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MANUAL DE GUÍAS DE
TURISMO Y
OPERACIÓN
TURÍSTICA
Tipos de guías y funciones principales
Ing. Sandra Barreno
2010
1. INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------3
2. OBJETIVOS ----------------------------------------------------------------------------------------------------3
3. EL PERFIL DEL TURISTA DE HOY------------------------------------------------------------------4
3.1- ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD -------------------------------------------------------------------5
a. Plan general ------------------------------------------------------------------------------------------------------5
b. Compromiso y respaldo ---------------------------------------------------------------------------------------5
c. Educación y adiestramiento ----------------------------------------------------------------------------------5
d. Herramientas y materiales -----------------------------------------------------------------------------------5
e. Participar e involucrar -----------------------------------------------------------------------------------------5
f. Evaluar: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------5
g. Estimular y reconocer ------------------------------------------------------------------------------------------5
3.2. FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN ------------------------------------------------------------------------------------5
Guías fijos o de sitio: --------------------------------------------------------------------------------------------7
Guías locales o de ciudad --------------------------------------------------------------------------------------7
Guías Nacionales -------------------------------------------------------------------------------------------------7
3.3. LA VISITA GUIADA: --------------------------------------------------------------------------------------------------7
4. PRINCIPIOS DEL GUIA DE TURISMO P ----------------------------------------------------------8
4.1 CUALIDADES QUE DEBE TENER UN GUÍA PROFESIONAL -----------------------------------------------------------8
4.2 PILARES BÁSICOS DE UN GUÍA DE TURISMO -----------------------------------------------------------------------9
a. Conocimientos -----------------------------------------------------------------------------------------------------9
b. Idiomas --------------------------------------------------------------------------------------------------------------9
c. Actitud de servicio -------------------------------------------------------------------------------------------------9
4.3 ASPECTOS NECESARIOS PARA LA COMUNICACIÓN CON LOS TURISTAS -------------------------------------------9
a. La imagen personal -----------------------------------------------------------------------------------------------9
b. El aspecto lingüístico, --------------------------------------------------------------------------------------------9
c. El lenguaje corporal -----------------------------------------------------------------------------------------------9
4.4 TIPOS DE TURISTA ------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
a. Según el carácter del turista: --------------------------------------------------------------------------------- 10
Alegre y afectivo ----------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Enérgico y práctico -------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Tímido e introvertido ----------------------------------------------------------------------------------------- 10
b. Según el comportamiento del turista: --------------------------------------------------------------------- 10
Charlatán, -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Paternalista, ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Acosador, -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Protestón,-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Torpe / despistado -------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Indeciso ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Sabelotodo ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10
Apurado ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
Inspector, -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
5. FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO ---------------------------------------------------------- 11
5.1. GUIAR Y CONDUCIR LA VISITA TURÍSTICA ------------------------------------------------------------------------ 11
BIBLIOGRAFÍA----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
INDICE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
Brindar una información clara y precisa al Guía de Turismo, sobre las tareas que le
corresponde realizar, sus responsabilidades y deberes u obligaciones claves e
importantes, proporcionándole las herramientas adecuadas para la prestación de
servicios con calidad, de manera que cuente con una guía de acción basada en
normas de competencia laboral y de calidad turística, que pueda aplicar en
diferentes situaciones laborales y le permita ser capaz de desempeñarse de manera
1
Guía encargado de transportar al turista desde el aeropuerto al hotel o a cualquier parte de la ciudad que
visita
Además de buen servicio y precios adecuados, exige que el dinero que va a invertir sea
producto de una cuota de placer determinada en los sentidos.
No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino que demanda
del producto o servicio una serie de características determinadas que tengan que ver con
su satisfacción por la adquisición.
Este fenómeno se da independientemente del precio que va a pagar o la cantidad que va
a llevar.
El cliente actual tiene más alternativas para escoger entre un
mercado de apertura que lo hace más exigente, tanto en el
servicio como en la calidad del producto.
Espera que se le muestre que lo más importante es él. Se dice que los primeros 30
segundos son básicos para causar una buena impresión y eso significa mirarlo a la cara,
saludarlo amablemente, sonreírle y demostrarle que él es muy importante y que va a ser
atendido de la mejor forma posible.
Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el personal esté
bien informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan información a la
mano y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.
No le importa que no se le dé exactamente lo que quiere, si se encuentra con una
persona dispuesta a escucharlo y a proponerle otras alternativas a una dificultad o dar
una respuesta con entusiasmo.
2
Asafata
El sector de servicios, como es el caso del guiado turístico, es en el presente una de las
principales fuentes de actividad económica a nivel mundial y uno de los principales
motores de la economía. Esta situación viene marcando un aumento de la competencia,
acompañada de una mayor exigencia por parte de un turista cada vez más informado.
b. Idiomas
c. Actitud de servicio
La comunicación que realiza el Guía con el turista es por contacto directo, que es la
comunicación más personal. Por lo tanto, hay que tomar en cuenta tres aspectos
importantes:
A N
agencia ------------------------------------ 5, 11, 12, 13, 14 naturales ----------------------------------------------------- 5
C O
cliente ----------------------------------------------------- 3, 4 operación ------------------------------------------- 1, 4, 5, 6
Coordinador ------------------------------------------------- 6
culturales-------------------------------------------------- 5, 8
P
E producto ----------------------------------------------------- 3
programa------------------------------------ 1, 4, 11, 12, 13
eventos ------------------------------------------------------- 6
R
F
recurso ------------------------------------------------------- 5
FUNCIONES ------------------------------------------------ 10
S
G
servicios --------------------------------------------- 2, 3, 6, 7
gestión ----------------------------------------------- 1, 2, 4, 5
Guía ------------------------------------- 2, 4, 5, 6, 8, 10, 11
T
H Trasladista ------------------------------------------------ 2, 6
turismo ---------------------------------------------------- 2, 4
Hostess ------------------------------------------------------- 6 turista-------------------- 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13