Ctor

ANALISIS MACRO ENTORNO

CODENSA S.A ESP
CODENSA

Presentado Por:
DIANA ROCIO FALLA CERVERA Cdigo: 1311810033
GUILLERMO ANTONIO GARCIA Cdigo: 1411020107
LUZ ALEXANDRA NIETO MONCA Cdigo: 1311820064
OLGA YINETH FORERO AVILA Cdigo: 1311610114
OSCAR GUERRERO Cdigo: 1321830013

Modulo:
PROCESO ESTRATEGICO I
Tutor:
OLGA PATRICIA CASTRO ALVAREZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES
COLOMBIA
2016

TABLA DE CONTENIDO
1. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR..
1.1 RESEA HISTRICA
1.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
1.3 CADENA PRODUCTIVA...
1.4 GREMIOS
2 ANALISIS DEL MACROENTORNO..
2.1. ANLISIS PEST.
2.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
3 ANALISIS SECTORIAL...
3.1. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
3.2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
3.3. AMENAZA DE PRODUCTOS / SERVICIOS SUSTITUTOS..
3.4. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA..
3.5. ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES.
3.6 DEBILIDADES Y FORTALEZAS..
4
MATRIZ MEFE

3
3-4
5-6
7
8
9
9-10
11-12
13
13
13
14
14
15
17-19

20
5

MATRIZ MEFI ...........

MATRIZ MPC ...

21
23
7
BIBLIOGRAFIA

24

CORRECCION PRIMERA ENTREGA 25-34

CORRECCION SEGUNDA ENTREGA.. 35-36

1 INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

1.1 RESEA HISTRICA
CODENSA S.A ESP compaa colombiana dedicada a la distribucin y
comercializacin de energa elctrica, creada en 1997 la cual reemplazo a la
empresa de Energa de Bogot, sumista energa a 103 municipios de
Cundinamarca y cubre el 100 por ciento de la capital del pas, genera cerca de
1000 empleos directos y ms de 5000 empleos indirectos, pertenece al grupo En
el quien son la segunda empresa elctrica de Europa, que opera en 32 pases de
4 continentes con ms de 61 millones de clientes tanto residencial, como
comerciales y empresariales.
El esquema de la empresa cuenta con mltiples subestaciones que permiten
operar de manera solidad y confiable, catalogada como la empresa nmero 1 en el
pas en atencin de clientes contando con ms de 2.8 millones de clientes; abarca
ms de 41.000 kilmetros de redes de media y baja tensin que se encuentran por
todo Bogot y la zona rural de Cundinamarca
Si bien condensa parte desde el ao 1997 pese a no ser del mismo nombre
empalma toda la historia de la engera de Bogot la cual fue fundada desde 1896
siendo la primera empresa en generar corriente elctrica en Colombia, iniciando
en las calles de Bogot.
Se puede afirmar que el progreso de la ciudad ha sido paralelo al de
CODENSA, ya que
tiene el control de la mayor trasportadora de Gas
Natural, tiene empresas paralelas en Per con ms de 30 aos distribuyendo
tambin gas y en el mismo pas, junto con el grupo ISA operan con ms del
635 del sistema de transmisin elctrica.
En el ao 2010 construyo TRECSA empresa que construir el proyecto de
infra estructura de Energa Elctrica ms importante de Guatemala, cuenta
adems con grades portafolios de inversiones en el sector energtico como
CODENSA SA, ENGESA S.A GAS NATURAL, EMPRESA DE ENERGIA DE
CUNDINAMARCA, ENSA ISA E ISAGEN.
A finales del siglo XIX inicio el alumbrado pblico en Bogot, la gran sorpresa
para todos los Bogotanos y el mejor regalo de fin de ao fue la llegada
de la luz el da de las velitas es decir el 07 de Diciembre del ao de 1889, en
ese entonces la Compaa Elctrica Bogot, ilumino las calles ms
frecuentadas. Para aquel tiempo Bogot. era la nica ciudad del Pas
que
contaba con un alumbrado elctrico 12 horas diarias de 6pm a 6am.
En el siglo xx la empresa sufri varias
transformaciones jurdicas, pero
mantiene su evolucin tcnica.

En el ao 1951 la Ciudad de Bogot adquiere la totalidad de sus acciones, en

ese entonces la principal fuente de generacin de energa era la Represa del
mua.
Entre 1960 y 1981, La empresa puso en funcionamiento plantas y centrales
elctricas, extendiendo sus servicios a varios municipios de Cundinamarca,
llegando hasta el Meta.
En al ao de 1997, realizo un proceso de transformacin inyectaron recursos
internacionales que permiti la conformacin de hoy en da CODESA.
En el ao 2015, incluye la adquisicin del 51% de 4 concesiones de
transmisin en Brasil.
En el ao 2015, Ecopetrol vende la primera parte de la participacin.
En el ao 2015, CODENSA aporto ms de $458.000.000.000 para la primera
lnea del Metro para Bogot.

1.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CODENSA, amplia el portafolio de servicios y productos llevando beneficios a

sus clientes como:
o Alarmas monitoreadas en alianza con Integra Security, por medio del cual
los clientes pueden adquirir un
completo sistema de seguridad,
monitoreado para su vivienda
o pequeos comercios, cancelando este
servicio con una baja cuota mensual.
o Revisin Tcnico mecnica para automviles. En conjunto con revisin plus,
permite
a los clientes Codensa, realizar el pago hasta 6 cuotas sin
intereses de la revisin tcnico obligatoria para automviles y motos.
o Acciones EEB. Junto con Colpatria por medio de
un proceso de
financiacin gil, para la compra de acciones de la EEB, con tasas de
intereses preferencial y sin cuota de manejo a travs del crdito fcil
CODENSA.
o La ruta de Navidad, es un regalo para la ciudad, ejecutado por CODENSA
Y la alcalda, el cual consiste en pasear por los sitios iluminados
alusivos a la poca de navidad.
o Estufas de induccin, Estos equipos son ms eficientes en la transmisin de
calor frente a otras formas de cocinar, hace que los alimentos se cocinen en
la mitad del tiempo, son ms seguras ya que la superficie no genera
llama. La estufa detecta si el recipiente est presente lo que permite que la
estufa se apague automticamente al retirar la olla.
o Crdito Fcil Tarjeta Codensa. Llenando algunos requisitos, el usuario
adquiere la
tarjeta Codensa la que funciona como tarjeta de crdito,
pudiendo adquiere productos en diferentes tiendas, difiriendo el pago en
varias cuotas mensuales que puede cancelar dentro del recibo de servicio
o Seguro soata: ofrecen el seguro obligatorio de vehculos con el cubrimiento de
las lesiones causadas las personas ya sean peatones, pasajeros o conductores,
cuando se presentan accidentes de trnsito se pueden adquirir por telfono va
online o a domicilio sin consto adicional
o Previsin exequias: en caso de fallecimiento la empresa se encarga de todos
los servicios funerarios desde la velacin hasta le destino final se tiene

orientacin y acompaamiento en todo el servicio, cubre al grupo familiar sin

lmite en el grupo de hijos, cubre todos los cementerios, ofrece un auxilio
econmico hasta de 10 millones de pesos en caso de fallecimiento accidental
del asegurado principal
o Seguros de vida El seguro de vida de proteccin entrega una suma mensual
para cubre los gastos del hogar no hay edad lmite de permaneca, se puede
afiliar incluso si se sufre de alguna enfermedad, i el cubrimiento desde el
momento que se realiza el primer pago
o Seguro del hogar: protege por prdidas o daos causado por incendio
terremotos, deslizamiento hurto y otros eventos inesperados, se tiene
alojamiento temporal en caso de que le inmueble quede inhabilitado, cubre los
gastos de reparaciones que se presenten despus de un siniestro, cubre gastos
honorario y de responsabilidad civil familiar en que el asegurado deba incurrir
despus de un siniestro.

1.3 CADENA PRODUCTIVA CODENSA

Recorrido que hace la energa desde la central hidroelctrica hasta su empresa.

o Generacin
los porcentajes ms altos de energa en Colombia se generan en plantas
hidroelctricas 66.9% o termoelctricas 27.5% gas y 5.2% carbono ENGESA,
EPM E ISAGEN son las mayores generadoras entre los 44 agentes activos de
acuerdo con la regulacin vigente esta actividad se desarrolla bajo el esquema
de libre competencia en ofertas y contratos a comercializadores y grandes
clientes.
o Transmisin
por medio de lneas de alta tensin se transporta la energa desde los centro de
generacin hasta los centros de consumo, el Colombia actualmente existen
11agentes activos siendo ISA TRANSELCA Y EEB lo ms grandes; segn la
regulacin vigente esta actividad se desarrolla bajo el esquema de monopolio
natural.
o Comercializacin
el comercializador es como la caja registradora del sistema de suministro
elctrico recaudando lo ingresos de todas las actividades y transfirindolas a los
respectivos actores incluye la facturacin a medicin y la atencin al usuario
final del servicio de energa elctrica, segn la regulacin vigente esta actividad
se desarrolla en competencia entre 73 agentes activos, entre los que se
destacan CODENSA, EPM Y ELECTRICARIBE.
o Distribucin
la energa se trasporta desde el sistema de trasmisin nacional hasta los puntos
de consumo de las ciudades o zonas rulares, empresas como CODENSA, EPM
O ELECTRARIBE suministran la energa a travs de la red de distribucin
adecuadamente de acuerdo a las necesidades de los usuarios industrias
comercio y hogares, segn la regulacin segn la regulacin vigente esta
actividad se desarrolla bajo el esquema de monopolio natural por ser el
esquema de mercado ms eficiente.

1.4. GREMIOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA

La compaa hace parte del grupo de 14 empresas que firmaron el acuerdo que
los certifica como miembros de la Red y promotores de estrategias, programas y
proyectos para la prevencin y erradicacin del trabajo infantil. Para la
conformacin de esta Red se recogi la experiencia de pases que ya cuentan con
esta iniciativa, como Ecuador, Brasil y Argentina. El grupo de empresas
fundadoras de la Red lo conforman Telefnica, Asocaa, Pacific Rubiales,
Compensar, Cafam, Aviatur, Grupo Argos, THX Energy, Mineros S.A., Asocolflores,
Petrocombustin, Sator, Codensa y Emgesa.

2 ANLISIS DEL MACRO ENTORNO

3
2.1 ANALISIS (PEST)
DIMENSIN POLTICO LEGAL.
Reforma tributaria, codensa inaugura la subestacin ms grande del pas desde la
planta de transformacin de energa se podra atender la demanda de barranquilla
y Boyac, codensa culmina la segunda fase de ampliacin de Bacata ,la
subestacin de energa elctrica de mayor capacidad en el pas , en el rango de
los 500 kB con una inversin de 22 millones de pesos le incorporan 400 millones
de voltamperios a la infraestructura de energa que quedo con capacidad instalada
de 900 millones voltamperios ,en total la construccin de la subestacin tuvo un
costo de 82 mil millones de pesos generando alrededor de 100 empleos extras
durante un periodo de un ao y dos meses ,esta planta mejorara los niveles de
confiabilidad de Bogot y Cundinamarca y beneficia a 28 millones de personas.
Codensa presenta resultado financieros operativos del primer trimestre 2016 bajo
las normas NITF aplicadas en Colombia desde el 2015,lo ingreso operacionales
de codensa primer trimestre fueron 1.015.103 un incremento del 16.7 en relacin
al ao anterior ,este resultado se explica por el IPP un indicador macroeconmico
donde de indican la mayora de ingresos de la compaa, los gastos de personal y
fastos fijos de explotacin disminuyeron 10.2 con respecto al mismo periodo del
ao anterior. Codensa tuvo ingresos por 1.7 billones el primer trimestre, las ventas
crecieron en un 6.3 frente al trimestre anterior.
DIMENSIN ECONMICA
Accionistas apruebas fusin CODENSA DECSA Y ECC ,las asambleas de
accionistas de los anteriores aprobaron la fusin la cual fortalecer las empresas
reforzando el mercado regional de energa ,logrando una mayor cobertura y
capacidad de atencin a la creciente demanda en la ciudad, la fusin se
completara con aprobacin de los tenedores de bonos de codensa y las
autoridades pertinentes, este proyecto beneficiara a los habitantes de
Cundinamarca y Bogot teniendo una mayor cobertura y capacidad.
Codensa est comprometida con el objetivo de aumentar el valor de la compaa y
proporcionar rentabilidad a sus accionistas, dentro de un marco de transparencia y
tica corporativa, buscando optimizar el uso de los recursos disponibles.
DIMENSIN TECNOLGICA
Cultura de cliente: se lanz, diseo y creo una pgina de internet
www.vigiasenergia.com la cual recoge informacin dictada en las charlas sobre
conceptos de uso eficiente y racional de la energa y la recrea de una manera
interactiva ldica donde el visitante ingresa a la pgina se inscribe crea un
personaje y participa en los retos relacionados con el uso racional eficiente y

seguro de energa elctrica. Codensa vive la innovacin tecnolgica al transformar

las ideas en valor para la Organizacin y el Pas, aportando un diferencial a la
industria de los servicios energticos. La Compaa promueve la innovacin
permanente mediante la generacin, uso o transferencia de conocimiento, en la
bsqueda de un crecimiento sostenido, a travs de la identificacin de nuevos
negocios, la efectividad de sus procesos, el desarrollo tecnolgico y la generacin
de espacios de investigacin.
Portal web: es uno de los canales con mayor crecimiento el portal inicio con la
exploracin de las redes sociales con Facebook como canal de iteracin para
temas de servicio al cliente con atencin de casos de alumbrado pblico y
consultas de factura
Movilidad elctrica: programa adelantado por codensa que al firmar un acuerdo
con motoriza para la promocionar el vehculo elctrico en Colombia como parte del
acuerdo se trajeron varios modelos de vehculos, Codensa auteco: codensa firma
acuerdo para promocionar motos elctricas que sean usadas en la operacin
codensa, realiza la instalacin de los puntos de recarga para vehculos elctricos
en varios lugares.
DIMENCION SOCIO CULTURAL
Codensa entiende que su principal aporte a la sociedad es la presentacin de un
servicio de calidad a las comunidades que atiende, para permitir su desarrollo
social, econmico y cultural. Codensa es consciente y reconoce su papel como
ciudadano corporativo responsable, y en esta medida contribuye a la construccin
de una sociedad ms pacfica, prspera, justa y solidaria.
Codensa en su condicin de empresas socialmente responsables y sostenibles,
estn orientadas a cumplir con sus objetivos de negocio en un marco de
relaciones de credibilidad y confianza, promoviendo la participacin ciudadana y la
promocin de una cultura de uso consciente de la energa elctrica. Codensa cree
firmemente en que el xito de su proyecto empresarial radica en la capacidad y
excelencia de su recurso humano. En consecuencia, est comprometida con el
desarrollo de su talento humano, fomenta entre sus trabajadores la formacin y el
trabajo en equipo, vela por la igualdad de oportunidades, la no discriminacin y la
conciliacin de la vida laboral y familiar. Todo lo anterior, enmarcado dentro del
valor principal y absoluto de la proteccin a la vida y a la salud de sus trabajadores
y de las empresas colaboradoras.

2.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Bsqueda de productos para generar ms ingresos.
O2 Modernizacin e inversin en infraestructura, equipos y maquinaria.
O3 Modernizacin del software Sistema Integrado de Informacin acorde a los
nuevos requerimientos.
O4 Nuevas formas de financiamiento con los clientes, proveedores y
entidades bancarias.
O5 Desarrollo de nuevos mercados y lneas de productos a travs del
conocimiento del cliente.
O6 Desarrollo de nuevas estrategias y canales de venta.
O7 Desarrollo de nuevas estrategias para su credibilidad y reconocimiento
O8 Proveedores adecuados para los diferentes productos y servicios
requeridos por la empresa.
O9 Flexibilidad y capacidad de atencin de diferentes productos.

PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Ausencia de planificacin estratgica ( plan estratgico, plan tctico y plan
operativo)
A2 Carencia de un sistema de informacin acorde a las necesidades de la

industria y que sirva a la toma de decisiones gerenciales.

A3 Deficiencias en la gestin de relaciones con el cliente (preventa, venta,
gestin del servicio y postventa).
A4 Tendencia del alza del precio internacional
A5 Integracin de los proveedores hacia adelante: tendencia de los
proveedores de productos secundarios.
A6 Coyuntura social, econmica y poltica del pas.
A7 Se presentan demoras en las respuestas a solicitudes de los clientes.
A8 Riesgo de obsolescencia de los equipos y maquinarias disponibles.
A9 Aumento de las tasas de inters por parte de las entidades bancarias.
A10 Bajo nivel de relacin y comunicacin con los clientes.

4 ANALISIS SECTORIAL
Las cinco fuerzas de PORTER aplicadas a Codensa.

3.1. PODER
DE

NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

Si los clientes son pocos, estn muy bien organizados y se ponen de acuerdo en
cuanto a los precios que estn dispuestos a pagar se genera una amenaza para la
empresa, ya que estos adquirirn la posibilidad de plantarse en un precio que les
parezca oportuno pero que generalmente ser menor al que la empresa estara
dispuesta a aceptar. Adems, si existen muchos proveedores, los clientes
aumentarn su capacidad de negociacin ya que tienen ms posibilidad de
cambiar de proveedor de mayor y mejor calidad, por esto las cosas cambian para
las empresas que le dan el poder de negociacin a sus clientes; Para Codensa
seria implementar, Alta capacidad de negociacin por parte de los clientes de
gestin de infraestructura. Alto nivel de exigencia de estndares de calidad y de
servicio por el tipo de cliente. Alto poder meditico de afectacin de imagen de la
Compaa - lderes de opinin. Alta cobertura.
3.2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
El poder de negociacin se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria
por parte de los proveedores, a causa del poder que estos disponen ya sea por su
grado de concentracin, por las caractersticas de los insumos que proveen, por el
impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. La capacidad de
negociar con los proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo en
cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de
proveedores, en su mayora indiferenciados.
Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:

Cantidad de proveedores en la industria.

Poder de decisin en el precio por parte del proveedor.

Nivel de organizacin de los proveedores

En el caso especfico de Codensa, No hay proveedores, codensa es su propio

proveedor con sus redes de distribucin postes y ductos.
3.3. AMENAZA DE PRODUCTOS / SERVICIOS SUSTITUOS
Como en el caso citado en la primera fuerza, las patentes farmacuticas o
tecnolgicas muy difciles de copiar, permiten fijar los precios en solitario y
suponen normalmente alta rentabilidad. Por otro lado, mercados en los que
existen muchos productos iguales o similares, suponen por lo general baja
rentabilidad. Podemos citar, los siguientes factores:

Propensin del comprador a sustituir.

Precios relativos de los productos sustitutos.

Coste o facilidad del comprador.

Nivel percibido de diferenciacin de producto o servicio.

Disponibilidad de sustitutos cercanos.

Suficientes proveedores.

Para Condesa especficamente: Los sustitutos actuales son las tecnologas

inalmbricas, las cules por los altos costos y problemas de calidad de seal no
son competentes. Tecnologas WiMax-3G, Wifi, la implementacin de PLC Power
Line Communications.
3.4. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA
La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto
menos competido se encuentre un sector, normalmente ser ms rentable y
viceversa. El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un modelo de
reflexin estratgica sistemtica para determinar la rentabilidad de un sector,
normalmente con el fin de evaluar el valor y la proyeccin futura de empresas o
unidades de negocio que operan en dicho sector.; Condesa en este momento y
por el producto servicio que presta no tiene competidores directos, es la nica

empresa en Bogot y sus alrededores que presta este servicio, que se ha vuelto
de primera necesidad.
3.5. ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos productos/competidores.
Cuanto ms fcil sea entrar, mayor ser la amenaza. O sea, que si se trata de
montar un pequeo negocio ser muy fcil la entrada de nuevos competidores al
mercado. Porter identific siete barreras de entradas que podran usarse para
crearle a la organizacin una ventaja competitiva:

Economas de escala

Diferenciacin del producto

Inversiones de capital

Desventaja en costes independientemente de la escala

Acceso a los canales de distribucin

Poltica gubernamental

Barreras a la entrada

Para el caso de Codensa seria Restriccin regulatoria (instalacin infraestructura

redundante). Altos costos hundidos de la infraestructura.
Codensa es una compaa dedicada a comercializar un producto de primera
necesidad para los colombianos como es la energa elctrica, llegando a atender
ms de 3.000.000 de clientes convirtindola en una de las empresas ms slidas
del pas.
Pertenece al grupo en el conocida como la segunda empresa de electricidad en
Europa, dicha compaa se encuentra en pases como Chile, Argentina, Brasil y
Per obteniendo un respaldo a nivel mundial para Colombia.
Codensa es una empresa creada desde 1997 con el fin de capitalizar la Empresa
de Energa de Bogot, tomando como referente los clientes de la capital del pas
y llegando aproximadamente a 103 de municipios de Cundinamarca, generando
energa elctrica para hogares, empresas, centros comerciales, colegios,
universidades, oficinas e incluso alumbrado pblico.

Siendo este un producto de primera necesidad y teniendo todas las zonas de

Bogot y Cundinamarca como primer y nico representante de la marca
cubriendo el 100% de productividad y obteniendo as la fidelidad de sus clientes es
muy difcil que pueda entrar otra empresa a competir ya que Codensa esta
fielmente establecido en este territorio.
La infraestructura que se requiere para entrar a competir en este mercado es
bastante grande ya que se requiere de un montaje en estaciones y subestaciones
a lo largo de este territorio e igualmente un montaje de kilmetros de redes de
tensin de alta, media y baja para su funcionamiento.
Una de las compaas que podra entrar a competir con codensa es la epm
compaa encargada de prestar el servicio no solo de energa elctrica sino
tambin de gas natural, agua y saneamiento, pero siendo una empresa
posicionada en toda la zona de Antioquia con un numero bastante considerable de
clientes que se estn expandiendo an ms en este territorio, es muy probable
que no estn interesados en entrar a competir con codensa.
Ahora bien la empresa codensa se ha preocupado por generar bienestar a los
usuarios incluyendo en su portafolio una variedad de productos y servicios para
que sus clientes estn cada vez ms conformes con el servicio prestado como es
el crdito de codensa por medio de su tarjeta y una variedad de productos
ofertados entre sus facturas para cubrir necesidades como son los calentadores y
dems productos que pueden interesar a muchos de sus potenciales clientes
haciendo campaas de publicidad bastante agresivas para este fin.
Codensa se ha preocupado por estar a la vanguardia de los cambios y de la
conservacin del planeta y la vida humana apoyando la movilidad elctrica
suministrando energa limpia e inteligente para ser utilizada en bicicletas, motos,
buses y vehculos en general contribuyendo a mejorar la conservacin del medio
ambiente y evitar la contaminacin.

3.6 DEBILIDADES Y FORTALEZAS

DEBILIDADES:

Proceso de viabilidad de nuevos productos: En el momento que se

presentan nuevas propuestas para productos adicionales a los del portafolio, se
toma mucho tiempo para que se den las aprobaciones necesarias por parte del
rea tcnica encargada de hacer la valoracin y las respectivas aplicaciones de la
normatividad correspondiente a los diferentes elementos que se vayan a utilizar y
que puedan intervenir con el negocio central de la compaa.

Bajo Nivel de Relacin y Comunicacin con los clientes: Segn lo arrojado por
la ltima encuesta de satisfaccin y la opinin de quienes TESIS - Anlisis,
Formulacin Y Elaboracin Del Modelo De Atencin Al Cliente Del Departamento
De Gestin De Infraestructura CODENSA S.A ESP. Respondieron, la relacin que
se tiene actualmente con los clientes del negocio de Alquiler de Infraestructura no
es muy cercana y es poco proactiva. Esto tambin aplica para el negocio de

Alumbrado Pblico, ya que han descuidado el mantenimiento de relaciones

comerciales con algunos de los clientes.
Sistema de Informacin: Se requieren mecanismos de informacin
que administren de manera avanzada, oportuna y eficaz, los datos de los clientes,
que agilicen los procesos del departamento y le den dinamismo a la consecucin
de oportunidades y soluciones a las diferentes actividades.
Cartera SUPERCABLE, IFX, comunitarios y municipios: En este momento los
clientes de ambos negocios, tanto el de Alquiler de Infraestructura como el de
Alumbrado Pblico se retrasan en sus pagos durante periodos considerables, esto
debido a las crisis financieras de los ltimos aos e igualmente por la
competencia, ms que todo en el sector de las telecomunicaciones. En el caso de
las empresas comunitarias, estn en desventaja ante el crecimiento y ofertas de
las que son mucho ms grandes que ellos y pueden prestar un mejor servicio. En
el caso de SUPERCABLE, la dificultad econmica por la cual atraviesa, no le
permite cumplir con sus obligaciones financieras, as tampoco como con las
operacionales.
Inventario real de redes de cable operadores y de infraestructura: Las bases
de datos delos inventarios de los usos reales de ambos negocios tienen muchas
variables y algunas de ellas no se encuentran debidamente actualizadas; de igual
forma, algunas veces se descubren datos repetidos (duplicidad) y con informacin
relacionada diferente a la de registros anteriores.
ANS Gerencia Tcnica: Se presentan reprocesos y demoras en las respuestas a
solicitudes de los clientes por falta de Acuerdos de Niveles de Servicios que
correspondan a las interrelaciones que surgen entre el rea comercial y el rea
tcnica.

FORTALEZAS:

Portafolio de Soluciones integrales: CODENSA es una empresa que le brinda al

cliente no slo productos y servicios de calidad en la gama elctrica, sino tambin
la posibilidad de cubrir todas las necesidades relacionadas con este producto
de forma integral. TESIS -Anlisis, Formulacin Y Elaboracin Del Modelo De
Atencin Al Cliente Del Departamento De Gestin De Infraestructura CODENSA
S.A ESP.
Infraestructura apropiada y de calidad: La infraestructura con la cual cuenta
CODENSA aparte de cubrir todo los sectores residenciales, comerciales y
empresariales de la ciudad y muchos de sus alrededores, est en constante
revisin con el fin de que se garantice el ptimo estado de cada elemento que
hace parte de la infraestructura elctrica y de la prestacin de los servicios.

Experticia en los Negocios y Referentes en el Mercado: CODENSA como

empresa cuenta con la experiencia de ms de 12 aos en la prestacin del
servicio elctrico, es reconocido a nivel nacional y a nivel internacional por la
calidad de sus servicios, por su innovacin e incursin en nuevos proyectos,
adems tiene la experiencia suficiente para garantizar el conocimiento de sus
operaciones.
Experticia en los Negocios y Referentes en el Mercado: CODENSA como
empresa cuenta con la experiencia de ms de 12 aos en la prestacin del
servicio elctrico, es reconocido a nivel nacional y a nivel internacional por la
calidad de sus servicios, por su innovacin e incursin en nuevos proyectos,
adems tiene la experiencia suficiente para garantizar el conocimiento de sus
operaciones.
Credibilidad ante los clientes: gracias a la adecuada prestacin de sus servicios,
CODENSA se ha ganado la credibilidad y reconocimiento, respaldo necesario para
garantizar a los clientes el cumplimiento de las promesas y el compromiso que
tiene como compaa de asesorarlo y servirle en todo momento.
Capacidad financiera de Inversin: Los recursos econmicos y financieros con
los cuales cuenta la compaa para hacer frente a sus inversiones,
proyectos y para
dar
soporte
y
atencin
sobre todo al
portafolio
de servicios, garantizan el desarrollo y permanencia en el tiempo de sus obras.
Capacidad Operativa: CODENSA como empresa y el departamento de Gestin de
Infraestructura como operador del negocio, tiene la capacidad de atender los
requerimientos con los recursos necesarios para el cubrimiento total de la
operacin, gracias a que posee personal capacitado, los elementos necesarios, la
experticia y todos los recursos indispensables para asegurarle al cliente el montaje
y el mantenimiento del servicio a prestar.

5 MATRIZ MEFE

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS PARA CODENSA (MEFE)

FACTORES DE XITO

Calificaci
n

PESO

OPORTUNIDADES
Crecimiento acelerado de construccin de vivienda en Bogot y
Cundinamarca

Ponderaci
n

Respaldo de empresa extranjera para su consolidacin

0.01
8
0.01
1

Clientes satisfechos con el servicio

0.17

0.68

Oportunidad de ser nico en el sector demogrfico

0.19

0.76

Crecimiento econmico acelerado

0.16
0.01
5
0.01
8

0.48

0.03

0.054

0.04
0.01
2
0.01
8
0.65
2

0.08

0.012

0.054

Diversificacin de productos ofrecidos en el mercado

Estar a la vanguardia con los cambios de tecnologa de punta
Consolidar nuevas redes para brindar un mejor servicio
Construccin de redes de servicio para el sector automotriz
Oferta de empleos directos e indirectos

FACTORES DE XITO

0.054

0.022

Calificaci
n

PESO

2.226
Ponderaci
n

AMENAZAS

Competidores nuevos en el mercado

0.01
5
0.01
1

Regulaciones por cambio climtico

0.14

0.28

Competencia entre electricidad y crudo por el sector automotriz

0.02

0.06

Bajas de consumo por regulacin del gobierno

0.09
0.01
4
0.01
8
0.01
9
0.01
6
0.00
5
0.34
8

0.18

0.028

0.036

0.057

0.032

0.005

Impacto ambiental

Carteras morosas por usuarios en crdito de consumo

Atentados a torres elctricas en zonas de conflicto
Disminucin de fuentes hdricas
Robo de energa por el consumidor
Incremento de energas alternativas

TOTAL

0.045

0.011

0.734
2.96

FACTORES INTERNOS

MATRIZ MEFI

VALOR

CALIFICACION

VALOR PONDERADO

FUERZAS

Inspira confianza dentro de la comunidad

Es amigable con el medio ambiente ,ya que hace inversiones de

forma ecolgicamente sostenibles
El buen nombre ofrece seguridad a los accionistas y hace clientes
fieles
Los funcionarios Codensa cumplen con reglamentos internos de
honestidad, respeto, confianza y seguridad

0.10

0.4

0.11

0.44

0.10

0.4

0.09

0.27

0.06

0.18

0.08

0.24

0.04

0.08

0.05

0.15

0.02

0.04

0.05

0.1

0.07

0.21

0.01

0.02

Lo funcionarios Codensa trabajan bajo jerarquas para evitar abusos

y para que puedan desarrollar competencias que dejen ver sus
capacidades para una sana competitividad
A los colaboradores Codensa les garantizan su integridad fsica y
moral trabajando bajo lineamientos de respeto, educacin y
ambientes seguros
La informacin que trasmite Codensa es clara completa precisa de
manera que se pueda comprender a la hora de tomar decisiones
La calidad de los servicios Codensa es confiable ya que realiza
estudios para ofrecer altos estndares en servicios y productos
Codensa cuenta con herramientas tecnolgicas que hacen ms
eficiente sus procesos
Codensa trabaja bajo unos criterios que ofrecen servicio de calidad,
minimizan los riesgos y son transparentes
Los recursos econmicos de Codensa le permiten hacen inversin
,llevar a cabo proyectos y realizarlos
DEBILIDADES
Tarifas ms econmicas

Productos sustitutos

0.01

0.02

Llegada de nuevas tecnologas

.10

0.4

Nuevas infraestructuras en terceros

.04

0.08

Nuevas regulaciones

.03

0.06

Redes inteligentes para ahorrar electricidad

.01

0.01

0.3

0.09

Tecnologa de punta en procesos industriales que haga que el

consumo de energa se reduzca
TOTAL

1.00

7 MATRIZ MPC

3.19

FACTORES DE XITO

VALO
R

CODENSA

ELECTRIFICADORA DE
BOYACA

ISAGEN

ELECTRICARIBE

CALIFICACI
ON

PUNTAJ
E

CALIFICACI
ON

PUNTAJ
E

CALIFICACI
ON

PUNTAJ
E

CALIFICACI
ON

PUNTAJ
E

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

0,1

0,4

0,3

3,1

0,4

COMPETITIVIDAD EN PRECIOS

0,1

0,3

0,3

3,1

0,3

TARIFAS MAS ECONOMICAS

0,1

0,1

0,1

1,1

0,1

PUBLICIDAD

0,2

0,6

0,4

2,2

0,6

POSISICON FINANCIERA

0,15

0,45

0,45

3,15

0,45

LEALTAD DE LOS CLIENTES

0,1

0,4

0,2

2,1

0,4

ES AMIGABLE CON EL MEDIO

AMBIENTE

0,1

0,3

0,2

2,1

0,3

PARTICIPACION EN EL MERCADO

0,05

0,2

0,15

3,05

0,2

LLEGADA DE TEGNOLOGIAS
NUEVAS

0,05

0,1

0,1

2,05

0,1

NUEVAS REGULACIONES

0,05

0,05

0,05

1,05

0,05

TOTAL

28

2,9

22

2,25

22

CALIFICACION:

0.00 = NO IMPORTANTE

1.00 = ABSOLUTAMENTE IMPORTANTE

PUNTAJE: 1= DEBILIDAD MAYOR

2= DEBILIDAD MENOR

3=FORTALEZA MENOR

23

28

4=FORTALEZA PRINCIPAL

2,9

8 BIBLIOGRAFA

http://corporativo.codensa.com.co
http://academia.edu.co
https://es.wikipedia.org
http://repositorio.utp.edu.co/58812P856.pdf

CORRECIONES PRIMERA ENTREGA

La correccin de la primera entrega fue todo el trabajo, porque en la primera
entrega no obtuvimos nota y su comentario fue que el trabajo no cumpla con los
requerimientos del instructivo. Anexamos nuevamente la primera parte del trabajo.
1. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR
1.2 RESEA HISTRICA
CODENSA S.A ESP compaa colombiana dedicada a la distribucin y
comercializacin de energa elctrica, creada en 1997 la cual reemplazo a la
empresa de Energa de Bogot, sumista energa a 103 municipios de
Cundinamarca y cubre el 100 por ciento de la capital del pas, genera cerca de
1000 empleos directos y ms de 5000 empleos indirectos, pertenece al grupo En
el quien son la segunda empresa elctrica de Europa, que opera en 32 pases de
4 continentes con ms de 61 millones de clientes tanto residencial, como
comerciales y empresariales.
El esquema de la empresa cuenta con mltiples subestaciones que permiten
operar de manera solidad y confiable, catalogada como la empresa nmero 1 en el
pas en atencin de clientes contando con ms de 2.8 millones de clientes; abarca
ms de 41.000 kilmetros de redes de media y baja tensin que se encuentran por
todo Bogot y la zona rural de Cundinamarca
Si bien condensa parte desde el ao 1997 pese a no ser del mismo nombre
empalma toda la historia de la engera de Bogot la cual fue fundada desde 1896
siendo la primera empresa en generar corriente elctrica en Colombia, iniciando
en las calles de Bogot.
Se puede afirmar que el progreso de la ciudad ha sido paralelo al de
CODENSA, ya que
tiene el control de la mayor trasportadora de Gas
Natural, tiene empresas paralelas en Per con ms de 30 aos distribuyendo
tambin gas y en el mismo pas, junto con el grupo ISA operan con ms del
635 del sistema de transmisin elctrica.
En el ao 2010 construyo TRECSA empresa que construir el proyecto de
infra estructura de Energa Elctrica ms importante de Guatemala, cuenta
adems con grades portafolios de inversiones en el sector energtico como
CODENSA SA, ENGESA S.A GAS NATURAL, EMPRESA DE ENERGIA DE
CUNDINAMARCA, ENSA ISA E ISAGEN.
A finales del siglo XIX inicio el alumbrado pblico en Bogot, la gran sorpresa
para todos los Bogotanos y el mejor regalo de fin de ao fue la llegada
de la luz el da de las velitas es decir el 07 de Diciembre del ao de 1889, en
ese entonces la Compaa Elctrica Bogot, ilumino las calles ms
frecuentadas. Para aquel tiempo Bogot. era la nica ciudad del Pas
que
contaba con un alumbrado elctrico 12 horas diarias de 6pm a 6am.

En el siglo xx la empresa sufri varias

transformaciones jurdicas, pero
mantiene su evolucin tcnica.
En el ao 1951 la Ciudad de Bogot adquiere la totalidad de sus acciones, en
ese entonces la principal fuente de generacin de energa era la Represa del
mua.
Entre 1960 y 1981, La empresa puso en funcionamiento plantas y centrales
elctricas, extendiendo sus servicios a varios municipios de Cundinamarca,
llegando hasta el Meta.
En al ao de 1997, realizo un proceso de transformacin inyectaron recursos
internacionales que permiti la conformacin de hoy en da CODESA.
En el ao 2015, incluye la adquisicin del 51% de 4 concesiones de
transmisin en Brasil.
En el ao 2015, Ecopetrol vende la primera parte de la participacin.
En el ao 2015, CODENSA aporto ms de $458.000.000.000 para la primera
lnea del Metro para Bogot.

1.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CODENSA, amplia el portafolio de servicios y productos llevando beneficios a

sus clientes como:
o Alarmas monitoreadas en alianza con Integra Security, por medio del cual
los clientes pueden adquirir un
completo sistema de seguridad,
monitoreado para su vivienda
o pequeos comercios, cancelando este
servicio con una baja cuota mensual.
o Revisin Tcnico mecnica para automviles. En conjunto con revisin plus,
permite
a los clientes Codensa, realizar el pago hasta 6 cuotas sin
intereses de la revisin tcnico obligatoria para automviles y motos.
o Acciones EEB. Junto con Colpatria por medio de
un proceso de
financiacin gil, para la compra de acciones de la EEB, con tasas de
intereses preferencial y sin cuota de manejo a travs del crdito fcil
CODENSA.
o La ruta de Navidad, es un regalo para la ciudad, ejecutado por CODENSA
Y la alcalda, el cual consiste en pasear por los sitios iluminados
alusivos a la poca de navidad.
o Estufas de induccin, Estos equipos son ms eficientes en la transmisin de
calor frente a otras formas de cocinar, hace que los alimentos se cocinen en
la mitad del tiempo, son ms seguras ya que la superficie no genera
llama. La estufa detecta si el recipiente est presente lo que permite que la
estufa se apague automticamente al retirar la olla.
o Crdito Fcil Tarjeta Codensa. Llenando algunos requisitos, el usuario
adquiere la
tarjeta Codensa la que funciona como tarjeta de crdito,
pudiendo adquiere productos en diferentes tiendas, difiriendo el pago en
varias cuotas mensuales que puede cancelar dentro del recibo de servicio
o Seguro soata: ofrecen el seguro obligatorio de vehculos con el cubrimiento de
las lesiones causadas las personas ya sean peatones, pasajeros o conductores,
cuando se presentan accidentes de trnsito se pueden adquirir por telfono va
online o a domicilio sin consto adicional
o Previsin exequias: en caso de fallecimiento la empresa se encarga de todos
los servicios funerarios desde la velacin hasta le destino final se tiene
orientacin y acompaamiento en todo el servicio, cubre al grupo familiar sin
lmite en el grupo de hijos, cubre todos los cementerios, ofrece un auxilio

econmico hasta de 10 millones de pesos en caso de fallecimiento accidental

del asegurado principal
o Seguros de vida El seguro de vida de proteccin entrega una suma mensual
para cubre los gastos del hogar no hay edad lmite de permaneca, se puede
afiliar incluso si se sufre de alguna enfermedad, i el cubrimiento desde el
momento que se realiza el primer pago
o Seguro del hogar: protege por prdidas o daos causado por incendio
terremotos, deslizamiento hurto y otros eventos inesperados, se tiene
alojamiento temporal en caso de que le inmueble quede inhabilitado, cubre los
gastos de reparaciones que se presenten despus de un siniestro, cubre gastos
honorario y de responsabilidad civil familiar en que el asegurado deba incurrir
despus de un siniestro.

1.3 CADENA PRODUCTIVA CODENSA

Recorrido que hace la energa desde la central hidroelctrica hasta su empresa.

o Generacin
los porcentajes ms altos de energa en Colombia se generan en plantas
hidroelctricas 66.9% o termoelctricas 27.5% gas y 5.2% carbono ENGESA,
EPM E ISAGEN son las mayores generadoras entre los 44 agentes activos de
acuerdo con la regulacin vigente esta actividad se desarrolla bajo el esquema
de libre competencia en ofertas y contratos a comercializadores y grandes
clientes.
o Transmisin
por medio de lneas de alta tensin se transporta la energa desde los centro de
generacin hasta los centros de consumo, el Colombia actualmente existen
11agentes activos siendo ISA TRANSELCA Y EEB lo ms grandes; segn la
regulacin vigente esta actividad se desarrolla bajo el esquema de monopolio
natural.
o Comercializacin
el comercializador es como la caja registradora del sistema de suministro
elctrico recaudando lo ingresos de todas las actividades y transfirindolas a los
respectivos actores incluye la facturacin a medicin y la atencin al usuario
final del servicio de energa elctrica, segn la regulacin vigente esta actividad
se desarrolla en competencia entre 73 agentes activos, entre los que se
destacan CODENSA, EPM Y ELECTRICARIBE.
o Distribucin
la energa se trasporta desde el sistema de trasmisin nacional hasta los puntos
de consumo de las ciudades o zonas rulares, empresas como CODENSA, EPM
O ELECTRARIBE suministran la energa a travs de la red de distribucin
adecuadamente de acuerdo a las necesidades de los usuarios industrias
comercio y hogares, segn la regulacin segn la regulacin vigente esta
actividad se desarrolla bajo el esquema de monopolio natural por ser el
esquema de mercado ms eficiente.

1.4. GREMIOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA

La compaa hace parte del grupo de 14 empresas que firmaron el acuerdo que
los certifica como miembros de la Red y promotores de estrategias, programas y
proyectos para la prevencin y erradicacin del trabajo infantil. Para la
conformacin de esta Red se recogi la experiencia de pases que ya cuentan con
esta iniciativa, como Ecuador, Brasil y Argentina. El grupo de empresas
fundadoras de la Red lo conforman Telefnica, Asocaa, Pacific Rubiales,
Compensar, Cafam, Aviatur, Grupo Argos, THX Energy, Mineros S.A., Asocolflores,
Petrocombustin, Sator, Codensa y Emgesa.

9 ANLISIS DEL MACRO ENTORNO

2.2 ANALISIS (PEST)
DIMENSIN POLTICO LEGAL.
Reforma tributaria, codensa inaugura la subestacin ms grande del pas desde la
planta de transformacin de energa se podra atender la demanda de barranquilla
y Boyac, codensa culmina la segunda fase de ampliacin de Bacata ,la
subestacin de energa elctrica de mayor capacidad en el pas , en el rango de
los 500 kB con una inversin de 22 millones de pesos le incorporan 400 millones
de voltamperios a la infraestructura de energa que quedo con capacidad instalada
de 900 millones voltamperios ,en total la construccin de la subestacin tuvo un
costo de 82 mil millones de pesos generando alrededor de 100 empleos extras
durante un periodo de un ao y dos meses ,esta planta mejorara los niveles de
confiabilidad de Bogot y Cundinamarca y beneficia a 28 millones de personas.
Codensa presenta resultado financieros operativos del primer trimestre 2016 bajo
las normas NITF aplicadas en Colombia desde el 2015,lo ingreso operacionales
de codensa primer trimestre fueron 1.015.103 un incremento del 16.7 en relacin
al ao anterior ,este resultado se explica por el IPP un indicador macroeconmico
donde de indican la mayora de ingresos de la compaa, los gastos de personal y
fastos fijos de explotacin disminuyeron 10.2 con respecto al mismo periodo del
ao anterior. Codensa tuvo ingresos por 1.7 billones el primer trimestre, las ventas
crecieron en un 6.3 frente al trimestre anterior.
DIMENSIN ECONMICA
Accionistas apruebas fusin CODENSA DECSA Y ECC ,las asambleas de
accionistas de los anteriores aprobaron la fusin la cual fortalecer las empresas
reforzando el mercado regional de energa ,logrando una mayor cobertura y
capacidad de atencin a la creciente demanda en la ciudad, la fusin se
completara con aprobacin de los tenedores de bonos de codensa y las
autoridades pertinentes, este proyecto beneficiara a los habitantes de
Cundinamarca y Bogot teniendo una mayor cobertura y capacidad.
Codensa est comprometida con el objetivo de aumentar el valor de la compaa y
proporcionar rentabilidad a sus accionistas, dentro de un marco de transparencia y
tica corporativa, buscando optimizar el uso de los recursos disponibles.
DIMENSIN TECNOLGICA
Cultura de cliente: se lanz, diseo y creo una pgina de internet
www.vigiasenergia.com la cual recoge informacin dictada en las charlas sobre
conceptos de uso eficiente y racional de la energa y la recrea de una manera
interactiva ldica donde el visitante ingresa a la pgina se inscribe crea un
personaje y participa en los retos relacionados con el uso racional eficiente y
seguro de energa elctrica. Codensa vive la innovacin tecnolgica al transformar

las ideas en valor para la Organizacin y el Pas, aportando un diferencial a la

industria de los servicios energticos. La Compaa promueve la innovacin
permanente mediante la generacin, uso o transferencia de conocimiento, en la
bsqueda de un crecimiento sostenido, a travs de la identificacin de nuevos
negocios, la efectividad de sus procesos, el desarrollo tecnolgico y la generacin
de espacios de investigacin.
Portal web: es uno de los canales con mayor crecimiento el portal inicio con la
exploracin de las redes sociales con Facebook como canal de iteracin para
temas de servicio al cliente con atencin de casos de alumbrado pblico y
consultas de factura
Movilidad elctrica: programa adelantado por codensa que al firmar un acuerdo
con motoriza para la promocionar el vehculo elctrico en Colombia como parte del
acuerdo se trajeron varios modelos de vehculos, Codensa auteco: codensa firma
acuerdo para promocionar motos elctricas que sean usadas en la operacin
codensa, realiza la instalacin de los puntos de recarga para vehculos elctricos
en varios lugares.
DIMENCION SOCIO CULTURAL
Codensa entiende que su principal aporte a la sociedad es la presentacin de un
servicio de calidad a las comunidades que atiende, para permitir su desarrollo
social, econmico y cultural. Codensa es consciente y reconoce su papel como
ciudadano corporativo responsable, y en esta medida contribuye a la construccin
de una sociedad ms pacfica, prspera, justa y solidaria.
Codensa en su condicin de empresas socialmente responsables y sostenibles,
estn orientadas a cumplir con sus objetivos de negocio en un marco de
relaciones de credibilidad y confianza, promoviendo la participacin ciudadana y la
promocin de una cultura de uso consciente de la energa elctrica. Codensa cree
firmemente en que el xito de su proyecto empresarial radica en la capacidad y
excelencia de su recurso humano. En consecuencia, est comprometida con el
desarrollo de su talento humano, fomenta entre sus trabajadores la formacin y el
trabajo en equipo, vela por la igualdad de oportunidades, la no discriminacin y la
conciliacin de la vida laboral y familiar. Todo lo anterior, enmarcado dentro del
valor principal y absoluto de la proteccin a la vida y a la salud de sus trabajadores
y de las empresas colaboradoras.

2.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

PRINCIPALES OPORTUNIDADES
O1 Bsqueda de productos para generar ms ingresos.
O2 Modernizacin e inversin en infraestructura, equipos y maquinaria.
O3 Modernizacin del software Sistema Integrado de Informacin acorde a los
nuevos requerimientos.
O4 Nuevas formas de financiamiento con los clientes, proveedores y
entidades bancarias.
O5 Desarrollo de nuevos mercados y lneas de productos a travs del
conocimiento del cliente.
O6 Desarrollo de nuevas estrategias y canales de venta.
O7 Desarrollo de nuevas estrategias para su credibilidad y reconocimiento
O8 Proveedores adecuados para los diferentes productos y servicios
requeridos por la empresa.
O9 Flexibilidad y capacidad de atencin de diferentes productos.
O10 Personal calificado y comprometido con los objetivos de la industria.

PRINCIPALES AMENAZAS
A1 Ausencia de planificacin estratgica ( plan estratgico, plan tctico y plan
operativo)
A2 Carencia de un sistema de informacin acorde a las necesidades de la

industria y que sirva a la toma de decisiones gerenciales.

A3 Deficiencias en la gestin de relaciones con el cliente (preventa, venta,
gestin del servicio y postventa).
A4 Tendencia del alza del precio internacional
A5 Integracin de los proveedores hacia adelante: tendencia de los
proveedores de productos secundarios.
A6 Coyuntura social, econmica y poltica del pas.
A7 Se presentan demoras en las respuestas a solicitudes de los clientes.
A8 Riesgo de obsolescencia de los equipos y maquinarias disponibles.
A9 Aumento de las tasas de inters por parte de las entidades bancarias.
A10 Bajo nivel de relacin y comunicacin con los clientes.

CORRECIONES SEGUNDA ENTREGA

En la segunda entrega nos calific con 10, los comentarios fueron que el anlisis
de las 5 fuerzas competitivas en general eran copia de internet, no es una excusa,
pero lo que se buscaba era explicar una a una las fuerzas y luego hace lo propio,
si se mira bien el trabajo despus de la copia estaba el anlisis, sin embargo lo
volvemos a mostrar a su consideracin y agregamos algunas cosas, quitando la
copia.
3.1. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Para Codensa seria implementar,

Alta capacidad de negociacin por parte de los clientes de gestin de

infraestructura.
Alto nivel de exigencia de estndares de calidad y de servicio por el tipo de
cliente.
Alto poder meditico de afectacin de imagen de la Compaa - lderes de
opinin.
Alta cobertura.

 Los costos alternativos atan a los compradores a un vendedor.

3.2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
En el caso especfico de codensa, No hay proveedores para el producto final que
es energia, codensa es su propio proveedor con sus redes de distribucin postes y
ductos.
Otros proveedores se realizan de acuerdo a licitaciones, que cumplan de forma
integral aspectos empresariales, de seguridad, salud laboral y tcnicos,
proveedores para el suministro de materiales, contratos con almacenes,
suministros de papelera y otros, publicidad, entidades con las que tiene productos
asociados como seguros, etc, otras empresas se prestan como proveedoras de
personal.
3.3. AMENAZA DE PRODUCTOS / SERVICIOS SUSTITUOS
Para Condesa especficamente: Los sustitutos actuales son las tecnologas
inalmbricas, las cules por los altos costos y problemas de calidad de seal no
son competentes. Tecnologas WiMax-3G, Wifi, la implementacin de PLC Power
Line Communications.

3.4. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA

Condesa en este momento y por el producto servicio que presta no tiene
competidores directos, es la nica empresa en Bogot y sus alrededores que
presta este servicio, que se ha vuelto de primera necesidad.
La infraestructura que se requiere para entrar a competir en este mercado es
bastante grande ya que se requiere de un montaje en estaciones y subestaciones
a lo largo de este territorio e igualmente un montaje de kilmetros de redes de
tensin de alta, media y baja para su funcionamiento.
Siendo este un producto de primera necesidad y teniendo todas las zonas de
Bogot y Cundinamarca como primer y nico representante de la marca
cubriendo el 100% de productividad y obteniendo as la fidelidad de sus clientes es
muy difcil que pueda entrar otra empresa a competir ya que Codensa esta
fielmente establecido en este territorio.

3.5. ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Para el caso de Codensa seria Restriccin regulatoria (instalacin infraestructura

redundante). Altos costos hundidos de la infraestructura.
Codensa es una compaa dedicada a comercializar un producto de primera
necesidad para los colombianos como es la energa elctrica, llegando a atender
ms de 3.000.000 de clientes convirtindola en una de las empresas ms slidas
del pas.
Una de las compaas que podra entrar a competir con codensa es la epm
compaa encargada de prestar el servicio no solo de energa elctrica sino
tambin de gas natural, agua y saneamiento, pero siendo una empresa
posicionada en toda la zona de Antioquia con un numero bastante considerable de
clientes que se estn expandiendo an ms en este territorio, es muy probable
que no estn interesados en entrar a competir con codensa.
Ahora bien la empresa codensa se ha preocupado por generar bienestar a los
usuarios incluyendo en su portafolio una variedad de productos y servicios para
que sus clientes estn cada vez ms conformes con el servicio prestado como es
el crdito de codensa por medio de su tarjeta y una variedad de productos
ofertados entre sus facturas para cubrir necesidades como son los calentadores y
dems productos que pueden interesar a muchos de sus potenciales clientes
haciendo campaas de publicidad bastante agresivas para este fin.
Codensa se ha preocupado por estar a la vanguardia de los cambios y de la
conservacin del planeta y la vida humana apoyando la movilidad elctrica
suministrando energa limpia e inteligente para ser utilizada en bicicletas, motos,
buses y vehculos en general contribuyendo a mejorar la conservacin del medio
ambiente y evitar la contaminacin.