LIDERANÇA

PROCESSO DE
INSPIRAR ,
INFLUENCIAR
UMA PESSOA OU
GRUPO
PARA ATINGIR
OBJETIVOS.
JOHN HARVEY - JONES
 PAPEL DO LÍDER

“Um líder leva pessoas onde

elas querem ir. Um grande
líder leva pessoas não
necessariamente onde querem
ir, mas devem estar.”
 CHEFE x LÍDER
Chefe Líder
Imposto (titulação ) É aceito
Controla pessoas Lidera potenciais
Dá ordens Motiva
Foco na execução Foca no resultado
da tarefa Ouve e ensina a
Resolve problemas resolver os problemas

Assume a responsabilidade Compartilha a

responsabilidade
Dirige as pessoas
Serve as pessoas
Impõe medo
É respeitado
Ganha - perde
Ganha - Ganha
 CARACTERÍSTICAS DOS LÍDERES
 Se destacam desde a infância
 São humildes (Não serviçais)
 Sabem dar crédito a quem merece (meritocracia)
 Sabem perder (Mas não gostar)
 Irradiam energia positiva (Entusiasta)
 Acreditam nas outras pessoas
 Sabem tomar decisões
 Sabem se comunicar e ouvir
 Oferecem uma causa não apenas tarefas
 Suas vidas são equilibradas
 CARACTERÍSTICAS DOS LÍDERES

 Tem tempo para os subordinados

 Educam pelo exemplo ( Prazer de ensinar )
 Estão continuamente aprendendo
 Dar feedback
 Assumem riscos
 São visionários
 Tem orgulho do que fazem e da empresa que
trabalham
 Formam sucessores
 São éticos
 ESTILOS DE LIDERANÇA

Líder Líder Liberal Líder

Autocrático Laissez-faire Democrático

Exige Mínimo controle, Obtém idéias

obediência delega totalmente, e sugestões,
do grupo, ausente do processo, Estimula a
Não houve Estimula a criatividade participação,
equipe, Apenas informa Busca consenso
impositivo Cobra resultado e Decide
Ex: Eu quero!
Eu não quero!
 ESTILOS DE LIDERANÇA

Líder Líder
Líder Liberal
Autocrático Democrático

Subordinado Subordinado Subordinado

Obedece Faz o que quer Coopera
cegamente quando quer participa
Baixa Alta Alta
maturidade Maturidade Maturidade
ESTILOS DE LIDERANÇA

COMO E QUANDO
UTILIZAR OS
ESTILOS DE
LIDERANÇA ?
 LIDERANÇA SITUACIONAL

 Maturidade do indivíduo / grupo

 Pressões externas (metas, tempo..)
 Conhecimento do indivíduo / grupo
 Experiência do indivíduo / grupo
 Cultura da empresa
Pense nisso...
“Pode-se comprar o tempo de um homem;
pode-se comprar o material que é
necessário para ele trabalhar e as
instalações para ele se acomodar; mas não
se pode comprar entusiasmo; não se pode
comprar dedicação, não se pode comprar o
desejo de fazer uma coisa bem feita.
Estas coisas têm-se que conquistá-las.”
 Delegação
É uma forma de liderar pessoas para
que elas assumam a autoridade e
responsabilidade de tomar decisões.
Geralmente resulta em mais
comprometimento e cooperação,
melhores idéias e soluções e maior
responsabilidade pessoal
 Por que delegar ?
Delega-se para:
 Desenvolver
 Motivar subordinados
 Aumentar o grau de iniciativa
 Aumentar a criatividade, inovação, a partir
das contribuições das pessoas
 Causas da não-delegação
 Causadas pelos líderes
– Medo de perder poder
– Medo de errar
 Causadas pelos funcionários
– Não pedir delegação
– Devolver para o líder evitando riscos
– Falta de habilidade
 Erros na delegação
 Não Delegar “o que” e o “como”
 Delegar responsabilidade, mas não
autoridade para executar
 Indefinição dos limites quanto aos prazos
 Não combinar formas de controle
 Esperar que o subordinado execute a
tarefa igual ou melhor que o líder, a curto
prazo
LIDERANÇA

EXERCÍCIO
 COMUNICAÇÃO

ORGANIZAÇÃO
P

Telefone
ruídos
EQUIPE sem fio

Operacional
 Canais de comunicação
 Instrumentos que encantem o público interno
 Informação como responsabilidade da
empresa
 As mensagens devem ser simples, curtas e
claras
 O impacto visual a partir dos instrumentos
 O aprendizado se dá 75% pela visão e
apenas 12% pela audição
 A cor mexe com a emoção das pessoas.
 COMUNICAÇÃO

 Principal instrumento para o

comprometimento do time - foco
 Dar e receber feedback
 Ensinar (papel de educador)
 Endomarketing

Motivação = comunicação constante

 COMUNICAÇÃO

Na prática a comunicação deve ser

considerada como bilateral, ou seja, é um
processo que caminha em duas mãos: um
emissor que transmite a mensagem por meio
de um canal a um receptor que decodifica a
mensagem para o destinatário que envia de
volta algum sinal de retroação ou
retroinformação.
 COMUNICAÇÃO

 É uma prioridade estratégica para a empresa.

 A comunicação é o processo de transmissão de

uma informação de uma pessoa para a outra,
sendo então compartilhada por ambas.

 Para que haja comunicação, é necessário que o

destinatário da informação a receba e a
compreenda.

Comunicar significa tornar comum a uma ou mais

pessoas uma determinada informação.
 EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO

As duas habilidades gerenciais mais importantes

para melhorar a eficácia da comunicação são:

saber ouvir, ou seja, captar a mensagem para

decodificá-la e interpretá-la adequadamente; e,

saber transmitir, melhor, falar, sinalizar a

mensagem para que ela seja corretamente
interpretada por quem receba.
 EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO

1. Pare de falar
2. Ponha a pessoa à vontade
3. Mostre sua vontade de ouvir
4. Remova todas as distrações potenciais
5. Crie empatia com a outra pessoa
6. Seja paciente: não responda tão
rapidamente.
7. Não seja precipitado: segure seu
temperamento
8. Vá devagar nos argumentos e nas críticas
9. Responda claramente às questões
10.Para de falar
 APRENDER A OUVIR . OUVIR ABERTA E
DESPRECONCEITUOSAMENTE O OUTRO E
NÃO OUVIR APENAS O QUE SE QUER OUVIR
ENDOMARKETING CORPORATIVO