RESUMEN Porras Pinto, Robinson Arturo La satisfaccion del cliente como respuesta del control de calidad en acabados arquitectonicos en viviendas construidas en la década del noventa en la ciudad de Yopal Casanare / Robinson Arturo Porras Pinto. - - Tunja Universidad de Boyaca, Facultad de Arquitectura y Bellas Artes, 2005, 276 h. : il + CD. - - (Trabajos de Grado Uniboyaca , Arquitectura ; no. ) Trabajos de grado (Arquitecto). - - Universidad de Boyaca, 2005. En el estudio se realiza un diagnostico de los acabados arquitecténicos en tres Proyectos de vivienda de diferente estrato en el municipio de Yopal, (Barrio San Jorge, Barrio Alcaravan y Conjunto Residencial Arboleda) en cada Proyecto se involucro como la empresa involucré a los clientes para lograr la satisfaccién de ellos frente al bien inmueble comprado. Se identifica si en los proyectos arquitecténicos el cliente obtuvo deleite, satisfaccién 0 insatisfaccién por la calidad de su bien raz y por el precio que pago. Se utiliz6 el tipo de investigacién descriptiva que permitio conocer Ia situacion actual de las viviendas como muestra de un todo en el municipio de Yopal, cuyas fuentes primarias fueron los clientes de los tres proyectos de vivienda: fuentes secundarias como normas ISO 9000 y libros relacionados con el tema La poblacién encuestada corresponde al 30% de los habitantes de cada Proyecto relacionado con un universo total de la poblacién del Municipio de Yopal. Los instrumentos de recoleccién de informacién fueron: formatos de encuestas con preguntas acertadas, fotografia y observacién directa, resultados que posteriormente se presentan con ayuda de la estadistica en cuadros apoyados con sus respectivos analisis. Se concluye que la satisfaccién del cliente mas no el deleite por su bien raiz en estratos bajos es menos que en estratos altos frente a los acabados de sus viviendas esto motivado por el factor de cantidad y se recomienda que las empresas constructoras realicen en sus proyectos de vivienda planes de aseguramiento de la calidad en donde el cliente sea un miembro activo dentro del circulo del desarrollo del mismo.