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REVISTA DE SERVICIO CIVIL No.
19
La programacin neurolingstica aplicada a
la alineacin organizacional
1. Introduccin grupal, integrando al ser humano en su

totalidad. No profundizamos en las
Este es un documento introductorio al experiencias que hemos venido
amplio campo de aplicacin de la desarrollando en el aula y con distintos
programacin neurolingstica (PNL) a la grupos de trabajo, en las que hemos
gestin de los recursos humanos en las aplicado con gran efectividad diferentes
organizaciones. Vivimos un momento tcnicas y modelos a las cuales hacemos
histrico en el que los procesos de referencia en este documento.
transformacin de la sociedad son muy
complejos y requieren de individuos con 2. Qu es la programacin neuro-
capacidades de liderazgo que den lingstica?
respuesta y propicien las transformaciones
que la sociedad necesita con urgencia. Por La PNL constituye un conjunto de modelos,
ello, en los distintos mbitos de la sociedad procesos, ejercicios, habilidades y tcnicas
y en sus organizaciones, el centro de los para pensar y actuar de manera efectiva.
procesos de cambio se encuentra cada vez De acuerdo con Josiane de Saint Paul y
ms en los sujetos que las constituyen y, Sylvie Tenenvaum (5-107), se la puede
concretamente, en sus capacidades definir como el estudio de la estructura de
mentales. En este sentido, la PNL la experiencia subjetiva humana,
presenta un gran aporte, en primer lugar, al entendiendo por experiencia subjetiva
concebir al individuo como un sistema nuestros pensamientos, emociones,
constituido por la mente y el cuerpo, y en sensaciones. La palabra estructura se
segundo, aportando modelos y tcnicas refiere a la manera cmo construimos la
muy valiosas para propiciar cambios en la realidad y creamos nuestra experiencia
persona, desde esta perspectiva integral. subjetiva. La mayora de las veces
dirigimos nuestra atencin hacia el
Nuestra participacin se centra en el contenido de la experiencia que estamos
anlisis del modelo lgico del cambio, el viviendo ms que a la forma en que la
cual concibe al individuo desde una vivimos; igualmente, prestamos mayor
perspectiva integral y coherente, a la vez atencin a lo que pensamos que a como
que, en su operacionalizacin utiliza una desarrollamos nuestros razonamientos y
serie de herramientas que facilitan nuestras reflexiones. Sin embargo, la
procesos de cambio en el nivel personal y mayora de las veces, el hacernos
Direccin General de Servicio Civil (DGSC)

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San Jos, Costa Rica, www.sercivil.go.cr
REVISTA DE SERVICIO CIVIL No. 19
conscientes de la estructura de nuestra especficas reflejan nuestros mundos
experiencia y de nuestros procesos mentales.
mentales nos permite avanzar en nuestro
conocimiento personal y en el 2.1- Orgenes de la PNL.
establecimiento de mejores relaciones
interpersonales, as como, con el entorno Fue creada a principios de los aos 70 por
en que nos desarrollamos. Las siglas de Richard Bandler, matemtico e informtico
PNL significan: de profesin y John Grinder, Doctor en
Janina Len Araya. Costa Rica. Lingstica, quienes tomaron como punto
Licenciada en Trabajo Social de la de partida el estudio cientfico de los
Universidad de Costa Rica, Posgrado en
Administracin de Empresas de la tratamientos que empleaban determinados
Universidad de Varsovia, Polonia. terapeutas famosos, tales como: Fritz
Docente Universitaria.
Ponencia presentada en el IV Congreso Perls, fundador de la terapia Gestalt, la
Internacional de Recursos Humanos, terapeuta familiar Virginia Satir y el
realizado en San Jos, Costa Rica los das
6, 7 y 8 de abril del 2005. hipnoterapeuta, Milton Erickson. Cada una
de estas personas fueron buscadores de
nuevos caminos en sus respectivos
Programacin: Se refiere a la manera en
campos. Estos dos creadores de la PNL
que cada quien organiza sus ideas y
exploraron lo que cada uno de estos
acciones con el fin de producir resultados.
terapeutas haca para cambiar a la gente
de manera poderosa y eficaz. Describieron
Neuro: Hace referencia a los circuitos
lo que hacan intuitivamente y sealaron las
mentales de nuestros 5 sentidos por medio
estrategias que podan ser enseadas a
de los cuales vemos, omos, olemos,
otras personas. Elaboraron modelos de
gustamos y palpamos. Mediante ellos ellos
terapia que funcionaban en la prctica y
tomamos contacto con el mundo,
podan ensearse. Aunque los tres
procesamos, le damos sentido a la
psiquiatras eran diferentes, empleaban
informacin y actuamos de conformidad
patrones muy similares. Los tomaron, los
con ello. La neurologa hace referencia
depuraron y crearon un modelo que puede
tanto a los pensamientos, como a las
emplearse para una comunicacin efectiva,
reacciones filolgicas y emocionales:
cambio personal y aprendizaje.
mente cuerpo y emocin es un sistema
integrado.
Otras influencias son la de Gregory
Bateson, antroplogo britnico que escribe
Lingstica: Hace referencia a nuestra
sobre comunicacin y teora de sistemas,
habilidad para utilizar el lenguaje, as como
de Alfred Korzybski, en el tema de mapas
el modo en que palabras y frases
mentales, Noam Chomsky en el campo de
la lingstica. En sus inicios la PNL se
desarrolla en dos direcciones 2.3. La PNL aplicada al desarrollo
complementarias: como un proceso para empresarial.
descubrir los patrones sobresalir en un
campo y las formas efectivas de pensar y La PNL no ha sido estructurada en funcin
comunicarse empeladas por personas de un rea especfica. Su aporte inicial y
sobresalientes. fundamental es la orientacin hacia la
bsqueda de la excelencia humana. Por
2.2-Existe una teora unificada de PNL? ello, el abordaje se da ms en trminos de
excelencia en la gente, que en sistemas u
Como se indic antes, la PNL es un organizaciones. No obstante en la prctica
conjunto de modelos, procesos, ejercicios, se ha venido aplicando tanto en los
habilidades y tcnicas para pensar y actuar negocios como en la educacin, los
de manera efectiva. Posee una serie de deportes, la salud, la terapia, entre otros.
presuposiciones sobre qu vale la pena
hacer, de qu trata lo que hacemos, cmo
hacerlo, y cmo todo eso cambiar la
manera de comunicarse, las relaciones y la
vida. A pesar de su relativa novedad, la
PNL tiene un amplio campo de aplicacin.
Sin embargo, se puede decir que no cuenta
con un principio unificador ni una teora que
clarifique o explique por qu es como es.
Para muchos autores y practicantes, la
PNL tiene que ver ms con lo que funciona En el campo de las organizaciones
que con teoras. Lo que interesa, desde empresariales, las profundas
esta perspectiva, es tener claro lo que se transformaciones que, a nivel mundial se
quiere conseguir y cules son las dan producto de la revolucin en las
evidencias sensoriales mediante las comunicaciones y en la tecnologa, han
cuales se ha logrado, es decir qu se ve, cambiado radicalmente la manera de
qu se oye y qu se or, que y que se producir y de organizar el trabajo. La
sentir. Algunos autores, como Peter ventaja competitiva de las empresas est
Young (2002) han venido trabajando en el en el conocimiento. Y ste ltimo en la
desarrollo de modelos generalizados cabeza de los colaboradores. Cada vez en
orientados a integrar de manera mayor grado, los trabajadores en sus
sistemtica, los principios generales y distintos puestos asumen la
muchas de las tcnicas utilizadas y que responsabilidad por sus propios resultados,
han sido verificadas rigurosamente. as como en la toma de decisiones en su
mbito laboral. De ah que el desarrollo,
tanto de competencias profesionales como documento, la ponencia se centra en
personales, constituye una prioridad en la aquellos elementos de la PNL que se
gestin de los recursos humanos. Aunado aplican a la alineacin de los recursos
a esto, se torna cada vez ms necesario el humanos con los procesos de la
desarrollo de nuevas y ms complejas organizacin.
capacidades en el campo de la gestin y
del liderazgo en las empresas. Tal y como 3. La programacin neurolingstica
lo seala Dilts, a medida que el espacio aplicada a la alineacin de los
direccional del empleado aumenta, la individuos y los equipos de trabajo con
atencin del gerente pasa de la gestin del la estrategia de la organizacin
tiempo, tareas y situaciones a la de las
relaciones y los sistemas, es decir, el 3.1-Alineacin organizacional: El concepto
nfasis del liderazgo y la gestin eficaces de alineacin organizacional es definido por
se desplaza del contenido al proceso. (6- Riaz Khadem (2002, pg. 18) como una
70). condicin deseable dentro de la cual las
tareas de las personas se unen con un
propsito comn, y donde sus lneas de
accin se integran por completo.
Seguidamente seala el autor que en las
empresas verdaderamente alineadas, las
personas no trabajan con propsitos
contrarios y no impiden el trabajo de las
dems. La frmula para la alineacin
planteada por el autor implica: involucrar a
la gente en la creacin de un propsito y
una visin comunes, desarrollar la
tecnologas orientadas a la bsqueda de la estrategia para comunicar la visin y
excelencia personal y al desarrollo de alinear los distintos elementos de la
capacidades que faciliten procesos administracin. Los factores de la
organizacionales tales como la administracin tomados en cuenta son la
comunicacin, la negociacin, la responsabilidad alineada, la informacin
participacin, el aprendizaje y el desarrollo enfocada, las capacidades alineadas, los
de habilidades, tanto en el campo del comportamientos alineados, los equipos
desarrollo del recurso humano como en la alineados y la tutora alineada. Tres
gestin y el liderazgo. Al respecto, existe elementos podemos destacar como
una amplia bibliografa en el campo de la esenciales para que se de el proceso de
PNL aplicada a los negocios. Por razones alineacin organizacional. El primero de
de espacio y tiempo asignado a este ellos es el desarrollo y crecimiento personal
de todos y cada uno de sus miembros; el jerrquicamente organizados de mayor a
segundo el poseer una visin compartida. A menor, de la siguiente manera: el nivel
esto le sumamos como tercer elemento, un espiritual, la identidad, las creencias y
liderazgo que posea las capacidades de valores; las capacidades, los
gestin necesarias que faciliten el logro de comportamientos y el entorno de una
los dos primeros factores sealados. El persona.
alineamiento organizacional constituye un
modelo que se est aplicando en la Niveles de cambio
actualidad en muchas empresas como una
estrategia orientada a encontrar una Espiritual: Es el nivel ms profundo
ventaja competitiva a travs del logro de un referido al sentido de nuestra vida, por qu
ordenamiento singular de sus actividades, estamos aqu, cul es nuestra tarea aqu.
particularmente de aquellas que involucran La pregunta clave es Para quin? o con
la gestin de las personas. En este sentido quin?
existe una bibliografa cada vez ms amplia
que ofrece modelos estratgicos para
facilitar los procesos de alineacin en las
organizaciones.
Desde la perspectiva de la PNL, este tema

se aborda principalmente a partir de los
aspectos relacionados con los niveles de
cambio y aprendizaje orientados a la
alineacin de las personas y los equipos de Identidad: Trata del sentido de s mismo,
trabajo con la visin de la empresa. Esto los valores principales y la misin en la
constituye el eje de anlisis del presente vida. La pregunta clave es Quin? Refleja
trabajo. nuestras creencias y valores, pero va ms
all e integra a un nivel ms profundo,
3.2-Modelo lgico del cambio: un modelo aquellas preguntas que nos llevan a
de cambio y aprendizaje En este trabajo responder cul es nuestra misin en este
nos basamos en un modelo para el cambio mundo.
y el aprendizaje creado por Gregory
Bateson, y que ha sido ampliado por Creencias y los valores: Las creencias
Roberts Dilts, uno de los principales son las afirmaciones personales que
exponentes de la PNL, para construir un conside-ramos verdaderas. Afectan la
modelo para el cambio personal, el percepcin que tenemos de nosotros
aprendizaje y la comunicacin. El modelo mismos, de los dems, del mundo en
est constituido por niveles general y del universo que nos rodea. Los
valores son convicciones que reflejan el determinado tendr repercusiones
modelo elevado en la jerarqua de nuestras necesarias sobre los niveles inferiores,
motivaciones. Las creencias responden a la pero no necesariamente sobre los
pregunta por qu? Y los valores a la superiores. Esto plantea que es imposible
pegunta para qu? resolver un problema en el nivel en que se
engendra. Hemos considerado
Capacidades: Son las competencias y enriquecedor, para efectos del documento,
aptitudes que empleamos para adquirir y partir de este modelo, ya que, crea un
poner en prctica nuestros contexto para pensar en las tcnicas de la
comportamientos. Respondemos a la PNL, y da un marco para organizar y
pregunta cmo hacer? recoger la informacin, de modo que se
pueda identificar el lugar donde intervenir
Comportamiento: Se refiere a las para realizar el cambio deseado. En este
acciones que realizamos en nuestro modelo los niveles superiores, a partir de
entorno. Remite a la pregunta qu?, y las creencias y los valores, tienen una gran
ms concretamente qu hacer? influencia en las capacidades y
comportamientos de un individuo en un
Entorno: Abarca las condiciones externas determinado entorno, de tal manera que si,
especficas en que se desarrolla nuestro por ejemplo, a un individuo dentro de una
comportamiento, responde a las preguntas empresa se le encomienda la direccin de
dnde?, cundo?, con quin?, un proyecto del cual no est convencido, es
deseamos alcanzar el objetivo. Plantea las decir, no se identifica con su visin y
restricciones y oportunidades. misin, difcilmente va a poder crear las
estrategias requeridas para orientar el
proceso hacia el logro de los objetivos.
Este ejemplo nos permite ver de qu
manera, cada uno de estos niveles,
involucra procesos mentales y neurolgicos
diferentes y cada vez ms complejos.
Debido a ello, a este modelo se le conoce
tambin con el nombre de niveles
neurolgicos de cambio. El trmino
neurolgico, como lo sealbamos en la
La funcin de cada nivel definido definicin de PNL, se refiere a que el
anteriormente, es organizar la informacin individuo es un ser integrado por
en el nivel inferior. En consecuencia, pensamientos, emociones, reacciones
cualquier cambio realizado en un nivel fisiolgicas. Y que las mayores

posibilidades de cambios profundos y
resultados exitosos se da cuando en estos La PNL brinda una serie de procesos y de
procesos el individuo se involucra de tcnicas que facilitan comprender nuestro
manera integral. modelo de mundo y crear las estrategias
que nos permitan enriquecer nuestra vida.
La PNL aporta en este campo una serie de Un aporte muy poderoso en este sentido lo
modelos, tales como el que aqu brinda el modelo lgico del cambio que nos
comentamos, y tcnicas orientadas a permite comprender el modelo del mundo
promover cambios profundos en la mente de una persona como un todo coherente y
de las personas. Para ello se promueve el organizado. El trabajo con las creencias, el
desarrollo de los dos hemisferios del cambio de creencias es otro de los campos
cerebro: la parte lgica conceptual y la bastante desarrollados por esta disciplina.
parte creativa, intuitiva del ser humano.
Algunas de las tcnicas que a continuacin
comentamos apuntan en ambas
direcciones.
3.3. Aportes de la PNL para la

operacionalizacin del modelo lgico
del cambio.
El Mapa del mundo: una de las

presuposiciones de la PNL es que el mapa Sistemas de representacin: constituidos
no es el territorio. Existe una diferencia por nuestros cinco sentidos, mediante los
entre el mundo y nuestra representacin cuales percibimos y nos representamos
del mismo. Para seleccionar los aspectos mentalmente el mundo. Es un filtro
de la realidad (el territorio) utilizamos una neurolgico de la realidad, tanto porque
serie de filtros perceptuales a travs de los algunos fenmenos fsicos estn fuera de
cuales creamos la representacin del los lmites de los canales sensoriales, como
mundo (el mapa). Entre los filtros ms porque nuestro sistema nervioso
importante podemos sealar los de sistemticamente distorsiona y borra partes
carcter neurolgico, los sociales, los enteras del mundo real. A cada uno de
individuales, de lenguaje. Nuestra nuestros sistemas de representacin se le
representacin del mundo determinar lo conoce con el nombre de submodalidades,
que ser nuestra experiencia del mismo. las cuales aportan y dan significado a las
En la medida que esta representacin sea imgenes mentales. Es decir, no solo
muy limitada bloqueamos la capacidad de determinan lo que vemos sino cmo
ver nuevas posibilidades, debido a que se interpretamos lo que vemos y qu
encuentran fuera del mapa que poseemos. sensaciones nos producen. Una rosa roja
que brota en un jardn, puede ser ms al desarrollo de los procesos creativos
recuperada neurolgicamente de manera e intuitivos como es la tcnica denominada
diferente por distintas personas, tanto en lo anclaje espacial.
referente a la percepcin de tonalidades,
olores, sensaciones, hasta el pasar Un objetivo implica pasar del estado
totalmente inadvertida. actual al estado deseado: La consecucin
de un objetivo implica pasar de un estado
Internamente cuando pensamos, cuando actual (en el cual te encuentras) a un
creamos imgenes mentales, de igual estado deseado (consecucin de la meta).
manera utilizamos nuestro sistema Se define un estado como la suma de
sensorial. Cuando pensamos en lo que todos los procesos de pensamiento de una
vemos, omos y sentimos, reproducimos persona en un momento y contexto dados y
internamente la informacin en la forma que determinan directamente su fisiologa,
sensorial en la que percibimos la primera emocin y conducta. En otras palabras, al
vez. La gestin de los procesos hablar de un estado, nos referimos ms a
neurolgicos es un recurso que utiliza la aquello que deseamos conseguir desde un
PNL en la creacin de estados internos punto de vista material o fsico, a la
poderosos, tema que desarrollaremos ms fisiologa y la neurologa de una persona en
adelante. un momento determinado. Algunos de los
elementos para el estado actual son los
La identificacin de objetivos: al comportamientos, pensamientos y
respecto existen tcnicas muy precisas que sentimientos en el presente. Pasar al
garantizan una definicin clara los estado deseado posiblemente implica
objetivos. Los criterios claves por tomar en cambios en comportamientos,
cuenta en este proceso son: un objetivo pensamientos y sentimientos. El estado de
que valga la pena conseguir, formulado transicin se puede formular mediante la
afirmativamente, que el sujeto sea el pregunta:
responsable, que sea ecolgico (en
relacin consigo mismo, con los dems y Qu conocimientos, recursos,
con la comunidad), cuyo contexto sea capacidades y estados mentales necesitas
preciso, que sea realizable, preciso y para llegar desde el lugar en que te
claramente formulado. Para la identificacin encuentras hasta aquel en que deseas
de objetivos, la PNL aporta una variedad de estar? El trmino estado es de muy amplio
instrumentos, algunos enfatizan el alcance y podra incluir tu estado mental
desarrollo de proceso lgicos de real. Las metas personales importantes
pensamiento, como formularios que tienden a menudo a tener que ver ms con
aportan precisin a cada uno de los puntos nuestro estado mental que con factores
sealados, hasta tcnicas que se orientan objetivos o tangibles, y son estos
sentimientos los que nos capacitan para piloto automtico para sortear los
tener xito. Una de las tcnicas valiosas obstculos que te encuentres en el camino.
que aporta la PNL es la llamada las llaves Aqu es importante acotar, que la
del cambio. Precisamente se orienta a formulacin de objetivos, tal y como lo
lograr que la persona pase de un estado vimos antes, se basan en la utilizacin del
actual insatisfactorio a un estado deseado hemisferio izquierdo del cerebro, que es
satisfactorio. Entre los instrumentos que se responsable del pensamiento lgico y
utilizan en la transicin de un estado a otro secuencial. El sistema ciberntico para la
estn los sistemas de representacin, la consecucin de metas, se fundamenta en
propia fisiologa y el lenguaje. la capacidad de imaginacin del cerebro
derecho. Es decir, creamos una meta en la
mente (nuestro modelo del blanco) y
confiamos en el funcionamiento del sistema
neurofisiolgico humano, para lograr
responder, muchas veces de manera
inconsciente, a los objetivos internos. El
truco est, tal y como lo expresa Alder
Modelo ciberntico para la consecucin de
(2002), en volver tan real la meta
metas. Un sistema ciberntico, es aquel
internamente que de un modo u otro se
que se corrige continuamente a s mismo
conseguir. En este punto podemos
sobre la base de una retroalimentacin
recordar el teorema de Thomas sobre las
negativa (en que medida fall el blanco)
profecas de auto cumplimiento, o la frase
hasta que se alcanza el blanco
de que una persona positiva produce
programado. Un ejemplo claro de esto es el
resultados positivos y por el contrario, una
funcionamiento del cuerpo humano, en
persona negativa produce resultados
donde nuestras principales funciones
negativos. Por lo anterior, la visualizacin
corporales son reguladas con gran
creativa es una herramienta poderosa.
precisin de manera natural sin que medie
nuestra intervencin consciente.
Visualizacin creativa: Utilizada para el
planteamiento de los estados deseados,
El modelo ciberntico puede ser aplicado al
aprovechando los poderes del hemisferio
campo de la consecucin de metas, ya
derecho. Esto nos permite no slo
que, poseemos una capacidad innata para
fortalecer nuestras metas sino que es parte
alcanzar metas conscientes
del sistema mismo que nos permite
aprovechndonos del inconsciente, y aqu
conseguirlas. En la visualizacin utilizamos
es donde la PNL puede ayudar. Este
nuestros sistemas de representacin de tal
enfoque supone dejar bien fijado
manera que podamos crearnos las
internamente tu objetivo y confiar en tu
imgenes internamente con el grado de
detalle que queramos, as como centra en el anlisis del proceso de cambio
experimentarlo antes de que suceda. La personal y organizacional, desde la
visualizacin como tcnica puede ser perspectiva de quienes gestionan el
utilizada para volver un objetivo ms proceso en los distintos niveles.
atractivo. Esto supone sintonizar con las
diversas submodalidades o caractersticas 4.1. Contexto de la situacin de cambio: El
del resultado imaginado, como puede ser el primer elemento para contextualizar una
brillo de la imagen, el volumen del sonido, situacin de cambio es lo que el autor
las sensaciones corporales, los olores denomina el mbito problema dentro de
percibidos. La interiorizacin de la meta de un sistema para lo cual se requiere de un
esta manera pone en marcha el sistema de liderazgo efectivo. Los elementos que
bsqueda del blanco. Adems, una meta constituyen el mbito problema son: el lder
claramente visualizada es comunicada ms del proyecto que dirige a los otros hacia el
fcilmente a los otros. objetivo dentro de un sistema.
4. Proceso de alineacin de niveles de

cambio en un sistema
La alineacin de niveles la podemos

entender como un estado deseado, que
desde la ptica de la PNL se refiere a la
integracin de nuestras estrategias
mentales con nuestros sentimientos y
El mbito problema permite ubicar la
emociones (integracin mente cuerpo) que
situacin en el marco de un determinado
es lo que nos permite conectar con los
nivel o subsistema y en el contexto del
procesos inconscientes e integrarlos a una
sistema mayor. Partiendo del nivel micro,
visin. El individuo logra este estado
se requiere alinear el nivel individual con la
deseado cuando su identidad (su sentido
estructura de la organizacin dentro de un
de misin), sus creencias y valores son
sistema mayor. De este modo se requiere
coherentes con la misin de la organizacin
alinear los objetivos del individuo con los de
para la cual trabaja. Este mismo concepto
la organizacin y con el contexto de la
puede aplicarse a los equipos de trabajo, a
visin, para lo cual hay que tomar en
los distintos subsistemas de la organizacin
cuenta los filtros perceptuales del individuo
y a sta como un todo en relacin al
en el contexto de una cultura
sistema mayor del que forma parte. El
organizacional determinada, y esta a su
modelo de alineacin que a continuacin
vez en el contexto de una sociedad mayor.
presentamos se basa en una propuesta de
De esta forma se logra identificar al
Dilts (1998). El eje de dicha propuesta se
individuo con una funcin organizacional y Como bien lo seala el autor, cada uno de
con una misin en el marco de la estos niveles est incorporado en
comunidad mayor. 4.2. El proceso de organizaciones de circuitos neuronales, de
cambio desde la perspectiva del lder En profundidad y extensin creciente. Por
cada uno de los niveles de intervencin, el ejemplo, para desplazarnos de la simple
lder eficaz es aquel cuyas propias percepcin del entorno hasta la activacin
acciones se hayan alineadas con sus de determinados comportamientos dentro
capacidades, creencias, valores y con el de ese entorno, debemos procurar una
sentido de identidad o misin. El sentido mayor intervencin de nuestro cuerpo y
del papel desempeado, e identidad de una nuestra mente. Las capacidades requieren
persona es un proceso dinmico, planes y mapas a largo plazo y exigen la
relacionado con diverso factores, que de participacin de niveles an ms profundos
acuerdo a Dilts (1998, pg 52) se relaciona del sistema nervioso.
con:
El propio sentido de misin o propsito. Las creencias y los valores se expresan a
(que evoluciona en la medida que el travs de un sistema de nervios que
individuo cambia). requiere la participacin de estructuras tan
La propia perspectiva o visin del sistema profundas como el sistema nervioso
mayor del que formamos parte (perspectiva autnomo, la identidad involucra la
espiritual) participacin de la totalidad de nuestro
El propio papel o funcin que sistema nervioso. El nivel espiritual exige la
desempeamos en relacin con los resonancia de nuestra mente y nuestro
sistemas de organizacin y familiares de sistema nervioso con los sistemas mayores
los que somos miembros. El concepto de de los que formamos parte. El proceso de
distintos niveles de cambio proporciona un alineacin de niveles, creado por el autor
mapa muy til para alinear nuestras antes mencionado, y que a continuacin
distintas dimensiones y convertir nuestra describimos, proporciona un modo de
visin en realidad. acceder sistemticamente a la experiencia
y procesos neuronales asociados a cada
uno de estos distintos niveles. Al combinar
procesos mentales y fsicos con los
distintos niveles de cambio y liderazgo, la
persona puede alinear dichos niveles al
servicio de su visin y su misin. Esto
implica que previo la proceso de alineacin
de niveles el individuo debe tener claro cul
es su estado deseado en relacin a esa
misin.
organizacin. Se refiere a los mapas y
4.3. Descripcin de un proceso de representaciones mentales, que son los
alineacin de niveles. que van a definir aquellas conductas
concretas que un individuo desarrollar en
El primer paso consiste en definir, dentro u determinado entrono. La simple
de un mbito problema concreto, el estado prescripcin de una tarea no garantiza que
deseado que integra la visin, la misin, esta sea realizada si la persona no cuenta
creencias y valores, capacidades, con las capacidades requeridas que la
comportamientos, en un entorno orienten hacia el objetivo.
determinado. Posteriormente el estado
actual se identifica en relacin con el Creencias y valores: El proceso de
estado deseado, sealando de esta cambio de una persona se ver asimismo
manera la distancia que existe entre los influido por sus creencias y valores,
comportamientos, capacidades, creencias y responden a la pegunta por qu hacemos
valores, misin y visin, requeridas y lo que hacemos de una manera concreta.
actuales. En este nivel es donde se origina la
motivacin, responsable en gran medida,
La alineacin de niveles se traza teniendo en el inters de una persona por desarrollar
como norte el estado deseado. De esta o no determinadas capacidades. El grado
manera y siguiendo los niveles de cambio en que las funciones especficas de trabajo
del modelo lgico nos podemos plantear a sean coherentes con el sistema de valores
nivel del individuo dentro de la personales va a determinar su nivel de
organizacin: El dnde y el cundo del aceptacin o rechazo a la misma. Las
mbito problema del cambio. Se refiere al capacidades que desarrollamos
entorno, a las oportunidades y restricciones expresadas en determinadas conductas y
externas en que las personas actan. Aqu en un entrono especfico dependen del
podemos incluir el ambiente fsico, los significado que le demos.
equipos, restricciones de carcter temporal
que pueden influir sobre la situacin. Los La identidad: En el mbito laboral,
comportamientos, el qu hacer, se refiere a nuestras creencias y convicciones deben
las acciones o reacciones concretas de una reflejar nuestra misin dentro de la
persona en un entrono determinado. Es organizacin, de manera que esto se
decir, las tareas y actividades especficas exprese en las capacidades y conductas
concretas que cumple el individuo dentro que se espera de nosotros en un
de la organizacin. Las capacidades, el determinado entorno. El nivel espiritual, se
cmo hacerlo. Estas determinan la calidad refiere a la visin la cual nos conecta con
de las acciones, del cumplimiento eficaz de un propsito que est ms all de propia
las tareas del individuo dentro de la organizacin, responde a la pregunta
quienes ms participan. En la de la misin y visin de un grupo, a partir
operacionalizacin del modelo lgico del de la puesta en comn del proceso de
cambio hemos utilizado la tcnica alineacin, previamente realizado por cada
denominada anclaje1 espacial, que uno de sus integrantes, y posteriormente
consiste en ubicar en el suelo 6 cartulinas, integrado con la perspectiva de todos los
seguida una de la otra, representando cada participantes. Esto permite ampliar
nivel de cambio. El objetivo es que el perspectivas, puntos de vista, definir la
individuo logre alinear los niveles lgicos visin y misin del grupo. Si el grupo ya
movilizndose a partir del entorno hacia el posee una visin y misin definidas, el
estado deseado, asocindose a cada nivel proceso facilita una puesta en comn de su
tal y como si lo estuviese viviendo en ese significado, lo que brinda a la vez un marco
momento. Esta experiencia constituye en s ms claro para la definicin de las
misma un proceso para anclar el estado creencias, valores y capacidades.
deseado y con ello facilitar que el piloto
automtico oriente el proceso. La coalineacin de niveles es una
herramienta muy valiosa para la formacin
de equipos. Cuando los individuos
comparten sentimientos de visin, misin,
valores y habilidades, estn en condiciones
de trabajar de manera ms efectiva. La
aplicacin del modelo lgico del cambio se
extiende al nivel macro del sistema, en
cuyo caso, el nivel espiritual se refiere a la
visin de la organizacin, la cual siempre
debe ser definida en el contexto del
metasistema. La identidad se corresponde
con la misin de la organizacin y se
expresa en los valores cruciales vinculados
O Connor y Seymour (1995) Anclar, a las capacidades claves de la compaa.
anclaje: Constituye un proceso mediante el Dichos valores y capacidades determinan
cual un estmulo o representacin (externos los modelos de comportamientos y accin
o internos) se conectan a y desencadenan asumidos por la empresa en el entorno o
una respuesta. Las anclas pueden los entornos en que se desenvuelve el
producirse de manera espontnea o ser accionar de la organizacin.
colocadas deli-beradamente
5. Conclusiones
4.4. Coalineacin de niveles. Dilts utiliza
este concepto en referencia a la integracin
El desarrollo de procesos de cambios la creacin de una visin compartida y un
efectivos y duraderos en las sentido de identidad comn. En este
organizaciones, depende sustancialmente trabajo hemos presentado de manera muy
de que los individuos que las conforman se bsica, los lineamientos generales de este
transformen. Muchos procesos de modelo. Su operacionalizacin compromete
desarrollo organizacional fracasan porque recursos muy valiosos del amplio campo de
no se asume esta premisa en toda su aplicacin de la PNL, tales como el manejo
dimensin. de creencias, de estados internos, de
estrategias de comunicacin eficaz, entre
En este trabajo hemos considerado otras. Todos estos aportes hacen de la
importante centrar nuestro esfuerzo en el PNL una herramienta indispensable para el
anlisis del modelo lgico de cambio y cambio y desarrollo de las organizaciones
aprendizaje, por considerar que posee la de hoy.
virtud de abordar el cambio personal a
partir del modelo de mundo de la persona, 6. Bibliografa.
sealando de qu manera las
modificaciones en nuestra conducta y el (1) Andres Steve y Faulkner Charles. PNL.
desarrollo de nuevas capacidades la nueva tecnologa del xito, Editorial
comprometen niveles ms profundos de Urano, Barcelona,1998
cambio que tocan nuestras creencias y
valores. (2) Alder Harry y Heather Beryl. PNL en
solo 21 das, Editorial Edaf, Espaa, 2002.
Un segundo aspecto que consideramos de
gran valor es que la implementacin del (3) Alder Harry. Cmo alcanzar la
modelo, constituye en s mismo un proceso excelencia en el trabajo, Editorial Edaf,
de aprendizaje que facilita el desarrollo de Espaa, 2002
capacidades tales como: autoconocimiento,
conocimiento de los otros, comunicacin, (4) Bandler Richard, Grinder John. La
pensamiento estratgico y pensamiento estructura de la Magia, volumen 1 y 2,
sistmico. Chile, Editorial Cuatro Vientos, 1998.
Todas estas caractersticas propias de un (5) Dilts Robert. Cmo cambiar creencias
lder. En el mbito laboral, la aplicacin de con PNL. Editorial Sirio, Barcelona, 1997.
este modelo resulta de gran utilidad ya que,
integra en un mismo proceso, el cambio (6) Dilts Robert. Liderazgo Creativo.
personal y el organizacional. Conecta el Espaa, Editorial Urano, 1998.
sentido de misin personal con el de la
organizacin, favoreciendo de esta manera
(7) O Connor Joseph y Seymour Jhon. (9) Selva Chantal. La PNL Aplicada a la
Introduccin a la PNL, Barcelona, Editorial Negociacin, Espaa, Editorial Granica,
Urano, 1996. 1997.
(8) O Connor Joseph y Dermont Ian. (10) Young Peter. El nuevo paradigma de
Introduccin al Pensamiento Sistmico, la PNL, Espaa, Editorial Urano, 2002.
Barcelona , Editorial Urano, 1996.


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REVISTA DE SERVICIO CIVIL No.

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Direccin General de Servicio Civil (DGSC)

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anteriormente, es organizar la informacin individuo es un ser integrado por

en el nivel inferior. En consecuencia, pensamientos, emociones, reacciones

cualquier cambio realizado en un nivel fisiolgicas. Y que las mayores

3.3. Aportes de la PNL para la

El Mapa del mundo: una de las

entre el mundo y nuestra representacin cuales percibimos y nos representamos

del mismo. Para seleccionar los aspectos mentalmente el mundo. Es un filtro

de la realidad (el territorio) utilizamos una neurolgico de la realidad, tanto porque

importante podemos sealar los de sistemticamente distorsiona y borra partes

individuales, de lenguaje. Nuestra nuestros sistemas de representacin se le

representacin del mundo determinar lo conoce con el nombre de submodalidades,

En la medida que esta representacin sea imgenes mentales. Es decir, no solo

muy limitada bloqueamos la capacidad de determinan lo que vemos sino cmo

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