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Los pasos a llevar a cabo para la preparacin, resolucin y formato de entrega del Caso Prctico se
encuentran disponibles en la ventana principal, Campus Virtual, a travs de Recursos >
Documentacin/ Documentacin General.
El Caso Prctico que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.
CP HOSPITAL HHH
HHH es una empresa ficticia dedicada al sector sanitario. Para el desarrollo de este CP, se dispone de
parte de la Memoria que se ha elaborado con la intencin de optar al sello EFQM 300+.
Para este caso, se realizar la evaluacin de los Criterios:
5. Procesos y
6. Resultados de los Clientes.
Por eso, el primer paso es que leer detenidamente estos dos criterios de la Memoria.
Hospital HHH
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Con los datos facilitados en la Memoria del Hospital HHH y los que se necesiten extraer de la Unidad de
Competencia Conocer la Metodologa y Lgica de la Evaluacin EFQM, se solicita dar solucin a las
siguientes cuestiones:
P.1.
Evaluad de forma individual los Criterios 5 y 6 de la Memoria del Hospital. Para ello
deberis hacer uso del Excel Matriz y Resultados, siguiendo las indicaciones que en dicho
Excel se facilitan.
Tened en cuenta la escala de puntuacin de las plantillas que se presentan en el Excel,
correspondientes a las Matrices REDER para Agentes Facilitadores y para Resultados,
respectivamente.
Deberis valorar el grado de cumplimiento de cada atributo, con la puntuacin deseada, de 0 a
100. Posteriormente, deberis sealar la valoracin media de cada Criterio.
P.2.
Con el objetivo de simular una situacin lo ms real posible, se solicita igualmente que
realicis la evaluacin de forma conjunta discutiendo los resultados a travs del Foro de Grupos
de Trabajo y plasmando de nuevo los resultados obtenidos de forma consensuada teniendo en
cuenta la escala de puntuacin de las Matrices REDER para Agentes Facilitadores y para
Resultados.
Argumentad la puntuacin global que dais a cada uno de los elementos de ambos criterios y
cmo habis llegado a un consenso.
Los resultados finales deberis incluirlos en el archivo Excel, dentro de la hoja de
puntuaciones, en la tabla de consenso.
P.3.
Definid, segn consideris, los Puntos Fuertes y reas de Mejora de los criterios 5 y 6,
para lo que se solicita su lectura. Para ello, deberis cumplimentar las tablas facilitadas a
continuacin.
CRITERIO 5 PROCESOS
Hospital HHH
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Hospital HHH
4
Hospital HHH
5
Hospital HHH
6
Hospital HHH
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Se deber enviar al Profesor de la Asignatura, este mismo archivo Word con los puntos fuertes y reas de
mejora, as como el archivo Excel cumplimentado con las Matrices REDER y las puntuaciones resultantes
previas y posteriores al consenso.
Para poder realizar el envo, ambos archivos (Excel y Word), debern unirse en uno slo comprimindolos
en un archivo ZIP o RAR.
Hospital HHH
www.bureauveritasformacion.com
Hospital HHH
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