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营销培训实战实战
营销培训实战实战的范围包括了产品进入市场前期、中期、后期的每一个
环节需要的策略、技巧和执行方法。谭小芳老师的营销培训实战讲述了大到市场
策划的整体策略,小到卖场促销的言行规范,帮助营销人员有限提升营销水平。
谭小芳老师联系方式:
谭小芳讲师授课风格:
讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐
紧紧把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度
极高,从而达到最佳的授课效果
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评
营销培训实战课程资料
营销培训实战 www.yingxiaopeixun.org/
营销培训实战讲师:谭小芳
营销培训实战地点:自定
营销培训实战时间:1—2 天
营销培训实战对象:基层人员、管理干部、营销人员
讲师谭小芳课程大纲
营销培训实战课程大纲:
在竞争日益激烈的市场,由前期单一的产品、价格、市场、人员、服务的个
体竞争,演绎到如今的综合性竞争,这无不体现消费者与市场的理性和日趋成熟。
产品的差异化、价格的透明化、市场的规范化、人员管理的科学化、服务意
识的人性化是当今企业与企业竞争的五大标准,在这里我们将对此五大标准作细
案,即营销人员与终端客户零距离,营销人员与企业的零距离、企业与市场的零
距离一对一营销方案。
营销人员是市场、企业、终端客户三者相连接的钮带,所以作为一个优秀的
现场营销人员应该具备较高的综合素质,这样才能胜任这一极具挑战性的工作。
二、 营销人员的角色定位:
营销人员就是节目主持人,在主持节目过程中,我们给顾客演讲方式是专卖
型、朋友式的、故事性,也就是说,你要扮演成一位对所营销的产品很懂的专业
人员来给他作参谋的朋友。
(一)现场营销人员的三大职责:
○1 让顾客了解产品在整个行业的现状及发展趋势;
○2 让顾客掌握选择产品的方法、标准;
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○3 让顾客认知我们的品牌,了解我们的产品,通过我们的服务感化顾客而最终
成交。
(二)营销人员的六大基本职能
1)基础认知:
○1 产品认知
A.了解所有产品的型号,价格;
B.熟知所有产品的参数、参量,并能倒背如流;
C.对所有产品的遥控器、说明书、与功能有牵连的内容了如指撑;
○2 理论知识
A、对声源、资料源、音乐源、电脑的熟知;
B、对掌上电脑数码学习机组成七大元素的了解(学习资料、娱乐资料、液晶屏
幕、耳机与喇叭、内存空间(FLASH)、数字化);
型适应的人群年龄段;
○3 宣传认知
A.对产品宣传的彩页、文章、报刊、杂志彻底理解;
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大卖点了如指掌;
2)销售过程:
○1 商品提示
A、对每一种机型的每个功能的每一个系统,用自己的操作规范出讲解流程;
B、对产品的机型定位、理解并运用;
C、对产品的先进功能,主要卖点学会铺垫总结;
○2 营销导入
A.提起顾客兴趣,打消顾客疑虑、戒备;
B.主动引导顾客思维,让顾客掌握选择的标准,认同你专家的身份;
C.现场营销人员要学会搭配,配合;
3)卖场细节:
A.学会对卖场产品的调整摆位(灵魂中的灵魂);
B.学会对店内灯光、装饰品艺术性的摆放、处理;
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C.对各种实用性资料摆放处理及合理利用;
D.对店面整体卫生,一定要整洁,有层次感,艺术感;
E.和卖场其它营销人员与竟争对手关系协调处理;
F.和卖场管理人员的处理及如何了解卖场各种最新的动态;
G.同一卖场其它同类产品的摆位、价格、功能、优点、缺点、促销网络,学会分
析、处理、总结;
H.学会自己对形象的包装(发型、着装);
4)市场调研:
A.对省、市内的网络卖场进行分类,并对网点布局建立进行综合分析;
B.对二级网点的布局、开发作综合分析;
C.对整个行业的现状、趋势、品牌竞争情况,业态变化进行综合分析;
D.对区域性重点卖场同类竞争产品的销量状况进行综合对比分析;
E.对卖场的演变和发展过程的分析;
F.对网络销售的销售状况演变发展进行分析
G.对电视购物的销售状况演变发展进行分析
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5)信息反馈:
A.对市场调研的情况整理向公司反馈;
B.对自身所在卖场的当日、当周、当月同类产品的销量,综合情况整理反馈;
C.顾客对产品的满意度及售后资料整理反馈;
6)售后回访:
A.对购买顾客要进行后 5 秒时间营销;
B.对购买顾客资料建立档案,分年、月、日、小区、型号;
C 对购买顾客进行周期性的电话回访,体现出品牌的全方位周到服务体系,同时
挖掘其周边顾客;
D.对有效顾客留档进行后期跟踪;
三、现场营销五步曲:
(一)激情营销
营销人员如果没有想成功的心态,即便是掌握了良好的营销技巧也是无法成功
的,那么一个营销人员的成功进程就是达成并扩大交易,“达成”是营销人员最
起码条件,“扩大”才能体现营销能力技巧。
营销人员就像一根火柴,客户就像蜡烛,如果你不先点燃自己,那么你是无法照
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亮他人的!一个没有激情的人他的言谈举止是不可能感染一个陌生人的,因激情
所释放的能量是无法估计的,世界著名的推销大师——戈得曼说:“推销是从被
拒绝开始”,所以,营销人员切莫听到顾客说一次“不”就放弃。
激情并不是“唾沫横飞”,更确切一点应该是“全身心的投入”,你的激情来自于
呈正比例增加的客户,而客户的增长来自于你的点滴积累,和你每一次的认真投
入程度;最终的“达成”是你内、外在表现力的综合体现,内在表现力取决于你
对产品对客户的熟知、了解的程度,外在表现力就是你饱满的热情和良好的谈吐。
(二)感情营销
营销人员与顾客初步的接触前几分钟不谈业务,美国推销大王乔坎多乐福认为
“营销人员工作 98%是感情工作,2%才是对产品的了解。”实际营销中,没有什
么比感情营销更重要,
“谈感情才是实质,才是销售过程中的第一步”。众多营销
人员常犯两个毛病:一是起先不会感情营销,二是学会了但又不会转到正题,感
情营销和业务中间要有一个巧妙的过渡—做桥。
要“做桥”就要预先设计好几段“台词”或是触景生情,或编一个故事,自然连
贯,巧妙“做桥”请顾客从桥上走过来,销售自然能顺理成章。要注意:前后 5
秒特别重要。
(三)产品营销
“做桥”以后 ,营销人员就进行到第三步了,即产品营销阶段。但要记住,客
户接受你的产品是买产品给他带来的益处,而不是价格和卖产品本身,而这恰恰
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又是众多营销人员最易犯的毛病。销售你的产品不如说是销售因产品功能而产生
的利益。
在实际销售中“演示+暗示”是最有效的方法。
演示产品实质要让顾客把你的产品服务与竞争对手区别开,使顾客对你产品树立
一个新形象(产品定位),表现出你的产品比竞争对手强,学会用正反对比的手
法说明产品的功能。
(四)价格营销
价格永远是商品的最敏感话题,营销人员应该尽量采取暗示“不贵”的语言对顾
客报价。我们在报价时可以自然运用停顿、语调节奏变化来增加表达效果,你要
记住“你怎么说与你说什么”同等重要。(比如“这一套音响共六件共 2000 元”
不如说“这套音响性价比非常高,五只相同的音箱,外加一个带功放的低音炮共
2000 元”。因为价格问题常常使营销人员四处碰壁,于是就要使用更艺术性的处
理方式。(①通过讲解把产品的性价比提高;②比较出礼品赠送比折扣更划算;)
(五)扩展营销
对于一个真正成功的营销人员来说,业务的“扩展”才能体现营销人员的能力,
“扩展”营销的开端是热爱自己的工作,忠于所处公司经营的品牌,为自己能服
务于此而感到自豪,这是必须具备的一点。著名汽车推销大师乔吉拉德就已经告
诉我们的方法:
“向你接触的所有人派发卡片”,这是有效挖掘潜在客户的最佳方
式,让顾客为你带来顾客,极力发觉身边所有潜在的客户。从而让营销无所不在,
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让营销由工作变成生活,在生活中工作,扩展营销的范围。`
总之掌握营销的技巧是提高营销人员业绩最重要手段。
四、实战 1∶1 营销
(一) 客户确定
营销人员经常会遇到这种情况,当你使出浑身解术,口干舌燥后,才发现他根本
不是“真正顾客”怎样瞬间认清顾客并一举攻下,下面我们将实战营销中常见九
种顾客进行分析,让我们更有效率的进行现场营销讲解。
○1 随身附和型的顾客
症状:这类顾客是对什么都不发表意见,不论营销人员说什么都点头称是或干脆
一言不发,
心理诊断:不论营销人员说什么,此类顾客内心已经决定今天不准备买了,换言
之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,
随声附和“对“让营销人员不在推销,但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘
虚而入,令其尴尬。
处方:若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问“先生(小姐),您为什
么今天不买?”利用截开式质问,趁顾客疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问
会使顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。
○2 强装内行的顾客
症状:此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”
“我与该公司的人很熟”等,他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话,这类
顾客硬装内行,有意操纵产品的介绍,常说“我知道,我了解”之类的话。
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心理诊断:此类顾客不希望营销人员占优势,或强制于他,想在周围人前显眼,
但是他知道自己很难对付优秀的营销人员,因此,用“我知道”来防御和保护自
己,暗示营销人员他懂,你不要来骗我。这种情况营销人员要认为他们几乎是对
产品没有任何了解。
处方:应该让顾客中圈套,如果顾客开始说明商品功能特性时,你可假装顺同点
头称是,顾客会很得意,当因不懂而不知所措时,你应该说“不错你对产品了解
真详细,你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起,
故此一问顾客一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是你开始介绍产品的最好
时机。
○3 虚荣型顾客
症状:此类顾客渴望别人说自己有钱。
心理诊断:此类顾客可能债务满身,但表面上仍要过豪华生活,只要营销人员进
行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方:应附和他,关心他的资产,极力赞扬,假装尊敬他,表示要向他学习,明
白他会顾及面子会咬咬牙买下商品,但他不会把表情写在脸上,因此,这类顾客
很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面
虚荣心的满足。
○4 理智型顾客
证状:此类顾客稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视商品,显示出不耐烦
的表情,也正因为他的沉稳,这样会导致营销人员很压抑。
心理诊断:此类顾客一般都注意听营销人员的讲解,他同时也在分析评价营销人
员及产品,此类顾客属知识份子发烧友较多,他们细心、安稳、发言不会出错,
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属于非常理智型购买。
处方:对此顾客销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋,不
应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性
功能。
⑤冷漠型顾客
症状:买不买无所谓,不介意商品优异,喜欢与不喜欢,也并不是太有礼貌而且
很不容易接近。
心理诊断:此类顾客不喜欢营销人员对他施加压力和推销,喜欢自己实际接触产
品,讨厌营销人员介绍产品,表面上什么都不在乎,事实上对很细微的信息也非
常关心,注意力比较集中。
处方:对此类顾客,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独
有的特点来煽起顾客的好奇心,使他突然对产品感兴趣,顾客就自然愿意倾听你
对产品的介绍了。
○6 好奇心强的顾客
症状:此类顾客没有购买的任何障碍,他只想把商品的情报(信息)带回去,只
要时间允许他都愿意听产品的介绍,那时他的态度就变得谦恭,并且会礼貌的提
出一些恰当的问题。
心理诊断:此类顾客只要看上自己喜欢的商品,并激起购买欲则可随时购买,他
们是一时冲动而购买的类型。
处方:应编一些创意性的产品介绍,使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中,一定让
此类顾客觉得这是个“难得的机会”。
○7 人品好的顾客
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症状:此类顾客谦虚有礼,对营销人员不但没有排斥,甚至表示敬意。
心理诊断:他们喜欢说真话,决不带半点谎言,又非常认真倾听营销人员对产品
的介绍。
处方:此类顾客应认真对待,然后提示产品的魅力,营销人员应用稳重的态度向
顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定要有理有据。重视服务质量及
细节,心态平和,不卖弄。
○8 粗野疑心重的顾客
症状:此类顾客莫名其妙的找麻烦,他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起
的,故与其关系很容易恶化,他完全不想听你的说明,对于商品的疑心很重,任
何人都不容易应付他。
心理诊断:此类顾客是有私人的烦恼及心理压力,因此想找人发泄。
处方:应以亲切的态度应付他们,了解顾客背景,稳健不与其争论,避免说一些
让对方构成压力的话,否则会更加急燥,介绍商品时应轻声,有礼貌,应留心他
的表情,让顾客觉得你是他的朋友。
⑨挑剔刁难型顾客
症状:此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻,对营销人员有一
种排斥心理。
心理诊断:此类购物向来谨慎小心,担心上当受骗,所以尽量多的提出一些超出
别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。
处方:耐心解答顾客提出的所有问题,打消其顾虑,语言一定要强硬,并在讲解
过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来,
可以以反问的方式直接发问“先生,小姐:您觉得这个产品的外观(功能、音质
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等)怎么样?”一个一个的消除顾客的疑虑,拉近和顾客距离。
(二)营销时的态势转换
与顾客在沟通过程中,我们应该把握好双方态势(均势、劣势、强势)的变化,
在不同的情况下应采用不同态势来互相转换。
①多数时间双方是一种朋友伙伴间的对话,是均势;
②在顾客决定买不买,看或不看,选择哪一套产品甚至与别的品牌作对比等自主
权问题时,我们一定要充分了解并尊重顾客的意愿,一定要使自己处于绝对的劣
势,把说话权交给顾客,在实战中经常还要想办法,让顾客说话,表态以示热情,
而真诚尊重和帮助。
③在专业技术和企业信誉方面,我们则一定要处于绝对强势,在这方面我们则要
尽量把发言权统统包揽。事实上高手正是充分利用顾客的欲望加以引导,因势利
导,完全牵着对方的鼻子,使他跟着我们的思路来走,从而实现战略上的主动,
这就是主动型销售。
我们深谙只有具有完善而规范的营销策略,尊崇“区域化行销,一体化价格,
严格化市场保护、全新的营销理念支持”的市场规则,才能建立顺畅有序的营销
网络,确保产品在市场上的良性发展,创造共赢。
那么我们如何选择一台适合自己的产品呢?我们应如何认识其产品的特性呢?
下面我们从五个方面来衡量选购产品的标准。
(一) 你所选择产品是否为当今超大液晶屏(外观);
(二) 你所选择的产品是否是最新标准(技术最先进,功能最完善)的掌上电
脑数码学习机(功能);
心的绿色保护、突破性的学习方法革命;(性能)
(四) 你所选择的产品是否为知名品牌(品牌);
(五) 你所选择的产品是否为“无忧式”的售后服务(售后)。
五、 各分公司、办事处、代理公司后续营销工作的开展及其重要性
营销培训实战工作,并不是一朝一夕的工作,他应该是一项持续性的,具有
扩展性、阶梯性的工作。短期性的营销培训实战往往并不能够立竿见影,一个销
售公司如果能够将此项工作作为长期性的工作来重视(许多销售公司认为营销培
训实战工作是一项投资较大的工作),而事实证明,公司的市场规模的壮大和产
品销量的提升是必然的。
一个具有生命力和竞争力的企业,应该具备一个强有力的战斗团队。而一个
团队的建设是持续性的工作,例会又恰好是打造团队最佳方式。实际上每一次的
例会就应该是一次高质量的营销培训实战工作,我们应该认识到例会的重要性。
例会是交流的工具,只有好的例会才会有好的管理,高效率、高质量的例会
能够带来各项工作的良性循环,不要把例会开成一个形式。我们每次的例会都要
有明确的主题共同研讨,得出一个严谨科学结论,并形成完整的考核体系,现我
们将例会的主题归纳如下:
(一)例会研讨产品的摆放、产品摆放涉及到方方面面的问题,至关重要;
1.产品的摆放如何体现出店内、专柜的气势;
2 产品摆放如何体现层次感和立体感;
3.产品摆放如何体现每个机型的外观档次,包括展示架、宣传单页、海报、X 展
架、促销品、装饰品,盆景等;
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4.产品摆放和配置决定了营销的定位和讲解思路,使顾客明白不同价位,不同产
品配置所带来的方方面面的不同效果,让顾客有个清晰的思路;
(二) 例会研讨现场道具的配置和使用
1.各种资料库碟片;
2.电脑、显示器、耳机、迷你音响、多媒体音响等的配套与使用;
3 报刊杂志正确使用;
4.客户档案使用;
5.相集(客户购买后的使用情况实照);
6.荣誉证书,认证证书;
(三)例会要研讨现场人员的搭配,营造与众不同的现场气氛和氛围
1.有主讲者,有配合者
2.有顾客时如何配合;
3.无顾客时如何配合;
4.讲价钱时如何配合;
5.如何渲染一种缺货现象;
6.一家人过来购买,七嘴八舌时该如何配合;
7.多批顾客一起过来怎么办;
8.店内(专柜)搞促销活动时怎么制造气氛;
(四) 例会研讨
1.没有顾客时如何切换效果,掌握效果;
2.讲解顾客时,效果如何运用;
(五) 例会研讨接待顾客的方法
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1.如何接近顾客;
2.如何寻找切入点;
3.如何做好铺垫;
4.如何进入演讲;
5.如何与顾客发现新大陆;
(六)例会研讨前线和后援的配置
1.销售人员;
2.接电话人员;
3.安装人员;
4.送货人员;
5.售后人员;
(七)例会研讨内外的公共关系
1.如何公关其他品牌的销售人员;
2.有多少其他品牌销售人员在帮你卖货;
3.有多少老顾客在帮你卖货;
(八)随时随地关注同类品牌
1.每个品牌产品的摆位、销售情况正确分析;
2.对手的营销手段;
3.对手的针对性做法;
4.同类产品的套型、价格;
5.同类产品的不同功能;
(九)研讨店面形象是否出现问题
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1.音源:耳机、迷你音响、多媒体音响
2.视源:电脑、显示器、USB 连接线的摆放、更换等;
3.灯光:店内(专柜)的各种带电的灯光照明的效果是否到位;
4.卫生:店内专柜内的死角卫生;
5.绿树盆景:装修盆景是否与店内(专柜)的整体协调;
(十)例会研讨员工的形象
1.发型:标准职业经理人发型
2.着装:工作套装,黑色皮鞋,工装衬衣,统一领带,职业裙,半高跟鞋
3.精神面貌:朝气、舒畅、祥和
4.状态:活力,有气质,有灵气
5.言行举止:得当、得体、有序
(十一)例会研讨随时随地注意四大营销的重要作用
1.技术营销:从产品的技术、功能、特性多角度分析对比
2.品牌营销:从品牌的发展史,品牌的整体推广及发展趋势等方方面面全面对比
3.服务营销:从售前、售中、售后的各个细节服务的对比
4.形象营销:从产品形象、专柜形象、人员形象综合对比
(十二)例会研讨每个员工的考核和员工对自己的考核
1.一段时间内讲了多少顾客
2.一段时间内投入了多少顾客
3.卖货多少,收订金多少
4.握住你的手感动不已的有多少
5.问你要名片,回头要你送货的顾客有多少
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6.回头客有多少,通过演讲有多少朋友帮你卖货
7.有多少老顾客带新顾客找你
(十三)例会研讨建立公司运作体系
1.如何建立公司人员架构,管理体系;
2.对公司人员架构的定位;
3.建立公司奖励机制;
4.建立售后服务,制定考核标准;
5.建立营销人员学习氛围,企业文化氛围;
6.制定培训、考核的奖励标准;
7.建立仓库管理,
8.建立终端卖场每日,每周的信息反馈报表,让总经理审阅;
9.制定黄金周前的促销及库存体系;
10.建立所有奖励标准,达到公平,公正、公开;
11.建立新进员工统一培训、考核标准;
12.建立人才血液循环系统,有计划吸收人才。
六、营销培训实战总结
营销培训实战主讲人:谭小芳
专业经历:
工商管理硕士
亚太地区十大微笑讲师
北京营销学会高级讲师
讲师谭小芳课程大纲
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
国家高级礼仪培训师
多家大学特邀讲师
营销培训实战专家授课风格:
谭小芳老师始终站在营销、经营、管理、顾问、培训业务的第一线,在专业咨询
背景之下为企业提供营销的顾问式培训营销,使得她对于不同的营销培训实战需
求有着独特的理解。她认为衡量一次营销培训实战效果的标准不完全是员工的知
识摄入量,更重要的是改变员工思想方法与提升思维技巧,也就是能否有效提升
员工作或管理能力。
营销培训实战专家观点:
定制化而非标准化:每个行业背景和员工状况大不相同,只有根据员工自身的实
际情况定制营销培训实战课程内容,才会有良好的营销培训实战效果,因此营销
培训实战前的需求了解、调研考察至关重要。
复合式而非单一化:在讲授营销培训实战课程的时候,应当让员工联想到实际应
用的目的。
培训学员感言
课程形式新颖,培训很有激情很有感染力;
讲师见解独到,案例丰富,涉及面广,收获颇丰
讲解详细周到,思维缜密,重点突出,案例生动
讲师谭小芳课程大纲
感受很深,谭小芳老师授课深入浅出,生动幽默,学到了很多,谢谢
课程活跃,总结及时,对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识,感谢谭老师
主要著名客户
服装业:
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车:
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪...
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛
阳欧亚达家居建材……
医疗行业:
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空
军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆
妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院...
通信行业:
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业:
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑...
制造业:
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、中海石油、沧龙钢构、...
讲师谭小芳课程大纲
旅游行业:
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业:
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
金融业:
工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄、民生银行、浙商银行...
其他行业:
中国人寿、平安财险、横店集团、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、
首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
【营销培训实战备注】以上营销培训实战课程可按客户的具体时间、要求、行业
调整,讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵司实报实销。
详细的营销培训实战方案请联系谭小芳老师。