N° de Rev.

: Código:
ENCUESTA A DIRECTORIO
0 R-CDI-34

Fecha: Gestión:

Estimado Director:
Con la finalidad de mejorar nuestros servicios, le agradecemos dedicar unos minutos de su tiempo para responder este
cuestionario.

Marque con una (X) la opción que considere más adecuada

1. ¿Conoce usted todos los servicios que Si No Algunos

brinda la CDI a sus asociados?

2. ¿Utilizó usted alguna vez uno de los Si No

Si respondio No pase a la pregunta 3
servicios brindados por la CDI?

Marque con una (X) los servicios que su empresa ha utilizado de la CDI y califique su nivel de satisfacción

Servicios generales Muy bueno Bueno Regular Por mejorar

Representación
Asistencia Técnica (ejm.: consultorias,
mediciones ambientales, implantación de
sistemas de gestión)
Asesoramiento (ejm.: respuesta a
preguntas sobre temas especificos)
Capacitación
Información (ejm.: comunicados,
circulares, página Web, otros)
Otros
(especificar).........................................

Servicios por áreas/asesorias Muy bueno Bueno Regular Por mejorar

Económica
Comercio Exterior
Legal
Medio Ambiente
Normas y Calidad
Relaciones Públicas
Sistemas
Cobranzas
Otros
(especificar).........................................

3. ¿Qué servicios en beneficio de los asociados cree usted que debería ofrecer la CDI?

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 4 ¿Mediante que canal se comunica usted con la CDI?

Página Web Telefono Cartas E-mail

Personalmente Otros

Marque con una (x) la alternativa que considere describe mejor su nivel de satisfacción con nuestro desempeño

Calidad de los servicios Muy bueno Bueno Regular Por mejorar

telefonico
e-mail
Facilidad de contactó
carta
Otros
Trato recibido por parte de nuestro personal (amabilidad,
claridad, otros)
Servicios complementarios (visitas, material y/o
reuniones informativas)
Cumplimiento de plazos y acuerdos

Asistencia en caso de problemas urgentes

Respuesta a sus quejas, reclamos o consultas

Variedad de servicios

Costo de los servicios Muy bueno Bueno Regular Por mejorar

Costo de los servicios (si aplica)

RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN, SU OPINIÓN ES IMPORTANTE NOS AYUDA A MEJORAR!!!

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