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人 力 資 源 發 展

暨南大學 成人與 繼續教育 研


究所

蔡 怡 君

yctsai@ncnu.edu.tw
今日分享主題
第一節:人力資源發展概說
 何謂人力資源發展?
 人力資源發展之三大功能
 人力資源發展的演變過程
 人力資源發展在組織中的定位與角色

第二節:從成人學習觀點談社教志工之人力
資 源發展
 教育訓練
 個人經驗學習
 組織學習
何謂人力資源
人口 = 人才 = 人力 ?
人力資源 --- 人所具備的知識、技
能、態度、創造力等特質,可以從事生
產、獲得利潤、改善生活品質。
人口眾多的國家如果沒有做好人
力資源發展的工作,就會出現「食之者
眾,生之者寡的困境」。有人才卻不能
知能善任,做到適才適所,則造成人才
的閒置與浪費。
人 力 資 源
人力資源不同於物質資源(機具、材
料、設備等固定資產)和 財物資源(現
金、股票、融資等流動資產),有以下特
性:

3.人力資源可以統整、運用、創造其他資源

4.人力資源無法儲存。
5.人力資源需不斷維持、提升,才能保持其
價值。
6.人力資源回收的不確定性高。
何 謂 “發 展”
• 相似義:發達、發揚、開展、進展
• 發 展 vs. 管

向外拓展 向內集

人力資源發展 vs. 人力資源管

徵 才
職涯發展 育 才選 才

用才

展發與練訓人個
組織發展
留 才
人力資源發展
• 為員工
準備當前的工作 (訓練),未來的工
作(教育)與充實個人與拓展組織前景(發
展)的學習活動,以提升工作績效與個人成
長為目標。
• 為組織
準備能提升工作績效之員工,儲備組織
未來變革與發展的活力。
達到員工發展與組織發展的雙贏目標

人力資源發展的三大功能
個人的訓練與發展
training and development
T&D

人力資源發展
Human Resource Development
組織發展
職涯發展
HRD organizational development
career development
CD OD
個人的訓練與發展
( training and development, T&D)
• 目的:辨認、確保和透過學習活動來
幫助個人發展關鍵能力,以執行當

與未來之工作。
• 方式:通常透過職外訓練( off- the-
job training) 或工作崗位訓練 (on-the-
job training ) 進行。
職 涯 發 展
( career development ,CD)

• 目的:確保個人的職涯規劃與未來組織
發展一致,獲致個人與組織求的最佳

配合。
• 方式:通常透過員工生涯諮商、生涯規
劃、員工教育訓練活動 ( 包括橫向跨
職能
訓練或縱向晉升訓練進行。 )
組 織 發 展
( organizational development, OD)
• 目的:為提升組織整體績效或更新組織
活力,進行組織 結構、文化、程序和
策略的創新發展活動與過程。

• 方式:通常透過組織願景的建立、組織
文化的更新與塑造,學習型組織建立等

HRD 的歷史演變 (1)---
早期學徒制與工廠職業教育
• 18th 的工藝學徒制( yeomanires--- 早期

會組織)
• 19th 早期職業教育 ( 1917 年,美國國

通過 Smith-Hughes Act , 提供補助
經費)
• 19th 末, 因應工業革命所興起的工廠學
校教育
• 20th 初,機器大量生產的生產線訓練 ; 因
HRD 的歷史演變 (2)---
重視員工需求
• 強調更人性化的工作環境
• 1938 年 The Functions of the
Executives, 強調工作環境中的社
會性層面與員工行為
• 結合 Masolw 的人性需求理論
HRD 的歷史演變 (3)---
訓練專業的建立
• 因應 WWII 軍備需要。

• 美國聯邦政府成立 TWI (Training


Within Industry)

• 1942 年, ASTD ( American


Society for Training Directions) 成立
HRD 的歷史演變 (4)---
HRD 專業的提升
• 1960 年代後,不再 滿足現階段工作的
教育訓練課程,而擴展至員工發展需求 ,
包含輔導、諮詢等工作
• ASTD 改名為 American Society for
Training and Development
• 1990 至今,強調 HRD 的策略性角色,
以協助組織的目標達成與推動組織變革與
發展
人力資源發展的策略性角色
• 人力資源發展不應只是為其他部門訓練
人員的職業補習班(作業性功能),應
該是為人力與組織發展提供諮詢、建議
與規劃預備的中央研究院 (策略性功
能)
• 人力資源發展規劃應該整合組織的經營
目標與策略,對組織決策者提供策略性
建言或相關教育訓練建議,以帶動組織
整體的發展
HRD 結合組織策略管理
• 組織策略管理旨在提升組織在可預見未來的
整體效率(因應外在環境變動與整合內部組
織願景、目標)

• HRD 結合組織策略方法 --
1. 直接參與組織訂定策略管理過程
2. 提供管理階層有關組織管理策略的相關教
育訓練
3. 提供員工相關訓練以達成組織策略之目標
四種組織的經營策略
• 集中策略 : 強調市場佔有率、降低成本
與市場利基。
• 內部成長策略:著重市場與產品之開
發、創新或合夥。
• 外部成長或購併策略 :重視水平與
垂直的整合,以及集中與集團的多角化

• 收回投資策略:主要在縮減、轉向或
解散組織的營運。
策略類別 意義 對 HRD 策略性涵義
•利用現有的人力
•組織不僅要維持人力資源
與物力資源, 在既
集 中 策 略 有市場中,採用相同
品質而且需要予以發展。

的科技和行銷方法將
之做到最好的程度。 •培養員工對品質的認識、
•從改善組織產品或服 合作和人際關係技巧,以及
強調市場佔有率 務的品質不斷吸引顧 專業技術的能力。
客,因此員工需要改
善生產與行銷的績效。
•強調新科技、跨部門訓練
降 低 成 本 •生產力的提升或科技
、人際關係技巧和團隊塑造
的創新來降低成本。
等的整合。
•組織擁有獨特的優勢
市 場 利 基 ,及可創造並維持有力
•員工需要具備許多特殊專業
技能。
的地位。
策略類別 意義 對 HRD 策略性涵義

內部成長策略 •組織積極的從事創新、
擴展市場、發展新的
•員工須了解產品的相關知
識,具備人際溝通、談判和
相關產品,與其他組 創造思考的能力。
織結盟來增強競爭力。
開發市場 •藉由加強行銷管道、 •培養員工追求創造思考的企
改變廣告或促銷方法 業文化,加強員工的能力。
來擴展現有產品。
•改進現有的產品已擴展 •培養員工創造思考和分析的
能力,管理人員須具備回饋
開發產品 產品生命週期或取得產
和溝通的能力,並運用團體
品信譽的優勢。
動力。
•創造新的或不同的產
創 新 品。 •培養員工具備解決組織內和
• 為爭取競爭優勢而合 組織間衝突、參與決策、有
效合作和協調等的相關能力。
夥。
合 夥
策略類別 意義 對 HRD 策略性涵義
•組織併購或成立新的事業
•主要牽涉到併購和被併購的
外部成長或 ,藉以擴展資源或增加市
組織文化, 以及員工士氣問
場的地位。
購併策略 •組織在同一生產或市場的
題。
階層中,獲得一個以上的 •在水平整合垂直整合集中多
事業,可開拓新的市場和 角化的方式之中,應將不同
水平整合 削若競爭者。 組織文化予以融合,使之單
一化 , 而且在併購過程中員
•組織獲得一個以上的事業 工有不安定的現象,擔心工
,則其產品可以提供給組 作改變、 擔心薪資問題。因
垂直整合 織,有利於資本控制和增 此人力資源發展,對員工的
加獲利。 態度應給予較多關注,並培
•組織獲得的新事業能與 養管理者具備處理敏感問題
集中多角化 組織融合,因市場、產品 、傾聽和溝通的能力。
或科技的類似之故,使得
損益有較好的平衡,使生 •由於組織並未企圖整合多樣
產線多角化。 化的工作力, 因此在人力資
集團多角化 •組織所獲得的其他事業沒源發展上的含意很少,頂多是
培養高階主管了解新事業。
共通性,主要在增加獲利。
策略類別 意義 對 HRD 策略性涵義

•即使組織預降低成本,仍得
收回投資策略 •組織因財務困難而消減 從事人力資源發展的工作。
營運,用以減少損失。
•人力資源發展應著重於組織
縮 減 •經營者面對經濟退和獲 文化的改變、動機目標的設定
利降低時,可透過降低 、時間和壓力的管理,以及培
成本和資產,以及增加 養群集能力。
歲收的方式,藉以維持
組織的生存。 •協助全體員工在三思考其他
轉 向
•組織重新界定目標,轉 方向與了解新的情境,特別
是管理者應接受領導訓練,員
換時需要重新分配資源,
工亦須了解新政策、程序和人
以邁向另一獲利的策略
際溝通等。
目標。

解 散 •結束營運。 •協助員工尋找新工作的能力,
如面談、填寫履歷表等。
人力資源邁向策略性角色發展
之十大工作趨勢( Walton,
1999)
1. 連結公司策略
2. 釐清可從學習受益之人員
3. 強調個人為自己的學習負責
4. 擴大人力資源發展關係人的範圍
5. 重視團隊學習
6. 推動組織變革
7. 融入職涯發展
人力資源邁向策略性角色發展
之十大工作趨勢( Walton,
1999)
8. 重視內部諮商
9. 強調組織學習
10. 連結組織知識管理與智慧資本
知識:為經過處利而能應用於解釋、
預測、解決問題等實務性資料
智慧:能運用資訊和知識,並能創造
新知事、應用於新問題的能力。
人力資源發展
專業人員的多元角色
• 組織經營者策略夥伴
• 組織變革的促進者與溝通協調者
• 人力資源相關課題研究者
• 課程規劃專家與學習指導者
• 職涯諮商人員
• 績效評估與諮詢人員

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