研 發 管 理 集 錦 (一)

市場分析

„客戶加工製造
客戶需求 „產品特性需求 競爭分析
„品質機能展開

目標客戶合作開發 „選擇伙伴
„訂立程序
„優惠辦法

„規範 „最佳流程
產品設計 „特色 製程設計 „製造之品質/成本
„標示、包裝 „參數範圍

製造能力分析 „現有能力評鑑
„瓶頸確認

„硬體
資源需求 „人才
„技術
„資金
成本分析 „目標成本
„毛利估計

客戶試用/評估 „試用程序
„回饋程序
 新 產 品 開 發 體 系
耐 候 鋼 代 用 品 質 特 性 案 例
耐 焊 加 低 高
產品特性 候 接 工 溫 強
性 性 性 韌 度
性
重點技術
成
特殊元素添加(P,Cu,Cr 等) ◎ ◎
註： ◎ 表極重要
份
○ 表重要
特殊精銳脫氣 ○ ○ ◎
煉

硫介在物型態控制 ◎ ◎ ◎

鋼
連鑄內質控制與表面精整 ○ ○ ○ ○

軋延溫控金相組織 ◎ ◎ ◎
軋

軋延厚度控制 ◎

鋼
平坦度控制 ○
 研 發 管 理 集 錦(二)
三、S-曲線的觀念

極限Ⅱ

產 品
出 效 (改革)
極限Ⅰ

(改 善)

投 入
努 力

„ S 曲線：萌芽─成長─成熟─衰退
„ 生產力=曲線斜率
„ 極限
─自然率
─標竿
„ 不連續性
„ 取代性
„ 產品與技術曲線間之時差：憂患意識

技術
產品 (市 場 )

時間
四、科技衝擊之實例
彈性泡綿工業由「乳化泡綿」到「聚氨基甲酸酯泡綿」

乳化泡綿 聚氨基甲酸酯泡綿
(Latex Foam) (Polyurethane Foam)
將微粒橡膠之乳化懸浮液 將組成液同時注連續遺移動
製 程 攪拌成泡沫狀，傾入模中， 之模內，放出氣體，網狀泡
凝聚成泡綿，加熱硬化 綿，放出熱量以供硬化
„ 費時 „ 數分鐘即可硬化
„ 消耗能源 „ 自硬化式
總 評 „ 投資大 „ 低投資
„ 硬化不均時之缺陷 „ 高品質
※ 橡膠工業開發 ※ 化學工業開發
 1200

1100

1000

900

800
MM Lbs.

700
Polyurethane Foam 300

No. Significant Publications

600

500 Production
Publications 200
400
Publications Rubber Latex
300 (x 10) Foam
100
200
Production
100

0
1935 1940 1945 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980

Resilient Foam Cushioning Industry – Consumption of Products vs. Time

 研 發 管 理 集 錦(三)
三、核心技術
1. 什麼是核心技術？
‧是一群經由學習而得到技能(skills)及科技(technology)的組合，能使公司為顧客提
供特別、差異化的利益。
‧實例

公 司 核 心 技 術 顧 客 利 益
新 力 迷你化（含微機電技術等） 隨身攜帶
聯邦快遞 後勤管理（含條碼、無線通訊、網路 即時運送
管理、線性規劃等技術）
摩托羅拉 無線通訊（含數位壓縮、平面顯示、 無遠弗屆的通訊
電池技術等）
佳 能 精密機、電，光學系統，影像處理 高品質圖像
2.核心技術的特色

● 核心技術的建立靠：

「知識＋經驗」

因此，靠學習的累積大於大躍進式的發明或技術引進；

亦即很難「壓縮」所需的時間。

● 核心技術的競爭是：

－同時提升多種產品及服務的競爭力，超越任何單一產品或服務。

「核心技術＋資源＝產品或服務」

（因） （緣） （果）

－具延伸性，是通往未來市場的大道。
● 核心技術成立的條件是：

－企業文化的導引

－各單位的配對（fitness）

● 核心技術的價值只有一個：

「能為顧客提供重要利益的技能」

∴ 顧客是最終的裁判
● 核心技術的目的是：

－「競爭差異化」

－ 它不是人人都有或是易於模仿的技能
3.案例

(1) 由冷軋製程研究 → 鋼片成形性研究

- 核心技術不變，但深化：

- 固體力學

- 有限元素分析

- 磨潤

- 材料科學
(2) 由電氣鋼片開發 → 無雜質鋼片開發

基本核心技術為：

極低碳鋼之轉爐吹煉技術

－ 鐵水前處理

－ 造渣

－脫碳

－真空除氣
 研 發 管 理 集 錦(四)
四、製程發展

1.製程研究的目的：人有我優，人優我廉

● 降低成本

－產率

－能耗

－人工

－資產利用率

－物耗

－替代料源
● 環保規範

－製程減廢

－綠色生產

● 品質提升

－ 減少變異度

－ 顧客忠誠度

● 縮短供應鍊：流程概念

－上、下游聯結

－快速反應

－減低庫存
● 製程研究的方法：界定、分析、量測、改進、控制

模擬

－電腦（如鍛造之DEFORM）

－物理（如水模、塑泥等）

實驗設計法：找出「製程條件窗口」

－田口式

● SPC

● 放大

－邊界條件
 ● 量測、控制及回饋

－感測器

－儀控

● 製程研究之實踐

‧ ─ 以現況及標竿進行漸近式改善（S－曲線之連

續性部份）

─ 以嶄新製程進行躍進式改善（S－曲線之不連續性部份）
 4.實例－中鋼的「線上冶金動態控制模式」
─軋鋼產線根據上製程的結果，自動修正下一製程的條件，因而
縮
小品質的變異性，不但提高產率，也滿足客戶自動化加工的需
‧ 求。
─根據鋼材前製程的情況，例如化學成分的變化，機動調整後續
的軋延或冷卻製程，而使最終產品的性質變異度降至最低；此外，
對製程條件可作適度的彈性放寬，簡化鋼種及減少庫存等均有助
益。最佳化冷卻製程固溶及晶粒成長預測模式軋延條件沃斯田鐵
再結晶及組織演化預測模式冷卻條件沃斯田鐵相變態預測模式產
品最終性質預測模式加熱條件化學成分
─模式之建立：
化學成分 固溶及晶 軋 沃斯田鐵 冷 沃斯 產品
粒成長預 延 再結晶及 卻 田鐵 最終
測模式 條 組織演化 條 相變 性質
件 預測模式 件 態預 預測
測模 模式
式
加熱條件

最佳化冷卻製程
 研發管理集錦（五）
五、防守式的研發策略

1 .原理－「先為不可勝」

「軍形篇」：孫子曰：昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝，不

可勝在己，可勝在敵………..

2 .策略：

深化四大重點：

－品質：減少變異度

－成本：系統性改良

－交期：先準後快

－服務：產品之應用
配合本土產業∕市場發展之特色：

－文化、地理環境之特色及變化

－與其它產業或市場之綜效性

預防產品之落伍或被取代

－由顧客之角度來界定產品之功能

－探知產品功能及製程改善之瓶頸與極限

－瞭解顧客的顧客………；走動式管理
 合作研究

－與上、下游企業或學術機構合作，以擴大能力層面及層次。

學術機構 大型合作

深 計 劃

度
上、下游業
自有
者合作
技術

深 度
－臨界規模之達成：虛擬研究團隊

研究 退休
企業
機構 專家

－建立供應鍊體系、上下游體系等共生關係，以強化系統作

戰能力

3.實例：

中鋼之貨櫃用鋼、電氣鋼片、鋼鐵特用化學品等。

提供「化妝品」還是「美麗」？
 研發管理集錦（六）

六、攻擊式的研發策略

1.原理－「我專敵分」

「虛實篇」：孫子曰：「……….，故形人而我無形。則

我專敵分，我專為一，敵分為十，是以十攻其一也，

則我眾而敵寡，能以眾擊寡者，則吾之所與戰者約

矣。」
2.策略：

差異化：

－品質：客戶期盼之變異度

－可靠度：信賴與穩定

－創新力：優先推出產品，由time-to-market到time-to-volume。

－客服：滿足 → 記住 → 預測 → 改變客戶的需求。

－加值力：附加價值及無形價值

－反應快速力：網路應用；以「速度」為重點，壓縮「時間」。
發展「利基」點，尋求策略聯盟：

行 業
同 行 異 業
地理距離
遠 互 補 選擇性
近 選擇性 合 擊
深入「三極地區：歐、美、日」之客戶，並建立供應鍊關係：

－掌握世界脈動

－淬練本身能力

－取得必要的認證
綜效發展：

－掌握核心技術，運用共有資源，以求綜效性。

－考量技術變革率及市場成長率。

高
技 評估等待 併 購
術
變
革
率 技術引進
自行研發 合 資

低
低 高
市場成長率
 研發管理集錦（七）
七、研發創意：「資源有限，創意無限」

1.概念研發

定義：

「將已有的技術和構想，應用在已存在或不存在的產品及服務上，

以創造價值或創造新市場的一種研發活動。」

2.特點：

－跳脫「習慣領域」來思考問題及省查現狀。

－重點不在「解決問題」而是在「創造價值」。

－因為是在現有的資源中，增加產品∕服務的附加價值，所以成本

低，事半功倍。
„ 分析手法：

概念創新 市場創新
高 －隨身聽 －高畫質電腦(HDTV)
－利貼便條紙
創 技術改進 技術創新
造 中 －攜帶式電視 －超細纖維
價
值
技術模仿 技術移轉
低 －大量生產 －IC 製造
－代工

低 高
技術層次
實例

－三角形的牙籤：單價為圓形的幾倍。

－IC牙刷：和牙齒磨擦產生電化學作用而清除牙垢、消除

口臭；而售價為一

般牙刷的二倍。

－磨煮一體咖啡機

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
2.創新的源泉

不預期的事件

－成功（例杜邦之尼龍、聯碳的氧氬不銹鋼製程等）

－失敗（例福特「艾德索」中高級汽車失敗導致生活風格

的「雷鳥」）

不協調的事件

－產業內經濟現況間的不協調（例經濟產能佔一貫作業高爐鋼廠

1/10的電爐 鋼廠）

－現實和假設之間的差距（例可快速裝卸的遠洋貨櫃輪）
過程中的需要

－改進過程中最弱環節的需求

產業與市場結構的變化

－成長速度改變

－經營方式改變

－認知上的改變
超越「顧客導向」

－引導顧客朝他們願意而尚不自覺的方向走，帶給顧客驚喜。

潛
需 在

要 已
知
既有 潛力
顧 客

學會遺忘

－創業時，挑戰既有業者所公認的正統思維。

－守成時，挑戰本身信念的雅量。
基本心態

－好奇心

－純真心

－不滿現況的心
3.創新活動的特色

具高度不確定性，不能保證成功及設定時限；不能以工

程專案方式管理。

知識密集並且隨機而入，見機行事。

頗具爭議性，見仁見智，事後聰明。

跨越不同領域及功能，時、空均宜超越。

具有特別文化的孕育才能奏其功，如容忍失敗、信任

激勵、關懷等。
 研發管理集錦（八）
八、研究發展與行銷之聯結

1.整體評估及定位

高 選擇性投資 投資∕成長
本 回 收
身 （防衛式 R/D） （攻擊式 R/D）
能
力 見好即收 選擇性投資
成 長

低 （放棄 R/D） （加強 R/D 或退出）

低 市場吸引力 高
2.競爭優勢

差異化 成本及價值
差
異 策略 領導者
化
優 窘困 成本領導者
勢
低

低 成本優勢 高

3.產品與市場

市 市場拓展 市場開發
新用途
場 生命週期延長 產品開發
原 改良、適用 替代品
有
原有 產 品 新
4.行銷策略

市場領導者

－先入為主，早日回收

－攻擊性研發策略

追隨者（老二）

－講求技術實力及反應速度

－同步工程能力
改良者

－依市場之反應及生產瓶頸而改良

－逆向工程能力

模仿者

－高生產效率及成本競爭力
5.行銷與產品生命週期

短週期類產品

－應變力強、重時效

－扁平化的任務編組

－多頭計劃並進

－自身淘汰機能（新陳代謝）

－產品開發為R/D重點
長週期類產品

－效益導向

－順序性規劃及發展

－產品應用性能

－製程開發為R/D重點
6.生命週期各階段的研發策略

導入期：市場小、成長慢、競爭少

－高價位局部市場，控制市場，預備第二代產品。

－低價位產品，快速深入市場，尤以知名度高者之企

業為宜。

成長期：新競爭者加入

－建立口碑，快速產品改良的能力為主，降低成本，推廣品

牌。
成熟期：市場成長緩慢、佔有率穩定

－產品改良，新用途開發，成本再降，製程改進能力

為主。

－維持及防守策略，環境分析及反應能力。

衰退期：銷售額減少

－退出市場，見好即收。

－維持少量生產予忠誠顧客。

－重新定位。
 研發管理集錦（九）
九、研究發展與生產之聯結

1.理念之差異 項 目 研 發 單 位 生 產 單 位

一般性：

‧產出 創意、點子、觀念 產品、服務

‧作業特性 單一性、不重覆 再現性

‧可預測性 不規則、對未知之挑戰 規則、保守、循規蹈

‧效果衡量 不易 有客觀而具體之評定

‧風險性 高 低或無

‧成本觀念 較弱 強

管理方式：

‧溝通 充分、循環、扁平、網路 領導、鍊狀

‧型態 民主、自由 權 威 、 照 SOP

‧期望組織氣氛 衝突、競爭 協調

‧成效控制 偶發、一般性、結果導向 經常、詳細

‧組織結構 有機性 直線性

2.界面之交流互動

研 究 發 展 生 產

產品開發 現場試製、經驗
製程改進 現場驗證、經驗
工程改良 資料評估
條件適化 問題與機會
知識、行動 資料、資訊

know-why know-how
3.共識

‧產品與製程開發之可行性研究

‧週邊條件之配合

‧現有生產設備及能力之極限及彈性

‧新增設備之適合性

‧線上試製之規劃，實驗設計法

‧預期之衝擊、問題之因應、公司之政策

‧責任之歸屬
4.搭配之策略

z 決策層之支持及重視

z 生產單位之早期參與及認同

z 平素良好之人際關係

z 適切的輪調制度

z 公平的績效認定
 研發管理集錦（十）
十、研究發展與其他功能之互動

1.財務

(1) 觀點

- 風險性、不確定性（成功機率）

- 投入與收益間的「時差」、「有形支出」與「潛在利益」

- 投資或費用？

- 機會成本

- 比較利益

- 效率與效果 －把事情做對與做對的事情
(2) 研發費用之編列

‧公司政策

‧營業額之百分比

‧科目之歸屬

‧競爭者標竿及內容

‧產業水平

‧往年經費加內部成長率

‧零基預算
(3) 配合策略

‧企業目標及策略

‧預算編列之彈性

‧投資組合之觀念（風險性高低、短長程計劃）

‧何時及如何停止

‧成本觀念之加強
2.人力資源

(1)人力運用之原則

- 適才適用，專業及管理

- 集中的原則

- 連續性、累積性

- 資源管理之彈性
(2) 研發能力之需求與研發人員之特質

能 力 需 求 特 質
新構思、發明 創意型，出點子之能力
新發明之實現 企業家型，綜合供需雙方之能力
新發明之評估 分析型，剖析問題之能力
設計及改良 發展導向型，落實理念為實際的能力
3.品保

(1) 觀點－提供顧客之價值

‧由滿足產品規範 → 顧客滿意 → 感動顧客

‧由反應需求 → 記住需求 → 預期需求 → 改進需求

→ 創造需求

‧售後服務＋售前服務

‧由競爭技術提升至超越技術。

‧由「面」的評估到「點」的突破。

‧核心技術之累積及建檔。
(2) 界面

‧由科技之基本面來鑑定自顧客需求到設計及生產

的流程，並制定模擬的測試方法。

‧評估競爭者產品及標竿。

‧經由與顧客共同開發之方式，界定重要參數之限

度。
 研發管理集錦（十一）
十一、研發計劃的選擇、評估及效益

1.研發計劃的選擇

(1) 管理面

- 與公司整體目標、定位及策略之明確配合性

- 高階支持

- 經費

- 技術成功率

- 潛在市場大小、市場趨勢

- 專利狀況 - 研發資源之提供，含外界時程

- 現在之技術能力風險承受度 - 公司各功能之配合性及能力
(2)產品開發類

‧生產成本

‧獲利能力

‧市場接受度及成功率

‧生產能力及成功率

‧產品法律面考量

‧所需之設備投資
(3)製程開發類

‧現有設備之適用性

‧需投資之設備

‧生產成本之助益

‧產品品質之助益

‧交期之助益

‧投資報酬率

‧規章之符合
2.研究計劃的評估

(1) 評估準則

- 意義何在？

- 影響多大？

- 可行性？

- 備胎？

- 相關性？
(2)評估方法

- 同行互評

- 技術評鑑

- 經濟評估，如ROI、淨現值、成本∕效益等

(3)評估委員

- 公司外：學者

- 公司內：生產、行銷、財務等相關專才及主管
(4) 評估過程

- 始於設計∕規劃階段

- 需有主審

- 評估過程應視為學習而非考試，提高成功率為重點， 而非

「是」「否」。

- 需有階段性的可供量測的查核點，指標儘可能予以量化。

- 定期重新審視環境對原計劃的影響，如市場、客戶反 應、

競爭情況等。

- 設定中止計劃的標竿及條件

- 設立可由錯誤中改正或改進以及不期而遇但可導向的機制。
3.效益評估

(1) 效益類別：

降低成本：降低現有生產成本

銷售利益：提高銷量或增加附加價值或新產品開發

維持營運：持續現有競爭力

技術輸出：賣斷、權利金

避免投資：效率提升

擴建協助：自生技術或評估，談判籌碼

能∕料源：資源彈性

智識評鑑：新知之媒介

環保工安：減少環安問題
(2) 定量

‧近五年新產品銷售額（量）佔總額（量）之比率。

‧營業額∕研發投入金額，（歷年比較）

‧獲利額∕研發投入金額，（歷年比較）

‧智產權∕研發人員

‧論文數目∕研發人員

(3) 定性

‧產品到達市場，製程用到現場。

‧國際論文發表及專利取得。

‧在預算內如期達到技術指標。
 研發管理集錦（十二）
十二、研發生產力

1.孕育高生產力的條件

- 高標準的專業氣氛

- 清晰明確的目標及績效認可

- 在共識之下的高自主性，鼓勵衡量過的嘗試及冒險。

- 儘力避免「政治角力」所造成的不公平性，如資源分

配、獎勵、關愛的眼神等。

- 注重生涯規劃

- 足夠的硬體設施（儀器、圖書、電腦、空間等）
2.管理與生產力

態度：關注人及事

技能：

－技術能力

－人本領導

－業務∕行政能力
管理目標：

－善用內、外資源及網絡建立

－充分且儘量授權

－開放心胸、充滿想像力

－預防重於修正
管理技巧：

－知人善任

－專長組合

－期許管理(managing by expectation)

－開放及走動式

－催化劑功能

－有效的溝通

－有效的績效評估
3.研究人員生產力
自我激勵

－挑戰性工作；（目標－能力＝壓力）

工作富化

－參與規劃、決策及掌控過程，具當家作主的意識。
激勵

－心理及實質的獎勵

－公平性、不患寡患不均

生涯規劃

－自行決定

－第二專長

－雙梯制度

－教育訓練
4.高生產力的素描(Profile)
研究人員

－自我提升

－自信、自主

－成熟

－有效溝通

－稱職
主管

－近悅遠來；不忌才；知人善任

－整合並同步可用的資源

－對困難有解決及決斷的能力，能平衡得失者。

－溝通技巧

領導人

－非傳統式的創新型作風

－動態領導方式

－使人盡其才，潛力發揮

‧
組織

－高標準

－正面的競爭方式

－創新的氣氛

－高昂士氣、熱忱及奉獻

－有效的團隊