Professional Documents
Culture Documents
OLEH:
J. HARLY TANGKILISAN, M.Pd
12/7/21 <tangkilisanharly - badan diklat prov. sulut>
APA TUJUAN / MENGAPA ANDA PERLU
MEMPELAJARI MATA DIKLAT
PELAYANAN PRIMA?
TUJUAN PEMBELAJARAN
1. KOMPETENSI DASAR
SETELAH MENGIKUTI MATA DIKLAT INI DIHARAPKAN
PESERTA MAMPU MENERAPKAN PRINSIP-PRINSIP
PELAYANAN PRIMA DENGAN BAIK DAN BENAR SESUAI
BIDANG TUGASNYA.
b. FACILITATING SERVICE
FASILITAS PELAYANAN TAMBAHAN KEPADA PELANGGAN.
c. SUPPORTING SERVICE
PELAYANAN TAMBAHAN UNTUK MENINGKATKAN
PELAYANAN DAN SEBAGAI PESAING TERHADAP PELAYANAN
PIHAK LAIN
12/7/21 <tangkilisanharly - badan diklat prov. sulut>
TUJUAN DAN MANFAAT PP
MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG DAPAT MEMENUHI DAN
MEMUASKAN PELANGGAN
ATAU MASYARAKAT SELAKU
PELANGGAN.
A. KESEDERHANAAN
tidak berbelit-belit
B. KEJELASAN
rincian biaya, waktu pelayanan
C. KEPASTIAN WAKTU
proses pelayanan
D. AKURASI
bebas kesalahan
E. KEAMANAN
ada kepastian hukum
F. TANGGUNG JAWAB
terhadap keluhan pelanggan
G. KELENGKAPAN SARANA DAN PRASARANA
peralatan kerja lainnya
H. KEMUDAHAN AKSES
tersedia fasilitas pendukung dan mudah dijangkau
I. KENYAMANAN
lingkungan pelayanan, ruang tunggu, dll.
A. KEJELASAN
B. KONSISTENSI
C. KOMUNIKASI
D. KOMITMEN
MUTU PELAYANAN:
A. PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN
makin lama makin cepat , baik, murah, pakai jargon
B. PELAYANAN MENGACU PADA KEPUASAN PELANGGAN
ada 3 formula dasar kepuasan pelanggan
C. BUDAYA PELAYANAN PRIMA
sesuatu yg membanggakan
D. SIKAP PELAYANAN PRIMA
pengabdian yang tulus
PELANGGAN
(Customer/Client)
PELANGGAN PELANGGAN
INTERNAL INTERNAL
ORGANISASI PEMERINTAH
12/7/21 <tangkilisanharly - badan diklat prov. sulut>
PELANGGAN (CUSTOMER) DAPAT
DIKATEGORIKAN DALAM 2 JENIS, YAITU:
SEKIAN
DAN
TERIMA KASIH
12/7/21 <tangkilisanharly - badan diklat prov. sulut>