網際網路與公共關係

榮科實業
CyberTek

第 26 組

四化三甲 B9606006 蘇姵文

四化三甲 B9606021 陳詣斌

企業簡介
公司名稱：榮科實業股份有限公司
設立日期：1996 年 9 月
創辦人：陳春發、吳國榮、黃勁敦
員工數：約 70 人
公司據點：6 家 （台北、桃園、新竹、台中、台南和高雄）
生產規模：再生碳粉匣為 8000~10000 支、再生墨水匣為 3000~4000 支

歷史發展
• 1996 年 09 月於高雄市民族路成立
• 1999 年 04 月全國第一家獲得國家再生碳粉匣環保標章廠商
• 2000 年 07 月遷廠製高雄縣產能提升至 2 萬組/月
• 2002 年 11 月第一家與經濟部工業局合作回收碳粉匣
• 2003 年 03 月推處第二項環保產品-再生墨水匣
• 2003 年 08 月第一家與中信局合作回收碳粉匣
• 2003 年 12 月獲得 ISO09001 品質系統認證
• 2006 年 05 月品牌新形象產品新包裝上市
• 2006 年 06 月與公益團體合作舉辦回收碳粉匣環保公益活動
• 2007 年 10 月六個服務據點涵蓋全國

組織編制
營運活動部門分為業務部、生產技術部、品保部、客服部、維修部、行政會計部。
業務部除了銷售也負責空匣回收的業務；維修務負責印表機維修業務並支援碳粉
匣客訴處理服務，行政會計部除了會計、總務之外還包括公司資訊管理系統之相
關工作。
經營策略取向

經營業務範圍：
電腦印表機的產品與服務，及從事印表機相關產品的製造與服務的提供。

經營市場範疇：
選擇區隔市場之產品，為再生印表機碳粉匣、墨水匣與印表機維修服務及印表機
維修零件之銷售。

經營市場目標：
目前焦點放在國內市場，通路包括高雄、台北直營銷售據點、大型資訊通路商耗
材通路商、全國各地一般經銷商與直接使用的企業機構、政府機關之客戶。

再生碳粉匣產業前景
依相關資料統計報導目前台灣再生碳粉匣的市場佔有率為 10%，比歐美市場之佔
有率為 30%還有很大的成長空間，這幾年確實台灣再生碳粉匣的市場成長很快，
最主要之因素包括經濟不景氣各企業機構紛紛減少預算，為了節省成本嘗試使用
便宜原廠 30~40%的再生產品。另一個原因為再生碳粉匣相關零組件，由於科技
的進步與很多廠商的投入零件技術以相當成熟，使得再生碳粉匣產品品質可媲美
原廠碳粉匣。還有由於環保概念的提升，政府綠色採購法的實施鼓勵使用綠色產
品，中央信託局標案將再生碳粉匣納入合約，促進政府機構使用再生碳粉匣。最
後大多數再生碳粉匣業者對於產品品質提升的努力已獲得消費者的認同。相信此
一產業未來的發展是正面的。
開設初期的推廣障礙
再生碳粉匣是一個叫好不叫座的產品，要免費給客戶試用都遭到拒絕，因為客戶
擔心使用再生碳粉匣是否會造成機器損壞，因為那時候的雷射印表機價格相當昂
貴不敢輕易嘗試再生碳粉匣。榮科公司的策略是以包修印表機的方式慢慢建立直
接使用客戶的信心與口碑。
至於經銷商的推廣，在那時候更是困難，經銷商都懷疑這種再生品是否堪用，由
於努力於直接使用客戶的推廣，突破顧客使用的心理障礙，使得從最終客戶端來
向經銷商要求購買再生碳粉匣耗材，加上再生碳粉匣比原廠碳粉匣對於經銷商有
較高的利潤，因此經銷商紛紛加入推廣行列，才能有此一產業今天的發展。

碳粉空匣回收之問題
碳粉空匣是再生業者生產最重要也是最根本的物料，早期印表機碳粉空匣回收是
不用付回收金的，那時許多使用者不知道空碳粉匣是可再利用而將其丟到垃圾
桶，榮科是台灣第一家以大樓清潔工系統回收空碳粉匣的廠商。由於國內投入此
一再生碳粉匣產業的人愈來愈多，而國外的需求更大，以及大陸製作仿冒原廠之
大量需求，專業回收商在有利可圖之下於是形成，並積極進行專業回收，而所需
付出的回收金也愈來愈高，又原廠以各項誘因積極回收空匣，使得國內碳粉空匣
回收競爭更為激烈。
再生碳粉匣的好處

便宜：
回收碳粉匣的價錢比原廠碳粉匣少 3~5 成。購買回收碳粉匣不僅可以省錢更 可
以減少我國的外匯支出。

環保：
位經過處理的碳粉匣會降低掩埋場及焚化爐壽命，以環境汙染。若是購買原廠的
碳粉匣，都需要從國外進口，此運送的過程中又會造成環境汙染以及資源的浪費。

品質佳：
再生碳粉匣再生過程都會經過嚴密的檢查與更換全新零件，組裝完成後都會經過
依據規定的標準檢測測試，因此再生碳粉匣的列印品質與原廠碳粉匣一樣。

整合各方的智慧、資源與技術，創造價值
榮科的核心價值是「環保健康、公益關懷、企業誠信、認同在地」。因執著於建

置一家健全、健康、誠信、有制度，不受人的因素而影響公司營運的企業，榮科

實業自成立以來，不論是否身為公開發行企業，榮科對管理、營運流程的透明、

產品品質的堅持、滿足客戶的服務，皆擁有最高的要求。為此，榮科不斷整合各

方的智慧、資源與技術，創造出企業價值。

因為主事者握有強而正確的 e 化觀念，了解管理透過資訊技術(IT;Information

Technology)的協助，除能優化管理，亦使營運流程透明化。所以榮科在 1996 年

成立，1997 年即導入進銷存系統，針對不同的成長階段，也會投資 IT 整合資源，

保持企業的好體質，提升核心競爭優勢。
不疊床架屋，投資適切的 IT

= 投資未來的成就
榮科總經理吳國榮表示「導入 IT 不是將軟體買來，打一打帳就出來的；而投資

IT 要重視的是資訊服務廠商的服務價值，而非產品價格」。使得榮科在 e 化的導

入時，不疊床架屋，總是穩健踏實，隨著公司成長、組織轉變來調整。

在 2007 年，榮科第一次面臨企業營運導向轉型，2008 年上半年營收也第一次面

對營收瓶頸，但榮科清楚知道企業經營方向已從過去生產導向→產線品質→行銷

導向，為要滿足現階段重點方向，榮科在獲利不佳的狀況下，毅然決然地進行結

構調整，強化業務體質，在 IT 投資部份，除加碼導入 CRM(業務關係管理系統)，

更整合 ERP(企業資源規劃系統)、CRM、工作流程及 EIS(主管決策系統)等系統，

以產生綜效。

※近三年榮科導入 IT 系統一覽表※

「以前沒有系統的時候，很多數字需要憑感覺。現在數字，不需要用感覺的，有

數據化的實際數字表示，用系統分析出來，進而變成 Knowledge。」榮科資訊管

理室蔡旻翰主任說。

由於掌握更多知識與核心能力，結構調整亦成功的榮科，在 2008 年下半年，不

僅將上半年落後的預算追平，公司營業額甚至成長了將近 20%
綠色事業計畫
榮科實業多年來積極研究發展與提升品質，將碳粉匣生命週期改變為【從生到
生】
，生產製造出世界一流的產品。並期許未來能藉由 CRM 的管理功能，更精
準的掌握市場及擴大業務需求，將公司的環保理念與責任，由這塊福爾摩沙土地
推展至整個地球村環境，為未來的子孫善盡一份企業心力。

其他行銷操作(銷售策略.廣告策略)

匣路相逢‧送愛到心路
榮科公司與心路社會福利基金會合作，消費者每捐出一支空匣，榮科公司將支付
市場回收價給心路；此外，如果經由心路基金會購買榮科生產的環保碳粉匣，榮
科公司以每支碳粉匣捐出 50 元給心路基金會。如此，消費者不僅可隨手做環保，
創造更潔淨環境；更可讓每支空匣化成一份愛心，實質捐助心路基金會，幫助心
智障礙者及其家庭。
心路空匣回收電話：台北心路(02)2592-9778、新竹心路(03)562-2610、高雄心路
(07)321-9911。
集滿五支以上空匣，就會有專人前往回收，或順手將空匣送至心路各回收點。洽
詢電話：（○二）二五九二九七七八轉三○三。
網路公關操作

最新上市產品介紹

• 產品型號：Cybertek HP-55A
適用機型：HP LaserJet P3015 /P3015n
/P3015d /P3015dn /P3015x
晶片設計：沿用 OEM 晶片
雷射引擎資訊：列印速度:40PP;解析度 1200
x 1200 dpi
碳粉夾耐印量：6000
感光滾筒：沿用 OEM 光鼓
• 產品型號：Cybertek HP-05A
適用機型：HP LaserJet P2035 /P2035n
/P2055d /P2055dn /P2055x
晶片設計：全新晶片
雷射引擎資訊：列印速度：33PPM 解析度
1200 x 1200 dpi
碳粉夾耐印量：2300
感光滾筒：全新光鼓

• 產品型號：Cybertek TT-IM-1422
適用機型：IBM Infoprint 1422
晶片設計：全新晶片
雷射引擎資訊：A4/18ppm;600 x600 dpi
碳粉夾耐印量：12000
感光滾筒：全新光鼓

相關報導：

• http://epublication.kcg.gov.tw/pictorial_short_content.asp?EPKey=3453
「港都人物誌─提供在地婦女二度就業機會的「微笑工廠」老闆陳春發」

• http://www.cybertek.com.tw/new_content.php?topic=146
「民視異言堂－微笑工廠～榮科實業」

• http://www.youtube.com/watch?v=QJO-szfgl-I
「Youtube」