Caso Prctico: CP HOSPITAL HHH

Asignatura: Excelencia sostenible. Modelo EFQM y otros Modelos Avanzados de

Gestin
Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN CASO PRCTICO

A travs del Caso Prctico se pretende la resolucin de una situacin real de Empresa, para lo que es
necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Mdulo o temtica relacionada. En otras
ocasiones, se aade informacin complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las
Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones.
La resolucin de un Caso Prctico permite la adquisicin de habilidades mediante la deteccin de
situaciones relevantes, anlisis de informacin complementaria, toma de decisiones y propuesta de
soluciones.
Se deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Caso Prctico -CP con el Material del
Mdulo o temtica relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras fuentes externas
como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relacin
con la situacin planteada.
Una vez resuelto, se enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la consistencia
argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin, resolucin y formato de entrega del Caso Prctico se
encuentran disponibles en la ventana principal, Campus Virtual, a travs de Recursos >
Documentacin/ Documentacin General.

El Caso Prctico que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

CP HOSPITAL HHH
HHH es una empresa ficticia dedicada al sector sanitario. Para el desarrollo de este CP, se dispone de
parte de la Memoria que se ha elaborado con la intencin de optar al sello EFQM 300+.
Para este caso, se realizar la evaluacin de los Criterios:

5. Procesos y
6. Resultados de los Clientes.

Por eso, el primer paso es que leer detenidamente estos dos criterios de la Memoria.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Hospital HHH
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Con los datos facilitados en la Memoria del Hospital HHH y los que se necesiten extraer de la Unidad de
Competencia Conocer la Metodologa y Lgica de la Evaluacin EFQM, se solicita dar solucin a las
siguientes cuestiones:

P.1.

Evaluad de forma individual los Criterios 5 y 6 de la Memoria del Hospital. Para ello
deberis hacer uso del Excel Matriz y Resultados, siguiendo las indicaciones que en dicho
Excel se facilitan.
Tened en cuenta la escala de puntuacin de las plantillas que se presentan en el Excel,
correspondientes a las Matrices REDER para Agentes Facilitadores y para Resultados,
respectivamente.
Deberis valorar el grado de cumplimiento de cada atributo, con la puntuacin deseada, de 0 a
100. Posteriormente, deberis sealar la valoracin media de cada Criterio.

P.2.

Con el objetivo de simular una situacin lo ms real posible, se solicita igualmente que
realicis la evaluacin de forma conjunta discutiendo los resultados a travs del Foro de Grupos
de Trabajo y plasmando de nuevo los resultados obtenidos de forma consensuada teniendo en
cuenta la escala de puntuacin de las Matrices REDER para Agentes Facilitadores y para
Resultados.
Argumentad la puntuacin global que dais a cada uno de los elementos de ambos criterios y
cmo habis llegado a un consenso.
Los resultados finales deberis incluirlos en el archivo Excel, dentro de la hoja de
puntuaciones, en la tabla de consenso.

P.3.

Definid, segn consideris, los Puntos Fuertes y reas de Mejora de los criterios 5 y 6,
para lo que se solicita su lectura. Para ello, deberis cumplimentar las tablas facilitadas a
continuacin.

CRITERIO 5 PROCESOS

Puntos Fuertes ms importantes (5a)

Hospital HHH
3

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (5a)

Puntos Fuertes ms importantes (5b)

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (5b)

Puntos Fuertes ms importantes (5c)

Hospital HHH
4

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (5c)

Puntos Fuertes ms importantes (5d)

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (5d)

Puntos Fuertes ms importantes (5e)

Hospital HHH
5

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (5e)

Hospital HHH
6

CRITERIO 6 - RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Puntos Fuertes ms importantes (6a)

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (6a)

Puntos Fuertes ms importantes (6b)

reas de Mejora fundamentales a considerar por la organizacin (6b)

Hospital HHH
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Se deber enviar al Profesor de la Asignatura, este mismo archivo Word con los puntos fuertes y reas de
mejora, as como el archivo Excel cumplimentado con las Matrices REDER y las puntuaciones resultantes
previas y posteriores al consenso.
Para poder realizar el envo, ambos archivos (Excel y Word), debern unirse en uno slo comprimindolos
en un archivo ZIP o RAR.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

902 350 077

formacion@bvbs.es

Hospital HHH

Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

www.bureauveritasformacion.com
Hospital HHH
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