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專業精神與自我管理
(D3 )

主講人 : 鄭博仁

阿博老師相信：「閱讀與學習讓人生命豐富，付出與服務使人生活快樂」
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• 鄭博仁：
– 野馳團體動能國際開發公司總經理
– 統一企業集團 OAO 自然學校講師
– 國際星邊公司“ Avatar Master“
– 元智大學工業工程系畢業
– 亞太企業大學“高階實務班” 結業
• OPO A ：
Object ：鎖定目標
Plan ：訂定計劃
Opportuni ty ：掌握時
機 Life is rich
Acti on ：馬上行動 & happy !
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台灣企業及個人想在新世紀全球市場上再造競爭優勢
心態上與能力上應有提昇的準備

心態上：視『變』為正常、並學會跟『改變』相安而
處。

能力上：培養從【製造】轉為【行銷、研發】
上
形成較難取代的競爭力
運用台灣的『小』與『彈性』的優勢。
開放心胸，快速跟全球有利的資源聯手，
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學習目標
一、專業態度與敬業精神之養成
二、如何促進在行業與職業中的自動自發
與獨立創新精神
三、個人形象的造塑與表現
四、自我情緒控制與自律自制能力之加強
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•
課程大綱
闡明「專業」與「敬業」在人力資本市場的意義與價值
• 專業態度的養成
• 敬業精神及其增進方法
• 如何可以破除「被動等待心理」的發揮積極主動自發精神
• 如何運用「創意工具」以增進自我職能上的獨立創新能力
• 個人形象的界定與塑造
• 如何在職場上有效表現個人特色形象的方法
• 自我控制能力與「專業特質表現」之間的關係
• 自我情緒 與 EQ 的認知與掌握
• 如何面對工作壓力與逆境心理調適
• 自律自制能力的養成與強 化
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人不只常常要學習

更需要時時被提醒
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專業技術 VS. 態度
當我們在追求專業技術的同時
也不要忘記越文明的社會
就要越注意對人的尊重
因為尊重別人
才是尊重自己
尊重 的職業的第一步

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專業態度
專業技術 VS. 態度 121

贏得信賴是專業態度的第一步
•醫術高明只是“技術” ,
而博得信賴才是專業的“態度” ,

兩方面都要具備了 , 才是真正的專業
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專業態度
專業技術 VS. 態度 122

專業的態度是

發自內心
願意付出
願意關懷

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真正的專業
專業技術 VS. 態度 125

Make me feel important!

•真正的專業是

要放下自己的本位主義與好惡
從顧客的角度去體會他們的需要
將每一個工作做好
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自省六問 海爾中國造 P053

Service MASTER 公司副總裁波拉德說 ,

管理者應該經常問自己 :
 當我領導別人時 , 我也準備為他們服務
?
 當我啟發別人時 , 我聆聽他們了 ?
 當我教育別人時 , 我有沒有學習 ?
 當我期待別人跟隨時 , 我有沒有投入 ?
 當我期待優異的表現時 , 我有沒有從平
凡
開始 ?
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核心價值觀 ---- 創新
 一般參觀者到海爾最感興趣的是 , 能不能將規章制度抄給他們 ,
其實這都只是表面的東西 , 最根本的是企業的核心價 觀 .

海爾的價 觀是什麼 ？只有兩個字：創新 .
 創新就是要不斷戰勝自己 ,
張瑞敏說：「
也就是確定目標 , 不斷打破現有平
衡 , 建立一個新的不平衡 , 然後在
新的不平衡的基礎上 , 再建一個新
的平衡 . 」
 這種「組織的和諧性必須被不時的失
海爾中國造 P036
衡所替代」的原則 , 是海爾管理的精髓所在 .
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五W 三H 一S
 What: 哪項工作發生了什麼問題 ?
 Where: 問題發生在何地 ?
 When: 問題發生在何時 ?
 Who: 問題的責任者是誰 ?
 Why: 發生問題的原因 ?
 How Many: 同類問題有多少 ?
 How Much Cost: 造成多大的損失 ?
 How: 如何解決 ?
 Safety: 有無安全注意事項 ? 海爾中國造 P093
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六三五腦力激盪法
• 六三五法是一種應用腦力激盪法的原理原則，
改以筆寫式的激盪方法，針對某個待解決的問
題，採六人一組，每次每人寫出三個意見，共
輪流五次，可以在短時間內獲得大量構想的一
種集體式的創造思考策略。

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發散→ 635
歸納→ 5-8 項
組織→繪製心智圖
報告
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八項創意思考訓練
• 專注：抓緊每一點、每一刻
• 分割：一次一點，了解每一面、每一層
• 觀察：靈敏的感受、仔細的了解
• 連想：一連十、十連百
• 反向：跳脫固有角度和限制
• 試探：實驗和干擾
• 重組：全面了解後的重新安排
• 超越：突破盲點、推向極致

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課程大綱
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• 專業態度的養成
• 敬業精神及其增進方法
• 如何可以破除「被動等待心理」的發揮積極主動自發精神
• 如何運用「創意工具」以增進自我職能上的獨立創新能力
• 個人形象的界定與塑造
• 如何在職場上有效表現個人特色形象的方法
• 自我控制能力與「專業特質表現」之間的關係
• 自我情緒 與 EQ 的認知與掌握
• 如何面對工作壓力與逆境心理調適
• 自律自制能力的養成與強 化
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情緒的呈現程度與處理能力
• 情緒的呈現程度 : 一個人內在的情緒表現在
外 ( 表情 , 聲音 , 動作 , 脾氣 ) 的程度 . 一
個情緒呈現程度很顯性的人 , 是喜怒形於顏
色 ; 反之則都看不出他在想什麼 .
• 情緒處理能力 : 一個人如何面對其內在的情
緒的起伏並且如何管理這些情緒 . 隨著時間
增長及人生歷練的增加 , 情緒控制能力亦會
隨之而改善
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什麼是情緒管理 ?
• 情緒智商 Emotional Quotient (EQ)
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力
, 相對的也對人的一生造成深遠的影響 .

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感覺練習

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選擇一個你覺得有趣的物體、地點或空間，仔細地觀察幾
秒鐘。

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透過觀察它的輪廓，來 界定它的位置與空間。

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進入它並感覺它。

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EQ 高手的特質
• 良好的內在修養
• 均衡的處世態度
• 真誠待人
• 幽默
• 熱忱

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EQ 高手的技能
• EQ 管理技能 • 溝通技能
1. 且慢發作 1. 良好溝通
2. 紓解壓力 2. 積極傾聽
3. 面對逆境 3. 幽默
4. 面對心情低潮 4. 拒絕的藝術
5. 包容力 5. 讚美

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氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越

熱
• 一根火柴賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千萬
的房子 .
• 要修養被尊重的人格需經長時間被信任 , 但
人格破產只需要做錯一件事情 .
• 關係破裂 , 任何歉意都無法彌補傷口 . 好像
用釘子釘柳樹 , 拔除釘子後傷口仍存在

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對策 : 且慢發作
• 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多 ,
對策就是將感覺速度放慢
• 紅色錦囊 “且慢發作”
• 在口不擇言 , 拍桌子大罵 , 甚至摔門離去前 ,
從心裡從十倒數 , 深呼吸 , 讓自己冷靜下來
• 公式 : 情緒自覺 情緒延緩 後果評估 導正情
緒
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令人窒息的壓力
• 工作是一連串壓力的組合 . 壓力來自於無法
掌控的未來
• 要求完美的性格是 A 型性格 , 要求快速效
率 , 會比較容易產生高壓 ( 壓力來自於自己
)
• 越是看重勝負成敗 , 越是有壓力
• 越是為他憂煩 , 憂愁未來 , 煩惱越多
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消極對策 : 紓解壓力
• 自我接納、自我肯定
• 放輕鬆 , 如深呼吸動作
• 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓
力.
• 建康與均衡的身心生活 , 幫助您面對壓力
• 養成運動的好習慣
• 用心聆聽音樂
• 祈求心靈的平靜 , 如 : 禱告 , 接近神祇
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積極對策 : 面對壓力
• 把壓力視為一種動力 , 了解他 , 接受他 , 享
受他所帶來的張力 .
• 真正解決壓力之道是在面對問題 , 把問題根
本解決 , 而不是逃避壓力 .
• 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力 , 如
下頁所示

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《 73855 》
人文素養的培養 065

• 第一次認識一個人

第一印象 55%-- 氣質
第二是你穿了什麼 ? 38%-- 他的外表與服裝
第三是你說了什麼 ? 7%-- 聽他說話的內容

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傑克 · 威爾許論人才
• 傑克 · 威爾許所期盼的人才：
2. 具備熱情與能量的人才。
3. 具備賦予動機的人才。
4. 集中與決斷、具最高指向性的人才。
5. 具執行力的人才。
• 其中傑克 · 威爾許最強調的資質是熱情。如果
沒有熱情則無法成就任何事情。事實上，他對
敢於挑戰權威、打破砂鍋問到底、事事抱持疑
問心的社員均給予高度的評價。
李建熙的第一主義— 285-286

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理想好工作
睡到自然醒
位 錢
高 多
升年 加月
權 事
官年 薪月
重 少
責 離
任 家
輕 近

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