LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Grandes activités Indicateurs globaux
du processus
physique
Réception • Délai entre :
- la présentation des produits au quai
d’expédition
- et leur disponibilité informatique et
physique en stock
• Délai de retour de l’information vers le
donneur d’ordre concernant :
- les anomalies de réception
- les données opérationnelles
• Produits non « affectés »(en attente
d’entrée en stock) : combien et depuis
quand ?
Stockage • Délai de mise en stock
• Délai de mise à jour du stock disponible
• Nombres de palettes dans les allées
• Qualité du rangement dans les racks
• Qualité du marquage, éclairage,
propreté
• Nombres de mouvements internes
Préparation des • Délai de préparation
commandes • Aspect des commandes préparées
• Qualité des informations portées sur les
commandes
Expédition • Colis ou palettes restés à
quai : combien et depuis
quand ?
• % d’expédition faites
dans un mode différent
de celui prévu au contrat
• Temps d’attente des
camions
• % d’enlèvements clients
(élément perturbateur)
Livraison • % de commandes livrées à j, j+1…
• % d’incidents connus en cours de
transport
• % de « perte » au transport
• % d’émargés retournés à l’expéditeur, à
date
Indicateurs de non-
conformité (NC)
• % de réception nc dans la
présentation
• % de réception nc en
quantité
• % de réception nc en
qualité
• Non - respect des
conditions de réception
prévues au cahier des
charges.
• % de palettes au mauvais
endroit décelées au
moment de la préparation
• % de références en
anomalie lors des
inventaires
• % de référence mal placées
• Non-respect du type de
stockage prévu au cahier
des charges
• Non-respect des conditions
de stockage prévues au
cahier des charges
• % de références en rupture
- dans le stock réserve
- dans le stock picking
• % de commandes non
préparées au jour j prévu
• % de composition de
chargement nc
• % de véhicules ayant des
chargements nc
• % de dévoyés décelés
après le départ du camion
• % de non-respect du
cahier des charges
• % de dévoyés décelés à la
livraison
• % de livraison nc en
quantité et qualité
• % non-respect du cahier
des charges livraison
 On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité
du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des
indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les
résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main-
d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention
…).