Felipe: Buenos días estimados señores, les doy la bienvenida al hotel “the toniic mac” “donde le

garantizamos lo mejor de su estancia”, yo soy el recepcionista del hotel “the toniic mac”; Pineda
Luis Felipe, disculpe, ¿con quien tengo el gusto?

Tony: buenos días, Mi nombre es Antonio Mas, soy el gerente general de Industrias F-MASTER en
el estado de Yucatán. Y ella es mi secretaria Kriztaly chan

Kriztaly: buenos días, señor es un gusto

Felipe: es un gusto conocerles, en ¿Qué les puedo servir? ¿Desean hacer una reservación?

Antonio: si, disculpe ¿hay habitaciones disponibles?

Felipe: si, si así es, contamos con una gama de más de 30 habitaciones disponibles con diferentes
vistas ¿es la primera vez que visita el hotel?

Antonio: es la primera vez que vengo al hotel, fue recomendación de mi secretaria.

Kriztaly: si, solicite reservaciones en un fam trip que hize personalmente para una convención de
la empresa en esta zona hace mas de un año, pero mi jefe insistió en hospedarse aquí y
cancelamos las reservaciones del otro hotel.

Antonio: si, me contaron maravillas de este hotel. Espero que sean ciertas

Felipe: si, si a si es, entonces están de negocios?

Antonio: si, Empresas F-MASTER tiene una junta de infraestructura en Cancún. Y soy el
representante del estado de Yucatán y fue una junta de emergencia pero ahora venimos cansados

Felipe: no se preocupe señor Antonio, nosotros tenemos los mejores servicios de hospedaje, de
relajación y entretenimiento. Contamos con excelente servicio de cuarto, los que son masajes a
cuartos privados y contamos con una gran gama de servicio de Alimentos y bebidas en diferentes
áreas del hotel.

Kriztaly: eso suena interesante.

Felipe: si, a si es señorita, en nuestras habitaciones están acomodadas al lujo del cliente con una
comodidad que los hará sentir en sus hogares y con agradable clima y ambiente, y siempre serán
atendidos al chasquido de sus dedos. En relajación, contamos con un SPA de aguas térmicas y con
un centro de Yoga profesional. Al igual con masajistas a pedido del cliente. Y en Alimentos y
Bebidas, los huéspedes tienen una garantía al hacer una reserva segura y contamos con tres
restaurantes uno dentro del hotel y otro en las Áreas verdes y uno en las piscinas donde están
cristalinas y seguras y dos bares dentro del hotel.

Antonio: excelentes comodidades ofrece su hotel

Kriztaly: si, muy excelentes

Felipe: y que me dice estimados señores. Les interesa hacer una reservación?

Antonio: si, nos interesa hacer las reservaciones, que tipo de habitaciones cuentan?

Felipe: contamos con habitaciones sencillas que tienen un costo de $1000 la noche, la doble 1500
la twin 2000 la junior suite 2500 y la presidencial 3000

Kriztaly: nos gustaría una junior suite

Felipe: la tarifa es de 2500 la noche. ¿Cuantas noches le gustaría pasar?

Antonio: nos gustaría pasar tres noches

Felipe: la tarifa de pago seria de 7500 y la política del hotel para reservación nos marca que se
debe pagar por lo menos dos noches como garantía del hotel.

Antonio: me parece perfecto.

Felipe: me permite tomar sus datos. (Tarjeta de registro)

Antonio: ni un problema.

Felipe: rectifico sus datos. (leo datos de la tarjeta de registro) desean una caja de seguridad?

Antonio: si, están correctos y no deseamos una caja de seguridad, no traemos tanto valor en las
manos

Felipe: me permiten dirigirlos con el cajero del hotel para garantizar su estancia de tres noches.

Antonio: si, no hay ningún problema.

Roger: (presentación) eso es todo. Puede pasar con el recepcionista