las disposiciones de creacin de registros electrnicos debern especificar:
a) Los das declarados como inhbiles a efectos de cmputo de plazos
b) El rgano o unidad responsable de su gestin
c) La fecha y hora oficial de la sede electrnica
d) Todos los que se sealan
141.- En determinadas circunstancias, los ciudadanos podrn utilizar el siguiente sistema de firma
electrnica
a) Claves concertadas en un registro previo
b) Otros sistemas criptogrficos
c) Ninguna es correcta
d) Aportacin de informacin conocida slo por el ciudadano
142.- En lo que se refiere a cumplimiento de plazos por los interesados en relacin a los registros
electrnicos, cuando se presente un documento electrnico en da inhbil:
a) Se entender realizada en la primera hora del primer da hbil siguiente en todo caso
b) Se entender realizada en el primer minuto del primer da hbil siguiente, salvo que una norma permita
expresamente la recepcin en da inhbil
c) Se entender realizada en el primer minuto del primer da hbil siguiente en todo caso.
d) Se entender realizada en la primera hora del primer da hbil siguiente, salvo que una norma permita
expresamente la recepcin en da inhbil
143.- Se entiende, como criterio general, que una notificacin electrnica ha sido rechazada por
interesado:
a) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran siete das naturales sin que
acceda a su contenido
b) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran siete das hbiles sin que
c) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran diez das naturales sin que
d) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran diez das hbiles sin que
el
se
se
se
se
144.- En cada Administracin Pblica deber existir al menos:

a) Un sistema de un nico registro electrnico suficiente para recibir todo tipo de solicitudes, escritos y
comunicaciones dirigidos a dicha Administracin Pblica.
b) Tres sistemas de registros electrnicos suficientes para recibir todo tipo de solicitudes, escritos y
c) Tantos sistemas de registros electrnicos suficientes como rganos administrativos cuente para recibir
todo tipo de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a dicha Administracin Pblica.
d) Un sistema de registros electrnicos suficiente para recibir todo tipo de solicitudes, escritos y
145.- El foliado de los expedientes electrnicos se llevar a cabo mediante:
a) Un sistema electrnico de identificacin documental
b) Un sumario electrnico
c) Un ndice electrnico
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d) Un sumario electrnico de identificacin documental

146.- Los registros electrnicos:
a) Permitirn la presentacin de documentacin todos los das del ao, a excepcin del mes de agosto, y el
da 25 de diciembre que se considerarn inhbiles a todos los efectos.
b) Permitirn la presentacin de documentacin todos los das del ao.
c) Permitirn la presentacin de documentacin todos los das del ao, a excepcin del mes de agosto que
se considerar inhbil a todos los efectos.
d) Permitirn la presentacin de documentacin todos los das del ao, a excepcin del mes de agosto, y de
los das 25 y 31 de diciembre que se considerarn inhbiles a todos los efectos.
147.- No es un criterio para la gestin electrnica:
a) La previsin de medios e instrumentos de participacin, transparencia e informacin
b) La racionalizacin de la distribucin de las cargas de trabajo y de las comunicaciones internas.
c) La reduccin de los plazos y tiempos de respuesta
d) Todos lo son
148.- Los Registros electrnicos se regirn a efectos de cmputo de plazos:
a) Por lo dispuesto en el art. 47 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn
b) Por la fecha y hora oficial de la sede electrnica de acceso
c) Por lo dispuesto en el art. 49 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Rgimen Jurdico de las
d) Por lo dispuesto en el art. 48 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Rgimen Jurdico de las
149.- En el intercambio electrnico de datos en entornos cerrados de comunicacin deber garantizarse en
todo caso:
a) La proteccin de los datos que se transmitan y su autenticidad
b) La seguridad del entorno cerrado de comunicaciones
c) La proteccin de los datos que se transmitan
d) La seguridad del entorno cerrado de comunicaciones y la proteccin de los datos que se transmitan
150.- Los sistemas de firma electrnica utilizados o admitidos por alguna Administracin Pblica distintos de
los certificados emitidos por prestadores de servicios de certificacin:
a) Debern ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y
reciprocidad
b) Debern ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y
autenticidad
c) Podrn ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y
reciprocidad
d) Podrn ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y
autenticidad
151.- Las unidades departamentales de informacin administrativa tienen atribuida una de las siguientes
funciones:
a) Actualizacin permanente de la informacin
b) Distribucin y difusin de la informacin
c) Catalogacin de publicaciones informativas
d) Proponer programas formativos
152.- La informacin que requiere un ciudadano sobre las prestaciones que realiza la Administracin es:
a) Informacin particular
b) Informacin general
c) Informacin ordinaria
d) Informacin comn
153.- El Centro de Informacin administrativa se integra en la estructura del Ministerio de:
a) Ninguna respuesta es correcta
b) Interior
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c) Administraciones Pblicas
d) Fomento
154.- No es una funcin comprendida dentro de los servicios de atencin personalizada al ciudadano:
a) El Servicio de recepcin de quejas
b) El Servicio de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de representacin
c) El Servicio de gestin
d) El Servicio de recepcin de sugerencias
155.- La informacin particular es aportada, en la Administracin General del Estado por:
a) Los responsables de los archivos intermedios exclusivamente
b) Las unidades de gestin
c) Slo los responsables de los departamentos ministeriales
d) Todas las unidades administrativas
156.- En caso de que se reciba en una unidad administrativa un documento ejercitando el derecho de
peticin, en el que se ha consignado errneamente el destinatario qu debern hacer con el citado
documento?
a) Enviarlo a su remitente para que subsane el error
b) Archivarlo sin ms trmite
c) Remitirlo al rgano apropiado
d) Destruirlo para preservar el derecho a la intimidad personal
157.- Los servicios de informacin y reclamacin administrativa se regulan en:
a) El Decreto de 28 de enero de 1968
b) El Decreto de 28 de enero de 1967
c) El Decreto de 28 de enero de 1965
d) El Decreto de 28 de enero de 1966
158.- Cuntos tipos de oficinas de informacin y atencin al ciudadano existen en los servicios centrales de
los departamentos ministeriales?
a) Una
b) Cuatro
c) Dos
d) Tres
159.- El libro de quejas y sugerencias se aprueba por:
a) Real Decreto de 208/1996
b) Real Decreto de 208 /1998
c) Real Decreto de 208/1997
d) Real Decreto 208/ 1995
160.- La informacin administrativa puede lesionar derechos de los interesados:
a) Cuando se solicite por escrito
b) Cuando se solicite de manera formal
c) En ningn caso
d) Cuando se enve por escrito
161.- La informacin administrativa puede ser invocada a efectos de caducidad por los ciudadanos que la
requieran:
a) Cuando se enve por escrito y formalmente
b) En ningn caso
c) Cuando se solicite de manera formal
d) Cuando se solicite por escrito
162.- En el mbito de la Administracin General del Estado la creacin y el mantenimiento de bases de datos
propias le corresponde a:
a) A las unidades departamentales de informacin
b) A las comisiones departamentales de informacin
c) A la comisin interministerial de informacin
20
d) A la Secretara General de cada Ministerio

163.- En el mbito de la Administracin General del Estado qu unidad dirige las oficinas de informacin y
atencin al ciudadano?
a) Las unidades departamentales de informacin administrativa
b) Las comisiones ministeriales de informacin administrativa
c) El Secretario General Tcnico del departamento
d) La Comisin interministerial de informacin administrativa
164.- El libro de quejas y sugerencias consta:
a) De tres hojas
b) De dos hojas
c) De cuatro hojas
d) De una hoja
165.- La informacin que requiere un ciudadano sobre la localizacin de una unidad administrativa es:
a) Informacin ordinaria
b) Informacin particular
c) Informacin comn
d) Informacin general
166.- El servicio que tiene por objeto facilitar ayuda inicial a los ciudadanos es:
a) El Servicio de orientacin
b) El Servicio de acogida a los ciudadanos
c) El Servicio de gestin
d) El Servicio de recepcin de informacin
167.- La informacin suministrada a un ciudadano debe ser:
a) Sucinta y tcnica
b) Clara y sucinta
c) Compleja y tcnica
d) Clara y extensa
168.- El servicio que tiene por objeto ofrecer aclaraciones y ayuda prctica a los ciudadanos sobre los
procedimientos y trmites que necesiten realizar es:
a) El Servicio de gestin documental
b) El Servicio de orientacin e informacin
c) El Servicio de recepcin
d) El Servicio de acogida a los ciudadanos
169.- La unidad afectada por una queja de la comunicacin realizada al ciudadano que la interpuso debe dar
cuenta a:
a) A la comisin interministerial
b) A la Inspeccin General de servicios
c) Al ministro del departamento
d) A la comisin ministerial
170.- Un ciudadano puede acceder:
a) A un archivo administrativo en determinados casos
b) A un archivo que comprenda datos relativos a la intimidad de las personas
c) A un archivo que comprenda datos relativos a la seguridad del Estado
d) A un archivo que comprenda datos relativos a la averiguacin de delitos
171.- El servicio que tiene por objeto recibir la documentacin inicial que los interesados quieran hacer llegar
a la Administracin es:
a) El Servicio de gestin
b) El Servicio de acogida a los ciudadanos
c) El Servicio de orientacin
d) El Servicio de recepcin de informacin
21
172.- La informacin que se facilita con requerimiento al interesado de su identificacin es:

a) La informacin comn
b) La informacin ordinaria
c) La informacin general
d) La informacin particular
173.- Los medios de comunicacin se utilizan:
a) Para difundir informacin general
b) Para difundir informacin ordinaria
c) Para difundir informacin particular
d) Para difundir informacin comn
174.- De qu plazo dispone la unidad afectada por una queja para informar al ciudadano de las actuaciones
realizadas?
a) 20 das
b) 5 das
c) 10 das
d) Un mes
175.- En caso de que un ciudadano pretenda ejercer el derecho de peticin y solicite informacin a los
servicios administrativos sobre cual de los siguientes extremos no se le podr facilitar informacin?
a) Sobre el modo de ejercer el derecho
b) Sobre las autoridades a quienes tienen que dirigir sus escritos
c) Sobre la naturaleza del derecho
d) Sobre los antecedentes de ejercicio del derecho por otros ciudadanos
176.- No est encomendada a las comisiones ministeriales de informacin administrativa una de las
siguientes funciones:
a) Proponer programas formativos
b) Crear y mantener bases de datos
c) Participar en el diseo de estrategias de las campaas publicitarias
d) Informar sobre proyectos normativos
177.- Un documento puede formar parte del patrimonio histrico espaol si tiene:
a) Ms de cuarenta aos
b) Ms de treinta aos
c) Ms de veinte aos
d) Ms de cincuenta aos
178.- No es funcin de las unidades departamentales de informacin administrativa, en cuanto a la
competencia que ejercen sobre la difusin de la imagen de la informacin administrativa:
a) La participacin en campaas informativas
b) La colaboracin en el diseo de la imagen de identidad en el material impreso del departamento
c) El tratamiento de fuentes documentales
d) La promocin de la informacin administrativa de la unidad
179.- La informacin general se facilita:
a) A cualquier ciudadano que la precise
b) A cualquier interesado en el procedimiento
c) A los ciudadanos espaoles mayores de edad
d) A los ciudadanos espaoles y extranjeros mayores de edad
180.- La informacin administrativa origina expectativas de derechos a los ciudadanos que la requieran:
a) En ningn caso
c) Cuando se solicite por escrito
181.- Los Servicios De Informacin Administrativa. Informacin General Y Particular Al Administrado.
Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. La Constitucin establece el acceso de los ciudadanos a los
22
archivos administrativos en:

a) El artculo 109
b) El artculo 105
c) El artculo 107
d) El artculo 106
182.- Las oficinas de informacin y atencin al ciudadano en el mbito de la Administracin General del
Estado se encuentran:
a) En los niveles central y perifrico
b) En todos los rganos administrativos centrales
c) En todos los entes administrativos perifricos
d) En todos los Ministerios
183.- La informacin que se facilita sin requerir al interesado ningn tipo de identificacin es:
a) La informacin comn
b) La informacin general
c) La informacin ordinaria
d) La informacin particular
184.- La informacin administrativa puede servir de instrumento de notificacin a los ciudadanos que la
requieran:
a) Cuando se solicite por escrito
c) En ningn caso
185.- La informacin que requiere un ciudadano sobre las reglas de tramitacin de los procedimientos es:
a) Informacin general
b) Informacin comn
c) Informacin particular
d) Informacin ordinaria
186.- No es un rgano colegiado relacionado con la informacin administrativa:
a) Las Comisiones Ministeriales de informacin
b) La Comisin interministerial y las Comisiones Ministeriales de informacin
c) Las oficinas de informacin y atencin al ciudadano
d) La Comisin interministerial de informacin
187.- La informacin particular se facilita:
a) A cualquier interesado en el procedimiento
b) A cualquier ciudadano que la precise
c) A los ciudadanos espaoles mayores de edad
d) A los ciudadanos espaoles y extranjeros mayores de edad
188.- No es necesario que conste en el libro de quejas y sugerencias:
a) El telfono del reclamante
b) El nombre del reclamante
c) La direccin del reclamante
d) La firma del reclamante
189.- La ley orgnica de proteccin de datos de carcter personal fue aprobada en el ao:
a) 2001
b) 1998
c) 2000
d) 1999
190.- Qu instrumento es necesario para que se lleve a cabo un sistema de colaboracin entre un
Ayuntamiento y el Ministerio de Administraciones Pblicas en materia de informacin administrativa?
a) Firma de un acuerdo de cooperacin
b) Firma de un acuerdo de colaboracin
23
c) Orden del Consejo de Ministros

d) Decreto del Consejo de Ministros
191.- La primera norma reguladora de los servicios de informacin y reclamacin administrativa se aprueba
en el ao:
a) 1967
b) 1966
c) 1965
d) 1968
192.- La informacin administrativa puede ser invocada como mecanismo de prescripcin por los ciudadanos
que la requieran:
a) Cuando se solicite de manera formal
b) Cuando se solicite por escrito formalmente
c) Cuando se enve por escrito
d) En ningn caso
193.- La informacin administrativa es:
a) Particular o general
b) Comn o especial
c) Singular y especial
d) Ordinaria y extraordinaria
194.- El derecho de acceso a archivos y registros administrativos se regula:
a) Por va reglamentaria y legal
b) Por ley
c) Por reglamento
d) Por va normativa
195.- Las oficinas de informacin y atencin al ciudadano de los rganos territoriales de la Administracin
General del Estado dependen:
a) Del Ministerio de Administraciones Pblicas
b) Del Delegado del Gobierno
c) Del Ministerio del Interior
d) Del Subdelegado del Gobierno
196.- El Centro de Informacin administrativa est adscrito:
a) Al Ministerio de la Presidencia
b) Al Ministerio del Interior
c) Al Ministerio de Administraciones Pblicas
d) Es un organismo autnomo no adscrito
197.- Las unidades departamentales de informacin administrativa existen:
a) En todos los rganos administrativos
b) En todos los Ministerios
c) En todas las unidades administrativas
d) En todos los entes administrativos
198.- Cuntos libros de quejas y sugerencias deben existir en un departamento ministerial?
a) Uno por cada rgano administrativo
b) Dos al menos
c) Uno por cada unidad
d) Uno al menos
199.- El primer Decreto que estableci servicios de informacin y reclamacin administrativa fue derogado
en el ao:
a) 1997
b) 1996
c) 1998
d) 1995
24
200.- El decreto que deroga la primera norma que estableci servicios de informacin y reclamacin
administrativa es:
a) El Real Decreto de 208/1997
b) El Real Decreto de 208/1996
c) El Real Decreto de 208 /1998
d) El Real Decreto 208/ 1995
201.- Un documento puede permanecer en un archivo central:
a) Quince aos
b) Siete aos
c) Diez aos
d) Cinco aos
202.- El documento que sirve para que una autoridad o funcionario pblico comunique algn asunto a otro se
denomina:
a) Comunicacin
b) Diligencia
c) Acta
d) Oficio
203.- Cul de los siguientes documentos contiene una determinada actuacin material?
a) Un certificado
b) Un oficio
c) Un acta
d) Una diligencia
204.- Cundo debe expresarse la denominacin completa de las abreviaturas que consten en un
documento?
a) Al final del documento
b) Cada vez que se considere necesario
c) Cada vez que se nombren
d) Al nombrarlas por vez primera
205.- Un archivo central se encuentra:
a) En cada unidad administrativa
b) En cada departamento ministerial
c) En cada ente administrativo
d) En cada rgano administrativo
206.- Cmo se denomina la actuacin mediante la que se procede a la eliminacin de los documentos que
no deban pasar a la siguiente fase de archivo?
a) Ordenacin
b) Transferencia
c) Ejecucin
d) Expurgo
207.- El archivo de gestin se ubica:
a) Uno por cada ente administrativo
b) Uno por cada rgano administrativo
c) Uno por cada centro administrativo
d) Uno por cada unidad administrativa
208.- La tercera edad de un documento se corresponde con:
a) El archivo de gestin
b) El archivo provincial
c) El archivo intermedio
d) El archivo central
209.- Existe un archivo general en:
25
a) Alcal de Henares
b) Valencia
c) Madrid
d) Barcelona
210.- La notificacin a travs de la cual se le comunica al interesado o interesados en un procedimiento que
han de comparecer ante las oficinas pblicas, se denomina:
a) Certificado
b) Oficio
c) Citacin
d) Diligencia
211.- Las Administraciones Pblicas no deben hacer pblica:
a) La relacin de oficinas de registros de otras administraciones pblicas
b) Los horarios de funcionamiento
c) La relacin de oficinas de registro propias
d) La relacin de oficinas de registro concertadas
212.- El documento que da fe de extremos concretos contenidos en un expediente es:
a) Una diligencia
b) Un oficio
c) Un certificado
d) Un acta
213.- Un expediente sobre el que ya se haya dictado y ejecutado una resolucin firme se remite:
a) Al archivo general
b) Al archivo provincial
c) Al archivo de gestin
d) Al archivo central
214.- Indique cual de los siguientes documentos no puede ser redactado por un ciudadano:
a) Alegaciones
b) Oficios
c) Peticiones
d) Solicitudes
215.- El documento administrativo que recoge las decisiones del rgano competente que pone fin a un
procedimiento, resolviendo todas las cuestiones planteadas en el mismo, se denomina:
a) Informe
b) Dictamen
c) Resolucin
d) Notificacin
216.- La cuarta edad de un documento se corresponde con:
a) El archivo histrico
b) El archivo de gestin
c) El archivo provincial
d) El archivo general
217.- En el caso de que en el documento se deba nombrar a una norma con rango de ley es necesario
hacer constar el Boletn oficial en el que aparezcan publicadas?
a) En ningn caso
b) S, la primera vez que se nombren
c) Slo si se estima conveniente
d) S, en todo caso y cada vez que se nombre
218.- Cuntos aos debe tener un duplicado para que pueda eliminarse de un archivo de gestin?
a) Entre dos y tres aos
b) Entre uno y tres aos
c) Entre dos y cinco aos
26
d) Entre dos y cuatro aos

219.- Los documentos en un archivo de gestin permanecen:
a) Mientras dura la tramitacin del procedimiento
b) Tres aos
c) Cinco aos
d) Dos aos
220.- Son de libre consulta los archivos de gestin?
a) S
b) S, salvo causas de fuerza mayor
c) No
d) No, salvo causas de fuerza mayor
221.- Un registro no realiza la funcin de:
a) Control y tramitacin de expedientes
b) Anlisis del documento
c) Publicidad de sus documentos
d) Inventarial y estadstica de documentos
222.- Cul de los siguientes extremos debe ser garantizado por los procedimientos que se tramiten y
terminen en soporte informtico instalados por las Administraciones Pblicas?
a) La identificacin del tipo de procedimiento
b) La identificacin de los interesados en el procedimiento
c) La identificacin del rgano que ejerce la competencia
d) La identificacin del plazo del procedimiento
223.- Las copias expedidas sobre la base de un documento administrativo emitido por el mismo rgano que
redacta aqulla, se denominan:
a) Copias primarias
b) Copias autnticas
c) Copias tipo
d) Copias autenticadas
224.- Un documento se remite al archivo histrico:
a) Cuando hayan cumplido ms de 30 aos y tengan valor histrico
b) Cuando hayan cumplido ms de 10 aos y tengan valor histrico
c) Cuando hayan cumplido 25 aos y tengan valor histrico
d) Cuando hayan cumplido ms de 20 aos y tengan valor histrico
225.- La acreditacin de la notificacin se realiza mediante:
a) Diligencia
b) Copia autntica
c) Resolucin
d) Oficio
226.- El establecimiento de los das y el horario en que deben permanecer abiertos los registros y oficinas
administrativas es establecido por:
a) El Ministerio de Administraciones Pblicas
b) Cada Administracin
c) El Ministerio de Interior
d) El Consejo de Ministros
227.- Cuntos aos debe tener un oficio para que pueda eliminarse de un archivo de gestin?
a) Entre dos y tres aos
b) Entre uno y dos aos
c) Entre dos y cuatro aos
d) Entre dos y cinco aos
228.- La identificacin nominativa de un documento es:
27
a) La identificacin del rgano de procedencia

b) La identificacin del firmante
c) La identificacin de la jefatura de procedencia
d) La identificacin del rgano que emite un documento
229.- No es correcto que el archivo de gestin:
a) Es un archivo productor
b) Es un archivo independiente
c) Es un archivo de documentos corrientes
d) Es un archivo en vas de formacin
230.- El documento que contiene los acuerdos adoptados en una sesin plenaria es:
a) Un acta
b) Una diligencia
c) Un certificado
d) Un oficio
231.- No debe eliminarse de un archivo de gestin:
a) Los documentos originales
b) Los recibos de los documentos originales
c) Las copias de los documentos originales
d) Las copias de las actas de los documentos originales
232.- Los documentos desde un archivo de gestin no se remiten:
a) Al archivo General
b) Al archivo provincial
c) Al archivo Central
d) A los archivos intermedios
233.- Los ciudadanos pueden presentarse documentos en las oficinas consulares de Espaa en el
extranjero:
a) Slo en caso de que vayan dirigidos a la Administracin general del Estado
b) En cualquier caso, si
c) En ningn caso
d) Slo en caso de fuerza mayor
234.- La primera edad de un documento se corresponde con:
a) El archivo provincial
b) El archivo central
c) El archivo de gestin
d) El archivo general
235.- En qu ao se fund el archivo de Simancas?
a) En 1579
b) En 1589
c) En 1785
d) En 1549
236.- La ley 30/ 1992, de 26 de noviembre, establece los lugares en los que pueden presentarse los
documentos que vayan dirigidos a la Administracin:
a) En el artculo 37
b) En el artculo 38
c) En el artculo 36
d) En el artculo 39
237.- No es de libre consulta:
a) Un archivo de gestin
b) Un archivo central
c) El archivo general
d) Un archivo provincial
28
238.- El primer archivo en el que ingresa un documento administrativo es:

a) En el archivo intermedio
b) En el archivo de gestin
c) En el archivo primario
d) En el archivo general
239.- Un ciudadano puede presentar una solicitud dirigida a un ayuntamiento:
a) En el registro de cualquier rgano de la Administracin General del Estado
b) En el registro de cualquier rgano de cualquier administracin autonmica
c) En el registro de cualquier rgano municipal
d) En cualquier registro de cualquier rgano de la Administracin local
240.- En qu lugar del documento se debe consignar el nmero o clave asignado para la identificacin del
expediente?
a) En el encabezamiento
b) Despus de la antefirma
c) Al final del texto
d) Despus de la firma
241.- Un documento una vez que se haya realizado su registro:
a) Se clasifica para su archivo
b) Se archivar sin ms trmite
c) Se enva sin dilacin a sus destinatarios
d) Se archiva para remitirlo a su destinatario posteriormente
242.- El archivo de gestin se denomina tambin:
a) Archivo administrativo
b) Archivo de oficina
c) Archivo ordinario
d) Archivo central
243.- No forma parte del contenido de las anotaciones registrales:
a) El rgano administrativo remitente si procede
b) La hora de presentacin
c) Un nmero
d) Una letra expresiva de su naturaleza
244.- En qu ao se fund el archivo de general de Indias?
a) En 1785
b) En 1549
c) En 1799
d) En 1485
245.- La segunda edad del documento se corresponde con:
a) El archivo provincial
b) El archivo central
c) El archivo general
d) El archivo de gestin
246.- Una nota interior puede eliminarse de un archivo de gestin cuando tenga una edad:
a) Entre dos y cuatro aos
b) Entre uno y dos aos
c) Entre dos y tres aos
d) Entre dos y cinco aos
247.- Es vlida la solicitud dirigida a la Administracin en una oficina de correos?
a) Slo en casos reglamentariamente establecidos
b) No
c) S, en la forma establecida legalmente
29
d) S, en la forma establecida reglamentariamente

248.- Cmo se denomina la acreditacin de la autenticidad de la voluntad de un rgano emisor,
manifestada mediante firma manuscrita o por smbolos o cdigos que garantizan dicha autenticidad?
a) Normalizacin
b) Identificacin
c) Formalizacin
d) Disposicin
249.- El primer archivo conocido es:
a) El archivo de Simancas
b) El archivo de la Corona de Aragn
c) El archivo General de Indias
d) El archivo Histrico Nacional
250.- El archivo general de la guerra civil espaola fue fundado:
a) En 1979
b) En 1995
c) En 1969
d) En 1999
30
SOLUCIONES
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Test actividad administrativa: preguntas sobre información, quejas y documentos

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Test actividad administrativa: preguntas sobre información, quejas y documentos

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TEST ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA

10.- Quin preside el Pleno de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.

19.- Una vez interpuesta una queja:

a) Seriacin, Unidad y objetividad.

43.- Presentada una queja sugerencia: seale lo correcto.

b) La Oficina de Registro traslada la queja a la Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias, aunque no

a) Que se debe garantizar la disponibilidad de los documentos e impresos en condiciones de plena

b) Est regulado mediante Ley Orgnica.

144.- En cada Administracin Pblica deber existir al menos:

d) Un sumario electrnico de identificacin documental

d) A la Secretara General de cada Ministerio

172.- La informacin que se facilita con requerimiento al interesado de su identificacin es:

archivos administrativos en:

c) Orden del Consejo de Ministros

d) Entre dos y cuatro aos

a) La identificacin del rgano de procedencia

238.- El primer archivo en el que ingresa un documento administrativo es:

d) S, en la forma establecida reglamentariamente

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