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Desde sus orígenes, los Bancos han tenido que adoptar medidas de seguridad para proteger los
bienes y personas que pudieran ser perjudicados por siniestros o hechos delictivos acontecidos en
sus ámbitos.

La Seguridad Bancaria se encuentra siempre en constante evolución y sometida a distintas

exigencias legislativas o regulaciones que plantean, con la premisa de preservar la vida de las
personas, una permanente puesta al día para desarrollar acciones eficaces en la prevención del
delito y los siniestros. En ese contexto, los empleados bancarios se convierten en uno de los
factores claves para la prevención y su capacitación en la materia, representa una ayuda
inestimable para el control de este problema.

El sistema bancario y financiero es un objetivo especifico de las organizaciones delictivas sean

estas comunes y/o subversivas, es un medio evidente de conseguir recursos económicos; es por
esta razón que la delincuencia criminal está permanentemente actualizando sus procedimientos
operativos delincuenciales contra los bancos y financieras; lógica consecuencia que su accionar se
haga cada vez mas peligroso y violento.

Es conveniente que los responsables de los Sistemas de Seguridad Física, Seguridad Electrónica y
Prevención de Ilícitos, conozcan las medidas, métodos, técnicas y procedimientos operativos
orientados a prevenir y contrarrestar las amenazas contra el personal, instalaciones y valores del
Sistema Bancario y Financiero.

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Seguridad perimetral es un concepto emergente asume la integración de elementos y sistemas,

tanto electrónicos como mecánicos, para la protección de perímetros físicos, detección de
tentativas de intrusión y/o disuasión de intrusos en instalaciones especialmente sensibles.

Entre estos sistemas cabe destacar los radares tácticos, videosensores, vallas sensorizadas, cables
sensores, barreras de microondas e infrarrojos, concertinas, etc.

Los sistemas de seguridad perimetral pueden clasificarse según la geometría de su cobertura

(volumétricos, superficiales, lineales, etc.), según el principio físico de actuación (cable de fibra
óptica, cable de radiofrecuencia, cable de presión, cable microfónico, etc.) o bien por el sistema de
soportación (autosoportados, soportados, enterrados, detección visual, etc.).

También cabe destacar la clasificación dependiendo del medio de detección. En esta se

clasificarían en:
Sistemas Perimetrales Abiertos: Los que dependen de las condiciones ambientales para detectar.
Como ejemplo de estos son la video vigilancia, las barreras infrarrojas, las barreras de microondas.
Esta característica provoca falsas alarmas o falta de sensibilidad en condiciones ambientales
adversas.

Sistemas Perimetrales Cerrados: Los que no dependen del medio ambiente y controlan
exclusivamente el parámetro de control. Como ejemplo de estos son los antíguos cables
microfónicos, la fibra óptica y los piezo-sensores. Este tipo de sensores suelen ser de un coste mas
elevado. Su aplicación destaca principalmente en Seguridad Nacional (instalaciones militares y
gubernamentales, fronteras, aeropuertos, etc.) e instalaciones privadas de alto riesgo (centrales
nucleares, sedes corporativas, residencias VIP, etc.).

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Se llama así a la detección de robo, intrusión, asalto e incendios mediante la utilización de

sensores conectados a centrales de alarmas.

Estas centrales tienen conectadas los elementos de señalización que son los encargados de
hacerles saber al personal de una situación de emergencia. Cuando uno de los elementos sensores
detectan una situación de riesgo, éstos transmiten inmediatamente el aviso a la central; ésta
procesa la información recibida y ordena en respuesta la emisión de señales sonoras o luminosas
alertando de la situación.

Barreras Infrarrojas y de Micro-Ondas, Transmiten y reciben haces de luces infrarrojas y de micro-

ondas respectivamente. Se codifican por medio de pulsos con el fin de evadir los intentos de
sabotaje. Estas barreras están compuestas por un transmisor y un receptor de igual tamaño y
apariencia externa. Cuando el haz es interrumpido, se activa el sistema de alarma, y luego vuelve
al estado de alerta. Estas barreras son inmunes a fenómenos aleatorios como calefacción, luz
ambiental, vibraciones, movimientos de masas de aire, etc. Las invisibles barreras fotoeléctricas
pueden llegar a cubrir áreas de hasta 150 metros de longitud (distancias exteriores). Pueden
reflejar sus rayos por medio de espejos infrarrojos con el fin de cubrir con una misma barrera
diferentes sectores. Las micro-ondas son ondas de radio de frecuencia muy elevada. Esto permite
que el sensor opere con señales de muy bajo nivel sin ser afectado por otras emisiones de radio,
ya que están muy alejadas en frecuencia. Debido a que estos detectores no utilizan aire como
medio de propagación, poseen la ventaja de no ser afectados por turbulencias de aire o sonidos
muy fuertes. Otra ventaja importante es la capacidad de atravesar ciertos materiales como son el
vidrio, lana de vidrio, plástico, tabiques de madera, revoques sobre madera, mampostería y
hormigón.

Detector Ultrasónico, Este equipo utiliza ultrasonidos para crear un campo de ondas. De esta
manera, cualquier movimiento que realice un cuerpo dentro del espacio protegido, generará una
perturbación en dicho campo que accionará la alarma. Este sistema posee un circuito refinado que
elimina las falsas alarmas. La cobertura de este sistema puede llegar a un máximo de 40 metros
cuadrados.
Detectores Pasivos Sin Alimentación, Estos elementos no requieren alimentación extra de ningún
tipo, sólo van conectados a la central de control de alarmas para mandar la información de
control. Los siguientes están incluidos dentro de este tipo de detectores:

* Detector de aberturas: contactos magnéticos externos o de embutir.

* Detector de roturas de vidrios: inmune a falsas alarmas provocadas por sonidos de baja
frecuencia; sensibilidad regulable.

* Detector de vibraciones: detecta golpes o manipulaciones extrañas sobre la superficie

controlada.

Sonorización y Dispositivos Luminosos, Dentro de los elementos de sonorización se encuentran las

sirenas, campanas, timbres, etc. Algunos dispositivos luminosos son los faros rotativos, las balizas,
las luces intermitentes, estos deben estar colocados de modo que sean efectivamente oídos o
vistos por aquellos a quienes están dirigidos. Los elementos de sonorización deben estar bien
identificados para poder determinar rápidamente si el estado de alarma es de robo, intrusión,
asalto o aviso de incendio. Se pueden usar transmisores de radio a corto alcance para las
instalaciones de alarmas locales. Los sensores se conectan a un transmisor que envía la señal de
radio a un receptor conectado a la central de control de alarmas encargada de procesar la
información recibida.

Circuitos Cerrados de Televisión, Permiten el control de todo lo que sucede en la planta según lo
captado por las cámaras estratégicamente colocadas. Los monitores de estos circuitos deben estar
ubicados en un sector de alta seguridad. Las cámaras pueden estar a la vista (para ser utilizada
como medida disuasiva) u ocultas (para evitar que el intruso sepa que está siendo captado por el
personal de seguridad). Todos los elementos anteriormente descriptos poseen un control contra
sabotaje, de manera que si en algún momento se corta la alimentación o se produce la rotura de
alguno de sus componentes, se enviará una señal a la central de alarma para que ésta accione los
elementos de señalización correspondientes.


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Caja Fuerte: Es un medio físico que permite guardar con seguridad dinero títulos y valores.

Caja Buzón: Caja fuerte con anclaje al piso de pequeñas dimensiones empleadas por los
promotores de servicios bancarios y salas de recuento. Sirve para guardar dinero ante exceso en la
autonomía de cajones, posee todas las características de seguridad electrónica antes detalladas.

Caja Fuerte Compartida: Caja habilitada por las empresas transportadoras de responsabilidad
compartida entre el banco (clave) y el transportador (llave).

Lata de Seguridad: Para uso de cajero (Representante Financiero), entrega llaves con cargo y
responsabilidad.

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Son cofres con columnas de cajas de seguridad (SDL / Safe Deposit Lockers) instalados en su
interior. Los cofres estan disponibles en tres tamaños que contienen de 60 a 120 cajas
dependiendo del tamaño. Por tratarse de cofres livianos son fácilmente instalables.

Las cajas interiores estan disponibles en 50, 75, 125, 175 y 300 mm de altura. Cada columna posee
una cerradura maestra y cada caja individual una cerradura intercambiable, los productos están
certificados por el ECB´s lo que garantiza una excelente protección antirrobo y vandalismo.

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* Conocer comprender y cumplir las políticas del banco.

* Usar los sistemas y la red del banco solo para realizar el trabajo autorizado.

* Mantener en confidencialidad las claves de sus sistemas.

* Mantener y comprender la confidencialidad e integridad de los datos y aplicaciones.

* Mantener su escritorio o lugar de trabajo libre de cualquier información confidencial.

Antes del inicio de la Atención:

* De no poder asistir al trabajo o llegar tarde, se deben comunicar con anticipación a su jefe
superior inmediato y centro de seguridad.

* Se debe llegar siempre con anticipación de 30 min. antes del horario de atención.

* Se debe variar periódicamente la ruta utilizada para trasladarse de su domicilio a la oficina.

* Si observa o advierte alguna situación anormal, como personas, autos, paquetes sospechosos
dar aviso de estos a su jefe, lo mismo en el caso de lunas rotas, cortinas corridas u otros en
términos generales ser proactivos en la empresa que se trabaja.

* Observar siempre la custodia policial para abrir y cerrar los locales.

* La cantidad de efectivo debe estar en proporción al nivel de riesgo y calificación de la ubicación

de la agencia en caso de faltar algún efectivo el supervisor deberá comunicar a la central de
seguridad.

* No ingresar a la oficina radios, televisores o artefactos similares.

* Se debe respetar el manejo dual de las llaves de la puerta de ingreso.

 * No se permitirá el ingreso de ningún empleado a la oficina desde el momento en que se coloca
la clave de la bóveda, hasta el cierre de la misma y el dinero este en ventanillas debidamente
guardado en los cajones.

* Durante el periodo de apertura de la bóveda las llaves de la agencia deberán permanecer en

poder del jefe de operaciones con el fin de garantizar el cumplimiento de los antes indicado.

* Antes de la llegada de la unidad blindada se debe identificar al portador antes de entregar el

dinero.

Los promotores de servicios deberán verificar las siguientes acciones:



1. La operatividad de su caja buzón.

2. Los sellos fechados correctamente.

3. Declarar su password en su terminal.

4. Ubicarse en su lugar asignado

5. Guardar el efectivo en su cajón.

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* Impedir el ingreso al área de empleados de clientes y personas extrañas y ajenas al banco.

* Los clientes no deben usar celulares en el interior del banco o agencia ni durante la atención en
ventanilla.

* De detectar actitudes sospechosas en el hall de atención al público, alertar a su jefe de

inmediato.

* Los promotores de servicio deberán verificar que su caja buzon este cerrada en todo momento.

* Si se presentan fallas en el medio de protección asignado a su uso, reportarlo en forma

inmediata.

* Los promotores de servicios deberán ingresar en la caja buzón todo exceso de su limite
autorizado para cajones (en fajos o lomos de cualquier denominación), cumpliendo en todo
momento los limites establecidos.

* Antes de salir al refrigerio los promotores deberán guardar en su caja buzón el efectivo y su
sello. Ademas deberán bloquear su terminal financiero.

* Los promotores solo utilizaran el terminal asignado.

 * Entregar al jefe de operaciones el monto en exceso de su caja buzón, teniendo en
consideración los limites antes mencionados. Esta entrega deberá ser coordinada previamente con
el jefe de operaciones, con el fin de sincronizar las aperturas en forma simultánea de la caja buzón
y la bóveda.

* Si el promotor de servicios requiere mayor dinero de lo disponible en su cajón podrá retirar

este de su caja buzón.

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* Cuando aun quede publico en el interior el jefe de operaciones tendrá a su cargo el control de
la puerta, con presencia del efectivo de seguridad, evitando que sea abierta cuando exista dinero
expuesto.

* Se activará la clave de bóveda y cajas buzón después de que el ultimo cliente se haya retirado
del local.

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Este tipo de delito es cometido por delincuentes que se encuentran infiltrados con cambistas de
moneda extranjera y consiste en introducir en un fajo de billetes auténticos, previamente
engrapados, billetes igualmente auténticos pero doblados y cortados de forma tal que al contarse
por un lado, se cuentan por dos, produciéndose de ésta manera el robo de importantes sumas de
dinero.

Recomendaciones

* Desgrape el o los fajos de billetes, estírelos y cuentelos uno por uno.

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Este tipo de estafa es realizado por varios sujetos que se hacen pasar por cambistas de moneda
extranjera. En un principio entregaban a sus víctimas billetes adulterados (recortando los números
de billetes que están fuera de circulación o de otros países), adulteran previamente la nominación
de los billetes (usualmente dólares). Generalmente adulteraban billetes de 1 en 10 dólares y de 5
en 50 dólares y de 10 en 100 dólares. Posteriormente modificaron su procedimiento con la
aparición masiva de la falsificación de billetes en dólares y en moneda nacional, entregando a sus
víctimas billetes falsos de diferentes denominación según el caso.

Recomendaciones

* Efectúe cambio de dinero en establecimientos autorizados del sistema financiero.



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Una persona vestida al estilo de un empleado de una entidad financiera observa los movimientos
de los clientes dentro de una agencia, eligiendo a uno que tiene a simple vista una significativa
suma de dinero y que está apremiado en depositar, acercándosele e identificándose como
empleada de la entidad, identificándose inclusive con una tarjeta personal para reforzar su
historia, ofreciéndole agilizar el depósito, solicitándole el dinero y documentos a la víctima.
Posteriormente, hace que el cliente le espere en el hall, fingiendo ingresar y salir de las oficinas
internas como si efectivamente fuera un empleado, desapareciendo en una distracción de la
persona con el dinero recibido.

Recomendaciones

* No efectúe ninguna transacción fuera de ventanillas, este es el único lugar autorizado para
efectuar depósitos y retiros de dinero en efectivo.

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A continuación hare referencia a los 4 mas grandes casos de robos en Bancos, casinos y joyerías de
diamantes en todo el mundo. También pondré un ejemplo de estafas con créditos en bancos de
España y también la estafa de un trabajador de un banco que sonó mucho en Perú.

Partiendo de un documental muy interesante del DISCOVERY CHANEL donde se ven equipos
sofisticados de seguridad perimetral tanto como física y electrónica, y además la audacia de los
delincuentes mas famosos de la historia en robos millonarios que emplean técnicas y equipos
modernos para neutralizar las bóvedas mas impenetrables del mundo.

A continuación relatare brevemente algunos de estos grandes robos que pude apreciar en el
documental:

En primer lugar tenemos el Caso de 1972 en California ʹ EE.UU, denominado ¨Operación Nixon¨, el
cual lleva ese nombre porque la investigación de la época llego a la conclusión de que los ladrones
que perpetraron el robo en el Banco United California Bank iban tras los 30 millones de dólares
depositados en la bóveda de la campaña del presidente Richard Nixon, aunque los ladrones no
lograran llevarse el dinero del presidente no significo que no realizaran uno de los mas sonados
robos de la historia en los EE.UU, logrando llevarse de la bóveda del banco mas de 25 millones de
dólares tanto en efectivo como en joyas, acciones y cheques etc.

Los autores fueron identificados como: Amil Dinsio (Autor intelectual del robo) seguidamente de
Charlie Broeckel (Especialista en alarmas), Phill Christopher (Hombre fuerte), Charlie Mulligan
(Especialista en armas y vehículos), James Dinsio (Especialista en explosivos), Ronny y Harry Barber
(Encargados de la vigilancia)

La modalidad que utilizaron para este robo fue el de desactivar las alarmas sensores de
movimientos y de ruidos con sustancias químicas que desactivaban cada una de los medios
electrónicos de seguridad, una vez llegada a la bóveda simplemente volaron el techo con
explosivos, todo esto en un fin de semana que el banco cerraba se dieron el trabajo de abrir cada
una de las cajas fuertes del banco y escaparon con el botin por la madrugada sin dejar rastro
aparentemente.

Pero fueron descubiertos unos meses después por cometer el mismo robo en otro banco con la
misma modalidad y de la misma forma que al banco anterior la policía llego a la conclusión que se
trataba de los mismos delincuentes aunque fueron atrapados la mayoría de los que participaron,
este fue uno de los robos casi perfectos ¿si no hubieran sido tan ambiciosos de robar otro banco
se hubieran salido acaso con la suya? Es una buena pregunta?

En segundo lugar está el caso del Robo del 2006 al Banco Rio en Buenos Aires - Argentina donde se
llevaron un aproximado de 10 millones de dólares, uno de los casos mas sonados de robos a
bancos en sudamerica.

Este robo fue muy bien planeado porque se planeo cada punto a seguir los ladrones entraron a
plena luz del día y tomaron 23 reenes, llamaron a la policía supuestamente para negociar pero sus
intenciones eran otras pues habían cavado un túnel subterráneo que conectaba el banco con las
tuberías del alcantarillado, para escapar por ahí mientras creaban una escena ficticia con los
reenes y la policía afuera, fue un robo tan perfecto que no lastimaron a nadie y se burlaron de la
policía a la vez, pero no fue tan perfecto el robo porque fueron delatados por una mujer Alicia de
Tulio que estaba casada con uno de los delincuentes la cual por despecho lo acuso.

La policía empieza a arrestar a los supuestos delincuentes indicados por la mujer y salió a flote el
nombre de Fernando Araujo y las investigaciones lo indicaban a el como supuesto autor
intelectual del asalto pero nunca se le pudo probar nada asi que salió libre de la acusación, lo peor
de todo esto fue que nunca encontraron el dinero y en Argentina los consideraron como héroes
pues lograron perpetuar un robo perfecto.

En tercer lugar esta el Caso del 911 Diamond del 2003 el robo al centro del comercio mundial de
diamantes en Anveres ʹ Belgica

Se le atribuyo el hecho a una mafia italiana de ladrones de la ¨Escuela de Turín¨ con sus principales
cabesillas como Leonardo Notarbartolo quien se hizo pasar por un comerciante de diamantes y
alquilo una oficina dentro del centro 911 y grabo cada movimiento en el edificio asi como medidas
de seguridad perímetros claves todo lo grabo y luego puso su plan en marcha con la ayuda de
otros italianos como: Tavano, Finotto, Elio D´onorio especialistas hackers entre otros.

La modalidad que utilizaron fue que cada uno conocían las claves sabían exactamente las
ubicaciones de todo el lugar de las cajas fuertes y de la bóveda desactivaron las alarmas con
códigos estaba el plan muy bien efectuado y planificado se llevaron 600 millones de euros entre
diamantes autenticos y efectivo asi como cheques y acciones.

Aunque parecía que no habían dejado rastro, un granjero en las afueras de la ciudad encontró las
evidencias guantes maletines y rastros de diamantes en la basura también encontraron comida y
enviando a examinar se encontró el ADN de los italianos asi que ahí fue donde los descubrieron a
pesar que no se pudo dar con los italianos pues ya habían salido del país, se logro encontrar al
Cabesilla supuestamente ¨NotarBartolo¨ quien se declaro inocente hasta el final del juicio y nunca
acuso a nadie mas le condenaron a 10 años y nunca hablo donde se encuentra el botin robado asi
que tampoco la policía logro dar con el dinero robado, estos ladrones fueron comparados por los
medios como los ladrones de la pelicula ¨ La Gran Estafa¨ pues hicieron que lo que parecía que
ocurria solo en las películas sucediera en la realidad. Robaron 600 millones sin herir a nadie
además el principal autor saldrá en unos añitos y sin devolver nada Sorprendente!

En cuarto lugar esta el robo mas grande de Casinos en Las Vegas del año 1998 al 2000 se
perpetuaron mas de 5 robos en casinos por una misma banda de delincuentes.

Estos robos fueron atribuidos al cubano Jose Bigoa (Cabesilla), Oscar Cisneros, Luis Suarez, Pedro
Durante quienes se las ingeniaron para robar los casinos MGM Grand, Desert inn, Mandalay Bay,
New York, Tiendas Boss y el casino mas grande de Las Vegas El Bellagio, lográndose llevar mas de 2
millones de dólares en sus asaltos.

La modalidad era siempre la misma estudiaban los movimientos de los guardias de seguridad asi
como la hora de ingreso de los carros blindados para el traslado de dinero de las bóvedas y
estudiaban las vías de escape como el cambio de vehículos, siempre sorprendían a los encargados
del dinero con las bolsas listas para trasladar el dinero hacia los carros blindados ahí les robaban o
también lo hacían a mano armada como en el caso del Bellagio donde sorprendieron a los cajeros
y se llevaron el botin en menos tres minutos lo que no pensaron los delincuentes es que las
cámaras de seguridad del casino eran de ultima generación que los identificaron rapidamente asi
fue que los detuvieron uno por uno hasta que confesaron e indicaron al cubano ´Bigoa¨ como el
autor intelectual de todos los robos, este sujeto actualmente cumple cadena perpetua pero se
cree que aun dentro de prisión seria capaz de idear un plan para escaparse pues si logro en dos
años burlar los sistemas de seguridad mas modernos de los casinos en la vegas una prisión no
seriá tan difícil para el no? Como para no creerlo!

Un caso de estafa a bancos el del 2006 de Enric Duran quien ha asegurado que entre la primavera
del 2006 y marzo del 2008 pidió 68 créditos a 39 entidades bancarias y financieras que le
permitieron "expropiar" esa cantidad y le supusieron una deuda actual de 492.000 euros a nombre
de una empresa ficticia en Cataluña ʹ España y logro adquirir mas de medio millón de euros en
prestamos de los cuales no devolvió ni un euro,

Actualmente esta prófugo pues la justicia lo busca por las deudas que tiene en muchos bancos.

Otro caso de estafa aquí mismo en Perú fue la del Banco Continental que se descubrió en el 2003

Les contaré una historia, la de un banco que perdió más de 2 millones de dólares a manos de un
sólo sujeto, uno de los muy cercanos funcionarios del banco. Les hablaré brevemente de Cromwell
Gálvez.
Los detalles sucios los saben todos, así que me enfocaré en el método del robo. Primero, hay que
anotar que Gálvez era un cajero eficiente y de antecedentes limpios, como muchos otros
funcionarios.

La explicación del modus operandi es complicada, así que aquí va la versión preescolar. Tienes dos
casilleros. En cada uno guardas un fajo de mil dólares que no es tuyo. Cada día, viene un inspector
a abrir los casilleros y verificar que el dinero esté allí. Dos mil dólares en total ¿Pero qué pasa si el
inspector decide un día que ya no revisará los casilleros al mismo tiempo sino que a las 10 a.m.
revisará uno y las 6 p.m. el otro? Si eres honesto, no pasa nada. Pero también puedes hacer esto:
coges mil dólares, te los robas, y luego rotas el fajo de mil dólares de uno a otro casillero, todos los
días, religiosamente, sin falta. ¿Es posible pasar mucho tiempo así? Cromwell Gálvez vivió en ese
plan cinco años de su vida.

Estos ejemplos nos hacen ver que los delincuentes pueden llegar a ser unos verdaderos genios
para este tipo de acciones delictivas, por eso la Seguridad Bancaria cada día va evolucionando para
evitar este tipo de riesgos.

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Un cajero automático es una máquina expendedora usada para extraer dinero utilizando una
tarjeta magnética (tarjeta de crédito por ejemplo), sin necesidad de personal del banco. En Puerto
Rico se le llaman ATH (A Toda Hora). Es también conocido como ATM por sus iniciales en inglés
Automated Teller Machine.

Suelen tener una pequeña impresora matricial o térmica para imprimir los resguardos de la
operación y las libretas de ahorros.

$&# #$ #$"$$*

* Actualización de la libreta de ahorros.

* Obtención de contraseñas olvidadas de banca online o telefónica.

* Compra de entradas.

* Recarga de tarjeta telefónica o bono de transporte.

* Recarga de tarjeta monedero.

* Ingreso de dinero en la cuenta mediante un sobre, normalmente proporcionado por el propio

cajero, en el que introduce el dinero en billetes o un cheque.

* Recarga del teléfono móvil prepago.

* Obtención del listado del uso del bono transporte.

* Enviar remesas de dinero al extranjero.

 * Retiro de dinero en efectivo de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito

El uso del cajero automático supone un ahorro para el banco, porque ahorra en personal que no
tiene que atender a los cliente para ofrecer servicios básicos. Por este motivo, mucha gente ve
abusivo que los bancos cobren una cuota anual por la tarjeta del cajero.

Al realizar transacciones en Cajeros Automáticos:

* Al digitar su clave secreta en cajeros automáticos, cerciórese que nadie la pueda ver.

* Si su tarjeta se extravía no olvide bloquearla inmediatamente.

* No escriba su clave al reverso de la tarjeta o en algún documento que pueda estar al alcance de
personas extrañas..

* Si es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la

operación digitando la tecla Cancelar.

* No acepte ayuda de nadie que le ofrezca su colaboración para operar el cajero automático
hasta que usted termine su transacción.

* Antes de utilizar un cajero automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta, no
se encuentre ningún material extraño pegado a ésta.

* Cuando realice un retiro de efectivo en un cajero automático y/u oficina, no entregue a nadie
por ningún motivo, su dinero ni su tarjeta.

#$+$$)$

* Firme su tarjeta en el lugar indicado tan pronto le sea entregada.

* Cuando reciba el sobre con su clave personal, verifique que se encuentra cerrado, si observa
alguna irregularidad ó anomalía en el sobre, comuníquese inmediatamente con su entidad
financiera.

* Conserve sus tarjetas en un lugar seguro al que no tengan acceso personas extrañas.

* Nunca suministre su clave secreta a nadie, aún si le informan que están llamando de su
"entidad financiera".

* Su clave es personal e intransferible, por ello, ningún funcionario de la entidad financiera se la

solicitará ni telefónica ni personalmente.

* Cambie su clave secreta con frecuencia.

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La firma es una palabra, o pequeño mensaje o dibujo, que tiene como fin identificar y asegurar o
autentificar la identidad de un autor o remitente, o como una prueba del consentimiento y/o de
verificación de la integridad y aprobación de la información contenida en un documento o similar.
Una firma se forma primero seleccionando un diseño y se imita de forma consciente luego se
repite y practica hasta realizarlo de manera inconsciente.

$&': Una firma falsificada es la expresión grafica signatural que no proviene
del puño grafico del titular de la firma.

Tipos de Falsificación: Falsificación sin imitación, Falsificación con imitación y Disfraz grafico o auto
falsificación.


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Modifican Reglamento de transparencia de información y disposiciones aplicables a la

contratación con usuarios del sistema financiero y el Reglamento de Tarjetas de Crédito |

Mediante esta norma se modifican los literales h), i) y u) del artículo 2°, el artículo 4°, 6°, 9°, 10°,
11°, 15°, 16°, 17 A°, 18°, 20°, 28°, 30°, 32°, 33°, 35°, 40°, 43°, 47°, 54°, del Reglamento de
transparencia de información y disposiciones aplicables a la contratación con usuarios del
sistema financiero, relativos a las definiciones, la determinación de las tasas de interés,
determinación de las comisiones y gastos, difusión de tasas de interés, comisiones, gastos,
productos y servicios, medios de difusión de las tasas de interés, comisiones, gastos, productos y
servicios, publicidad de operaciones y servicios, hoja resumen y cronograma de pagos,
responsabilidad de las empresas en la contratación de seguros asociados a operaciones activas,
personal capacitado, difusión de información en materia de reclamos, información comprendida
en los estados de cuenta por tarjetas de crédito, difusión de fórmulas y programas para la
liquidación de intereses y pagos, lineaminetos para la presentación de las fórmulas de productos
pasivos y activos, formalidades para la redacción de condiciones contractuales, aprobación
administrativa previa de las cláusulas generales de contratación, difusión de cláusulas generales de
contratación y presentación del informe anual del oficial de atención al usuario, respectivamente.
Asimismo, se modifican de la segunda disposición complementaria y final la cuarta disposición
complementaria y final, el Anexo 2 y el Anexo 5 de la norma citada, cuyos textos serán publicados
en el portal de la SBS (www.sbs.gob.pe). La norma modifica además el artículo 6° del Reglamento
de Tarjetas de Crédito referido al contenido mínimo del contrato.