Proyecto Final

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1. NATURALEZA DEL PROYECTO
1.1 Introducción
Dentro de las nuevas oportunidades que existen en los mercados capitalistas y
en un mundo globalizado, se presentan nuevas e innovadoras formas de
brindar un servicio u ofrecer un producto para las empresas de nueva creación
por lo que la empresa se define como una de servicios que posibilita al cliente a
innovar en su casa u oficina.
1.1.1 Proceso creativo para determinar el producto o servicio de la
empresa
La siguiente tabla expresa las ideas que llevaron a los creativos de la empresa
a determinar la factibilidad de su creación y el éxito de la misma.
Tabla 1
Producto o Servicio Caracteristicas Necesidades a satisfacer
Brinda la seguridad y garantia
de un mantenimiento a largo
Empresa de servicios como: plazo para resolver los
Mantenimiento de casas u plomeria, jardineria, carpinteria, inconvenientes del hogar u
oficinas electricidad, pintura y herreria. oficina.
Empresa dedicada al cuidado de
animales domesticos (perros y El lugar ideal para llevar a las
gatos), conjugando una estetica mascotas en circunstancias de
Spa animal animal y un lugar de recreación. viajes o vacaciones.
Planeación y logistica de eventos
Organización y diseño de especiales (bodas, XV años, Ahorra tiempos y costos a los
fiestas despedidas, cumpleaños, etc). clientes
Diseño y ambientación de casas u decora tu espacio de acuerdo a
Decoración de interiores oficinas tus necesidades y gustos
Sustracción de productos toxico- Evita la contaminación y separa
Organización para proceso de contaminantes y separación de los minerales preciosos para su
residuos fotográficos reactivos como (nitrato de plata). comercialización.
Diseño que combina un mueble con
una TV de plasma, brindando
mayores espacios, comodidad y
Muebles para TV de plasma, practicidad de una forma sofisticada Practicidad y diseños
LCD. y elegante. innovadores
Diseño de jardines con riegos Decoración y creación de jardines No hay que regar sino disfrutar el
autómaticos con riego auto-programable. entorno
Diseños de muñecas elaboradas de
trapo, con una hendidura en la parte
inferior para guardar de manera
practica las bolsas desechables Practicidad y ahorra espacio
Mete bolsas existentes en el hogar. dando limpieza a la cocina.
Licuado nutritivo con lactobacilos Jugo nutritivo, no existe en los
Polla naturales supermercados.
Pedreria elaborada de una forma Autodidacta aprende a elaborar
Accesorios sofisticada y elegante accesorios para la mujer.
Teniendo esta tabla se evalúa cada una de las ideas a través de los criterios
que el emprendedor juzgue necesarios para así seleccionar la mejor idea.
Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 1

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La siguiente tabla expresa el criterio de calificación usado para analizar y

evaluar cada una de las ideas.
Tabla 2
Requerimiento de
Ideas Innovación Mercado Potencial Conocimiento Tecnico capital Total
Mantenimiento de casas u
oficinas 10 10 10 5 35
Spa animal 10 7 8 5 30
Organización y diseño de fiestas 10 9 5 0 24

Decoración de interiores 8 8 7 0 23
Organización para proceso de
residuos fotográficos 10 10 0 0 20
Muebles para TV de plasma,
LCD. 8 8 0 0 16
Diseño de jardines con riegos
autómaticos 10 8 5 0 23
Mete bolsas 6 7 10 7 30
Polla 5 6 10 5 26
Accesorios 7 8 5 3 23
De acuerdo a los criterios empleados para analizar las ideas se llego a la
conclusión de que la idea del mantenimiento de casas u oficinas es la de mayor
viabilidad para su desarrollo.
La siguiente tabla muestra los criterios utilizados para evaluar cada una de las
ideas donde 10 es lo máximo cumpliendo más satisfactoriamente con el criterio
evaluado.
Tabla 3
Ideas Barreras de Entrada Disponibilidad de M.P. Costo del Producto Total
Mantenimiento de casas u
oficinas 7 9 9 25
Spa animal 6 5 8 19
Organización y diseño de fiestas 9 8 8 25

Decoración de interiores 9 7 7 23
Organización para proceso de
residuos fotográficos 5 8 5 18
Muebles para TV de plasma,
LCD. 10 6 4 20
Diseño de jardines con riegos
autómaticos 6 8 8 22
Mete bolsas 8 10 10 28
Polla 3 8 8 19
Accesorios 9 7 8 24
Tomando en cuenta los resultados obtenidos en la tabla anterior es necesario
definir el porque de la elección de la segunda opción mas alta y no la primera,
la primera opción cumple mas satisfactoriamente la calificación de acuerdo a
los criterios analizados, pero como se trata de un producto que representa un
bajo costo los ingresos esperados en el tiempo deseado no serán los mas
óptimos para la idea que el emprendedor desea desarrollar, sin embargo la
segunda opción cumple de manera mas completa la idea elegida para realizar
el proyecto en base a ella.

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1.1.2 Desarrollo de la idea

La idea consiste en un servicio integral para casas u oficinas que comprende
los siguientes servicios; carpintería, herrería, jardinería, electricidad, plomería y
pintura. La empresa brinda la posibilidad al cliente de englobar las necesidades
del hogar u oficina en una sola empresa ya que cuenta con todos los servicios
integrados para suplir las necesidades de los clientes, ofreciendo la posibilidad
de ahorrar tiempo y dinero garantizando la calidad del servicio.
1.1.3 Justificación de la empresa

Los servicios que se ofrecen satisfacen las necesidades e inconvenientes que
surgen en el hogar u oficina ya que enlaza diferentes ramas en cuanto a oficios
se refiere, brindando al cliente la posibilidad y oportunidad de ordenar y realizar
la demanda del mismo; a un bajo costo, rendimiento de tiempo y la satisfacción
total del trabajo realizado.
1.2 Nombre de la empresa

En la siguiente tabla se muestra una serie de criterios elegidos por el
emprendedor para analizar los posibles nombres de la empresa y determinar si
cumplen con las características que se necesitan para el desarrollo y éxito de la
misma.
Tabla 4
Nombre Descriptivo Original Atractivo Claro Significativo Agradable Total
Remodelación Total 4 3 3 5 5 3 23
Home improved 5 4 4 4 4 4 25
HandyMan 3 5 4 3 4 3 22
Home makeover 5 5 5 4 5 4 28
LEAA S.A de C.V. 1 4 2 2 3 2 14
De acuerdo a la tabla anterior se concluyo que el nombre para la empresa
reúne las características distintivas para el reflejo de su imagen.
1.3 Descripción de la empresa

La empresa se ubica en el ramo de la construcción y remodelación los cuales
son servicios por lo que el giro de la empresa es de servicios.
1.3.1 Tipo de empresa

La empresa se pronuncia como una empresa de servicios perteneciente a
diferentes sectores que a esta rama compete.
1.3.2 Ubicación y tamaño de la empresa

De acuerdo a la clasificación otorgada por la Secretaria de Economía, el
tamaño de la empresa se determina como una micro empresa ya que cuenta
con 10-15 empleados, contando con un IBN de 1, 000,000.00.
Ubicación física de la empresa
Calle. Agata #201
Fraccionamiento. Joyas del Valle
C.P. 34200
Tel. (618) 1181075

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1.4 Misión de la empresa

Ofrecer la más alta seguridad y confianza con un servicio de honestidad y
compromiso, estableciendo un ambiente sano y cordial de trabajo.
1.5 Objetivos de la empresa
Corto Plazo: Dar a conocer a la empresa mediante

los servicios ofrecidos incrementando la cartera de
clientes.
Mediano Plazo: Mantenerse en el mercado
incrementado los ingresos anuales (4%) y la creación
de una mayor infraestructura para una futura
expansión.
Largo Plazo: Consolidarse como la mejor opción en
el mercado de la construcción, expandiéndose en el
mercado nacional a manera de franquicias para
brindar nuestros servicios en toda la Republica
Mexicana
1.6 Ventajas competitivas

• Es un servicio a domicilio y personalizado.
• Engloba todas las ramas de la construcción.
• Movilidad y tiempos.
• Mantenimiento continúo garantizando el servicio ofrecido.
• Bajos costos.
• Socios comerciales y grupos de apoyo.
• Profesionalización del trabajo.
• Ventajas económicas y formas de pago (No se pide anticipo)
1.6.1 Distingos competitivos

• Vehículo móvil con todas las herramientas necesarias (Traila).
• Número telefónico visible en el vehículo.
• Logotipos de los socios comerciales.
• Alta calidad en el servicio.
• Servicio 24 hrs.
1.7 Análisis de la industria o sector

De acuerdo a la información encontrada en la Secretaria de Economía se
obtuvo la siguiente información, existen numerosos grupos agremiados de
constructores que trabajan a base de licitaciones en los diferentes estados de
la República Mexicana, se detecto que los grupos mas importantes se
encuentran en el área metropolitana, dentro del sector de decoración y
remodelación se encontraron 60 empresas que trabajan en todo el país,
solamente cuatro de ellas manejan el sistema móvil, en el área de Durango no

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se encontraron empresas de esta denominación. El año pasado se alcanzo el

nivel mas alto en los ingresos del sector constructor del país posicionándose
como el sexto ingreso más importante del país.
1.8 Producto o servicios de la empresa

La empresa ofrece a los clientes una vasta gamma de servicios especiales de
acuerdo a la necesidad de cada uno, dependiendo de la necesidad del cliente
puede optar por cualquiera de nuestros servicios segmentados de la siguiente
manera.
• Pintura: Ofrecemos los mejores productos y la mejor calidad para todo
tipo de texturas ya sean interiores o exteriores.
• Electricidad: Reparación y mantenimiento de cableado y equipo,
instalación de luz y cableado, instalación de equipos eléctricos para el
cuidado del hogar u oficina.
• Herrería: Diseño de puertas y ventanas, diseño e instalación de
protecciones, portones, muebles de acero inoxidable.
• Jardinería: Mantenimiento de áreas verdes, diseño de jardines, plantas
exteriores e interiores, instalación de riego automatizado, fuentes
artesanales, fuentes naturales y artificiales, cascadas, fertilizantes y
fumigaciones.
• Plomería: Reparación de bombas, tuberías, baños, lavabos, tarjas,
instalación de gas, venta e instalación de hidroneumáticos.
• Carpintería: Diseño de muebles, Diseño y ensamble de cocinas, closet,
alacenas, armarios, etc.…
1.9 Calificaciones para entrar al área

En está etapa del proyecto se plantea de manera clara y sencilla la experiencia
necesaria para entrar al ramo al que la empresa se dirige, para así visualizar de
forma real, las ventajas y problemas que pudieran surgir en el desarrollo del
trabajo y de la empresa por ende en esta sección se justifican los elementos
que califican al desarrollador del proyecto para realizarlo.
En la siguiente figura se muestran las calificaciones del emprendedor
empleadas en el ramo de la construcción y remodelación.
Figura 1
Consejo
1. Conocimiento del área de la construcción Administrati
2. Conocimiento de los materiales empleados.
3. Conciencia de la calidad y durabilidad de los productos empleados.
4. Conciencia de la durabilidad de los elementos construidos.
5. Conciencia de los costos de producción y elaboración del producto final.
6. Conocimiento de las legislaciones del ramo.
Se cuenta con las anteriores calificacipnes debido a la preparación profesional que

se tiene en materia de la Ingenieria Civil y demás ramas afines que proporciona los
conocimientos técnicos, tecnológicos y de transformación que se necesitan de
acuerdo a los estandares de calidad empleados.

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1.10 Apoyos
La empresa cuenta con los siguientes convenios comerciales que le brindan
apoyo en los servicios ofrecidos.
Contador
C.P. Miguel Ángel Ordaz López
Puesto: Director de contabilidad, Grupo INMEX
Dirección: Bosques de Duraznos #254 piso 4
Tel. 5552515512
Administrador
Lic. Roberto Álvarez García
Puesto. Sub-Director administrativo de Canal 12
Dirección: C. Negrete s/n esq. Hidalgo
Tel. 6188122269 y 6188124322
Abogado
Lic. Omar Maturino Castañeda
Puesto: Abogado del grupo Mijares
Dirección: C. Zaragoza Edifio 167 piso 3
Tel. 6181343721
Empresas con participación comercial.
Hydromotors
Placa Centro Masisa
Vivero los gemelos
Comex
Laminox
Ferrecentro
Marbis impresiones
Reflejos
Canal 12

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CAPITULO II “EL MERCADO”
2.1 Objetivo de la mercadotecnia

En este segmento se define lo proyectado por el servicio ofrecido en términos
de ingresos, posicionamiento en el mercado. Tomando en cuenta el área que
se desea cubrir y el segmento del mercado al cual se piensa incursionar, así
como el tiempo esperado para lograrlo.
Corto plazo (6 meses)
Competir en el mercado de remodelación y construcción en el estado

de Durango, cautivando el segmento de mercado deseado.
Mediano plazo (1 año)
Contar con otra unidad movil para abarcar el doble de clientes y
proyectar la empresa fuera del estado, incursionando en los estados
fronterizos, dando a conocer la empresa y completar la expansión
territorial.
Largo plazo (2 años)
Iniciar los preparativos juridicos y comerciales para franquiciar la
empresa y lanzar una campaña nacional para ofrecer los servicios.
2.2 Investigación de mercado

Es indispensable para la mercadotecnia el uso del estudio de mercado para
conocer las necesidades del cliente, en base a ello se diseñan las estrategias
mercadológicas a emplearse para conseguir el gusto del cliente.
2.2.1 Tamaño del mercado

En base a los resultados lanzados por el estudio de mercado se toman
muestras de la población para definir el numero posible de clientes que podría
tener la empresa en un comienzo, así como información fundamental como la
edad, sexo, estado civil, ingreso mensual etc.; del cliente.
Segmento del Mercado
En el corto plazo el segmento de mercado elegido es un área

residencial con una población de 1500 familias, las cuales cuentan
con el ingreso necesario para las adecuaciones que se les puedan
realizar, el ingreso promedio es de $26,000.00 pesos mensuales.
Caracteristicas del segmento de mercado
El 80% de las casas cuenta con jardín.
El 10% de las casas son nuevas o en construcción.
El 90% de las casas necesita de mantenimiento y adecuaciones
Dentro del área elegida se encuentran oficinas, locales comerciales y
restaurantes.
Existe una competencia vecinal en cuanto a remodelar.

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2.2.2 Consumo aparente

De acuerdo a la segmentación anterior, se establece mediante una encuesta el
consumo aparente que este segmento representa, identificando el número
probable de clientes potenciales así como el consumo del servicio que se
ofrece en base a sus hábitos de consumo.
Consumo aparente
El numero de clientes potenciales es de 6320 (consumidores finales)
El 96.6% de los clientes potenciales tiene problemas con alguno de los
servicios que se ofrecen.
*El 40% de los clientes potenciales tiene problemas de carpintería, 73%
plomería, 53% electricidad, 17% herrería, 20% jardinería, 43% pintura y el
0.3% de otra.
*El 27% de los clientes potenciales pagaría menos de $1,000.00 pesos por el
servicio, el 43% pagaría de $2,000.00 a $4,000.00 pesos y el 27% más de
$5,000.00 pesos por el servicio.
*El 90% de los clientes potenciales está de acuerdo con el servicio de
mantenimiento continuo y el 10% está en desacuerdo.
*El 93% de los clientes potenciales está de acuerdo con que la empresa
integre todos los servicios, el 7% restante esta en desacuerdo.
*El 93% de los clientes potenciales contrataría los servicios que ofrece la
empresa, mientras un 7% de los clientes potenciales no contrataría los
servicios.
Nota: Los datos que se observan en la tabla anterior fueron tomados en base al
número de encuestas realizadas promediadas por el total de los clientes
potenciales.
2.2.3 Demanda potencial

De acuerdo a los datos obtenidos por el consumo aparente (actual) del
mercado potencial en está etapa del proyecto se puede determinar el consumo
potencial de los servicios que ofrece la empresa, proyectando el crecimiento
promedio del mercado a corto, mediano y largo plazo.

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DEMANDA POTENCIAL
Con base a las investigaciones llevadas a cabo en relación con el
incremento de la población en el municipio de Durango se establece lo
siguiente:
Corto Plazo
Para que la empresa sea rentable, se tiene que cubrir el 2.5% del mercado
potencial, es decir un ingreso mensual de $474,000.00 pesos, deduciendo
gastos.
Mediano Plazo
Se espera un crecimiento anual del 1.4% del mercado potencial es decir un
total mensual de ($265,200.00 pesos) incrementando el ingreso mensual de
la empresa a $739,200.00 pesos mensuales.
Largo Plazo
Se espera un crecimiento de 50%; es decir un crecimiento del 2.1% del
mercado potencial en todo el se esperan ingresos de estado de Durango
contemplando un ingreso anual de $32,424,903.00 pesos.
2.2.4 Participación de la competencia en el mercado

La participación de la Competencia será muy importante para la toma de
decisiones que tomará la empresa para determinar sus actividades.
Nonbre del Competidor Ubicación Principal Ventaja Desventajas
Es conocido en el mercado, además de tener buena

Home Depot Durango, Durango presentación. Es caro
Es caro, No ofrecen servicios de
Viveros Durango, Durango Mas surtido en plantas diseños e instalación en fuentes y
Amplia calidad en pinturas, Variedad, Es Precios elevados, No ofrecen
Comex Durango, Durango conocido en el mercado. servicios de pintura a domicilio.
Todo en maderas, Excelentes Diseños en
Placentro Masisa Durango, Durango cocinas, Es muy conocido en el mercado. Es bastante caro
Estan profesionalizados en esa área en particular Solo se dedican a problemas de
Plomeros Durango, Durango y la demanda del mercado es grande. plomería.
Estan profesionalizados en esa área en particular
Herreros Durango, Durango y la demanda del mercado es grande. Es bastante caro
El trabajo es sumamente detallista, conocen que Es bastante caro, son demasiados
tipo de madera emplear para cada mueble, los y los tiempos de entrega no son de
Carpinteros Durango, Durango diseños son al gusto del cliente. adecuados a las necesidades de
La mayoría estan contratados por la CFE, los Son ineficientes a la hora de
demás trabajan para otras empresas, tienen entregar el trabajo, pueden estar
Electricistas Durango, Durango facilidades de materias primas. en un solo lugar por una semana y
La calidad es mala, no hay
garantía del trabajo, no tienen un
Se desempeñan en mas de un área, tienen un lugar determinado es un trabajo
mayor alcance en el mercado, es sumamente inestable o de paso y carecen de
Otros Durango, Durango barato y es rápido. apoyos y materiales.

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Se concluye de lo anterior que la competencia es abundante en todas las áreas

en las que la empresa ofrecerá sus servicios, algunas de ellas muy pocas son
empresas grandes o medianas los demás son pequeños grupos de personas
que ofrecen sus servicios para un área en especifica o una alianza entre
obreros para abarcar un mercado mayor, estos grupos carecen de
infraestructura que de soporte a proyectos de mayor magnitud por lo que su
segmento de mercado se reduce considerablemente. Por lo tanto de acuerdo a
los datos recabados en la tabla anterior se puede decir que es factible la
incursión de la empresa en este mercado ya que la competencia está
desagrupada, no tiene mayor publicidad, no hay una buena percepción del
mercado hacia ella debido a los costos altos o al mal desempeño del servicio
por lo que la empresa sería una innovadora forma de ofrecer estos servicios y
darle una perspectiva a este giro de servicios.
2.3 Estudio de mercado

Es el medio para recopilar, registrar y analizar los datos en relación con el
mercado target al cual la empresa ofrece sus servicios.
2.3.1 Objetivos del estudio de mercado

El objetivo del estudio de mercado es conocer los gustos, preferencias y
necesidades del cliente. De acuerdo a lo anterior la empresa toma como base
las respuestas de los posibles clientes para la toma de decisiones en cuanto al
precio, diseño, materiales y la atención en el servicio deseado.
Satisfacción de una necesidad
Los servicios ofrecidos por la empresa facilitan la vida del cliente

ayudandolo a mejorar la calidad de vida util de su residencia u oficina.
Satisfacción de un deseo
Satisface el deseo de mejorar el hogar u oficina brindandole
comodidad y comfort.
Solución a un problema
Facilita el mantenimiento del hogar y resuelve las inconveniencias que
surgen en cualquier tipo de construcción.
Home Makeover ofrece a sus clientes los siguientes servicios

Posiciones en el mercado a través de medios electrónicos.
Durabilidad en el producto final
Crédito inmediato a tres meses sin intereses
Servicio de mantenimiento por dos meses

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2.3.2 Encuesta Tipo
Somos una empresa de nueva creación en el ramo de la costrucción y la remodelación de casas u oficinas,
nuestro mayor interés es conocerte para poder ofrecerle los mejores servicios de acuerdo a sus necesidades o
problemas que comprendan las áreas de carpintería, plomería, herrería, electricidad, pintura y jardinería.
1. Haz tenido problemas o inconvenientes en tu casa u oficina?

Si No
2. De que tipo?
Carpintería Plomería Electricidad Herrería Jardinería Pintura Otra
3. Que cantidad ha llegado a pagar por ese tipo de inconvenientes?
Menos de $1000.00 Entre $2000.00-$4000.00 Mas de $5000.00
4. Como cataloga el servicio que le ofrecieron?
Excelente Bueno Regular Malo Pesimo
5. Como le gustaría el servicio?
R=
6. Le gustaría que se le diera seguimiento y mantenimiento al servicio contratado?
Definitivamente Si Si Definitivamente No No
7. Le agradaría la idea de una empresa que integre las áreas mencionadas en la parte superior?
Definitivamente Si Si Definitivamente No No Porque:
8. Cuanto gasta en el mantenimiento de su hogar u oficina y cada cuanto lo hace?
R=
9. Cuanto destina para el mantenimiento de su hogar?
Carpintería Plomería Electricidad Herrería Jardinería Pintura
$ $ $ $ $ $
10. Contrataria usted los servicios que ofrece nuestra empresa?
Definitivamente Si Si Definitivamente No No
11. Sexo?
Masculino Femenino
12. Edad?
R=
13. Que recomendación le haría a la empresa para mejor la calidad del servicio?
R=
Gracias por tu tiempo tu opinion es muy valiosa y nos ayudara a tomar las desiciones y consideraciones
necesarias para ofrecerle el mejor servicio y la mejor calidad.

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2.3.3 Aplicación de encuestas

La empresa decidirá en esta fase del proyecto la forma de aplicación de las
encuestas, esto es quien habrá de aplicarlas, cuando y a quien para que los
resultados que se obtengan sean los esperados por la empresa y de está forma
brinde información valida para la utilización de la misma.
Forma de obtención de información.

La información se obtendrá mediante una serie de entrevistas personalizadas
en los domicilios ubicados en Lomas del parque en la ciudad de Durango,
Durango. La empresa contratara diez jóvenes universitarios de buena
presentación los cuales efectuaran las encuestas en los domicilios elegidos
en todo el fraccionamiento, las encuestas se efectuaran a hombres y mujeres
entre los 25 y 55 años de edad, entre el 04 y 12 de septiembre de 2007.
El número de encuestas aplicadas será de 347, considerando el 5.49% del
número de clientes potenciales 6320; las encuestas se aplicarán de forma
aleatoria.
Se mostrará en los domicilios entrevistados un tríptico de la empresa y los
servicios que se proporcionan para que tenga una idea mas clara de los
servicios que se ofrecen y el giro de la empresa.
2.3.4 RESULTADOS OBTENIDOS

Nota: Los Resultados obtenidos se encuentran adjuntados en un libro de Excel,
debido al tamaño de los mismos.
2.3.4.1 GRÁFICAS

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1.- ¿Haz tenido problemas o inconvenientes en tu

casa u oficina?
2% No
98% Si
De la gráfica anterior se deduce que el 98% de los clientes ha tenido problemas

o inconvenientes en su hogar u oficina, mientras que solo un 2% no ha tenido
problemas de ningún tipo por lo que el mercado meta es factible.
2.- De que tipo?

Otr
Pintu
13% 0%
Jardiner 24% Carpinter
14%
Herrerí 7% Plomeria
23%
19%
Electricid
La tabla anterior contiene los datos arrojados de las encuestas sobre el tipo de
inconvenientes en el que han tenido más problemas los encuestados (164), las
más altas fueron carpintería, plomería y electricidad que serían las áreas de
mayor trabajo en la empresa.

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3.- ¿Qué cantidad ha llegado a pagar por ese tipo

de inconvenientes?
$6,000.00
2% 18% $500.00
$5,000.00 20%
9%
$1,000.00
$4,000.00
11%
18% 22% $2,000.00

$3,000.00
De la tabla anterior se deduce que el cliente potencial gasta en promedio

$2,000.00 pesos por esos inconvenientes, siendo este el rango de partida,
solamente el 2.4% de los clientes está dispuesto a pagar mas de $6,000.00 por
los problemas que le conciernen.
4.-¿Cómo cataloga el servicio que le ofrecieron?

1%
No contesto
Excelente
Pésimo 0%
12%
Malo 0%
55% 32%
Bueno
Regular
De la tabla anterior se deduce que el 55% de los clientes potenciales ha tenido

un servicio regular en los servicios contratados por otras empresas o personas,
un 32.3% a recibido un buen servicio lo cual deja ver un buen trabajo de la
competencia, solo un 11.5% ha tenido un servicio excelente por lo que la
empresa puede cautivar a todo el segmento de mercado.

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5.- ¿Cómo le gustaría el servicio?
Eficiente
30% 35%
Rápido
24 Horas 9%
7% 19%
Confiable Bien Hecho
De la tabla anterior se hacen unas anotaciones para su mejor comprensión:

a. Rápido: Se refiere a los tiempos de entrega y de trabajo en el domicilio
que contrate los servicios ya que los encuestados se quejaron de los
trabajadores y los atrasos en los tiempos de entrega.
b. Bien Hecho: Se refiere a la calidad del trabajo, el cliente potencial no
busca solo un bajo costo sino la calidad y durabilidad de un trabajo bien
hecho.
c. Confiable: Se refiere a lo administrativo de la empresa que si el cliente
contrata un servicio y se le cita a una hora para atenderle, los
trabajadores lleguen a esa hora y se vallan a la hora acordada por el
contratante.
d. Eficiente: Se refiere a los cuatro puntos anteriores englobados en los
valores de la empresa, en cuanto a tiempo, calidad, costo y honestidad
de los trabajadores.
6.- ¿Le gustaría que se le diera seguimiento y

mantenimiento al servicio contratado?
2% No
Definitivamente no 0% Definitivamente si
33%
Si
65%
De la tabla anterior se concluyo que el 65% de los encuestados están de

acuerdo con el seguimiento al servicio y al mantenimiento mientras que solo
un 2% del segmento de mercado no está de acuerdo.

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7.- ¿Le agradaría la idea de una empresa que

integre las áreas mensionadas?
2%
No
0%
Definitivamente no
Si 21%
77%
Definitivamente si
De la tabla anterior se concluyo que el 77% de los encuestados está

definitivamente de acuerdo con una empresa que integre todos los servicios
en vez de contratar empresas a parte para los diferentes trabajos, mientras
que solo un 2% no está de acuerdo.
8.- ¿Cuánto gasta en el mantenimiento de su

hogar?
$500.00
$6,000.00
20% 10%
15% $1,000.00
8% $2,000.00
26%
$5,000.00 11%
10%
$3,000.00
$4,000.00
De la tabla anterior se concluye que el 26% de los clientes gasta más de
$5,000.00 pesos al año en remodelación o compostura de inconvenientes,
siendo este uno de los más altos, mientras que un 20% gasta mas de
$10,000.00 pesos al año, solo un 10% gasta $500.00 en desperfectos.

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Cada cuando lo hace
Cada vez que se necesite
36% 40%
Anual
8% 16%
Mensual
Semestral
De la tabla anterior se concluye que el 40% de los encuestados hace el
gasto anualmente, un 36% lo hace cada vez que ocurre un problema o
inconveniente y un 8% mensualmente invierte en el mantenimiento de su
hogar u oficina.
9.- ¿Cuánto destina para el mantenimiento de su

hogar u oficina? a.- Carpinteria
$6,000.00
16%
$5,000.00
39%
16%
$500.00
$4,000.00 0%
6% 16% 7%
$3,000.00 $2,000.00 $1,000.00
La tabla anterior muestra las cantidades y porcentajes que gastan los

encuestados en carpintería, un 39% gasta $500.00, un 16% $2,000.00, un
16% $5,000.00 y otro 16% mas de $5,000.00.

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b.- Plomería
0%
$3,000.00
1% 0% $4000.00,$5000.00,$6000.00
$2,000.00 10%
0%
49%
$500.00
40%
$1,000.00
La tabla anterior muestra que la mayoría de los encuestados destinan para

plomería $1,000.00 pesos para desperfectos siendo el 40% del mercado
meta, ninguno esta dispuesto a pagar más de $4,000.00 pesos le da a la
empresa un margen de precios para este servicio.
c.- Electricidad
$1,000.00 0%
30%
$500.00
70%
De acuerdo a la tabla anterior podemos concluir que de acuerdo a las

personas encuestadas solamente están dispuestas a pagar no más de
$1000.00 pesos, por los inconvenientes que pudieran llegar a tener, lo cual
le da a la empresa un margen de precios para este servicio.

Home MakeOver
d.- Herrería
$2,000.00 0%
23%
33%
$500.00
44%
$1,000.00
De acuerdo a los datos anteriores, podemos concluir que el 44% de las

personas encuestadas solo pagarían $1000.00, el 33% no más de $500.00
y solo un 23% están dispuestos a pagar $2000.00 por el servicio ofrecido,
dándonos un margen de precios para este servicio.
e.- Jardinería
$2,000.00
7% 0% 1
2
23%
$1,000.00 3
4
$500.00 5
70% 6
7
De acuerdo a los resultados anteriores, podemos deducir que el 70% de los

encuestados pagarían $500.00, el 23% $1000.00 y sólo un 7% $2000.00
pesos por el servicio o mantenimiento de jardinería, lo cual nos lleva a tener
un margen de precios para este servicio.

Home MakeOver
f.- Pintura
$5,000.00 $6,000.00
$4,000.00 0% 11% 0% 1
2
17% 39%
3
$3,000.00 $500.00
4
5
11% 6
$2,000.00 22% 7
$1,000.00
De está tabla se concluye que el 39% de los encuestados están dispuestos

a pagar $500.00, el 22% $1000.00, el 11% $2000.00, el 17% $3000.00 y un
11% más de $6000.00 pesos, dándonos un rango de precios para este
servicio.
10.- ¿Contrataría usted los servicios que ofrece

nuestra empresa?
2% No
Definitivamente si
Definitivamente No 0% 1
35% 2
3
4
63%
Si
La tabla anterior muestra los datos arrojados por las encuestas en cuanto a
la posible contratación de los servicios, el 63% de los encuestados
contratarían los servicios de la empresa, 35% definitivamente si contratarían
los servicios ofrecidos y un 2% definitivamente no contratarían los servicios,
lo cual le da a la empresa un rango del 98% de los encuestados que
contratarían a la empresa.

Home MakeOver
11.- Recomendaciones para la empresa

Confiabilidad
15% Calidad 1
26%
2
3
4
9%
50% Publicidad e
Cosos Accesibles Imagen
Las recomendaciones hechas por los encuestados son de suma

importancia para tomar las decisiones en cuanto a los servicios que se
desean ofrecer, el 50% de los encuestados recomienda costos accesibles,
seguido de la calidad del servicio por un 26% de los encuestados, otra
recomendación importante es la de ser una empresa confiable y que
respalde el trabajo con honestidad, por último un 9% de los encuestados
recomienda mucha publicidad para dar a conocer los servicios de la
empresa.
12. Edad
16%
27% 57%
1 De 25 a 35 años
2 De 35 a 45 años
3 De 45 a 55 años
La tabla anterior muestra las edades de los encuestados el rango de
edades va de 25 a 55 años, la mayoría de los encuestados es de 25 a 35
años siendo el 57% de los mismos, otro 27% de 35 a 45 y un 16% de 45 a
55 años.

Home MakeOver
13. Sexo
48%, 48%
52%, 52%
1 hombres
2 mujeres
De la tabla anterior se concluye que de los encuestados el 52% son

hombres, siendo mayoría en las encuestas y un 48% mujeres, lo cual le da
un margen a la empresa del genero de los clientes potenciales, la empresa
puede diseñar una campaña para hombres y otra para mujeres para
cautivar de una mejor forma al mercado, ya que las dos cantidades son
parecidas la empresa puede manejar una doble imagen para el sexo
masculino y otra para el femenino.
2.3.5 CONCLUSIONES
La mayoría de los clientes potenciales ha tenido problemas en su casa u
oficina, algunas veces han contratado diferentes servicios de acuerdo a sus
necesidades los cuales han sido buenos en su mayoría. El precio es muy
importante para los clientes potenciales así como la calidad en el servicio, la
mayoría de los clientes potenciales son hombres, han coincidido en la
integración de los diferentes servicios en una solo empresa y por último la
mayoría busca un mantenimiento continuo a los servicios que se contraten.
De acuerdo a la encuesta realizada y al análisis que se hizo a partir de está, las
conclusiones son favorables para la empresa, no solo por la necesidad
existente en la mayoría de los clientes potenciales, sino por la problemática de
contratar a mas de una empresa o personas para realizar el trabajo o servicio,
ya que la mayoría de nuestra competencia solo se dedica a una sola área, eso
es favorable para la empresa ya que el mercado potencial aprueba la idea de
una empresa que englobe todas las áreas en una. A partir de esta encuesta se
tomarán las decisiones concernientes a los precios y al modo de trabajo, ya
que los resultados arrojados por las encuestas muestran una inclinación del
mercado potencial de un presupuestado, tiempos de entrega puntuales,
honestidad en los trabajadores, así como la calidad del servicio y trabajo
terminado.
En cuanto a las debilidades que se encontraron fueron que la percepción del
mercado potencial por la competencia no es mala, es accesible y con clientes
regulares; cierta población del mercado no está a favor de una empresa que
englobe en común todos los servicios, así como contratar una empresa como
está.
2.4 Distribución y puntos de venta

Home MakeOver
Sistema de distribución y porqué

El sistema de distribución que se selecciono es la venta directa del productor al consumidor final. Este
sistema se escogio debido a que "Home Makeover" es una empresa prestadora de servicios, la empresa
está conciente de que el trato personal al cliente ayuda a mejorar la comunicación así como el
entendimiento de sus necesidades y expectativas particulares, además se puede guiar al cliente
mediante la gamma de servicios que mejor reflejen los intereses de los mismos, así como plantear los
valores agregados de la empresa, para obtener retroalimentación inmediata.
Diseño de proceso
Productor - Consumidor final
Responsable
Directamente el encargado según cada caso.
2.5 Promoción del producto o servicio

En esta fase del proyecto la empresa informará, persuadirá y comunicará
diversos aspectos de gran importancia como; la publicidad, la promoción de los
servicios, los valores de la empresa.
2.5.1 Publicidad
La publicidad es una parte sumamente importante de la empresa ya que está
decidirá si el mensaje que envié al mercado meta, lo posicionara en un lugar en
donde este mercado contrate los servicios ofrecidos o se vaya con la
competencia, de esto se desprende el programa de promoción de la empresa
que dará a conocer los servicios que ofrece, empleando los siguientes medios.
Periódicos
Crea un impacto directo sobre el mercado meta ya que la mayoría está suscrito
a alguno de los diferentes periódicos de la ciudad, además, los anuncios no
solo abarcan al mercado meta sino a todos los estratos sociales y económicos.
Radio
Es un medio accesible y de bajo costo que brinda una exposición masiva de los
mensajes publicitarios de la empresa, se puede dirigir al mercado meta o a otro
en particular a través de la adecuada selección del mensaje y la estación
emisora.
Trípticos
Son de gran ayuda para dar a conocer los servicios que se ofrecen así como
tener a la mano el número o números telefónicos para contratar los mismos. La
distribución de estos lo hacen los mismos empleados ya sea de puerta en
puerta o zonas seleccionadas del segmento de mercado seleccionado.
2.5.2 Promoción de ventas

Abarca actividades que permite presentar al cliente, los servicios de la
empresa; la promoción de ventas debe llevarse a cabo para que el cliente
ubique los servicios de la empresa en el mercado.
Palabras de mensaje atractivo

Home MakeOver… “Reconstruye tu espacio”
Nombre de la empresa
Home MakeOver S.A. de C.V.

Home MakeOver
Ubicación física de la empresa

Calle. Agata #201
Fraccionamiento. Joyas del Valle
C.P. 34200
Tel. (618) 1181075
Diseño de la empresa:
• Imagen de la empresa
La imagen de la empresa consiste en una casa de color naranja y amarillo, con
el nombre de la empresa en la parte interior de la casa, ubicada al centro de la
misma, con un circulo que rodea las palabras con un mensaje llamativo
“express yourself” que significa exprésate a ti mismo, por último el lema de la
empresa en la parte inferior izquierda que dice la siguiente leyenda;
“Reconstruye tu espacio”.
Está imagen es la que se usara para dar a conocer a la empresa, que de la
misma forma servirá como logotipo impreso en los móviles de la empresa.
• Logotipo
o El fondo del logotipo es una casa naranja con una ligera
combinación al centro de amarillo, el amarillo expresa la felicidad,
la alegría y la energía que debe de existir en el entorno en el que
se habita o se trabaja, el color amarillo también se asocia con
honestidad y lealtad que son parte de los valores de la empresa.
El naranja de la casa representa el entusiasmo, la felicidad, la
atracción, la creatividad, la determinación, el éxito, el ánimo y el
estímulo. No es un color agresivo como el rojo sino que encaja
bien con la gente joven y sobre todo que combinado con el
amarillo expresa bienestar lo cual buscamos con nuestros
clientes. La línea roja degradada con el naranja le da una
visibilidad muy alta y llamativa generalmente se usa para
expresar cosas importantes y como para la empresa el ofrecer
sus servicios es muy importante se puso esa línea para llamar la
atención de los observadores. El circulo blanco combinado con
verdes y azules representa la lealtad, la confianza y la alta
precisión de la empresa así como generalmente se asocian estos
colores con el hogar y la industria que son los mercados a los que
se pretende llegar, la combinación del verde le impregna armonía,
crecimiento, exuberancia y frescura dando a la vez una sensación
de seguridad, por último las letras negras representan la
elegancia y la formalidad así como prestigio y la seriedad de la
empresa que en combinación con los colores de fondo produce
un efecto agresivo y vigoroso que llama la atención de los
observadores.
• Spot de radio
Has sentido que a tu casa u oficina le falta ese toque personal que solo tu le
podrías dar, deja de pensar y reconstruye tu espacio, Home MakeOver te
ayuda a realizarlo, comprueba lo fácil que es que Home MakeOver lo haga por
ti.
Música de fondo “Ameno de ERA”.
• Tríptico

Home MakeOver
Nota adjunto al final del documento.
• Anuncio para el periódico

Home MakeOver se pone a tu disposición para remodelar tu espacio,
ofrecemos los servicios de carpintería, plomería, herrería, electricidad, pintura y
jardinería. Todos nuestros servicios llevan el sello de calidad y seguridad.
Contrataciones al los Tel. 618 1181075 y 618 8844273.
• Sistema de promoción y publicidad ( presupuesto incluido)
El objetivo es dar a conocer nuestros servicios a nuestros posibles clientes.
Dicha promoción la realizaremos haciendo visitas a la zona a la que se
pretende alcanzar, la empresa mostrará los móviles que se utilizan para las
remodelaciones así como una demostración a los primeros 10 clientes que
pidan un presupuesto.
Respecto a la publicidad la empresa empleara medios impresos como:
Trípticos, tarjetas de presentación en la calle.
Respecto al presupuesto se cuenta con un capital de $10,000.00 pesos de
acuerdo a la cotización efectuada por la empresa MARBIS S.A. de C.V. se
presupuesto para 5000 trípticos y 500 tarjetas un total de $3,450.00.
Dentro del sistema de promoción es importante poner los lineamientos a seguir
en este proceso y marcar los puntos a favor dentro del sistema así como los
puntos negativos y neutros en está área.
La empresa hará una serie de promociones en medios impresos como lo son:
periódicos locales, revistas locales y anuncios propagandísticos donde
aparecen varias empresas, lo que se busca es que no solo el mercado meta
conozca la empresa sino que en todo el municipio y el estado de Durango
comience a sonar el nombre de la empresa, para de está forma crear una
conciencia de existencia en los lectores y el público en general, la desventaja
en este proceso es que la infraestructura de la empresa aún no está preparada
para la incursión en todo el mercado estatal lo cual también podría
desprestigiar a la empresa por la sobre carga de trabajo, ya que no se podrían
atender en una totalidad las demandas de los posibles clientes. El lineamiento
de esta campaña es mandar un mensaje a la sociedad de la incursión de la
empresa en el municipio y brindar la posibilidad a los clientes de explorar una
nueva e innovadora forma de remodelar su espacio ya sea de trabajo o lugar
de residencia.
Otra campaña alternativa es en los medios visuales y auditivos, empezando
con las tres principales cadenas de radio de la ciudad que son (94.1 estéreo
lobo, 92.9 grupo ESPA, 107.7 radiorama), la última es una de las más
importantes ya que es un excelente medio para dar a conocer los servicios
ofrecidos por la empresa, hablando de los puntos en contra es que se tendría
que adaptar el mensaje para las diferentes personas que escuchen los mismos,
el uso de los horarios no están sincronizados con el horario que se pide al igual
que los horarios de mayor audiencia generalmente ya están acaparados por
otras empresas o el costo es muy alto. La televisión es un excelente medio
para promocionar a la empresa, es de los medios mas caros pero a la vez es
de los que mayor impacto podrían tener, dentro del presupuesto se tendría que
contratar a un grupo especializado para elaborar los comerciales, contratar
modelos para promover a la empresa y el tiempo de realización.
La empresa planea una campaña digital, mediante una base de datos creada
mediante encuestas, hacer spots para las paginas web principales de la ciudad

Home MakeOver
así como diseñar una campaña de estímulos a los clientes mediante mensajes
de texto vía celular para persuadir a los clientes, posibles clientes y mercado en
general, las desventajas son los numerosos fraudes que se cometen por este
medio lo cual podría confundir a los clientes o distorsionar la imagen de la
empresa.
2.6 Fijación y políticas de precio

La fijación de precios es muy importante, ya que influye en la percepción que
tiene el consumidor sobre el servicio que se ofrece, la mala fijación de precios
será la responsable de la baja demanda del servicio. Las políticas de precios
determinan la forma en como se comportará en cuanto a los precios de
introducción, los descuentos por servicios contratados y diversas promociones.
El precio de un servicio constituye un determinante fundamental de la demanda
del mismo. Afecta a la posición competitiva de una empresa en su participación
en el mercado. De ahí que ejerza una fuerte influencia sobre los ingresos y las
utilidades netas.
Por otra parte, suele haber fuerzas que limitan la importancia de los precios en
el programa de mercadotecnia de la empresa, las características del producto o
servicio o una marca favorita pueden ser más importantes para los clientes que
el precio.
Costos Variables por servicios

Home MakeOver
Costos Variables (CV) Materia prima por unidad de producto

Costos variables por tipo de Tableros (carpintería)
Producto Costo por Unidad
Melamina madera de 16mm $330.00
Melamina blanca de 16mm $285.00
MDF 3mm $108.50
MDF 6mm $182.00
MDF 9mm $246.00
MDF 12mm $295.00
MDF 15mm $362.00
MDF 18mm $436.00
OSB (triplay) 6mm $160.00
OSB (pino) 9.5mm $205.00
OSB (caobilla) 11mm $275.00
Folio 3mm Blanco $136.00
Costos variables (Plomería)
Los costos se consideran a partir de la necesidad de cada cliente y del presupuesto solicitado por el
servicio contratado.
Costos variables (Jardinería)
Pasto en rollo San agustín x m2 $36.00
Pasto en rollo Quicuyo x m2 $32.00
Planta de interior
Costilla de adán $75.00
Cuna de moisés $65.00
Julieta $50.00
Galatea chica $50.00
Galatea grande $100.00
Romeo $20.00
listones $25.00
Helecho chico $12.00
Helecho grande $30.00
Bambú chico $7.00
Bambú mediano $14.00
Bambú grande $30.00
Bambú extragrande $90.00
Violeta chica $15.00
Violeta grande $30.00
Begonia chica $35.00
Begonía grande $55.00
Caladio $70.00
Tronco de brasil $120.00
Plantas de exterior
Rosales $45.00
Bougambileas $35.00
Dormilonas $20.00
Jacarandas $50.00
Truenos $38.00

Home MakeOver
Costos variables (Pintura)

Madera
River Barniz Extraduro para Pisos (River Barniz 600) $160.00
River Barniz Spar Marino (River Barniz 610) $170.00
River Barniz Interior (River Barniz 620) $190.00
River Barniz Mate (River Barniz Mate 630) $180.00

River Barniz Tinte $70.00
River Barniz de Poliuretano Brillante $120.00
River Laca Tipo Americano 48% y 32% S.T. $170.00

River Laca 27% Mate $160.00
River Laca Cristal 22% $190.00
River Laca Concha Nácar $230.00
River Laca Industrial $290.00
River Laca Primer $160.00
Metales
Acqua 100 $55.00
Esmalte COMEX 100 $65.00
Esmalte 17-00 $65.00
COMEX 100 Satinado $90.00
COMEX 100 Mate $65.00
COMEX 100 Metal Rusitc $85.00
Muros
Premium 29-00 $45.00
Vinimex 700 $40.00
Pro 1000 Plus $42.50
Durex Master 14-00 $45.00
Pintura Vinílica Económica ME-70 $30.00
Pintura Vinílica Reforzada para Frontón y Squash $120.00

Tirol Plástico $140.00
Texturi Extrafino, Tersa, Media, Semigrosa y Grosa $290.00
Kontextura Sin Grano, Media y Rugosa $290.00

Línea Arte Milán Colección Ferrara $250.00
Línea Arte Milán Toscano $250.00
Gamuza Sensaciones COMEX $260.00

Home MakeOver
Costos variables (Herrería)

ANGULO DE 1/8" X 1 1/2" TRAMO $99.00
ANGULO DE 3/16" X 1 1/2" TRAMO $137.00
ANGULO DE 1/8" X 1" TRAMO $63.00
ANGULO DE 3/4" X 1/8" TRAMO $42.00
ANGULO DE 3/16" X 1 3/4" TRAMO $165.00
ANGULO DE 1 1/4" X 3/16" TRAMO $121.00
ANGULO DE 2" X 1/4" TRAMO $256.00
ANGULO DE 3" X 3/8" TRAMO $547.00
PTR DE 1" x 1" CALIBRE 10 TRAMO $130.00
PTR CUADRADO 1" X 1 1/8" TRAMO $102.00
PTR 2X2 CALIBRE 12 TRAMO $226.00
PTR 1 1/2 X 1 1/2 CALIBRE 9 TRAMO $129.00
PTR CALIBRE 12 X 1" TRAMO $110.00
PTR DE 4" X 2" CALIBRE 9 PIEZA $413.00
DUELA TUBULAR DE 17 CMS. 170-
780 TRAMO $108.00
DUELA BOTA AGUAS DE 1" PIEZA $26.00
LAMINA CAL. 12 DE 3 X 10" KILO $526.00
LAMINA CAL. 12
ANTIDERRAPANTE DE 6" X 10" PIEZA $864.00
LAMINA NEGRA CAL. 16 3" X 10" KILO $10.00

LAMINA CAL. 18 DE 3" X 6" PIEZA $159.00
LAMINA ANTIDERRAPANTE CAL.
10 DE 4X10 PIES PIEZA $938.00
LAMINA ANTIDERRAPANTE DE 3
X 10 X 1/4" PIEZA $1,344.00
LAMINA CAL.20 3 X 10 PIES PIEZA $205.00
LAMINA NEGRA CAL. 12 DE 3 X 10
PIES PIEZA $583.00
LAMINA GALVANIZADA DE 1.07 X
7.32 TIPO R-101 PIEZA $432.00
LAMINA ZINTRO ALUM DE 1.10 X
3.05 CAL. 26 PIEZA $222.00
LAMINA ZINTRO ALUM DE 1.10 X
6.10 CAL. 26 PIEZA $444.00
LAMINA ACANALADA GALV. DE
3.05 MTS. X .80 MTS. PIEZA $170.00
LAMINA ACANALADA
GALVANIZADA DE 3.66 X 1.00
MTS. PIEZA $289.00
LAMINA GALV. ACANALA DE 7.32
X 1.00 MTS CAL. 26 PIEZA $599.00
LAMINA ACANALADA PINTRO R-
101 DE 3.66 MTS. CAL. 26 PIEZA $378.00
PERFIL CUADRADO DE 1" C-100-
875 TRAMO $60.00
PERFIL P-250-834 TRAMO $140.00
PERFIL TUBULAR DE 1 1/2" TRAMO $127.00
PERFIL P150-830 TRAMO $116.00
PERFIL P-100-829 TRAMO $90.00
PERFIL "T" 103-811 TRAMO $109.00
PERFIL TUBULAR DE 2 X 1 TRAMO $108.00
PERFIL TUBULAR 1500 TIPO RIEL
P/PUERTA COR. CAL 16 TRAMO $147.00
PERFIL R-250 CALIBRE 18 TRAMO $129.00
PERFIL PTR BCO. CALIBRE 11 DE
4" X 2" TRAMO $395.00
PLACA DE FIERRO DE 1/4" KILO $13.00
SOLERA DE 1/8 X 1/2" TRAMO $18.00
SOLERA DE 3/8 X 2 1/2" TRAMO $272.00
SOLERA DE 1/8" X 1" TRAMO $36.00
SOLERA DE 1 1/2" X 1/8" TRAMO $90.00
SOLERA DE 3/16" X 1 1/2" TRAMO $91.00
SOLERA DE 2 1/2" X 1/4" TRAMO $152.00
SOLERA 3/4 X 1/4 TRAMO $55.00
SOLERA DE 1" X 3/16 TRAMO $59.00
VIGA IPR DE 6" TRAMO DE 6.10
MTS. TRAMO $983.00
MONTEN 6" X 2" PIEZA $223.00
MONTEN PINTADO 4" X 6" MTS.
CAL. 14 TRAMO $214.00
CUADRADO DE 1/2" TRAMO $77.00
CUADRADO DE 3/8" TRAMO $43.00
CUADRADO TUBULAR DE 1" CAL
18 TRAMO $61.00
PLACA DE ACERO DE 5/8" PIEZA $1,585.00
PLACA DE ACERO DE 40 X 40 X
1" PIEZA $2.00
PLACA DE ACERO 1/4" 4 X 10
PIES PIEZA $1,698.00
CANAL "U" DE 3" TRAMO $302.00
METAL DESPLEGADO CALIBRE
12 METRO $82.00
METAL DESPLEGADO IND. J48-10 METRO $94.00

REDONDO FIERRO COLL
ROLLER DE 1/2" TRAMO $45.00
REDONDO DE FIERRO 3/4" TRAMO $127.00
REDONDO DE FIERRO 2 1/2" TRAMO $1,591.00
REJILLA IRVIN (6 MTS) PIEZA $3.00
TUBULAR RECTANGULAR CAL.
14 DE 1" X 2" TRAMO $133.00
RECTANGULO TUBULAR R-125 TRAMO $62.00
Costos variables (Electricidad)
Los costos se consideran a partir de la necesidad de cada cliente y del presupuesto solicitado por el
servicio contratado.

Home MakeOver
Nota:
Costos fijos
Costos fijos mensuales
Renta $2,500.00
Luz $2,000.00
Agua $150.00
Telefono $2,300.00
Internet $499.00
Cable $180.00
Gasolina $3,000.00
Sueldos $8,000.00
Publicidad $900.00
IMSS $2,800.00
Total $22,329.00
Políticas de Precios
1. No se otorgarán descuentos por pronto pago
2. No se pedirá anticipo por servicio contratado
3. No se pagaran comisiones a los empleados por contrato de servicios
4. Se piensa introducir al mercado con costos iguales o mas altas a la
5. Los precios varian de acuerdo al servicio contratado
6. Los precios estan sujetos al presupuestado.
7. No se cobrarán los presupuestos o cotizaciones
Costo Total
• Determinación del costo total
En el caso de la empresa “Home MakeOver”, no se puede determinar el
costo total del servicio, ya que no se cuenta con un costo variable (CV), de
acuerdo a las necesidades de los posibles clientes se presupuesta primero
el material o materia prima que se empleará para la realización del trabajo,
teniendo los costos de la materia prima se determina el costo de la mano de
obra que se suma con el costo anterior dando un costo total por servicio
realizado. De está forma es como se determina el costo total del servicio
contratado. En algunos casos se cuanta con costos variables fijos que son:
Montura de pisos en suelo en firme $150.00 pesos por m2, Montura de
pisos en suelo rugoso o desnivelado $200.00 pesos por m2, montura de
pasto en rollo San Agustín $36.00 pesos por m2, montura de pasto en rollo
quicuyo $30.00 pesos m2, pintura de muros enyesados $25.00 pesos por
m2, pintura en muro de concreto $35.00 pesos por m2, pintura de muro
rugoso $50.00 pesos por m2, solo en estos ejemplos se tiene el CV por lo
que el CT no se determinaría de forma exitosa.
• Porcentaje de ganancias deseado acorde a la política de precios
50% (para igualar la cantidad empleada en materia prima)

Home MakeOver
2.7.- Plan de introducción al mercado
Es la estructuración de las acciones concretas a realizar en los primeros

meses de desarrollo de la empresa para garantizar una entrada exitosa en
el mercado.
Como acciones para introducirse al mercado, se contactará a empresas que ya

están posicionadas en el mercado, pero que solo se desenvuelven en una sola
área. Se buscará hacer convenios con estas empresas para ofrecer una vasta
gamma de servicios especiales de acuerdo a la necesidad de cada uno,
brindándoles una mayor calidad y un mejor servicio a nuestros posibles
clientes, satisfaciendo las necesidades que surjan en su hogar u oficina
dándoles la posibilidad y oportunidad de ordenar y realizar la demanda del
mismo a un bajo costo, menor tiempo y la satisfacción total del trabajo
realizado.
Nuestro sistema de promoción consiste en la venta directa, ya que la empresa
está consiente de que el trato personal al cliente ayuda a mejorar la
comunicación, a demás de guiar al cliente mediante la gamma de servicios que
mejor reflejen sus intereses, además de mostrar los móviles que se utilizarán
en las remodelaciones, así como una demostración a las primeras personas
que pidan un presupuesto.
La promoción, se estima que se hará en un periodo de tres días en lomas del
parque donde se harán las demostraciones y se ofrecerán los servicios.
En cuanto a la publicidad, la empresa empleará medios impresos como:
trípticos, tarjetas de presentación que serán entregados en la calle y en la zona
a la que se pretende incursionar.
Con respecto al presupuesto, el costo de la publicidad asciende a $3,400.00,
tal como se estableció anteriormente. El costo del servicio, no se puede
determinar ya que varía en función a la necesidad ó inconvenientes de los
clientes.

Home MakeOver
2.8 Riesgos y Oportunidades del Mercado.
La empresa que entra en el mercado debe elaborar un listado de los posibles

riesgos y oportunidades del lugar donde incursiona. Lo anterior permite
desarrollar eventuales planes de acción que faciliten la toma de decisiones en
el momento en que se llegaran a presentar cualquier tipo de contingencia.
Riesgos Acciones a Realizar

1.- Que la aceptación del servicio sea 1.- Innovar continuamente para
efímera. mantener nuestros clientes
2.- La competencia además de ser
2.- Diseño de más móviles
conocida, está bien posicionada.
3.- Que los servicios de la
3.- Mostrar ventajas sobre los
competencia sean preferidos por los
competidores
clientes.
4.- Los cambios en la cultura de 4.- Adaptarse a las necesidades de los
consumo de Durango clientes.
Oportunidades Acciones a implementar
1.- Promocionarnos en todo el estado.
1.- Alta calidad en los servicios.
2.- Ofrecimiento de varios precios
2.- Precio adaptable a necesidades
accesibles y de especialización
3.- Variedad en la gamma de
servicios. 3.- Servicio las 24 horas.
Del análisis anterior se concluyo que el riesgo más importante es la posición de

la competencia en el mercado y de la posible preferencia de los clientes sobre
la propia, otro riesgo es la cultura de consumo existente en Durango que es
más cerrada con respecto a otras ciudades de la 32epública Mexicana, por otra
parte en las oportunidades se observo la calidad del servicio a ofrecer mejor
que la competencia así como el precio por el mismo es más accesible, para
esto se implementarán acciones como la constante innovación de los servicios
y la adaptación de los servicios de acuerdo a las necesidades del mercado.

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2.9 Sistema y Plan de Ventas.
Gerencia
Lilián Álvarez Amézquita
Consejo Administrativo
Contador Abogado Administrador

Miguel Ordaz Omar Maturino Roberto Álvarez
Empleados
Con base en el organigrama, calcule las ventas que estima lograr por persona
(vendedor) y en total, de acuerdo con los objetivos de la empresa (calcular
puntos de venta, sueldos, comisiones, descuentos, etc.).
1.- No se otorgaran descuentos en el servicio contratado.

2.- No se pagarán comisiones a los empleados por contrato de servicios.
3.- Los precios varían de acuerdo al servicio contratado.
4.- Los precios están sujetos al presupuestado.
5.-Se estiman las ventas dependiendo del área, así como a quienes van
dirigidas.
Proporción de
Área de Venta las ventas Sueldo del vendedor
Lomas del Parque 55% $1000 a la semana
Zona centro 15% $800 a la semana
Zona norte 30% $800 a la semana

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CAPITULO 3
OPERACIÓN
3.1 Objetivos del área de operación

La producción es la transformación de insumos, a través de recursos humanos,
físicos y técnicos, los objetivos deben ser cuantificables y medibles, así como ir
en relación con los recursos de la empresa, estos deben ser a corto, mediano y
largo plazo.
Objetivo a Corto Plazo

El mercado potencial es de 6320 personas, a corto plazo se piensa atender al 2.5%
del mismo, se requiere de una unidad móvil para cubrir esa cantidad del mercado
potencial, para ello se necesita de una constante capacitación y actualización para
ofrecer los mejores servicios así como incorporar más recursos a la empresa e
incrementar las ventajas competitivas de la misma, implementando un programa de
mejora continua.
Objetivo a Mediano Plazo
Se pretende cubrir un 7.5% del mrcado potencial para ello se necesita aumentar el
número de unidades moviles a 3 vehículos, incremetando de está forma la
capacidad de producción al 300% y así buscar la expansión comercial de la
empresa y los servicios en una mayor cantidad de clientes potenciales en la ciudad-
Objetivo a Largo Plazo
Cubrir la totalidad del mercado potencial es decir a los 6320 clientes potenciales,
para ello se requiere de una división de 10 unidades móviles que darán abasto al
estado completo y así franquisiar la empresa dentro del mismo, para satisfacer las
demandas generadas en todas las ciudades del estado y posicionando a la
empresa en una nueva área comercial.
3.2 Especificaciones del producto o servicio

Los servicios que se ofrecen en “Home MakeOver”, están enfocados al cuidado
y mejoramiento del hogar u oficina, la empresa cuenta con seis tipos de
servicios diferentes, a continuación se hace una descripción de cada uno de
ellos así como los posibles materiales a elegir.
• Servicio de Carpintería: en este servicio se ofrece al cliente el diseño y
fabricación de muebles para el hogar u oficina, la remodelación y
mantenimiento de estructuras a base de maderas, tratamiento de
muebles en maderas finas; dentro de estos servicios el cliente puede
elegir el color de su preferencia, así como el estilo de diseño y el tipo de
tratamiento. La calidad de los muebles y los materiales empleados son
de la más alta comparada con la de exportación, los tiempos de entrega
van de acuerdo a la magnitud y diseño del trabajo al igual que los costos
por el servicio.
• Servicio de Plomería: la plomería es un servicio que abarca muchas
áreas dentro del hogar u oficina ya que engloba tuberías, baños,
instalaciones de gas, instalación de bombas e hidroneumáticos, así
como lo es la reparación y mantenimiento de las mismas. Todos los
costos y tiempos de realización van de acuerdo a la magnitud del
trabajo.

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• Servicio de Electricidad: este servicio abarca la reparación y

mantenimiento de cableados y equipos, instalaciones de luz y equipos
eléctricos para el cuidado del hogar u oficina. Dentro de este servicio se
ofrece la instalación de sistemas de seguridad para el hogar u oficina.
• Servicio de Herrería: Es un servicio muy completo ya que se cuenta con
diseñadores y herreros especializados para la instalación de puertas,
ventanas, portones, protecciones, muebles de acero inoxidable, herrería
artística para decorar el espacio de elección del cliente, soldaduras,
mantenimiento de estructuras metálicas, etc.
• Servicio de Pintura: la pintura es muy importante para mantener un
espacio agradable y limpio, la empresa ofrece los siguientes servicios
relacionados con la pintura: texturas, pintura en interiores y exteriores,
pintura artística, pintura de estructura metálicas y de madera,
impermeabilizantes, poliuretano, cenefas, aerosoles, acrílicas, de
mantenimiento o restauración e instalación de papel tapiz.
• Servicios de jardinería: este servicio cuenta con el diseño y
mantenimiento de áreas verdes ya sean para interior o exterior,
instalaciones de riegos automatizados, diseño y elaboración de fuentes
artísticas para el hogar o jardín, mantenimiento de albercas, fertilizantes,
huertos, diseño y construcción de invernaderos.
Nota: Los servicios anteriores están sujetos a variaciones de precio
dependiendo el material que se emplee y la magnitud del mismo.
Conclusiones: Ya que se han detallado los servicios que se ofrecen y las
diferentes áreas que abarcan, así como la diferencia entre los mismos, se
concluye que los posibles clientes tienen una gamma bastante alta para
elegir los diferentes servicios en base a sus necesidades para satisfacer
estas necesidades que existen en el mercado, buscando siempre la forma
de incrementar el área de trabajo de los mismos.
3.3 Descripción del proceso de operación o prestación del servicio

El proceso de producción es el conjunto de actividades que se llevan a cabo
para elaborar un producto o prestar un servicio en el se conjunta la maquinaría,
la materia prima y los recursos humanos necesarios para realizar el proceso.
Este proceso debe quedar establecido en forma clara, de modo que permita a
los trabajadores obtener el servicio deseado con un uso eficiente de los
recursos financieros.
Una vez definido el segmento del mercado se procede a concertar citas y a

visitar a los clientes potenciales, para así poder hacer una descripción detallada
del proceso del servicio, ya que este no siempre será de la misma forma,
depende del servicio y el tamaño del mismo.
1. El supervisor de la empresa visita al cliente en su domicilio para efectuar
un análisis de los problemas y hacer el cálculo del tiempo y costo del
trabajo. (2 horas)
2. Entregar el presupuesto al cliente y firmar contrato de servicios (30
minutos)
3. Una vez contratado el servicio se envía la unidad móvil y los
trabajadores necesarios para realizar el trabajo en el tiempo acordado.
(variable)

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3.1 En caso de tratarse de un mueble, el supervisor lleva al centro de

diseño (MASISA), las medidas y especificaciones del cliente, así como
el estilo para diseñar el mueble; por cada diseño se elaboran tres
bocetos diferentes para darle más opciones al cliente. (3 horas)
3.2 Una vez terminados los bocetos se le llama al cliente para llevárselos.
(10 minutos)
3.3 Se llevan los bocetos al cliente para que elija uno. (1 hora)
3.4 Se lleva el diseño elegido al taller para su realización. (variable)
4. El supervisor entrega el trabajo terminado, (si es en el domicilio 15
minutos, si es en el taller de 30 minutos a 1 hora).
5. El supervisor cobra por el trabajo realizado en base al contrato de
servicios. (10 minutos)
En la siguiente tabla se muestran los diferentes servicios que ofrece la empresa, el número de horas que diariamente se trabaja en los mismos, así como
una sumatoria semanal y mensual del tiempo empleado en cada uno de ellos. Se muestra en forma detallada los tiempos de entrega de cada uno de los
servicios para llevar un adecuado control de la producción de la empresa.
Servicio Horas por día Horas por semana Horas por mes Tiempo de entrega
Carpinteía
Recamara 8 56 88 2 semanas
Puertas 8 24 24 3 días
Escritorio 8 40 40 5 días
Centro de entretenimieno 8 40 40 5 días
Total 192 Un mes
Pintura
Exterior de casa 4 8 40 2 Días (5 casas)
Interior de casa 4 4 20 1 Día (5 casas)
Texturizado 6 18 36 3 días (2 casas)
Total 96 3 Semanas y media.

Plomería
Instalación de bombas (nueva) 3 9 9 3 horas (3 bombas)
Instalacion de bombas 1 3 3 1 Hora (3 bombas)
Reparación de bombas 4 12 36 3 Días (3 bombas)
3 Horas (12
Instalación de baños 3 12 36 instalaciones)
Instalación de tuberías 8 32 50 1 Hora por m (50 m)
Total 134 3 Semanas.
Jardinería
Instalación de pasto 3 12 48 1 Día (16 jardines)
Riego automatizado 8 24 72 3 Días (3 Jardines)
Mantenimiento de jardín 2 12 48 2 horas (24 jardines)
Total 168 Un mes
Herrería
Puertas y ventanas 4 12 36 3 Días (3 Puertas)
Portones 6 24 48 4 Días (2 potones)
Protecciones 6 18 72 3 Días (4 protecciones)

Total 156 Un mes
Electricidad
2 Horas (12
Instalación de equipos 2 6 24 instalaciones)
6 Horas (8
Instalación de luz 6 12 48 Instalaciones)
4 Horas (12
Cableado 4 12 48 instalaciones)
Total 120 2 semanas
Conclusiones: De acuerdo a los datos recabados en la tabla anterior se concluyo que los servicios en los que más se emplean horas de trabajo son:
carpintería con un total de 192 horas de trabajo siendo un mes de labores, jardinería con 168 horas de trabajo siendo un mes de labores, herrería 156 horas
de trabajo siendo un mes de labores y plomería con 134 horas siendo tres semanas de labores. De acuerdo a esto la empres cuenta con más trabajo de
carpintería y jardinería que de cualquiera de los otros servicios. Los servicios que menos tiempo emplean son: pintura con 96 horas siendo tres semanas y
media y electricidad con 120 horas sindo dos semanas, esto es de acuerdo a los tiempos de entrega de cada uno de los sevicos siendo los más tardados
los de carpintería y herrería.

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3.4 Diagrama de flujo de proceso

Es una secuencia de operaciones expresadas en forma gráfica, mediante la
cual se detalla y analiza el proceso de producción mediante una simbología
básica.
Nota: Anexo documento adjunto (Diagrama de flujo).
3.5 Características de la tecnología

La tecnología en la construcción o la remodelación es de dos tipos, la primera
puede ser muy básica, usando las herramientas manuales que carecen de
tecnología avanzada, la segunda es la que se acerca más a la empleada por la
empresa ya que alguna de las herramienta de trabajo son de tecnología
avanzada, ejemplo de ella son los diseños que se elaboran para los trabajos y
servicios, las herramientas neumáticas que se emplean para la realización de
los mismos, así como las diversas herramientas empleadas para la carpintería,
la plomería, herrería, jardinería, pintura y electricidad, son de tecnología de
punta, la empresa usa las herramientas más modernas para la realización de
los servicios.
En el siguiente punto se complementa la información que se da en este punto
para su mayor entendimiento y comprensión del mismo.
3.6 Equipo e instalaciones
El proceso productivo permite determinar las actividades a realizar, así como el
equipo, herramientas e instalaciones requeridas para llevar a cabo el servicio.
Equipo y herramienta de Carpintería

Equipo y herramienta Cantidad Marca
Cortadora para madera 45° 3 DeWalt
Martillo neumático 3 DeWalt
Sierra de banco 2 DeWalt
Lijadoras 4 DeWalt
Lijas 3 cajas DeWalt
Taladro electrico 2 DeWalt
Taladro inalambrico 6 DeWalt
Sierra caladora 3 DeWalt
Sierra radial 3 DeWalt
Estuche de puntas diversas 3 DeWalt
Total $67,000.00
Equipo y Herramienta de Plomería
Soplete 3 DeWalt
Estuche de llaves inglesas 5 DeWalt
Estuche de desarmadores 5 DeWalt
Estuche de martillos 5 DeWalt
Estuche de llaves stilson 3 DeWalt
Estuche de pinzas 4 DeWalt
Cortadora de tubos 3 DeWalt
Estuche de brocas 5 DeWalt
Total $43,000.00

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Equipo y herramienta de Herrería

Cortadora de metal 3 DeWalt
Sierra de disco 3 DeWalt
Soldadora 2 DeWalt
Taladro para metal 3 DeWalt
Estuche de brocas 2 DeWalt
Esmeril 3 DeWalt
Careta Digital 2 DeWalt
Estuche de limas 4 DeWalt
Dobaldora 2 DeWalt
Seguetas 4 DeWalt
Total $54,000.00
Equipo y Herramienta de Pintura
Pistolas neumáticas 3 DeWalt
Compresor 3 DeWalt
Extensiones 5 DeWalt
Bochas 1 caja (50) DeWalt
Rodillos 1 caja (50) DeWalt
Trajes 1 caja (20) DeWalt
Espatulas 1 caja (100) DeWalt

Bandejas 5 DeWalt
Total $37,000.00
Equipo y herramienta de Jardinería

Podadoras 3 DeWalt
Desgrozadoras 3 DeWalt
Carretillas 3 DeWalt
Tijeras 4 Truper
Rastrillos 4 Truper
Palas 5 Truper
Tijera de corte de flor 5 Truper
Hachas 3 Truper
Machetes 4 Truper
Barras 3 Truper
Total $34,000.00
Equipo y Herramienta de Electricidad
Medidor de voltaje 4 Truper
Estuche de pinzas de electricista 3 DeWalt
Cortador de cable 4 Truper
Aislantes 5 Truper
Cascos 10 Truper
Guantes 1 caja (20) Truper
Probadores 4 Truper
Contactos 2 cajas (40) Truper
Apagadores 3 cajas (40) Truper
Cable Rollo 100m Truper
Cable del 12 Rollo 100m Truper
Canoas 2 cajas (40) Truper
Tapas 2 cajas (40) Truper
Switch para fusible 1 caja (20) Truper
Termicos 1 caja (20) Truper
Sockets 1 caja (20) Truper
Total $24,000.00
En cuanto los servicios necesarios en el taller serán: agua, teléfono, internet,
gas; estos servicios son de pago mensual, la luz es de pago bimestral.
Las instalaciones necesarias para el taller es un espacio de 500m2, la conexión
de luz será de 220 V, s necesitan 50 conexiones eléctricas, dos líneas de

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teléfono, el personal de cada área esta capacitado para dar mantenimiento al

equipo y la limpieza del espacio de trabajo.
El mantenimiento del equipo es el siguiente:
• Después de usar el equipo, se debe limpiar y guardar en su lugar.

• No dejar ningún tipo de material peligroso cerca del equipo.
• Revisar periódicamente la funcionabilidad del equipo.
• Usar el equipo de acuerdo a las especificaciones del mismo.
3.7 Materia prima

3.7.1 Necesidades de materia prima
Debido a la naturaleza de la empresa no se requiere de la elaboración de este
punto ya que la empresa no emplea materias primas para la elaboración de un
producto.
3.7.2 Identificación de proveedores y cotizaciones

Está parte del proyecto está destinada a facilitar el inicio de actividades
productivas, para hacer más eficiente la selección de proveedores, para esto se
necesitan establecer criterios, entre otros se encuentran: El cumplimiento en
fechas de entrega, calidad, precio, servicios que se ofrecen, créditos,
localización del proveedor.
Servicio Proveedor Calidad Proveedo seleccionado
Herrería Grupo ferretero Tres Coronas, LAMINOX Buena X

Carpintería Grupo Placa Centro MASISA Buena X
Home Depot "Durango" y Ferretería
Plomería Durango Buena X
Electricidad Grupo MEDSA Buena X
Pintura Comex Buena X
Jardinería Vivero "Los Gemelos" y Home Depot Regular X
Acceso a
Internet TELMEX Buena X
Teléfono TELMEX Buena X
Agua CONAGUA "Durango" Buena X
Luz CFE "Durango" Buena X
3.7.3 Compras
Para establecer las compras se toma en cuenta a las políticas de compras ya
que son importantes por los continuos cambios de precio y escasez de
materiales, su función radica en el establecimiento de las especificaciones de
las cantidades a adquirir y el detectar cuándo se necesitará la materia prima.
Se debe establecer cuándo el proveedor pagará el flete, si hay incremento fijos
en la materia prima, etc.

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Proveedor ____________________ Orden de compra núm. _____________

Fecha de pedido: __________________
Fecha de entrega: _________________
Tel. y Fax. _________________________
Empresa solicitante: ___________________________

Dirección: __________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Cantidad Concepto Precio Importe

Subtotal: ______________________
IVA: ______________________
Firma de recepción Total: ______________________
3.8 Capacidad instalada

Se refiere al nivel máximo de producción que puede llegar a tener una empresa
con base a los recursos con los que cuenta, refiriéndose principalmente a
maquinaria, equipo e instalaciones físicas.
En el caso de Home MakeOver S.A. de C.V; su capacidad instalada del taller, es

sumamente variable ya que son seis diferentes servicios a ofrecer, cada uno de ellos
puede ir de lo simple a lo complejo, una fromula sencilla para efectuar la capacidad de
producción del taller sería producir en el área de carpínteria 3 muebles a la semana, en el
área de plomería se requiere en mantenimiento y reparación de tuberías o aspectos
relacionados a está mínimo 4 veces por semana, en el área de pintura la capacidad de
producción es pintar en una hora 35m2, en jardinería la capacidad de producción en poner
pasto es de 50m2 por hora, en el mantenimiento de jardín 50m2 por hora, en electricida la
capacidad de producción es cablear 30m2 en 2 horas y en herrería sería producir una
puerta, ventanas o protecciones en un día.
3.9 Manejo de inventarios

El inventario es la cantidad de materiales, equipos o herramientas que se
encuentran en la empresa, el objetivo del control de inventarios es por un lado
mantener la cantidad optima de herramientas, equipos y materiales para su
disponibilidad en cualquier momento y que de está forma el proceso productivo
no se vea afectado por la ausencia de los mismos y por otro que no se
perjudique económicamente la empresa por el exceso de los mismos, ya que la
sobre existencia de estos, corresponde a una mayor cantidad de capital
improductivo.
Nota: La empresa Home MakeOver no cuenta de manera absoluta con materia

prima en el almacén o taller, solo algunos materiales son requeridos para el uso
frecuente de los diferentes servicios que se ofrecen, a continuación se muestra
una lista de productos que la empresa debe tener en existencia para la
realización de los mismos.
Durante un mes de trabajo se consumen 10000 clavos de diferentes calibres,

2000 pijas para madera de diferentes calibres, 500 tornillos de diferentes
calibres, 300 lijas de uso rudo para las lijadoras, 150 tubos de cobre de 6m
cada uno de ½, ¾ 1”, 300 codos de ½, ¾ 1”,100 Coples ½, ¾ 1”, 100 nipples
de ½, ¾ 1”, 50 reducciones de ½ a ¾ 1 a ½, ¾ 1” viceversa, 75 llaves de paso

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de ½, ¾ 1”, 50 llaves de nariz (lavaderos o tomas d agua para manguera), 100

tubos de galvanizado, 60 Tubo de PVC de 2,3,4,6,8 ” (20 cada uno), 120 codos
de acuerdo a las medidas, 60 codos de 45°, 50 codos de 90°, 200 abrazaderas
blanco 850 para madera, 500 taquetes para madera y plástico, 100 brocas para
fierro diferentes medidas, 100 brocas para madera diferentes medidas, 30
sierras para caladora diferentes calibres para madera y fierro, 30 seguetas para
fierro, 20 discos para esmeriladoras, 500 remaches diferentes medidas, 5 cajas
de 100 grapas para cable, 1 rollo de manguera negra para agua de 100m (½, ¾
1”), 1 rollo de manguera anaranjada para cable de luz, 20 rollos de cinta de
aislar color negro, 30 rollos de cinta de teflón, 50 manguera para lavabo, 50
para sanitario (wc), 10 cajas de empaques para llaves de lavabo, fregadero,
etc.; 10 frascos de pegamento para PVC.
3.10 Ubicación de la empresa

La ubicación de la empresa Home MakeOver será: Agata #201
Fraccionamiento Joyas del Valle. A pesar de que no es un punto céntrico, nos
facilita la adquisición de materiales y herramientas de trabajo, ya que en su
mayoría nuestros proveedores se encuentran por esta zona.
Existen cuatro elementos a considerar para determinar la ubicación de la

empresa estos son:
a) Distancia al cliente
b) Distancia de los proveedores
c) Distancia de los trabajadores
d) Requerimientos (limitaciones) Legales
Sobre la ubicación de la empresa se decidió establecerla en el domicilio
señalado en la parte superior de este punto, se evaluaron tres posibles
ubicaciones para la empresa siendo está la elegida por el emprendedor ya que
aunque no está en una zona céntrica ni cerca del mercado meta como alguna
de las otras dos opciones el espacio físico para la instalación del taller es la
más adecuada ya que es el espacio de mayor magnitud, la mayoría de los
distribuidores se encuentran en la parte norte de la ciudad que es donde se
localiza la ubicación electa, se cuenta con la unidad móvil que ayuda a
desplazarse de manera más rápida así como se planea a corto y mediano
plazo aumentar el número de estas así que el espacio que se necesita está
acondicionado para el desarrollo y crecimiento esperado de la empresa para
los próximos 10 años.

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Vista Macroscópica de la ciudad de Durango capital, la marca de posición indica la

ubicación de la empresa.
Vista Macroscópica del estado de Durango, la marca de posición muestra la

ciudad capital en el estado, que es el lugar donde se encuentra la empresa.

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Vista macroscópica de la ciudad de Durango, Durango. La marca de posición

índica la localización de las oficinas y taller de la empresa.
Nota: Anexo documento vista microscópica con calles (mapa Durango).

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3.11 Diseño y distribución de plantas y oficinas

Es la forma en que se dispondrán las maquinarias, herramientas y los lujos de
producción lo cual permitirá organizar el trabajo eficientemente.
La distribución del taller se representa en el plano que a continuación se muestra: Se trata de 5 áreas, una
para oficinas, otra para carpintería, otra para herrería, un taller de usos multiples y un almacen. En las
oficinas se encontrará todo el personal administrativo, el taller de carpintería está compuesto de su propio
almacen para guardar su herramienta y tres mesas de trabajo. El taller de herrería esta compusto de un
área para soldar, otra para guardar su herramienta, una mesa de corte y una mesa de enfriado. El taller de
usos multiples tendrá estantes para guardar herraienta, un área de pintura y un área de trabajo con mesas
para los demás servicios, en el almacen habrá estantes, repisas y espacios libres para guardar los muebles
terminados o almacenar el material que se emplee para los diferentes servicios por último un
estacionamiento amplio para estacionar la tres unidades móviles y los vehiculos de los trabajadores o
clientes. En total el área es de 1250m2
50m
20m 12m 18m
Oficinas Taller de Taller de

Carpintería 10m Herrería
12m
30m
Pasillo 4.5m
7m
5m
13.5 7m 30m
22m
11m 15.5m
Estacionamiento 15.5m
Almacen
m
tip
ru
o
sle
a
T
15.5m
Entrada
3.12 Mano de obra requerida

Se refiere a las personas que forman parte del servicio productivo que con su
esfuerzo y trabajo transforman la materia prima para crear un producto
terminado.

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Actividad # de Personas Tipo de Habilidad

Experiencia en el área administrativa, conocimientos en mercadotecnia,
Administrativo 5 diseño, contabilidad, comunicación y jurídico.
Experiencia en el área de carpintería, conocimientos en fabricación y
Carpintería 3 restauración de muebles, así como acabado de los mismos.
Experiencia en herrería, conocimientos en herrajes, fabricación de
Herrería 2 ventanas, puertas con herrajes coloniales, modernistas.
Experiencia en plomería, conocimientos en redes hidraulica para
tinacos, baños, lavabos, vapores, tinas de hydromasaje e instalaciones
Plomería 3 en general.
Experiencia en el área de electricidad, conocimientos en instalaciones y
reparación de cableado, centros de cargas, instalación electrica, en
Electricidad 3 cargas 110, 220 Kwt.
Experiencia en el área de pintura, conocimientos en texturizados,
Pintura 3 acabados con pintura vinilica, esmalte y aceite.
Experiencia en jardinería, conocimientos en el manejo de la herramienta
adecuada para poner pasto, sembrar, conocimiento de tratamientos de
tierra, plantas, flores y conocimientos en hierbicida o tratamientos
Jardinería 3 químicos para trata de plantas y jardines.
Nota: La mano de obra requerida para la empresa es de 10 obreros, un maestro carpintero, un maestro albañil, un herrero,
un pintor y un jardinero profsionales y especializados es su área con sus respectivos ayundantes.
A continuación se anotan algunos casos que ejemplifican las modificaciones

de las que fueron objeto algunos de los salarios mínimos profesionales dentro
de las áreas Geográficas “A, B, C”.
SALARIOS MÍNIMOS PROFESIONALES

Profesiones, oficios y trabajos especiales Salario Mínimo Profesional
(pesos diarios)
Anterior Nuevo
Oficial de albañilería $65.92 $68.20
Cajero(a) de máquina registradora $58.50 $60.50
Costurero(a) en confección de ropa en talleres
o fabrícas $58.40 $60.40
Chofer de camión de carga en general $67.47 $69.80
Oficial gasolinero $58.40 $60.40
Oficial operador de máquinas para madera $63.01 $65.20
Oficial mecánico fresador $66.43 $68.70
Oficial plomero en instalaciones sanitarias $63.17 $65.35
Reportero(a) en prensa diaria impresa $139.51 $140.20
Velador $58.40 $60.40

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3.13 Programa de Operación

El programa de operación de la empresa generalmente se expresa a través de
un diagrama que relacione las diversas actividades que se deben realizar con
relación al tiempo y los responsables para llevarlas a cabo.
Actividad Personal encargado Periodo planeado Periodo de realización

Acondicionar el área de trabajo Marco A Ordaz 01/01/08 al 10/01/08 01/01/08 al 05/01/08
Seleccionar y contratar al personal Roberto Alvaréz 01/01/08 al 10/01/08 01/01/08 al 09/01/08
Instalar los servicios necesarios Roberto Alvaréz 02/01/08 al 30/01/08 02/01/08 al 23/01/08
Selección de clientes potenciales Lilian Alvaréz 02/01/08 al 30/01/08 02/01/08 al 23/01/08
Contactar proveedores Lilian Alvaréz 01/12/07 al 10/01/08 05/12/07 al 03/01/08
Compra de herramienta y materiales Marco A Ordaz 10/01/08 al 15/01/08 10/01/08 al 15/01/08
Pruebas de producción Roberto Alvaréz 16/01/08 al 21/01/08 16/01/08 al 21/01/08
Capacitar personal Marco A Ordaz 10/01/08 al 15/01/08 10/01/08 al 15/01/08
Hecer los arreglos juridicos para los vehiculos Omar Maturino 02/01/08 al 30/01/08 02/01/08 al 23/01/08
Hacer los estados financieros del mes Miguel A Ordaz 25/01/08 al 30/01/08 25/01/08 al 30/01/08
Número total de días a la fecha de arranque 61 días

Fecha de arranque 23 de enero de 2008

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GRÁFICA DE GANTT
10
9
8
Activdaes
7
6
5
4
3
2
1
12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 3 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171819 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Diciembre Días Enero

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CAPITULO IV
“ORGANIZACIÓN”
4.1 Objetivos del área de organización

La organización dispone y asigna el trabajo entre el personal de la empresa
para alcanzar eficientemente los objetivos propuestos de la empresa.
Respecto a la organización, Home MakeOver tiene como objetivos eficientar y
profesionalizar el trabajo entre los diferentes servicios que se ofrecen, asignando las
actividades necesarias para trabajar eficazmente en equipo, esto servirá no solo en
el presente sino en un futuro próximo, ya que se espera el crecimiento de la empresa
para vitar la desorganización y errores en el trabajo. Es importante tener una buena
comunicación entre el supervisor y los trabajadores para fomentar un buen ambiente
de trabajo y así cumplir los objetivos de la empresa.
4.2 Estructura organizacional

En esta fase del proyecto se proponen los procesos operativos de la empresa,
la descripción de puestos y el perfil de los mismos para así cubrir a totalidad las
funciones y necesidades de los mismos.
Objetivos de la empresa
Objetivos de Mercadotecnia:
Detectar aquellas situaciones en las que existe posibilidad de que la
empresa obtenga una utilidad al satisfacer una o más necesidades,
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea
factible, Lograr una buena participación en el mercado, Conceptualizar los
servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, Fijar un precio que
los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para
hacerlo, Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo
de informar, persuadir y recordar los servicios que se ofrecen.
Objetivos de Operación:
Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en función del
tiempo. Comprobar la demanda real, compararla con la planteada y corregir
los planes si fuere necesario. Establecer volúmenes económicos de partidas
de los artículos que se han de comprar o fabricar. Determinar las
necesidades de producción y los niveles de existencias en determinados
puntos de la dimensión del tiempo. Elaborar programas detallados de
producción y Planear la distribución de productos.
Objetivos de Contabilidad:
Generar información útil y oportuna para la toma de decisiones de los
diferentes clientes, controlar todas las operaciones financieras realizadas en
la entidad e informar sobre los efectos que las operaciones practicadas han
producido a las finanzas de la empresa.
Objetivos Jurídicos:
Informar y llevar a cabo las obligaciones legales de la empresa, establecer
los requisitos necesarios para franquiciar la empresa, informarse de los
requisitos para la expansión comercial de la empresa y llevar en regla la
documentación de la empresa.

Home MakeOver
Formato para definir los procesos operativos de la empresa
Formato de procesos operativos de la empresa

Requisitos Periodicidad y
Actividades: Actividades
especiales tiempo
Conocimientos
Administrativos,
Supervisión, manejo de Mejora continua
Gerenciales y
toma de recursos humanos constante (día a
administración.
decisiones. y financieros, día)
liderazgo y toma
de decisiones.
Licenciatura en
mercadotecnia,
experiencia en
Investigación de introducción de
Mensualmente.
mercado, productos y
(Deriva de las
De mercadotecnia ventas, servicios, buen
ventas y del
promoción, análisis del
servicio al cliente)
publicidad. mercado y
experiencia en
estrategias de
marketing.
Control de Administración de
procesos, recursos Quincenalmente,
tiempos y materiales, fluye con respecto
De Operaciones
movimientos, administración de a la producción de
manejo de recursos la empresa.
inventario humanos.
Manejo de Contabilidad Mensualmente,
capital, compras, empresarial, presentar un
De contabilidad y
ventas, gastos y experiencia y estado de
finanzas
utilidades de la conocimientos resultados
empresa. fiscales. periódicamente.
Licenciatura en
Derecho,
Organización de Eventualmente
experiencia en
asuntos jurídicos cuando los
derecho
así como llevar a requerimientos y
Jurídico comercial,
cabo las obligaciones
conocimientos
acciones legales fiscales lo
generales de
de la empresa. requieran.
derecho
internacional.

Home MakeOver
Formato para descripción de puestos
Formato para descripción de puestos

Requisitos del Escala
Nombre del puesto Actividades
puesto jerárquica
L.A., Liderazgo, Dirección y control
Director
Gerencia Disciplina, de las actividades
general.
Inversionista. empresariales
Dirección de L.E.M., Innovador, Plan de Ventas,
Marketing y Creativo, Buen Promoción, Director
Administración Negociante. Publicidad, Mercadeo
Contador, Auditor Balance general,
Dirección de empresarial, estado de resultados,
Director
Contabilidad Asesor de reporte de utilidades o
finanzas. pérdidas.
LAE, con
Captación, Selección,
conocimientos en
Capacitación e
Recursos Humanos manejo de Director
Inducción del
personal y
personal.
motivación.
Llevar a cabo las
LD, conocimientos
obligaciones fiscales,
en derecho
Dirección Jurídica comerciales y Director
comercial y
mercantiles, así como
mercantil.
los contratos.
Supervisión del
Administración de
proceso productivo
Supervisor en Jefe Recursos Supervisor
mediante tiempos y
Materiales
movimientos.

Home MakeOver
Organigrama de la empresa
Dirección
General
Lilián Alvarez
Dpto. Dpto.
Dpto. de
Administraci Contabilidad Jurídico
Recursos
ón Miguel Ordaz Omar M.
Humanos
Roberto A.
Marco Ordaz
Trabajadores
4.3 Funciones Específicas por puesto
En el punto anterior del plan se mencionaron las funciones generales de cada

puesto, por lo que después se diseñó el manual operativo por trabajador; para
realizarlo, se utilizó la siguiente metodología:
1. Establecer el objetivo que se pretende lograr con cada función general

2. Desarrollar las funciones específicas (actividades), necesarias para
llevar a cabo cada función general.
3. Describir los procesos de cada actividad (cómo se hace, paso por paso,
indicando tiempos y recursos necesarios, así como el resultado final
esperado)
4. Determinar los indicadores operativos (de desempeño), y de calidad
(mejoramiento), de cada actividad. En ocasiones, es recomendable
establecer los indicadores cuando la empresa se encuentra ya en
funcionamiento, ya que será entonces cuando se tendrán las bases para
conocer el desempeño de cada actividad.

Home MakeOver
Funciones generales y específicas de la empresa
Funciones generales y Específicas de la empresa

Dirección General

Home MakeOver
Es la parte de la empresa que se hará cargo de la administración, el control y

el desarrollo de ésta, cuidando que las distintas áreas de la empresa lleven a
cabo, de la mejor manera posible, sus funciones dentro de la misma, es decir,
que cumplan con sus objetivos de manera que el desempeño de la empresa
en general sea de alta calidad y satisfactorio.
Las funciones específicas de esta área son:
• Coordinar a los equipos de trabajo.

• Orientar la dirección de la empresa.
• Determinar y planear la proyección de la empresa en la construcción.
• Definir y planear las metas y objetivos de la empresa, determinando
qué se quiere lograr, además de cómo y cuándo lograrlo a los
diferentes plazos (corto, mediano y largo).
• Controlar y ampliar la ventaja competitiva de la empresa.
• Controlar y planear de forma integral las funciones de los diferentes
departamentos.
.
Recursos Humanos ( supervisor)

La persona responsable en esta área se encargará de las relaciones
laborales, del reclutamiento de personal y adiestramiento. Asimismo, deberá
instruir a las personas que diseñan, imprimen, cortan, pegan e integran
jaretas, inculcándoles el concepto de calidad, rapidez y limpieza. Se hará
cargo de la etapa de inducción a la empresa y de las relaciones que se lleven
a cabo dentro de la misma.
Las funciones específicas en esta área son:
• Responsabilizarse de las relaciones laborales, encargándose de que

sean cordiales y respetuosas.
• Realizar el proceso de inducción, adiestramiento y capacitación.
• Planear y definir las metas de dicho departamento
• Evaluar el desempeño del personal
• Cumplir con los requisitos legales para el registro adecuado del
personal
• Llevar a cabo todo el proceso de reclutamiento y selección de personal
Contabilidad
En esta área se pretende manejar de manera eficiente las operaciones
financieras que ocurran dentro de la empresa. Así como mantener la
contabilidad del negocio al día, reportar mensualmente los estados
financieros y proporcionar los análisis financieros de la empresa por medio de
las razones financieras.
Las funciones específicas son:
• Presentar los siguientes registros: diario, mayor, inventarios, cuentas

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4.9 Captación de Personal
4.9.1 Reclutamiento
Es muy importante haber establecido un proceso formal de reclutamiento que

garantice la captación del personal requerido, de acuerdo con los perfiles
establecidos para los diversos puestos que la empresa posee. Existen muchos
y muy diversos medios para reclutar personal para la empresa, cada uno de
ellos tiene sus respectivas ventajas y desventajas; asimismo, cada uno tiene,
lógicamente, un impacto sobre el presupuesto que la empresa deberá asignar
para el área de Recursos Humanos, por lo que deberá determinarse el proceso
y el costo que se está dispuesto a pagar por llevarlo a cabo.
Proceso de reclutamiento a seguir

El periódico; se escogió este medio por ser de bajo costo y por la gran
cantidad de audiencia que tiene.
Redacción del anuncio:
“Home MakeOver solicita personal para la construcción y remodelación de

casas u oficinas, en sus diferentes áreas de trabajo (Herrería, Jardinería,
Plomería, Carpintería, Electricidad y Pintura). Interesados presentarse con
solicitud de trabajo y fotografía en calle Agata #201, Frac. Joyas del Valle, de
4:00 p.m. a 8:00 p.m.”.
El costo total será de $40.00 diarios en el periódico local “El Siglo de
Durango”, aparecerá por 5 días consecutivos. Presupuesto total: $200.00
4.9.2 Selección
El sistema de selección de personal es un asunto muy delicado, que debe ser

cuidadosamente planeado y ejecutado, por lo que es muy importante tener
claras las herramientas y técnicas que fueron utilizadas, así como el costo que
el sistema implica.
Proceso de selección a seguir
Proceso de selección
Se hará el filtro por medio de la solicitud de empleo, después se realizarán
entrevistas para confirmar lo descrito en ellas. Después se valorará la
experiencia anterior de los solicitantes en otros trabajos, y con esto se
seleccionará al personal requerido.
Marco Ordaz, supervisor de la empresa, será quien evalúe las solicitudes y

entreviste a los solicitantes.
4.9.3 Contratación

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Éste es un proceso simple si se toman en cuenta los detalles legales que

implica, o muy complejo y preocupante, cuando éstos se pasan por alto; por
tanto, es muy importante conocer, antes de entablar una relación laboral con
alguien, todos los compromisos legales que esto conlleva. Se recomienda
investigar y prever todas las acciones a tomar en cada una de las siguientes
áreas:
• Formas de contratación y cláusulas especiales del contrato
(confidencialidad, patentes, etc.), duración de los contratos, derechos y
obligaciones que contraen tanto el trabajador como el empleador,
etcétera
• Relaciones sindicales
• Requisitos y prestaciones de ley
Tipo de contrato que se utilizará
Tipo de Contrato y Aspectos Laborales

Tipo de contratos: se establecerán contratos laborales con los trabajadores
por periodo de tres meses, incluyéndose cláusulas donde se comprometan a
seguir las políticas de trabajo que se les exigen, así como las formas de pago,
la cantidad a pagar, y el tipo de prestaciones que de acuerdo a ley les serán
otorgados. El tipo de contrato será individual. Los directivos de la empresa
recibirán su sueldo y entregarán un recibo de honorarios. Sus contratos serán
renovados por año.
Aspectos laborales a considerar:

• Seguros de empleados contra accidentes.
• Capacitación de empleados.
• Prestaciones de servicio a largo plazo.
• Seguro de vida de empleados.
• Contar con un equipo que evite accidentes durante el trabajo
• Que tengan acceso a instalaciones adecuadas
• Mantener estrecha relación laboral con el resto de departamentos
• Promover la interacción para mejorar procesos y producción
• Promover la asociación de la empresa a la Federación Nacional de

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Sindicatos Independientes.
4.9.4 Inducción
El proceso de inducción es el primer encuentro entre el trabajador y la empresa

cuando este es contratado; es la presentación con la misión, valores y carácter
de la empresa y, por supuesto, con el puesto que va a desempeñar; en ellas se
ofrece al trabajador una panorámica de lo que la empresa espera de él, así
como lo que él puede esperar de la empresa.
Proceso de Inducción
Proceso de Inducción
Persona que realizará la Inducción: Marco Ordaz, Supervisor y encargado
del Departamento de Recursos Humanos, en conjunto con la Dirección
General.
Proceso de Inducción:
• Presentación del carácter de la empresa
• Presentación de la misión y los valores de la empresa
• Carácter del puesto que va a desempeñar la persona
• Dar a conocer las políticas y los códigos escritos que la empresa
posee.
• Llevar a cabo una capacitación general y en el uso del equipo.
Material que se utilizará en el proceso de inducción:

Se utilizarán diapositivas y diseños que serán entregados en una carpeta con
toda la información recaudada.
4.10Desarrollo del personal
El desarrollo del personal involucra dos elementos sumamente parecidos, pero

con diferentes objetivos y, por tanto, con diversas formas de diseño y ejecución.
Programa de entrenamiento y Capacitación del persona

La empresa tendrá un total de 10 empleados, de los cuales 2 trabajarán en
cada una de las áreas correspondientes. Se dará el adiestramiento
internamente, este adiestramiento tendrá una duración de solo un día,
seguido de supervisión continua, ya que no es difícil aprender el uso de las
herramientas. Posteriormente se piensan asignar cursos de calidad, así como
de tiempos y movimientos.
4.11Administración de sueldos y salarios
Cuando se cuenta con una descripción básica de puestos, perfiles por puesto y
organigrama de la empresa, el proceso de administrar sueldos y salarios
resulta muy sencillo y rápido de realizar, tan solo implica jerarquizar los puestos
de la empresa. Sin embargo, la parte difícil es determinar cuánto se le va a
pagar a cada quien, para que la remuneración sea justa y acorde con sus
responsabilidades y obligaciones. Para resolver este problema, se puede
acudir a las tablas de sueldos y salarios que provienen de investigaciones

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realizadas por algunas organizaciones en forma periódica y que son fáciles de

conseguir en el mercado.
Tabulador de la empresa
Puesto Categoría Sueldo Prestación* Total
Dirección 1 $2,500.00/mes $977.5 $3477.50/mes
Rec. Humanos 2 $2,500.00/mes $977.5 $3477.50/mes
Contabilidad 2 $2,500.00/mes
Supervisor 2 ** $977.5 $3477.50/mes
Administración
y MKT. 2 **
Trabajador 1 3 $1,500.00/mes $586.50/mes $2,086.50/mes
Total $16,692.00/mes
* Las prestaciones representan el 35% del sueldo mensual (2% SAR, 5%
INFONAVIT y el 28% del servicio), de acuerdo con las prestaciones que
marca la ley, aquí se muestra el enlace donde se pueden ver los porcentajes
de impuestos sobre nómina de diferentes estados:
http://www.queretaro.gob.mx/sedesu/deseco/esteco/perfeco/reveco/Document
os/ISN.htm#ISN_edos
* * La persona encargada de la Dirección y la de Mercadotecnia es la misma,
así como la persona encargada de Recursos Humanos es la misma que el
supervisor.
4.12Evaluación del Desempeño
La evaluación del desempeño del trabajador es un punto muy delicado, ya que

incide directamente sobre la moral de éste y sobre la eficiencia de la empresa;
por tanto, debe ser cuidadosamente considerado. Aunado a la fijación de
objetivos, deberán establecerse las políticas de evaluación y los elementos de
reconocimiento o incentivo por buen desempeño, así como medidas correctivas
para desempeño deficiente. Los objetivos deberán irse ajustando en cada
revisión (semestral, mensual y semanal).
Formato de evaluación del desempeño por trabajador
Formato de evaluación de desempeño (ejemplo)

Puesto: Supervisor Fecha: 4 enero 2008
Supervisar De 1 a 5 la calidad del
trabajadores y el trabajo y el logro de los
trabajo de los objetivos siendo lo más
Actividad: mismos. Indicador: alto.
4 en tiempos de entrega,
Objetivo Que se cumplan los 5 en calidad del trabajo y
semanal: tiempos de entrega. Resultado: 4 en logro de objetivos.
Objetivo del Profesionalizar el Resultado: 4 logro de objetivo, 5
mes: trabajo y mejorar el calidad del trabajo, 4

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rendimiento de los
rendimiento de los trabajadores, 4 tiempo
trabajadores de entrega.
4.13Relaciones de trabajo
El ambiente de trabajo es de gran importancia para el desarrollo de la empresa,

e involucra una serie de aspectos de gran importancia, como son:
a) La motivación
b) La comunicación
c) El trabajo en equipo
d) La calidad personal y de vida de todos los miembros de la organización
Éstos entre otros, son elementos indispensables a considerar, para

contribuir a establecer un clima organizacional adecuado, el cual repercute
fuertemente sobre la productividad. Se contempla al menos, estos puntos, para
guiar sus acciones y facilitar la canalización de recursos a situaciones
concretas, que permitan alcanzar un nivel de clima organizacional apropiado en
la empresa.
Procedimientos de motivación al personal
Proceso de motivación
Para que las relaciones laborales logradas se mantengan, es indispensable
seguir haciendo buen uso de la comunicación, de tal manera que haya
entendimiento y una fluctuante interrelación entre el personal. Es importante
que la comunicación sea en orden ascendente así como lateral.
Para motivar al personal se le darán incentivos o bonos de productividad, así
como días libres. A demás de hacer convivios entre las familias de los
trabajadores, los pagos serán puntualmente, sin perder de vista las
necesidades del trabajador y el lado humano del negocio.
4.14Marco legal de la Organización
La empresa es un conjunto de recursos organizados por el titular, con el fin de

realizar actividades de producción o de intercambio de bienes o servicios, que
satisfacen las necesidades de un mercado en particular.
Cuando se pretende constituir legalmente una empresa, es importante
tomar en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
a) El número de socios que desean iniciar el negocio

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b) La cuantía del capital social (aportaciones por socio)

c) Las responsabilidades que se adquieren frente a terceros
d) Los gastos de constitución de la empresa
e) Los trámites a realizar para implantarla legalmente
f) Las obligaciones fiscales que se deberán afrontar
g) Las diferentes obligaciones laborales que se adquieren.
La constitución de la empresa, entre otras formas, puede ser como:
• Persona física. Aquella persona en la que todas las decisiones relativas

al manejo o administración del negocio recaen sobre la persona del
dueño.
• Sociedad anónima. Grupo de personas físicas o morales, que se unen
para llevar a cabo actividades comerciales y cuya obligación sólo se
limita al pago de sus acciones.
• Sociedad de responsabilidad limitada. Organización empresarial,
constituida entre socios, los cuales solamente están obligados al pago
de sus aportaciones, sin que las partes sociales puedan estar
representadas por títulos negociables.
Cualquiera que sea la forma de constitución que se decida para la

empresa, fue debido el seguir una serie de trámites de registro, mismos
que deberán ser cubiertos por el emprendedor para que la empresa sea
considerada legalmente establecida. Es importante tomar en cuenta que
al decidir cuál será la estructura legal que se adopte para constituir la
pequeña empresa, se haya sido asesorado, preferentemente por un
contador y un abogado.
Régimen más conveniente
Régimen
El régimen escogido para nuestra empresa será el de Persona física con
actividad empresarial, debido a que no se cuenta con el capital para formar
una Sociedad de Responsabilidad Limitada, se espera en un lapso de cinco
años formar una sociedad de capital variable incrementando el valor de la
empresa y el alcance de actividades de la misma.
Dentro de los aspectos fiscales es importante conocer las diferentes

obligaciones que se tienen como empresa, para cumplir adecuadamente con
ellas y evitar posibles inconvenientes posteriores. Uno de los aspectos
indispensables a considerar es la inscripción en el Registro Federal de
Contribuyentes (RFC), ya que las personas físicas y morales que realizan
actividades empresariales, están obligadas a contribuir para los gastos públicos
conforme a las leyes fiscales.
Aspectos fiscales considerados
Aspectos Fiscales
El procedimiento para darse de alta en Secretaría de Hacienda y Crédito

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Público (SCHP) como persona física consiste en:
1. Solicitar folleto para inscripción de persona física

2. Adquirir un formulario de uso múltiple
3. Llenar formulario con letra de molde legible, de acuerdo con lo que se
indica en el folleto y reunir la papelería requerida
4. Llevarlo a un buzón fiscal
5. Esperar la contestación de que está dado de alta
Para dar de alta a los trabajadores se usa el mismo formulario, el cual no

tiene costo alguno.
Al darse de alta en la SHCP, proporcionarán a la empresa un Registro Federal
de Contribuyentes (RFC), pues la empresa, como persona física, está
obligada a contribuir para los gastos públicos conforme a las leyes fiscales.
Procedimiento para darse de alta ante la Secretaría de Finanzas y Tesorería
General del Estado:
1. Mostrar el alta como persona física

2. Presentar documentos en original y copia de: forma sellada por la
SHCP, comprobante de domicilio, identificación de la persona que
realiza el trámite y declaración de nóminas (hay que pagar un
porcentaje sobre nómina)
Asimismo, la empresa deberá considerar aspectos laborales a los que la

legislación la obliga para ser considerada dentro de la ley, entre otros, el
contrato de trabajo, el cual debe contener aspectos tales como:
• Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador
y del patrón
• Si la relación de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo
indeterminado
• El servicio o servicios que deban prestarse, lo que se determinará con la
mayor precisión posible.
• El lugar o los lugares donde deba prestarse el trabajo
• La duración de la jornada
• La forma y el monto del salario
• El día y el lugar de pago del salario
• La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los
términos de los planes y programas establecidos o que se establezcan
en la empresa
• Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones
y demás que convengan al trabajo y al patrón
Otros factores importantes a considerar son:
• Seguro social
• SAR (Sistema de Ahorro para el Retiro)
• Infonavit
Obligaciones laborales consideradas para contratar personal

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Obligaciones laborales
SAR: No implica ningún costo, el trámite puede realizarse en cualquier
banco. Para ingresar al SAR se requiere RFC de la empresa, número de
afiliación al IMSS de cada trabajador, así como los datos personales del
mismo.
Infonavit: No implica costo alguno. Los requisitos son: RFC y número de
expediente del IMSS
IMSS: los requisitos son alta en la SHCP, comprobante de domicilio e
identificación con foto.
Existen algunos otros aspectos legales que deben ser considerados por
la empresa, como son los trámites de:
• Licencias sanitarias
• Obtención de patentes, marcas, diseños industriales y modelos de
utilidad y registro de nombres comerciales, logotipos y slogans.
• Registro ante las Cámaras
• Secretaría de Relaciones Exteriores
• Notario Público
• Juzgado correspondiente al domicilio
• Registro Público de la Propiedad y del Comercio
• Secretaría de Desarrollo Urbano
Aspectos legales para implantación y operación
Aspectos Legales
Para poder laborar como empresa se realizaron diversos trámites:
1. Constituirse como persona física con el nombre de Lilián Álvarez

2. Inscripción a la SHCP para obtener el RFC
3. Inscripción en el Registro Público de Propiedad y del Comercio, donde
se llenará una forma con la que se dará de alta a la empresa como un
comercio formalmente establecido.
4. Inscripción en la Cámara de la Industria y la Transformación
(Canacintra), donde se llenará una forma con los datos generales y se
pagará una cuota determinada dependiendo del tamaño de la
empresa.
5. Inscripción en la Tesorería del Estado y en la Tesorería del Municipio,
con lo que tendremos un registro en la zona donde nos ubiquemos
6. Solicitar el permiso al municipio para el uso del suelo
7. Inscripción en el IMSS, Infonavit, SAR y en la Federación Nacional de
Sindicatos Independientes para ofrecer estos derechos laborales a
nuestros empleados.

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CAPITULO 5 “FINANZAS”
TABLA 1 “INGRESOS”
En la siguiente tabla se muestran los datos proyectados a cinco años de los

ingresos y percepciones de la empresa, divididos en lo seis servicios que está
ofrece, mas a parte el servicio de mantenimiento.
PRESUPUESTO "HOME MAKEOVER"
CONCEPTO VENTAS ANUALES

PAGO DE SERVICIOS 1 2 3 4 5
VENTAS DE CARPINTERIA $ 208,311.00 $ 249,973.20 $ 299,967.84 $ 359,961.41 $ 431,953.69

VENTAS DE HERRERÍA $ 104,156.00 $ 124,987.20 $ 149,984.64 $ 179,981.58 $ 215,977.88
VENTAS DE ELECTRICIDAD $ 104,156.00 $ 124,987.20 $ 149,984.64 $ 179,981.58 $ 215,977.88
VENTAS DE JARDINERÍA $ 156,233.00 $ 187,479.60 $ 224,975.52 $ 269,970.62 $ 323,964.75
VENTAS DE PLOMERIA $ 260,389.00 $ 312,466.80 $ 374,960.16 $ 449,952.19 $ 539,942.63
VENTAS DE PINTURA $ 208,311.00 $ 249,973.20 $ 299,967.84 $ 359,961.41 $ 431,953.69
MANTENIMIENTO $ 380,597.10 $ 456,716.52 $ 548,059.82 $ 657,671.79 $ 789,206.15
$1,422,153.10 $1,706,583.72 $2,047,900.46 $2,457,480.58 $2,948,976.67
Justificación:

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De los datos expresados en la tabla anterior se proyectaron de acuerdo a los

datos del proyecto, se hicieron adecuaciones para los cuatro años siguientes
aumentando a cada uno un 20% del total de cada servicio, para así tener ese
mismo 20% de ganancia por año, se estimo ese mismo porcentaje, para tener
un ingreso anual suficiente para cubrir los egresos de la empresa, en el
proyecto se estimo un ganancia del 2.4% en base a la población lo que no
concordaba con el estimado apropiado para cubrir los egresos por ello se
estimo un 20% para cubrir estos gastos y obtener así la ganancia deseada.
TABLA 2 “EGRESOS”
En la siguiente tabla se muestran los datos proyectados según los gastos y

costos de la empresa, mostrando los costos fijos, variables y administrativos
que se hacen cada año para operar la empresa.

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PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS "HOME MAKEOVER"
PERIODO AÑOS
CONCEPTO 1 2 3 4 5
COSTO VARIABLE
COSTO DE VENTA
MATERIALES CARPINTERÍA $52,077.78 $62,493.34 $74,992.00 $89,990.40 $107,988.48
MATERIALES PINTURA $69,437.00 $83,324.40 $99,989.28 $119,987.14 $143,984.56
MATERIALES JARDINERÍA $52,077.66 $62,493.19 $74,991.83 $89,990.20 $107,988.24
MATERIALES ELECTRICIDAD $52,078.00 $62,493.60 $74,992.32 $89,990.78 $107,988.94
MATERIALES HERRERÍA $26,039.00 $31,246.80 $37,496.16 $44,995.39 $53,994.47
MATERIALES DE PLOMERÍA $ 86,769.33 $ 104,123.20 $ 124,947.84 $ 149,937.40 $ 179,924.88
COSTOS DE MANTENIMIENTO $ 28,078.33 $ 33,693.99 $ 40,432.80 $ 48,519.35 $ 58,223.23
SUB TOTAL $ 366,557.10 $ 439,868.52 $ 527,842.23 $ 633,410.66 $ 760,092.80
COSTOS FIJOS
NOMINA $ 200,304.00 $ 220,334.40 $ 242,367.84 $ 266,604.62 $ 293,265.10
SUB TOTAL $ 200,304.00 $ 220,334.40 $ 242,367.84 $ 266,604.62 $ 293,265.10
GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTOS DE VENTA $ 141,600.00 $ 158,592.00 $ 177,623.04 $ 198,937.80 $ 222,810.34
APORTACIONES IMSS $ 56,085 $ 61,694 $ 67,863 $ 74,649 $ 82,114
APORTACIONES INFONAVIT $ 10,015 $ 11,017 $ 12,118 $ 13,330 $ 14,663
APORTACIONES AFORE $ 4,006 $ 4,407 $ 4,847 $ 5,332 $ 5,865
IMPUESTO / NOMINA $ 3,005 $ 3,305 $ 3,636 $ 3,999 $ 4,399
SUBTOTAL $ 214,711 $ 239,014 $ 266,087 $ 296,248 $ 329,852

TOTAL $ 781,572 $ 899,217 $ 1,036,297 $ 1,196,264 $ 1,383,210
Referencia: Guía fiscal 2007 IDC. Ley del IMSS 2007
Justificación:
Los datos de los costos variables representan los porcentajes de cada servicio
y de la cantidad empleada en materiales para ofrecer los mismos. Estos
porcentajes son de acuerdo al proyecto y a la demanda de cada uno de ellos,
estos van desde un 10% hasta un 25% de acuerdo a cada servicio.
Los datos en la celda de nomina se tomo del total anual de pagos por nomina
que la empresa debe hacer según lo prospectado, así como un aumento de
salarios en base al ISR.
Los gastos administrativos están basados en los diferentes impuestos según el
régimen al que la empresa pertenece.
TABLA 3 “ESTADO DE RESULTADOS”
En los casos de la siguiente tabla se muestran los datos proyectados a cinco

años de las ventas netas, los costos de producción, las utilidades de la

Home MakeOver
empresa, los gastos administrativos, la depreciación del equipo y los impuestos

que se pagaron.
ESTADO DE RESULTADOS "HOME MAKEOVER"
CONCEPTO AÑOS
1 2 3 4 5
VENTAS NETAS $ 1,422,153.10 $ 1,706,583.72 $ 2,047,900.46 $ 2,457,480.58 $ 2,948,976.67
COSTO DE PRODUCCIÓN $ 566,861.10 $ 660,202.92 $ 770,210.07 $ 900,015.28 $ 1,053,357.90
UTILIDAD BRUTA $ 855,292.00 $ 1,046,380.80 $ 1,277,690.39 $ 1,557,465.30 $ 1,895,618.77
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN $ 214,710.96 $ 239,014.06 $ 266,087.30 $ 296,248.49 $ 329,852.10

PRODUCTOS Y/O GASTOS
FINANCIEROS $0.00 $0.00 $ - $ - $ -
UTILIDAD DE OPERACIÓN $ 640,581.04 $ 807,366.74 $ 1,011,603.09 $ 1,261,216.81 $ 1,565,766.67
DEPRECIACION $ 43,046.00 $ 18,523.80 $ 49,385.70 $ 37,047.60 $ 65,809.50
UTILIDADES ANTES DE ISR Y PTU $ 597,535.04 $ 788,842.94 $ 962,217.39 $ 1,224,169.21 $ 1,499,957.17
ISR $ 197,186.56 $ 260,318.17 $ 317,531.74 $ 403,975.84 $ 494,985.87
PTU $ 59,753.50 $ 78,884.29 $ 96,221.74 $ 122,416.92 $ 149,995.72
UTILIDAD NETA $ 340,594.97 $ 449,640.48 $ 548,463.91 $ 697,776.45 $ 854,975.59
Referencia: Guía Fiscal 2007, Ley del Impuesto Sobre la Renta 2007 y Ley Federal del Trabajo
Justificación:
Las ventas netas son el total de los ingresos de cada año, los costos de
producción son en base a los datos de la tabla anterior y de los totales de la
misma, la utilidad es la resta de lo egresos y los ingresos menos los impuestos,
lo gastos administrativos son el resultado del total de los gastos administrativos
de la tabla anterior, la depreciación del primer año es de 35% de acuerdo a la
depreciación de equipo de construcción, el segundo 15%, el tercero y cuarto
año un 10% y el quinto un 5%. Los impuestos son de acuerdo al rubro y al total
anual pagado.
TABLA 4 “INVERSIONES”

Home MakeOver
Los datos de la tabla siguiente muestran las cantidades empleadas en la

infraestructura de la empresa prospectada en el proyecto, los gastos pre
operativos de acuerdo a la publicidad, la unidad móvil y su adaptación, los
gastos administrativos y el equipo de oficina necesarios para operar la
empresa.
INVERSIONES "HOME MAKEOVER"
CONCEPTO CANTIDAD UNIDAD PRECIO UNITARIO PARCIAL IVA TOTAL

INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
Equipo de carpintería 1 EQUIPO $ 67,000.00 $ 67,000.00 10,050.00 $ 67,000.00
Equipo de plomería 1 EQUIPO $ 43,000.00 $ 43,000.00 6,450.00 $ 43,000.00
Equipo de pintura 1 EQUIPO $ 37,000.00 $ 37,000.00 5,550.00 $ 37,000.00
Equipo de jardinería 1 EQUIPO $ 34,000.00 $ 34,000.00 5,100.00 $ 34,000.00
Equipo de herrería 1 EQUIPO $ 54,000.00 $ 54,000.00 8,100.00 $ 54,000.00
Equipo de electricidad 1 EQUIPO $ 24,000.00 $ 24,000.00 3,600.00 $ 24,000.00
GASTOS PREOPERATIVOS $ 259,000.00
Publicidad 1 MEDIOS $ 10,000.00 $ 10,000.00 1,500.00 $ 11,500.00
Moviles 1 UNIDAD $ 15,000.00 $ 15,000.00 2,250.00 $ 17,250.00
Gastos Administrativos 1 Admon $ 35,400.00 $ 35,400.00 5,310.00 $ 40,710.00
Equipo de oficina 1 PAQUETE $ 60,000.00 $ 60,000.00 9,000.00 $ 69,000.00
TOTAL DE INVERSIONES $ 379,400.00 $ 56,910.00 $ 656,460.00
Justificación:
En la infraestructura se dividió el equipamiento de acuerdo a cada servicio y el
equipo necesario para su empleo, las cantidades que se tomaron son en base
al proyecto y la especificación de cada equipo de cada servicio.
Los gastos pre operativos son tomados del proyecto y de estimaciones reales
de acuerdo al mercado meta, los costos de publicidad y equipo de oficina.
TABLA 5 “UTILIDAD”

Home MakeOver
En la siguiente tabla se muestran los datos de las utilidades netas obtenidas

por la empresa durante los cinco años de operaciones divididas en los mismos.
PRESUPUESTO "HOME MAKOVER"
CONCEPTO
PERIODO MENSUAL 1 2 3 4 5
INGRESOS $ 1,422,153.10 $ 1,706,583.72 $ 2,047,900.46 $ 2,457,480.58 $ 2,948,976.67
EGRESOS $ 781,572.06 $ 899,216.98 $ 1,036,297.37 $ 1,196,263.77 $ 1,383,210.00
DEPRECIACION $ 43,046.00 $ 18,523.80 $ 49,385.70 $ 37,047.60 $ 65,809.50
UTILIDAD DE OPERACIÓN $ 597,535.04 $ 788,842.94 $ 962,217.39 $ 1,224,169.21 $ 1,499,957.17
I.S.R. $ 197,186.56 $ 260,318.17 $ 317,531.74 $ 403,975.84 $ 494,985.87
PTU $ 59,753.50 $ 78,884.29 $ 96,221.74 $ 122,416.92 $ 149,995.72
UTILIDAD NETA $ 340,594.97 $ 449,640.48 $ 548,463.91 $ 697,776.45 $ 854,975.59
Justificación:
Para obtener la utilidad neta anual de la empresa se tomaron en cuenta los
ingresos menos los egresos, menos la depreciación del equipo y los impuestos
pagados para así dar el total de las utilidades obtenidas anualmente.
TABLA 6 “BALANCE”
Los datos de la siguiente tabla muestran el balance general de la empresa

durante cinco años expresando los datos de los activos circulantes, fijos y

Home MakeOver
diferidos, así como los pasivos de la empresa fijos y circulantes y los datos del
capital contable.
BALANCE GENERAL "HOME MAKEOVER"
CONCEPTO AÑOS
0 1 2 3 4 5
ACTIVO CIRCULANTE
FONDO FIJO DE CAJA $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00
CLIENTES $ 118,512.76 $ 118,512.76 $ 142,215.31 $ 170,658.37 $ 204,790.05 $ 245,748.05
BANCOS $ 10,000.00 $ 10,000.00 $ 10,000.00 $ 10,000.00 $ 10,000.00 $ 10,000.00
INVERSIONES $ 45,260.97 $ 832,695.70 $ 1,372,775.45 $ 1,723,251.12 $ 2,521,668.61
ALMACÉN $ 27,860.00 $ 27,860.00 $ 55,720.00 $ 27,860.00 $ 55,720.00 $ 55,720.00
BANCOS CREDITO
IVA ACREDITABLE
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE $ 176,372.76 $ 221,633.73 $ 1,060,631.01 $ 1,601,293.82 $ 2,013,761.17 $ 2,853,136.66

ACTIVO FIJO
MANTENIMIENTO MAQ Y EQUIP $ 59,619.00 $ 59,619.00 $ 59,619.00 $ 59,619.00
MAQUINARIA Y EQUIPO $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ - $ 39,000.00 $ - $ 39,000.00
EQUIPO DE COMPUTO $ 35,040.00 $ 10,000.00 $ 10,000.00 $ 20,000.00 $ 10,000.00 $ 10,000.00
INFRAESTRUCTURA $ 84,000.00 $ 89,040.00 $ 94,382.00 $ 100,045.00 $ 106,048.00 $ 112,410.00
DEPRECIACIÓN DEL EJERCICIO $0.00 $ 43,046.00 $ 18,523.80 $ 49,385.70 $ 37,047.60 $ 65,809.50
TOTAL ACTIVO FIJO $ 516,500.00 $ 453,454.00 $ 145,477.20 $ 169,278.30 $ 138,619.40 $ 155,219.50
ACTIVO DIFERIDO
MARCAS Y PATENTES $ - $ - $ - $ - $ - $ -
MEJORAS A LOCAL $ 15,000.00 $ 10,000.00 $ 15,000.00 $ 10,000.00 $ 15,000.00 $ 10,000.00
GASTOS PREOPERATIVOS $ 120,400.00 $ 120,400.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00
AMORTIZACIÓN $ - $ 6,020.00 $ 2,000.00 $ 3,000.00 $ 5,000.00 $ 6,000.00
TOTAL ACTIVO DIFERIDO $ 135,400.00 $ 114,380.00 $ 33,000.00 $ 17,000.00 $ 15,000.00 $ 14,000.00
TOTAL DE ACTIVO $ 828,272.76 $ 789,467.73 $ 1,239,108.21 $ 1,787,572.12 $ 2,167,380.57 $ 3,022,356.16
PASIVO CIRCULANTE
PROVEEDORES $ 259,000.00 $ 259,000.00 $ 259,000.00 $ 259,000.00 $ 51,800.00 $ 51,800.00
ACREEDORES DIVERSOS $ 138,460.00 $ 138,460.00 $ 138,460.00 $ 138,460.00 $ 27,692.00 $ 27,692.00
CREDITO
TOTAL PASIVO CIRCULANTE $ 397,460 $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ 79,492.00 $ 79,492.00
PASIVO FIJO
BANCOS $ 379,400.00 $ 379,400.00 $ 476,346.36 $ 596,846.04 $ 744,117.78 $ 923,802.33
TOTAL PASIVO FIJO $ 379,400.00 $ - $ - $ - $ - $ -
PASIVO TOTAL $ 776,860.00 $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ 79,492.00 $ 79,492.00
CAPITAL CONTABLE
CAPITAL SOCIAL Y CAPITAL
VARIABLE $ 51,412.76 $ 51,412.76 $ 51,412.76 $ 51,412.76 $ 51,412.76 $ 51,412.76
RESULTADOS ACUM. $ - $ 340,594.97 $ 790,235.45 $ 1,338,699.36 $ 2,036,475.81
RESULTADO DEL EJERCICIO $ 340,594.97 $ 449,640.48 $ 548,463.91 $ 697,776.45 $ 854,975.59
TOTAL CAPITAL CONTABLE $ 51,412.76 $ 392,007.73 $ 841,648.21 $ 1,390,112.12 $ 2,087,888.57 $ 2,942,864.16
PASIVO +CAPITAL CONT. $ 828,272.76 $ 789,467.73 $ 1,239,108.21 $ 1,787,572.12 $ 2,167,380.57 $ 3,022,356.16
REFERENCIA: ARTICULO 40 Y 41 DE LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

$ - $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
Justificación:
Los datos de los activos circulantes se dividieron en un fondo fijo al cual se le
otorgo una cantidad de $20,000.00 pesos por año para cubrir gastos de una
caja chica durante un mes en caso de comprar material o pagar a algún

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proveedor, las cantidades de los clientes son en base a las ventas de los
servicios de acuerdo al porcentaje que se le dio a cada una, el total de bancos
que es el total de los ingresos menos los egresos y los clientes así como los
impuestos, la cantidad que se le otorgo al almacén va de $27,860.00 a
$55,720.00 la primera el primer año la segunda el segundo y así
consecutivamente e base al material que se requiere en existencia y al costo
del mismo del almacén.
Los datos del activo fijo se tomaron de las cantidades marcadas en el proyecto
en cuanto la maquinaria y equipo necesario para las operaciones de la
empresa; en el mantenimiento de la maquinaria y equipo se fijo una cantidad
de $59,619.00 fija para cada año ya que el uso que se le va a dar a está es de
uso rudo, el costo de mantenimiento es alto, se invirtió en maquinaria y equipo
durante el primer año, $397,460.00 pesos, como la maquinaria tiene hasta dos
años de garantía para el segundo año no se destino capital alguno para
comprar algún tipo de maquinaria, para el tercer año se destino un capital de
$39,000, que representa el 10% de la inversión total y así en los años
consecutivos tomando como base el segundo y tercero. Se invirtió en equipo
de computo $35,040.00 el primer año para los años siguientes solo se invirtió
un capital de $10,000.00 pesos solo el tercer año se invirtió el doble para
renovar el equipo. En la infraestructura se acordó rentar un inmueble con un
valor anual de $84, 000,00 durante 6 años por lo que el arrendador solo
cobrara el aumento del ISR por año, se estimo este en 6% tomando como
base los impuestos de este año.
En los campos del activo diferido no se tomo en cuenta el campo de marcas y
patentes ya que la empresa no cuenta con una marca ni patentes. En mejoras
al local se estimo un capital inicial de $15,000.00, para el segundo año
$10,000.00 en base a las necesidades del local y así en los años consecutivos
tomando como base el primero. En gastos pre operativos se fijo una cantidad
para el primer año de $120,400.00 para hacer las adecuaciones al local, para
los siguientes años se fijo una cantidad de $20,000.00 para gastos pre
operativos esto es el mantenimiento de la unidad móvil, pintura de las
instalaciones y problemas de uso común. La amortización es en base a la
formula ya puesta en las tablas.
Los datos obtenidos del pasivo circulante se dividieron en tres: proveedores,
acreedores y crédito. Los Proveedores representan en este caso las empresas
participantes o con convenios comerciales con una cantidad inicial de
$259,000.00, que se difirió el pago en los 4 años siguientes con un capital fijo
de $51,800.00. Los Acreedores representan a clientes grandes y empresas a
los que se les dio una cantidad de $138,460.00 con un plazo fijo a largo plazo
de $27,692.00 pesos de acuerdo al primer año del convenio. La empresa no
cuenta con créditos bancarios, hipotecarios, etc., ya que solo se cuenta con el
capital inicial y de ahí incrementarlo cada año sin el apoyo bancario. El Pasivo
fijo, representa la utilidad invertida en una cuenta con un capital fijo de
$379,400.00 en base a la utilidad neta del primer año, por último en el Capital
contable se expresan los resultados obtenidos de esta tabla.
Nota: En el proyecto, inicialmente se pensaba comprar y construir la
infraestructura con un costo de $2,000,000.00, por cuestiones logísticas se
acordó que la mejor solución seria la renta del inmobiliario y si al finalizar los
primeros 5 años de operaciones, la empresa es rentable, se podría construir
una infraestructura propia, mientras tanto se rentara el inmobiliario.

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Los créditos bancarios no se solicitaran ya que se cuenta con el capital para

iniciar la empresa, se buscará el crédito al finalizar los primeros 5 años para
franquiciar e incrementar la productividad de la empresa.
TABLA 7 “RAZONES”
En la siguiente tabla se muestran las razones financieras de la empresa, en

está tabla se toman datos de tablas anteriores como la del estado de
resultados y balance, con los datos expresados en esta tabla la empresa sabrá
sus oportunidades ante el mercado así como sus debilidades y como aportan
estás d manera positiva o negativa a la empresa.
RAZONES FINANCIERAS "HOME MAKEOVER"
RAZON FINANCIERA AÑO

1 2 3 4 5
RAZON DE CIRCULANTE 0.56 2.67 4.03 25.33 35.89
PRUEBA DEL ACIDO 0.53 2.64 4.00 25.21 35.77
CAPITAL DE TRABAJO -12% 39% 59% 79% 94%
RAZON DE DEUDA 0.50 0.32 0.22 0.04 0.03
APALANCAMIENTO
COBERTURA DE INTERESES 1.01
14.88 0.47
43.59 0.29
20.48 0.04
34.04 0.03
23.79
COBERTURA DE PAGO 15.88 44.59 21.48 35.04 24.79
ROTACIÓN DE VENTAS / ACTIVOS ND 2.16 1.65 1.37 1.36
ROTACIÓN DE CUENTAS X COBRAR 30 30 30 30 30
ROTACIÓN DE INVENTARIOS 18 30 13 22 19
ROTACIÓN DE PROVEEDORES 164 141 121 21 18
CICLO FINANCIERO -117 -81 -78 32 31
RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS 43.14% 36.29% 30.68% 32.19% 28.29%
RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSIÓN 662.47% 114.70% 65.17% 50.20% 40.95%
RENTABILIDAD SOBRE VENTAS 24% 26.35% 26.78% 28.39% 28.99%
PUNTO DE EQUILIBRIO 19.0% 17.4% 15.9% 14.6% 13.4%
PUNTO DE EQUILIBRIO EN VENTAS $ 269,859.83 $ 296,845.81 $ 326,530.39 $ 359,183.42 $ 395,101.79
Justificación:
La razón del circulante es el resultado del total del mismo menos el pasivo del
mismo lo que expresa en porcentaje el incremento de este. En el primer año se
cuenta con .56 centavos que no cubren el circulante por lo que a partir del
segundo año, está cantidad logra despegar a 2.67, cubriendo el circulante y
obteniendo un beneficio real para la empresa, en los años consecutivos
específicamente en el cuarto año despega de manera considerable haciéndose
muy notorio este.
La prueba del acido se refiere a la liquidez que tiene la empresa para saldar
cuantas deudoras esta debe ser mayor a dos se tomaron los datos del total del
activo circulante menos la cantidad que se tiene en bancos entre el total del
pasivo circulante, desde el primer año como se observa en la tabla anterior la
liquidez de la empresa es suficiente para saldar este tipo de cuentas. En el
primer año la liquidez no es muy grande ni existe una gran diferencia ya que es

Home MakeOver
de .53, el segundo año despega casi el triple del primero a 2.64 siendo esta un
punto de equilibrio en el que la empresa comienza su desarrollo y por ende su
auto mantenimiento, a partir del cuarto año despega considerablemente
asentando las bases para un desarrollo solvente para el futuro inmediato.
El capital de trabajo es el resultado del total del activo circulante menos bancos
entre las ventas netas que se efectuaron en el primer año y así
consecutivamente mostrando en porcentajes la cantidad de capital de trabajo
con el que se cuenta. El primer año resulta complicado y el capital termina en
-12% lo cual no es favorable para la empresa, el segundo año se logra un
avance en el capital de trabajo contrarrestando la caída del primero, a partir del
cuarto año el panorama económico de la empresa resulta con rendimientos
óptimos y despega esta cantidad a 59%, el año siguiente 79% y en el quinto
año despega hasta 94% logrando un buen capital de trabajo rentable y
confiable.
El apalancamiento se refiere a la capacidad de endeudamiento que tiene la

empresa, y la solvencia de esta para que sea rentable entre más se acerque a
cero mas solvente es la empresa los datos muestran que la solvencia de la
empresa es indiscutible. El primer año es bueno ya que se obtiene un 1.01, que
se acerca al 0 que representa el punto de equilibrio que marca el nivel de
solvencia y capacidad deudora de la empresa y su capacidad de pago, el
segundo año mejora considerablemente mejorando este nivel de la empresa,
es a partir del tercero cuando se acerca más al punto deseado.
Los campos de rotaciones reflejan la eficiencia de la empresa en las ventas,

cuentas por cobrar, proveedores y el inventario de la empresa, debido a las
cantidades de ventas de los servicios se mantiene estable desde el primer año
lo que hace de la empresa una rentable. El primer año es el mas cargado de
trabajo y de capital, siempre el comienzo es difícil para una empresa y aun mas
de la magnitud de la propia, no es hasta el tercer año cuando se logra una
estabilidad visible en este tipo de rotaciones o cuentas siendo los dos últimos
años los definitivos para lograr ese balance entre capital y cuantas por cobrar.
El punto de equilibrio que alcanza la empresa durante el primer año es baja

pero conforme las actividades operativas de la misma se incrementan este
punto se inclina más a la estabilidad financiera.
Se concluye mediante está tabla que las razones financieras de la empresa

reflejan un valor positivo y fortalezas en la solvencia de la misma, hay que
aprovechar la ventajas que se logran en el primer año y mantenerlas para que
en los años siguientes se fortalezca la competitividad de la empresa y su
equilibrio financiero.

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TABLA 8 “AMORTIZACION E INTERES”
Justificación:
Como la empresa no pidió ningún tipo de préstamo, esta tabla se omite del
estado financiero de la misma, solo en caso de que la empresa pidiera uno se
llenaría pero en el caso de Home MakeOver no será necesario el vaciado de
datos de la misma.
TABLA 9 “CAPITAL”
En la siguiente tabla se muestran los datos del capital de trabajo como

resultado de las operaciones de la empresa y de sus activos.
CALCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO DE Home MakeOver
CONCEPTO AÑO AÑOS

0 1 2 3 4 5
EFECTIVO MÍNIMO REQUERIDO
CAJA $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00 $ 20,000.00
INVERSIONES $ 45,260.97 $ 832,695.70 $ 1,372,775.45 $ 1,723,251.12 $ 2,521,668.61

TOTAL ACTIVO CIRCULANTE $ 193,773.73 $ 1,004,911.01 $ 1,573,433.82 $ 1,958,041.17 $ 2,797,416.66
TOTAL PASIVO CIRCULANTE $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ 397,460.00 $ 79,492.00 $ 79,492.00
CAPITAL DE TRABAJO $ (203,686.27) $ 607,451.01 $ 1,175,973.82 $ 1,878,549.17 $ 2,717,924.66
VARIACIÓN EN EL CAPITAL DE TRABAJO $ (203,686.27) $ 811,137.28 $ 568,522.81 $ 702,575.35 $ 839,375.49
Justificación:
El campo de caja como se menciona en el estado de resultados solo
corresponde a la cantidad de $20,000.00 que se asigno para gastos de la caja
chica.
El total de las inversiones son el resultado del equipo, material y mantenimiento
de la infraestructura, debido al crecimiento esperado de la empresa este se
incrementa cada año.
En los campos de activo fijo y circulante es el total mostrado en el balance y
estado de resultados que expresan las cantidades que la empresa gasto o
invirtió en ellos.
El capital de trabajo de la empresa es el resultado de los campos anteriores y
representan la capacidad financiera y la liquidez de la misma.
En las variaciones de este se ve claramente que cada año es considerable
aunque no en un gran porcentaje solo un 20% anual del crecimiento del mismo.
TABLA 10 “TIRF”
En la siguiente tabla se muestra la tasa interna de rendimiento financiero de la

empresa.

Home MakeOver
CALCULO DE LA TASA INTERNA DE

RENDIMIENTO FINANCIERO DEL PROYECTO
Y VALOR PRESENTE NETO
AÑOS VENTAS COSTOS Y ISR PTU RECUPERACIÓN FLUJO NETO

GASTOS DE ACTIVO NO
DEP. Y CAPITAL
DE TRABAJO
0 -$379,400 $ (379,400.00)
1 $1,422,153.10 $781,572.06 $197,186.56 $59,753.50 $ 383,640.97
2 $1,706,583.72 $899,216.98 $260,318.17 $78,884.29 $ 468,164.28
3 $2,047,900.46 $1,036,297.37 $317,531.74 $96,221.74 $ 597,849.61
4 $2,457,480.58 $1,196,263.77 $403,975.84 $122,416.92 $ 734,824.05
5 $2,948,976.67 $1,383,210.00 $494,985.87 $149,995.72 $ 920,785.09
TIR 119.15%
V.P.N. $1,563,717.84
De acuerdo a los datos expresados de la tabla anterior, se concluyó que las

cantidades que se refieren a los ingresos brindan estabilidad y sustentabilidad
para la solvencia financiera de la empresa, por ende la capacidad financiera de
la empresa es favorable para óptimo desarrollo.
CONCLUSIÓN
El estado financiero de Home MakeOver esta planeado para cinco años en
base a un análisis real de los precios existentes en el mercado, los ingresos y
los egresos están hechos en base a los datos que se presentan en el proyecto,
las adecuaciones que se hicieron fueron las cantidades proyectadas a cinco
años de operaciones de la empresa. En la primera tabla el incremento de los
ingresos anuales está proyectado a un 25% lo cual a medida que pasan los
años de operaciones la empresa se vuelve más solvente y encuentra un punto
de equilibrio en el que el desarrollo de la empresa se vuelve integral y
totalmente solvente sin ayuda de créditos ya sean bancarios o de la
denominación que sean. Según el estado de resultados y el balance general la
empresa llega a su punto de equilibrio a partir del tercer año lo cual refleja en la
TIR la solvencia de la empresa y su optimo desarrollo.
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto se refiere a una empresa de servicios dentro del rubro de

remodelación enfocándose principalmente en la preservación del patrimonio
familiar o empresarial, son siete servicios los que se integran en la empresa

Home MakeOver
haciendo de está única en el ramo ya que engloba la carpintería, herrería,

pintura, plomería, jardinería, electricidad y mantenimiento de los mismos.
El nombre que se le dio la empresa es “Home MakOver”, el cual se deduce

como remodelación total del hogar u oficina, la inquietud de la creación de una
empresa con las características de está, fue la necesidad de conjugar todos los
servicios antes mencionados en una empresa que los manejara de manera
profesional brindándole la posibilidad al cliente de poder remodelar su entorno
con una sola empresa sin la contratación de terceros en la elaboración del
trabajo, lo cual le permite el ahorro de tiempo valioso tanto en la contratación,
desarrollo y entrega del producto final.
Para lograr esto primero se tomo una muestra de la población para elegir un
mercado meta, que cumpliera las demandas financieras que la empresa
necesita, el resultado de este estudio produjo que la elección de este mercado
fuera en la parte sur-este de la ciudad capital del estado de Durango, en una
zona residencial “Lomas del parque”, con un total de 1500 familias con un
ingreso aproximado de $26,000.00 pesos mensuales lo cual cubre las
expectativas de la empresa.
Para iniciar se pretende lograr un impacto en un 4% del total del mercado meta
que representa el porcentaje poblacional que la empresa puede cubrir de
primera mano, a corto plazo se plantea un incremento anual del 2.4% sobre
este mercado siendo el doble cada año.
La capacidad operativa de la empresa se plantea mediante un diseño

innovador que trabaja en base a una unidad móvil que se desplaza al punto de
trabajo contratado por el cliente, en el que se incluye todo el material y equipo
necesario para la satisfacción total del cliente.
La unidad móvil tiene un costo total de $15,000.00; este no incluye el

equipamiento de la misma solo la estructura física del móvil, para equipar la
misma se estima un gasto inicial de $75,000.00 que cubre las necesidades
generales de cada servicio a prestar.
Después de haber elaborado el estudio de mercado y haber encuestado al
mismo se desarrollaron las estrategias de promoción e imagen de la empresa,
las cuales se inclinan por los medios radiofónicos e impresos, que tendrán
mayor impacto en el mercado que usando otros medios.
La demanda potencial esta basada en los datos analizados por la empresa al
comparar a la competencia existente en el mercado, en el proyecto se define
de manera clara y especifica los objetivos de la empresa y del desarrollo de sus
operaciones en el año inicial y los cuatro subsecuentes logrando de esta forma
la inclusión de la empresa en un 44% del mercado en un lapso de 5 años.
El siguiente paso para iniciar las operaciones de la empresa fue la

investigación de los costos variables y fijos que está tendría que llevar acabo
para lograr una solvencia y un desarrollo optimo en el servicio realizado, se
adjunta en el proyecto de manera explicita la cantidad y el tipo de materiales y
equipos que esta necesita para funcionar de forma óptima, se adjunta de igual

Home MakeOver
forma los gastos mensuales que esta haría para mantener una oficina en
conjunto con sus talleres dependiendo el servicio a ofrecer.
Las políticas de precios se basan en los costos de la materia prima que se

emplearía para cada tipo de servicio brindándole la posibilidad al cliente de
tener la mejor calidad a un bajo costo, esto implica un trabajo doble para la
empresa ya que no solo se enfoca en la buena realización del trabajo sino en el
empleo de un buen material que ofrezca durabilidad y confianza al cliente.
Para la empresa es importante considerar el trabajo de la competencia en el

mercado y saber la opinión del cliente con respecto a los mismos. Mediante un
análisis FODA se prevén las necesidades y la funcionalidad de la empresa, el
proceso de operaciones de la empresa incluye de primera mano el
equipamiento de la misma contando con lo último en tecnología, brindando lo
mejor para la satisfacción total del cliente, se analizan todas las formas
posibles de uso en la materia prima para buscar un punto de equilibrio que le
de la posibilidad a la empresa de brindar la mejor opción y el mejor resultado.
Se consolido un grupo de empresas participantes en el desarrollo de la misma
que de una forma la abastezcan de las materias primas necesarias como lo de
la madera, pinturas, etc.
Este grupo de empresas participan de manera activa en la empresa ya sea

como patrocinadores o socios comerciales, los cuales mediante un convenio
realizan avances considerables en la introducción al mercado y la preferencia
del mismo por la empresa en lugar de la competencia.
Para lograr lo anterior se plantea una estructura organizacional basada en seis

departamentos divididos de la siguiente forma: Gerencia, mercadotecnia,
administración, contabilidad, jurídico y recursos humanos siendo este último el
más importante ya que el engloba el manejo de personal y la capacitación
contratación y supervisión del mismo. En el proyecto se anexa de manera
completa las funciones y desempeño de cada uno de los cargos a desempeñar
para el óptimo desarrollo de la empresa y su incursión en el mercado electo por
la empresa.
Para concluir se expresa en la parte final del trabajo las especificaciones

financieras en un lapso de cinco años de operaciones basadas en datos reales
que le añaden al proyecto sustentabilidad y desarrollo para su incursión en el
mercado deseado.
Los datos de la tabla siguiente muestran las cantidades empleadas en la

infraestructura de la empresa prospectada en el proyecto, los gastos pre
operativos de acuerdo a la publicidad, la unidad móvil y su adaptación, los
gastos administrativos y el equipo de oficina necesarios para operar la
empresa.

Home MakeOver
INVERSIONES "HOME MAKEOVER"
CONCEPTO CANTIDAD UNIDAD PRECIO UNITARIO PARCIAL IVA TOTAL

INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
Equipo de carpintería 1 EQUIPO $ 67,000.00 $ 67,000.00 10,050.00 $ 67,000.00
Equipo de plomería 1 EQUIPO $ 43,000.00 $ 43,000.00 6,450.00 $ 43,000.00
Equipo de pintura 1 EQUIPO $ 37,000.00 $ 37,000.00 5,550.00 $ 37,000.00
Equipo de jardinería 1 EQUIPO $ 34,000.00 $ 34,000.00 5,100.00 $ 34,000.00
Equipo de herrería 1 EQUIPO $ 54,000.00 $ 54,000.00 8,100.00 $ 54,000.00
Equipo de electricidad 1 EQUIPO $ 24,000.00 $ 24,000.00 3,600.00 $ 24,000.00
GASTOS PREOPERATIVOS $ 259,000.00
Publicidad 1 MEDIOS $ 10,000.00 $ 10,000.00 1,500.00 $ 11,500.00
Moviles 1 UNIDAD $ 15,000.00 $ 15,000.00 2,250.00 $ 17,250.00
Gastos Administrativos 1 Admon $ 35,400.00 $ 35,400.00 5,310.00 $ 40,710.00
Equipo de oficina 1 PAQUETE $ 60,000.00 $ 60,000.00 9,000.00 $ 69,000.00
TOTAL DE INVERSIONES $ 379,400.00 $ 56,910.00 $ 656,460.00
En el Estado de Resultados se muestran los datos proyectados a cinco años de

las ventas netas, los costos de producción, las utilidades de la empresa, los
gastos administrativos, la depreciación del equipo y los impuestos que se
pagaron.
ESTADO DE RESULTADOS "HOME MAKEOVER"
CONCEPTO AÑOS
1 2 3 4 5
VENTAS NETAS $ 1,422,153.10 $ 1,706,583.72 $ 2,047,900.46 $ 2,457,480.58 $ 2,948,976.67
COSTO DE PRODUCCIÓN $ 566,861.10 $ 660,202.92 $ 770,210.07 $ 900,015.28 $ 1,053,357.90
UTILIDAD BRUTA $ 855,292.00 $ 1,046,380.80 $ 1,277,690.39 $ 1,557,465.30 $ 1,895,618.77
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN $ 214,710.96 $ 239,014.06 $ 266,087.30 $ 296,248.49 $ 329,852.10

PRODUCTOS Y/O GASTOS
FINANCIEROS $0.00 $0.00 $ - $ - $ -
UTILIDAD DE OPERACIÓN $ 640,581.04 $ 807,366.74 $ 1,011,603.09 $ 1,261,216.81 $ 1,565,766.67
DEPRECIACION $ 43,046.00 $ 18,523.80 $ 49,385.70 $ 37,047.60 $ 65,809.50
UTILIDADES ANTES DE ISR Y PTU $ 597,535.04 $ 788,842.94 $ 962,217.39 $ 1,224,169.21 $ 1,499,957.17
ISR $ 197,186.56 $ 260,318.17 $ 317,531.74 $ 403,975.84 $ 494,985.87
PTU $ 59,753.50 $ 78,884.29 $ 96,221.74 $ 122,416.92 $ 149,995.72
UTILIDAD NETA $ 340,594.97 $ 449,640.48 $ 548,463.91 $ 697,776.45 $ 854,975.59
Las cantidades que a continuación se presentan, muestra la estabilidad y

sustentabilidad para la solvencia financiera de la empresa, por ende la
capacidad financiera de la empresa es favorable para su óptimo desarrollo.

Home MakeOver
CALCULO DE LA TASA INTERNA DE

RENDIMIENTO FINANCIERO DEL PROYECTO
Y VALOR PRESENTE NETO
AÑOS VENTAS COSTOS Y ISR PTU RECUPERACIÓN FLUJO NETO

GASTOS DE ACTIVO NO
DEP. Y CAPITAL
DE TRABAJO
0 -$379,400 $ (379,400.00)
1 $1,422,153.10 $781,572.06 $197,186.56 $59,753.50 $ 383,640.97
2 $1,706,583.72 $899,216.98 $260,318.17 $78,884.29 $ 468,164.28
3 $2,047,900.46 $1,036,297.37 $317,531.74 $96,221.74 $ 597,849.61
4 $2,457,480.58 $1,196,263.77 $403,975.84 $122,416.92 $ 734,824.05
5 $2,948,976.67 $1,383,210.00 $494,985.87 $149,995.72 $ 920,785.09
TIR 119.15%
V.P.N. $1,563,717.84
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE DURANGO

Home MakeOver
MERCADOTECNIA
PROYECTOS DE INVERSIÓN
EMPRESA: “Home MakeOver”
CATEDRÁTICO: José Loaeza
ALUMNA: Lilián Edith Álvarez Amézquita
Séptimo Semestre
Fecha de Entrega: 22/11/07
ÍNDICE
CAPITULO 1. Naturaleza del Proyecto……………………………………………..1

1.1 Introducción……………………………………………………………………….1

Home MakeOver
1.1.1Proceso Creativo para determinar el producto o servicio de la empresa…1

1.1.2 Desarrollo de la idea……………………………………………………………3
1.1.3 Justificación de la Empresa…………………………………………………....3
1.2 Nombre de la Empresa…………………………………………………………...3
1.3 Descripción de la Empresa………………………………………………………3
1.3.1 Tipo de Empresa………………………………………………………………..3
1.3.2 Ubicación y Tamaño de la Empresa………………………………………….3
1.4 Misión de la Empresa…………………………………………………………….4
1.5 Objetivos de la Empresa…………………………………………………………4
1.6 Ventajas Competitivas……………………………………………………………4
1.6.1Distingos Competitivos………………………………………………………….4
1.7 Análisis de la industria ó sector…………………………………………………4
1.8 Producto ó Servicios de la Empresa……………………………………………5
1.9 Calificaciones para entrar al área………………………………………………5
1.10 Apoyos……………………………………………………………………………6
CAPITULO 2. El Mercado……………………………………………………………7
2.1 Objetivos de la Mercadotecnia……………………………………………....7
2.2 Investigación de Mercado…………………………………………………...7
2.2.1 Tamaño del Mercado……………………………………………………..7
2.2.2 Consumo Aparente……………………………………………………….8
2.2.3 Demanda Potencial……………………………………………………….8
2.2.4 Participación de la competencia en el mercado……………………….9
2.3 Estudio de Mercado…………………………………………………………..9
2.3.1 Objetivos de estudio de mercado………………………………………10
2.3.2 Encuesta Tipo……………………………………………………………11
2.3.3 Aplicación de Encuestas……………………………………………….12
2.3.4 Resultados Obtenidos…………………………………………………..12
2.3.4.1 Gráficas……………………………………………………………….12
2.3.5 Conclusiones……………………………………………………………..21
2.4 Distribución y puntos de ventas……………………………………………22
2.5 Promoción del Producto o Servicio………………………………………...22
2.5.1Publicidad…………………………………………………………………...22
2.5.2 Promoción de Ventas……………………………………………………..23
2.6 Fijación y Políticas de Precio………………………………………………25
2.7 Plan de Introducción al Mercado………………………………………….30
2.8 Riesgos y Oportunidades del Mercado…………………………………...31
2.9 Sistema y Plan de Ventas………………………………………………….32
CAPITULO 3 “Operación” (Producción)…………………………………………33

3.1 Objetivos del área de Operación……………………………………………..33
3.2 Especificaciones del Producto o Servicio…………………………………..33
3.3 Descripción del Proceso de Operación ó Prestación del servicio………..34
3.4 Diagrama de Flujo del Proceso……………………………………………….36
3.5 Características de la Tecnología……………………………………………..36

Home MakeOver
3.6 Equipo e Instalaciones………………………………………………………..36

3.7 Materia Prima…………………………………………………………………..38
3.7.1 Necesidades de la Materia Prima………………………………………….38
3.7.2 Identificación de Proveedores y Cotizaciones…………………………...38
3.7.3 Compras………………………………………………………………………38
3.8 Capacidad Instalada………………………………………………………….. 39
3.9 Manejo de Inventarios…………………………………………………………39
3.10 Ubicación de la empresa…………………………………………………….40
3.11 Diseño y Distribución de Plantas y Oficinas……………………………....43
3.12 Mano de Obra Requerida…………………………………………………….43
3.13 Programa de Operación………………………………………………………45
3.14 Gráfica de Gantt……………………………………………………………….46
CAPITULO 4 “Organización”………………………………………………………47
4.1 Objetivos del área de Organización………………………………………….47
4.2 Estructura Organizacional…………………………………………………….47
4.3 Funciones Específicas por Puesto…………………………………………...50
4.4 Captación del Personal………………………………………………………..52
4.4.1 Reclutamiento………………………………………………………………..52
4.4.2 Selección……………………………………………………………………..53
4.4.3 Contratación………………………………………………………………….53
4.4.4 Inducción……………………………………………………………………..54
4.5 Desarrollo del Personal……………………………………………………….55
4.6 Administración de Sueldos y Salarios……………………………………….55
4.7 Evaluación del Desempeño…………………………………………………..56
4.8 Relaciones de Trabajo…………………………………………………………56
4.9 Marco Legal de la Organización……………………………………………...57
CAPITULO 5 “Finanzas”…………………………………………………………..61
Tabla 1 Ingresos……………………………………………………………………61
Tabla 2 Egresos…………………………………………………………………….62
Tabla 3 Estado de Resultados……………………………………………………63
Tabla 4 Inversiones………………………………………………………………..64
Tabla 5 Utilidad……………………………………………………………………..65
Tabla 6 Balance…………………………………………………………………….66
Tabla 7 Razones……………………………………………………………………68
Tabla 8 Amortización e Interés…………………………………………………….70
Tabla 9 Capital………………………………………………………………………70
Tabla 10 TIRF……………………………………………………………………….71

Proyecto Final

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Home MakeOver

1. NATURALEZA DEL PROYECTO

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 1

La siguiente tabla expresa el criterio de calificación usado para analizar y

Organización y diseño de fiestas 10 9 5 0 24

Organización y diseño de fiestas 9 8 8 25

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 2

1.1.2 Desarrollo de la idea

1.1.3 Justificación de la empresa

1.2 Nombre de la empresa

1.3 Descripción de la empresa

1.3.1 Tipo de empresa

1.3.2 Ubicación y tamaño de la empresa

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 3

1.4 Misión de la empresa

1.5 Objetivos de la empresa

Corto Plazo: Dar a conocer a la empresa mediante

1.6 Ventajas competitivas

1.6.1 Distingos competitivos

1.7 Análisis de la industria o sector

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 4

se encontraron empresas de esta denominación. El año pasado se alcanzo el

1.8 Producto o servicios de la empresa

1.9 Calificaciones para entrar al área

Se cuenta con las anteriores calificacipnes debido a la preparación profesional que

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 5

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 6

CAPITULO II “EL MERCADO”

2.1 Objetivo de la mercadotecnia

Corto plazo (6 meses)

Competir en el mercado de remodelación y construcción en el estado

2.2 Investigación de mercado

2.2.1 Tamaño del mercado

Segmento del Mercado

En el corto plazo el segmento de mercado elegido es un área

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 7

2.2.2 Consumo aparente

2.2.3 Demanda potencial

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 8

2.2.4 Participación de la competencia en el mercado

Nonbre del Competidor Ubicación Principal Ventaja Desventajas

Es conocido en el mercado, además de tener buena

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 9

Se concluye de lo anterior que la competencia es abundante en todas las áreas

2.3 Estudio de mercado

2.3.1 Objetivos del estudio de mercado

Satisfacción de una necesidad

Los servicios ofrecidos por la empresa facilitan la vida del cliente

Home Makeover ofrece a sus clientes los siguientes servicios

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 10

2.3.2 Encuesta Tipo

1. Haz tenido problemas o inconvenientes en tu casa u oficina?

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 11

2.3.3 Aplicación de encuestas

Forma de obtención de información.

2.3.4 RESULTADOS OBTENIDOS

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 12

1.- ¿Haz tenido problemas o inconvenientes en tu

De la gráfica anterior se deduce que el 98% de los clientes ha tenido problemas

2.- De que tipo?

Miguel Ángel Ordaz Fernández Página 13

3.- ¿Qué cantidad ha llegado a pagar por ese tipo

18% 22% $2,000.00

De la tabla anterior se deduce que el cliente potencial gasta en promedio