แบบประเมินสมรรถนะทีจ

่ ำำเป็นสำำหรับกำรปฏิบัติงำน
โรงพยำบำลเจ้ำพระยำยมรำช จังหวัดสุพรรณบุรี
สำำหรับ : ข้าราชการประเภททั่วไป :ระดับ
ปฏิบัติงาน, ชำานาญงาน
ข้าราชการประเภทวิชาการ :ระดับปฏิบัติการ
พนักงานราชการ ลูกจ้างประจำา และ ลูกจ้าง
ชั่วคราว
ผู้ประเมิน :
ผู้รับการประเมิน :
วัน เดือน ปี ที่ประเมิน :
สมรรถนะหลัก : 2. กำรบริกำรทีด ่ ี (Service Mind)
ระดับความ
ระดับที่ 1 : สามารถให้บริการที่ผู้รับ สมำ่าเสมอและ
บริการต้องการได้ ความสมบูรณ์ของ
ด้วยความเต็มใจ พฤติกรรม
1 2 3 4 5
• ให้บริการที่เป็ นมิตร สุภาพ
• ให้ข้อมูล ข่าวสาร ที่ถูกต้อง ชัดเจนแก่
ผู้รับบริการ
• แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้า
ในการดำาเนิ นเรื่อง
หรือขั้นตอนงานต่างๆ ที่ให้บริการอยู่
• ประสานงานภายในหน่ วยงานและ
หน่ วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อ
เนื่ องและรวดเร็ว

หมายเหตุ ผ่านเกณฑ์ประเมิน คะแน

นที่ได้
ร้อยละ 91-100 ได้ 4.1-5.00 คะแนน
..........
ร้อยละ 81-90 ได้ 3.1-4.00 คะแนน
ร้อยละ 71-80 ได้ 2.1-3.00 คะแนน..........
ร้อยละ 61-70 ได้ 1.1-2.00 คะแนน
.....
น้อยกว่าร้อยละ 60 ได้ 1 คะแนน
 แบบประเมินสมรรถนะทีจ
่ ำำเป็นสำำหรับกำรปฏิบัติงำน
โรงพยำบำลเจ้ำพระยำยมรำช จังหวัดสุพรรณบุรี
สำำหรับ : ข้าราชการประเภททั่วไป :ระดับ
อาวุโส ,ทักษะพิเศษ
ข้าราชการประเภทวิชาการ :ระดับ
ชำานาญการ
ผู้ประเมิน :
ผู้รับการประเมิน :
วัน เดือน ปี ที่ประเมิน :
สมรรถนะหลัก : 2. กำรบริกำรทีด ่ ี (Service Mind)
ระดับความ
สมำ่าเสมอและ
ระดับที่ 1 : สามารถให้บริการที่ผู้รับบริการ ความสมบูรณ์ของ
ต้องการได้ด้วยความเต็มใจ พฤติกรรม
1 2 3 4 5
• ให้บริการที่เป็ นมิตร สุภาพ
• ให้ข้อมูล ข่าวสาร ที่ถูกต้อง ชัดเจนแก่ผู้รับ
บริการ
• แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้าใน
การดำาเนิ นเรื่อง
หรือขั้นตอนงานต่างๆ ที่ให้บริการอยู่
• ประสานงานภายในหน่ วยงานและหน่ วย
งานอื่นที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อเนื่ อง
และรวดเร็ว
ระดับความ
สมำ่าเสมอและ
ระดับที่ 2:แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และช่วย ความสมบูรณ์ของ
แก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ พฤติกรรม
1 2 3 4 5
• รับเป็ นธุระ ช่วยแก้ปัญหาหรือหาแนวทาง
แก้ไขปั ญหาที่เกิดขึ้นแก่
ผู้รับบริการอย่างรวดเร็ว ไม่บ่ายเบี่ยง ไม่
แก้ตัว หรือปั ดภาระ
• ดูแลให้ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ และ
นำาข้อขัดข้องใดๆ ในการ
ให้บริการไปพัฒนาการให้บริการให้ดีย่ิงขึ้น

หมายเหตุ ผ่านเกณฑ์ประเมิน คะแน

นที่ได้
ร้อยละ 91-100 ได้ 4.1-5.00 คะแนน
..........
ร้อยละ 81-90 ได้ 3.1-4.00 คะแนน
ร้อยละ 71-80 ได้ 2.1-3.00 คะแนน..........
ร้อยละ 61-70 ได้ 1.1-2.00 คะแนน
.....
น้อยกว่าร้อยละ 60 ได้ 1 คะแนน

แบบประเมินสมรรถนะทีจ
่ ำำเป็นสำำหรับกำรปฏิบัติงำน
โรงพยำบำลเจ้ำพระยำยมรำช จังหวัดสุพรรณบุรี
สำำหรับ : ข้าราชการประเภทวิชาการ :
ระดับชำานาญการพิเศษ
ผู้ประเมิน :
ผู้รับการประเมิน :
วัน เดือน ปี ที่ประเมิน :

สมรรถนะหลัก : 2. กำรบริกำรทีด ่ ี (Service Mind)

ระดับความ
สมำ่าเสมอและ
ระดับที่ 1 : สามารถให้บริการที่ผู้รับบริการ ความสมบูรณ์ของ
ต้องการได้ด้วยความเต็มใจ พฤติกรรม
1 2 3 4 5
• ให้บริการที่เป็ นมิตร สุภาพ
• ให้ข้อมูล ข่าวสาร ที่ถูกต้อง ชัดเจนแก่ผู้รับ
บริการ
• แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้าใน
การดำาเนิ นเรื่อง
หรือขั้นตอนงานต่างๆ ที่ให้บริการอยู่
• ประสานงานภายในหน่ วยงานและหน่ วย
งานอื่นที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อเนื่ อง
และรวดเร็ว
 ระดับความ
สมำ่าเสมอและ
ระดับที่ 2:แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และช่วย ความสมบูรณ์ของ
แก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ พฤติกรรม
1 2 3 4 5
• รับเป็ นธุระ ช่วยแก้ปัญหาหรือหาแนวทาง
แก้ไขปั ญหาที่เกิดขึ้นแก่
ผู้รับบริการอย่างรวดเร็ว ไม่บ่ายเบี่ยง ไม่
แก้ตัว หรือปั ดภาระ
• ดูแลให้ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ และ
นำาข้อขัดข้องใดๆ ในการ
ให้บริการไปพัฒนาการให้บริการให้ดีย่ิงขึ้น

-2-

ข้าราชการประเภทวิชาการ : ระดับชำานาญการพิเศษ

ระดับความ
ระดับที่ 3 : แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และให้ สมำ่าเสมอและ
บริการที่เกินความคาดหวัง ความสมบูรณ์ของ
แม้ต้องใช้เวลาหรือความพยายาม พฤติกรรม
อย่างมาก
1 2 3 4 5
• ให้เวลาแก่ผู้รับบริการเป็ นพิเศษ เพื่อช่วย
แก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ
• ให้ข้อมูล ข่าวสาร ที่เกี่ยวข้องกับงานที่
กำาลังให้บริการอยู่ ซึ่งเป็ น
ประโยชน์แก่ผู้รับบริการ แม้ว่าผู้รับบริการ
จะไม่ได้ถามถึง หรือไม่ทราบ
มาก่อน
• นำาเสนอวิธีการในการให้บริการที่ผู้รับ
 บริการจะได้รับประโยชน์สูงสุด

หมายเหตุ ผ่านเกณฑ์ประเมิน คะแน

นที่ได้
ร้อยละ 91-100 ได้ 4.1-5.00 คะแนน
..........
ร้อยละ 81-90 ได้ 3.1-4.00 คะแนน
ร้อยละ 71-80 ได้ 2.1-3.00 คะแนน..........
ร้อยละ 61-70 ได้ 1.1-2.00 คะแนน
.....
น้อยกว่าร้อยละ 60 ได้ 1 คะแนน

แบบประเมินสมรรถนะทีจ
่ ำำเป็นสำำหรับกำรปฏิบัติงำน
โรงพยำบำลเจ้ำพระยำยมรำช จังหวัดสุพรรณบุรี
สำำหรับ : ข้าราชการประเภทวิชาการ : ระดับ
เชี่ยวชาญ
ข้าราชการประเภทอำานวยการ : ระดับสูง

ผู้ประเมิน :
ผู้รับการประเมิน :
วัน เดือน ปี ที่ประเมิน :

สมรรถนะหลัก : 2. กำรบริกำรทีด ่ ี (Service Mind)

ระดับที่ 1 : สามารถให้บริการที่ผู้รับบริการ ระดับความ
ต้องการได้ด้วยความเต็มใจ สมำ่าเสมอและ
ความสมบูรณ์ของ
พฤติกรรม
 1 2 3 4 5
• ให้บริการที่เป็ นมิตร สุภาพ
• ให้ข้อมูล ข่าวสาร ที่ถูกต้อง ชัดเจนแก่ผู้รับ
บริการ
• แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้าใน
การดำาเนิ นเรื่อง
หรือขั้นตอนงานต่างๆ ที่ให้บริการอยู่
• ประสานงานภายในหน่ วยงานและหน่ วย
งานอื่นที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อเนื่ อง
และรวดเร็ว

ระดับความ
สมำ่าเสมอและ
ระดับที่ 2:แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และช่วย ความสมบูรณ์ของ
แก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ พฤติกรรม
1 2 3 4 5
• รับเป็ นธุระ ช่วยแก้ปัญหาหรือหาแนวทาง
แก้ไขปั ญหาที่เกิดขึ้นแก่
ผู้รับบริการอย่างรวดเร็ว ไม่บ่ายเบี่ยง ไม่
แก้ตัว หรือปั ดภาระ
• ดูแลให้ผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ และ
นำาข้อขัดข้องใดๆ ในการ
ให้บริการไปพัฒนาการให้บริการให้ดีย่ิงขึ้น

-2-

ข้าราชการประเภทวิชาการ : ระดับเชี่ยวชาญ
ข้าราชการประเภทอำานวยการ : ระดับสูง

ระดับที่ 3 : แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และให้ ระดับความ

บริการที่เกินความคาดหวัง สมำ่าเสมอและ
 ความสมบูรณ์ของ
แม้ต้องใช้เวลาหรือความพยายาม พฤติกรรม
อย่างมาก
1 2 3 4 5
• ให้เวลาแก่ผู้รับบริการเป็ นพิเศษ เพื่อช่วย
แก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ
• ให้ข้อมูล ข่าวสาร ที่เกี่ยวข้องกับงานที่
กำาลังให้บริการอยู่ ซึ่งเป็ น
ประโยชน์แก่ผู้รับบริการ แม้ว่าผู้รับบริการ
จะไม่ได้ถามถึง หรือไม่ทราบ
มาก่อน
• นำาเสนอวิธีการในการให้บริการที่ผู้รับ
บริการจะได้รับประโยชน์สูงสุด

ระดับความ
ระดับที่ 4:แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และ สมำ่าเสมอและ
เข้าใจและให้บริการที่ตรงตาม ความสมบูรณ์ของ
ความต้องการที่แท้จริงของผู้รับ พฤติกรรม
บริการได้
1 2 3 4 5
• เข้าใจ หรือพยายามทำาความเข้าใจด้วยวิธี
การต่างๆ เพื่อให้บริการ
ได้ตรงตามความต้องการที่แท้จริงของผู้รับ
บริการ
• ให้คำาแนะนำาที่เป็ นประโยชน์แก่ผู้รับบริการ
เพื่อตอบสนองความจำาเป็ น
หรือความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการ

หมายเหตุ ผ่านเกณฑ์ประเมิน คะแน

นที่ได้
ร้อยละ 91-100 ได้ 4.1-5.00 คะแนน
..........
ร้อยละ 81-90 ได้ 3.1-4.00 คะแนน
ร้อยละ 71-80 ได้ 2.1-3.00 คะแนน..........
ร้อยละ 61-70 ได้ 1.1-2.00 คะแนน
.....
น้อยกว่าร้อยละ 60 ได้ 1 คะแนน