Analisis beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen produk rokok Djarum Super (study

di Kecamatan Pasar Kliwon Surakarta)

Dyah Arvianti

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor-faktor kualitas, harga, promosi dan distribusi
mempengaruhi loyalitas konsumen baik secara parsial maupun secara bersama-sama dan untuk mengetahui
faktor manakah yang paling mempengaruhi loyalitas konsumen.

Berdasarkan tujuan diatas penulis merumuskan beberapa permasalahan yaitu apakah faktor-faktor kualitas,
harga, promosi dan distribusi mempangaruhi loyalitas konsumen baik secara parsial maupun secara
bersama-sama dan diantara faktor-faktor tersebut, faktor manakah yang paling mempengaruhi loyalitas
konsumen. Hipotesis yang diajukan dari perumusan masalah tersebut adalah terdapat pengaruh yang
signifikan antara faktor-faktor kualitas, harga, promosi dan distribusi secara parsial terhadap loyalitas
konsumen, terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor-faktor kualitas, harga, promosi dan distribusi
secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen, kualitas merupakan faktor yang paling mempengaruhi
loyalitas konsumen.

Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dimana data diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada
100 responden. Populasi dalam objek penelitian ini adalah konsumen yang loyal terhadap rokok Djarum
Super yang bertempat tinggal di Kecamatan Pasar Kliwon Surakarta. Sedangkan sampel dalam objek
penelitian ini adalah konsumen yang loyal terhadap rokok Djarum Super yang bertempat tinggal di
Kecamatan Pasar Kliwon Surakarta yang telah mengkonsumsi rokok Djarum Super sebanyak minimal
delapan kali pembelian dari sepuluh kali pembelian. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah
metode Purposive Area Random Sampling (sampel yang dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan
dalam wilayah geografi tertentu). Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis
deskriptif, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas serta menggunakan analisis kuantitatif melalui Analisis Regresi
Linier Berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi (R2).

Melalui analisis deskriptif di dapat hasil bahwa karakteristik dari 100 responden yang terdiri dari usia,
pendidikan terakhir, pekerjaan, pengeluaran dan pendapatan per bulan secara umum bervariasi. Hanya
karakteristik jenis kelamin dari responden yang tidak bervariasi karena semuanya berjenis kelamin laki-laki.
Dari Uji Validitas diperoleh hasil bahwa semua item pertanyaan mempunyai r-hitung > r-tabel (0,195)
sehingga semua item pertanyaan dinyatakan valid. Dari Uji Reliabilitas diperoleh hasil bahwa angka alpha
cronbach’s dari semua item pertanyaan mendekati 1 sehingga semua item pertanyaan dinyatakan reliabel.
Dari analisis kuantitatif melalui analisis Regresi Linier Berganda, diperoleh persamaan regresi Y = - 5,613 +
0,322X1+ 0,139X2 + 0,190X3 + 0,178X4. karena semua koefisien regresi bertanda positif maka mempunyai arti
bahwa setiap perubahan variabel independen akan diimbangi pula dengan perubahan variabel dependen
dengan arah yang sama. Dari Uji t diperoleh hasil bahwa besarnya t hitung untuk faktor kualitas sebesar
6,436, harga sebesar 2,731, promosi sebesar 3,102 dan distribusi sebesar 3,378 lebih besar dari t tabel
(1,96) maka diputuskan Ho ditolak dan Ha diterima pada taraf signifikansi 0,05. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor-faktor kualitas, harga, promosi dan distribusi secara
parsial terhadap loyalitas konsumen produk rokok Djarum Super. Dari Uji F diperoleh hasil bahwa besarnya F
hitung (66,962) lebih besar dari F tabel (2,46) maka diputuskan Ho ditolak dan Ha diterima pada taraf
signifikansi 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor-faktor
kualitas, harga, promosi dan distribusi secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen produk rokok
Djarum Super. Dari hasil Uji t diatas didapat bahwa kualitas mempunyai nilai t hitung yang paling besar
diantara faktor lainnya yaitu sebesar 6,436, hal ini berarti bahwa kualitas merupakan faktor yang paling
mempengaruhi loyalitas konsumen produk rokok Djarum Super. Berdasarkan Uji Koefisien Determinasi (R2)
diperoleh hasil adjusted R square sebesar 0,727 yang berarti bahwa 72,7 % variasi perubahan variabel atau
proporsi loyalitas konsumen produk rokok Djarum Super benar-benar dijelaskan oleh variasi perubahan
variabel kualitas, harga, promosi dan distribusi sedangkan sisanya yaitu sebesar 27,3 % diterangkan oleh

1/2
faktor lain yang tidak termasuk dalam model.

Berdasarkan analisis diatas maka dapat di berikan beberapa saran antara lain pihak Djarum Super harus
dapat menerapkan strategi yang tepat baik kualitas, harga, promosi dan distribusi sehingga dapat
memberikan rangsangan pada konsumen dalam upayanya meningkatkan loyalitas konsumen terhadap
produk rokok Djarum Super. Strategi-strategi tersebut antara lain dengan tetap mempertahankan dan
meningkatkan kualitas yang dimiliki, mempertahankan , meningkatkan dan memperluas distribusi sesuai
dengan permintaan konsumen, meningkatkan intensitas promosi sesuai dengan anggaran dan target pasar
yang dituju serta meningkatkan kesesuaian antara harga dengan kualitas yang diberikan.

2/2