CARACTERÍSTICA DE LOS OBJETIVOS

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EXCELENCIA EMPRESARIAL

Los objetivos pueden cumplir mejor estas

finalidades cuando contemplan las siguientes
características:

1. Estar asentados por escrito. Poner por escrito lo que se tiene que hacer crea
sentido de compromiso que no se logra con aceptación puramente verbal y además
asegura que el objetivo no se olvide; recuerde que las palabras se las lleva el
viento.

2. Ser medibles. Debe determinarse cuándo se ha alcanzado el objetivo. Muchos

objetivos no se pueden cuantificar, pero sigue siendo válido el requisito de que
sean medibles, aunque esta medición sea subjetiva, basada en un juicio; esto
ayudará más adelante a detectar áreas de crisis y oportunidades de aprendizaje. El
doctor Juran dice que "la precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con
números".

3. Constituir un reto. Si sólo se usa la Excelencia Directiva a Través de

Resultados para mantener lo que ya se está haciendo en la organización, podría
resultar frustrante para los elementos que la integran; se estaría pasando por alto
las razones estratégicas para la implantación de la Excelencia Directiva a Través de
Resultados, ya que se debe pugnar continuamente para lograr un mejoramiento y
hacer aumentar la capacidad de respuesta a los cambios que exija el medio
ambiente. La vida es conquista, nadie llega a la Excelencia por mera renuncia.

4. Ser específicos y claros. La especificación y la claridad impiden que haya

confusiones sobre las metas. Además proporcionan mayor seguridad de que se
pueden alcanzar las declaraciones subjetivas y globales de las intenciones de la
organización, ya que todos entienden y comprenden hacia dónde se dirigen. Para el
alpinista resulta más clara la meta cuando puede ver la cumbre antes de iniciar el
ascenso.

Ronald Reagan decía a sus colaboradores cuando era presidente de Estados Unidos:
"No entiendo los problemas difíciles", si un problema no puede explicarse por
escrito en pocas palabras es un problema complicado y la solución aún más, para
encontrar respuestas rápidas es necesario primero entender claramente el
problema.

5. Ser realistas. La factibilidad significa dos cosas: en primer lugar, la dificultad

del trabajo para el individuo debe ser suficiente para proporcionar intensidad, pero
no tanta que provoque frustraciones; en segundo lugar, implica viabilidad técnica:
al establecer un objetivo se debe tener un plan y método alternativo para su
realización. Recuerde que "el éxito se alimenta del éxito".

6. Ser congruentes. Los objetivos de una persona o un equipo deben

complementar los esfuerzos de posiciones laterales de la organización y con la
misma organización en su conjunto. La Excelencia de un gobierno se juzga por su
orden.

7. Ser divisibles. El objetivo puede ser dividido en varios objetivos más pequeños
que al irse alcanzando, van contribuyendo a lograr el objetivo principal. Una
jornada de mil millas se inicia con un primer paso.

8. Establecidos y aceptados conjuntamente. El desarrollo y la aceptación

mutua de objetivos entre jefes y subordinados proporcionan el primer impulso de
motivación en el sistema de Excelencia Directiva a Través de Resultados, ya que las
personas tendrán mayor entrega a las ideas, los programas y las decisiones que
contribuyan al logro de objetivos comunes.

Miguel Ángel Cornejo