Transformación Pacífica de Conflictos

TRANSFORMACIÓN
PACÍFICA DE
CONFLICTOS
CAPACITACION HUMANA
1. ENTENDIENDO EL CONFLICTO
• Todos tenemos conflictos. El conflicto es algo normal

en la vida y es una parte muchas veces necesaria.
• En un conflicto hay oposiciones.
• Las personas están en confrontación por una idea,
una meta o por la forma de percibir las cosas.
• En la discusión se pierde de vista la oportunidad de
encontrar una solución.
• Cada cual trata siempre de demostrar que tiene la
razón y que por lo tanto, las cosas deben hacerse
como él o ella lo proponen.
www.capacitacionhum.zobyhost.com 2
• Lo que diga o haga una de las partes en conflicto
afecta a la otra.
• Cuando el conflicto se intensifica las personas no
quieren ceder se tornan más agresivas y menos
inteligentes. Se acaba la imaginación para ofrecer
soluciones al conflicto.
• El efecto colectivo de muchos problemas
menores o conflictos que no han sido
solucionados de manera constructiva, tienen un
efecto perjudicial dentro de todo el sistema.
COMO ANALIZAR UN CONFLICTO
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
PERSONAS
¿Quiénes están directa o indirectamente involucrados?
¿Es una relación de iguales o existe desigualdad?
¿De qué manera se comunican?
PROCESO PROBLEMAS
Es el cómo. Es el qué. Tipos de conflictos:
Modo en que el conflicto se desarrolla y de intereses, valores, fines y medios,
sobre todo el modo en que la gente trata atributos, comunicaciones e irreales.
de resolverlo.
2. ASUMIENDO EL CONFLICTO COMO FACTOR DE
CRECIMIENTO
• Lo primero es ver la intensidad que tiene.
• Lo segundo es conocer la historia de éste.
• Lo tercero es averiguar el contexto donde este ocurre.
• Lo cuarto es conocer los intereses que nacen o surgen
de este.
• Lo quinto es buscar la salida pacífica del mismo.
• Lo sexto es dejar ir el conflicto, una vez este ha sido
superado.
• Lo séptimo es reflexionar y ver que transformación se
produjo en nosotros y si nos permitió crecer como
seres humanos.
C ONFRONTACIÓN QUE GENERA
O PORTUNIDADES PARA
N UEVAS Y MEJORES
F ORMAS DE RELACIONARNOS
L LEVANDO A LAS PARTES A
I NTENTAR BUSCAR SOLUCIONES
C OMUNES Y DE BENEFICIO MUTUO
T OMANDO ACTITUDES DE COOPERACIÓN QUE PERMITAN
O BTENER CONJUNTAMENTE EL MEJOR RESULTADO
3. NEGOCIANDO PARA ENCONTRAR SALIDA
AL CONFLICTO
“Dos reyes se disputaban una

El uno sólo quería la cáscara y
Naranja y estaban a punto de
el otro la pulpa. Con un sencillo
Llevar a sus pueblos a la guerra.
diálogo se pusieron de acuerdo
Un escribano los convenció un
y los dos reinos vivieron en paz.”
día de que se sentaran a hablar
y vaya sorpresa:
ESTILOS DE NEGOCIACION PARA MANEJAR EL CONFLICTO
ALTO
L
A
COMPLACER
R COLABORAR
E
L
A
CONCEDER
C
I
O
N
EVITAR DESAFIAR
BAJO ALTO
EL PROBLEMA
Evitar: En el caso de que ni el problema ni la relación sean importantes para usted.
Por ejemplo: discutir acerca de un tema trivial con un extraño.
Complacer: En el caso de que este problema no sea importante para usted, pero la
relación si. Por ejemplo: Decidir junto con su esposa o esposo la película que irán a
ver.
Desafiar: En el caso de que tenga una fuerte e inflexible posición con respecto al
problema. Por ejemplo: La seguridad del niño. La relación, aunque es importante,
pasa a ser secundaria, ya que lo importante es el problema.
Conceder: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean de igual

importancia y puedan ser negociables para “terminar la discusión”. Por ejemplo:
decidir juntos con sus compañeros de trabajo el lugar para ir a almorzar.
Colaborar: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean importantes.

Por ejemplo: Mudarse junto con su pareja a otra ciudad. Al colaborar existe la
mayor posibilidad de llegar al momento de solucionar el problema
satisfactoriamente para ambas partes.
NEGOCIACION BASADA EN POSICIONES NEGOCIACION BASADA EN INTERESES
DEFINICION. Una forma de negociar que DEFINICION. Una forma de negociar que
parte de la solución. Cada quien aporta parte de la importancia de la relación, las
la solución que cree mejor y trata de partes primero hablan sobre las
convencer al otro para aceptarla. necesidades y luego buscan encontrar
soluciones que las satisfagan.
ACTITUDES. Competir. Alguien tiene que
ganar y alguien tiene que perder. ACTITUDES. La relación es importante.
Existe una única solución correcta la que Cooperar y compartir el problema,
yo propongo. viéndolo como algo que demanda una
solución y no como algo que ha de
PASOS. Pensar en lo que mas me Ganarse.
conviene y proponerlo como solución.
La otra parte hace igual. PASOS. Hablar sobre lo que nos interesa,
Los dos empezamos a regatear hasta lo que necesitamos. Tratar de descubrir
que encontramos una solución aceptable los intereses del otro: ¿Por qué? ¿Para
a ambos, pero ninguno consigue lo qué? Buscar diferentes soluciones y
Deseado. escoger juntos.
4. APLICANDO REGLAS PARA LOGRAR UNA SALIDA
PACÍFICA AL CONFLICTO
LAS REGLAS PARA UNA LUCHA JUSTA
r e l p ro bl em a
1. Identifica
2. Enfocar el problema
ma y no a la p e r s o na
3.Atacar el proble
4. Escuchar atentamente y sin prejuicios
5. Respetar los sentimientos de los demás
6. Tomar responsabilidad de nuestros actos
NO A LAS OFENSAS
• Insultar • Amenazar
• Culpar • Empujar
• Burlarse • Golpear
• No escuchar • Ordenar
• Vengarse • Inventar excusas
• Denigrar • No asumir
• Sacar el pasado a responsabilidad propia
relucir
5. RESOLVIENDO EL CONFLICTO
• ARREGLO DIRECTO
• CONCILIACIÓN JUDICIAL
• CENTROS DE CONCILIACIÓN
• CONCILIACIÓN EN EQUIDAD
• COMITES CONCILIADORES
• MEDIACIÓN
• JUECES DE PAZ
PASOS PARA COMUNICARSE
• ESCUCHAR • DIALOGAR
• EXPRESARTE • REIR
• CALLAR • CEDER
• RESPETAR • AMAR
• COMPRENDER
ELOGIO A LA TOLERANCIA
“Es fundamental comprender que si todos somos iguales
en dignidad, nos distinguimos unos de otros por nuestros
dotes particulares, nuestras ideas y creencias, y que estas
diferencias es para cada cual, y para la civilización una
fuente de riqueza.
En esto consiste el desafío de hoy y de mañana. Aceptar
que cada uno de los cinco mil millones y medio de seres
humanos del planeta tenga sus ideas y preferencias
personales y cada cual, sin renegar de las suyas, sea capaz
de admitir que las del prójimo son igualmente respetables”.
ANDRES BELLO
REFLEXIONE
Frente a cualquier conflicto la mejor alternativa es buscar una
salida concertada con la otra parte, no involucrar ofensas, ni
agresiones de ninguna índole. Recuerde que hay cuatro cosas que
no vuelven:
– La flecha arrojada
– La palabra ya dicha
– La vida pasada
– La oportunidad perdida
No desperdicie la oportunidad de arreglar a la buenas,

es mas agradable, más rápido, más fácil, no cuesta, no se
gana enemigos, y no termina denunciado en proceso
largos y costosos.
FUENTE:
SECRETARIA DE GOBIERNO
ALCALDIA LOCAL DE SUBA
UNIDAD DE MEDIACION Y CONCILIACION
Suba – Bogotá.
GRACIAS POR SU ATENCION

Transformación Pacífica de Conflictos

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Transformación Pacífica de Conflictos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRANSFORMACIÓN

• Todos tenemos conflictos. El conflicto es algo normal

“Dos reyes se disputaban una

Conceder: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean de igual

Colaborar: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean importantes.

No desperdicie la oportunidad de arreglar a la buenas,

GRACIAS POR SU ATENCION

You might also like