Professional Documents
Culture Documents
Н.Ф. ПОНОМАРЕВ
«СВЯЗИ С
ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»
ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ
2
Пермь, 2007
3
УДК 659.4
ББК 65
П56
Рецензенты:
доктор философских наук, профессор В.Ф. Олешко
(Уральский государственный университет)
Пономарев, Н.Ф.
П56 «Связи с общественностью» для журналистов: учеб.
пособие / Н.Ф. Пономарев. – Пермь: Изд-во Пермского
государственного университета, 2007. – 156 с.
ISBN
УДК 659.4
ББК 65
ISBN © Пономарев Н.Ф., 2007
4
СПРАВКА ОБ АВТОРЕ
aprioripr@rambler.ru
моб. (912) 789-6799
5
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие от рецензента…..
6
………………………………...............................................
Вступление..
…………………………………………………………................................... 8
........
Глава 1. PR в системе социальных отношений…………..
10
…………...............................
Глава 2. Акт коммуникации и сообщение…………..
21
………………………………………..
Глава 3. Кооперация и
40
манипуляции………………………………………………………….
Глава 4. Массовые коммуникации и информационное
46
пространство.......................
Глава 5. Социальные функции и задачи СМИ………….
57
…………………………………...
Глава 6. Эффекты и схемы
61
восприятия……………………………...................................
Глава 7. Социокультурные ценности и
68
стратегии…………………………………………
Глава 8. Медиаповестка дня и информационный
77
повод………………………………..
Глава 9. Редакционная политика
84
СМИ…………………….................................................
Глава 10. Повестка дня и общественное
97
мнение…………………………………………..
Глава 11. Публикации СМИ как 10
интерпретации…………………………………………….. 2
Глава 12. Технологии PR……………………………………. 11
……………………………………
Глава 13. Журналистика и
12
PR……………………………………………………….........
.........
Глава 14. Функции PR-службы………………………...... 13
…………………………………….. 2
Заключение……….…………………….. 13
…………………………………………………………..
Глоссарий…………………………...................................................... 13
.....................................
Рекомендуемая литература…... 15
…………………………………….......................................
Таблица 1. Критерии отбора целевых
13
групп……….........................................................
6
Таблица 2. Взаимодействия и
14
коммуникации……………………………………………….
Таблица 3. Мотивы
подчинения………………………………..................................... 16
.........
Таблица 4. Каналы коммуникации и формы
22
сообщений…………………….................
Таблица 5. Типология социальных
23
коммуникаций…………………...............................
Таблица 6. Кредитный
актор………………………………………….................................... 25
.
Таблица 7. Кооперативное сообщение
28
……………………................................................
Таблица 8. Приемы софистики..
32
………………………………………………………………..
Таблица 9. Эффективное
34
сообщение…………………………………………………………
Таблица 10.
Манипуляции……………………………………………................... 42
...................
Таблица 11. Массовые
48
коммуникации………………………………………………………...
Таблица 12. Эффект
53
резонанса…………………………………………………………………
Таблица 13. Медиа-
эффекты………………………………………………………………… 54
….
Таблица 14. Социальные функции
58
СМИ……………………………...................................
Таблица 15. Сенсомоторная
62
выпуклость.........................................................................
Таблица 16. Когнитивный
64
диссонанс………………………………….................................
Таблица 17. Категоризация
68
индивидов………………………............................................
Таблица 18. Ценностные
70
волны……………………………….............................................
Таблица 19. Повестки дня и общественное
80
мнение………….........................................
Таблица 20. Информационный
81
повод…………………………………………….................
Таблица 21. Ресурсы социального
98
субъекта………………............................................
7
Таблица 22. Событие……... 10
…………………………...........................................................
Таблица 23.
11
Медиатехнологии………………………………………........................
.............
Таблица 24. Параметры 11
перформанса……………………………......................................
Таблица 25. Социальные функции 12
власти………………………......................................
Таблица 26. Источники конфликтов «власть – 12
СМИ»……………………………………..
Таблица 27. Параметры коммуникативной 13
кампании……….........................................
Таблица 28. Оценка СМИ 13
аудиториями………………………………..................................
8
ПРЕДИСЛОВИЕ ОТ РЕЦЕНЗЕНТА
Становление новой экономической парадигмы
повлекло за собой глубинные изменения, в том числе в
информационных структурах общества. Эти процессы
настоятельно требуют глубокого теоретико-
практического осмысления, поскольку в рамках
социального информирования актуализируется всё
многообразие политических, идеологических,
социальных, психологических факторов, влияющих на
взаимодействия социальных групп, организаций и
институтов.
Радикальная трансформация контекста
функционирования СМИ нуждается в серьезном
социально-психологическом и социально-философском
анализе, а ускоряющаяся «пиаризации»
информационного пространства – в системном подходе
к деятельности агентов массовой коммуникации,
включая журналистов и PR-менеджеров.
Сегодня без диалоговых коммуникаций трудно
представить себе какое-либо партнерство в любых
сферах общественной жизни, чему, в частности,
способствует бурное развитие «Связей с
общественностью» как системной научно-практической
дисциплины.
Автор этой книги представляет массово-
коммуникационную деятельность как сложный,
полиморфный объект с многомерной структурой,
исследуемой по психологическим и собственно
творческим основаниям. В центре внимания – место PR
в системе социальных отношений, психология
восприятия информации, творческие и
9
организационные аспекты журналистской деятельности,
а также технологии установления диалога СМИ со
своими аудиториями.
Николаю Пономарёву удалось одним из первых в
России обосновать перспективность системного
изучения журналистами связей с общественностью. Как
одновременный взгляд на предмет с разных сторон
«делает» его объемным, так и это междисциплинарное
исследование позволяет рассмотреть «слепые пятна» в
пространстве, разделяющем (и одновременно
объединяющем) журналистов, PR-менеджеров,
ньюсмейкеров, лидеров мнения и других субъектов.
Данное учебное пособие представляет собой
результат большой работы по глубокому осмыслению
коммуникативных технологий в самом широком
смысле. Этот крайне актуальный и серьезный учебно-
методический труд необходим не только студентам,
обучающимся по специальностям «журналистика» и
«связи с общественностью», но и будет востребован как
справочно-методическое пособие журналистами-
практиками и политиками.
Научно-методологическая новизна, удачное
сочетание теоретических идей с практическими
рекомендациями и соответствие учебно-методическим
стандартам подкрепляются большим количеством
таблиц и продуманной системой контрольных вопросов
и заданий.
Я искренне рад появлению этой книги на свет и
рекомендую тщательно её проштудировать всем тем,
кто по роду своей деятельности связан с
коммуникациями.
10
Владимир Олешко,
доктор философских наук
11
ВСТУПЛЕНИЕ
Журналист должен уметь не только собирать и
обрабатывать информацию, преобразуя ее в газетные
публикации и телевизионные репортажи, но и
привлекать к сотрудничеству влиятельных
экономических и политических субъектов,
представителей органов власти и широкой
общественности. Без этого невозможно реализовать
фундаментальный принцип социально ориентированной
журналистики – предоставлять обществу как можно
более объективную и достоверную картину
социокультурной реальности. Следовательно,
журналист должен хорошо владеть приемами, которые
используют другие участники этих взаимодействий в
информационном пространстве. Прежде всего, это
технологии специфической коммуникативной
деятельности под названием «связи с
общественностью».
В России до сих пор журналисты и PR-менеджеры
часто воспринимают друг друга если не как врагов, то,
по крайней мере, как антагонистов. Конечно, доля
правды в этом есть, ибо они выполняют разные
социальные функции и, соответственно, как
профессионалы по-разному воспринимают мир.
Для средств массовой информации
социокультурная реальность – это множество
сменяющих друг друга событий, которые либо
отвечают, либо не отвечают новостному формату.
Именно первые, становясь новостями, составляют для
журналистов квинтэссенция бытия. Без этого догмата
нет журналистики как социальной деятельности.
12
Цель же других социальных субъектов и, в первую
очередь, PR-менеджеров, которые работают в
информационном пространстве бок о бок с
журналистами, состоит не в порождении новостей, а в
регулировании отношений с другими субъектами.
Иначе говоря, здесь новость – это не продукт, а
инструмент.
Именно эта терминологическая полисемия –
новость как суть реальности и новость как артефакт –
является источником большинства конфликтов между
журналистами и другими «игроками» на
информационном поле. Однако взгляд со стороны
позволяет увидеть это внешнее расхождение как
социальную полифонию, ликвидация которой любыми
методами (будь то цензура, или, наоборот, «медиа-
эгоизм») ведет к разрыву естественных социальных
связей.
Задача этой книги – предоставить журналистам
такой взгляд из «третьей позиции», а также дать им
представление о методах, которые используют активные
социальные субъекты для влияния на отбор и
интерпретацию журналистами компонентов
социокультурной реальности. Затрагиваются и сугубо
профессиональные проблемы работников средств
массовой информации.
13
ГЛАВА 1
PR В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Связи с общественностью – это планируемая
коммуникативная деятельность социального субъекта
(индивида, группы или организации) для формирования
его положительной репутации среди целевых групп. В
классической трактовке PR представляет собой
корпоративные коммуникации. Субъекта этой
деятельности мы будем называть актором, а объект –
адресатом (аудиторией, общественностью, целевой
группой).
Репутация актора складывается из мнений
целевых групп по поводу его действий и сообщений в
течение длительного периода и является итоговой
оценкой его значимости и полезности непосредственно
для них. Совокупность всех частных репутаций актора
формирует общественное мнение как конгломерат
распространенных представлений, оценок и суждений
по поводу его деятельности как социального субъекта.
Самыми эффективными инструментами
формирования репутации и общественного мнения
являются средства массовой информации, с помощью
которых актор предъявляет целевым группам свой
корпоративный или персональный имидж.
Средства массовой информации, будучи
самостоятельными социальными субъектами, являются
акторами собственных PR-кампаний со своими
собственными целевыми группами и одновременно
каналами коммуникации и адресатами PR-мероприятий
других субъектов. Для эффективного взаимодействия
СМИ необходимо знать технологии своих контрагентов,
14
а также уметь планировать и осуществлять свои PR-
кампании с этими субъектами как целевыми группами.
Следовательно, журналисты как непосредственные
участники этих процессов вынуждены обладать
навыками не только сбора и обработки информации, но
и продвижения корпоративных имиджей изданий среди
своих аудиторий (респондентов) как целевых групп.
Приоритетными партнерами журналистов
являются ньюсмейкеры и PR-менеджеры как
информационные представители организаций. Прежде
чем выявлять специфику медиа-пиар (связей с
общественностью средств массовой информации),
попытаемся понять стандартные поведенческие мотивы
этих субъектов. Без этого любое взаимодействие
обречено на провал.
Каждый из нас с самого рождения живет в
социальных группах, которые делятся на ценностные и
функциональные. Главное для членов первых –
поддержание взаимопонимания в рамках разделяемой
картины мира, а вторых – следование формальным
нормам для достижения общей инструментальной цели.
Например, для коммерческого директора газеты
журналисты – это более или менее профессиональные
работники, а не личности с теми или иными
мировоззрениями.
Членов ценностных групп объединяют, прежде
всего, общие знания, мнения, схемы восприятия,
естественный язык, близкое (или совместное)
проживание в сенсомоторном пространстве. Эти группы
делятся на «Мы-группы» (моя семья, мои друзья, мой
класс, моя радиостанция) и «чужие группы».
15
Функциональные группы часто преобразуются в
социальные организации с четкой формальной
структурой, нормами и внутренней сенсомоторной
средой. Работники организации, исполняя должностные
обязанности, находятся в функциональных отношениях
и одновременно (чаще всего в рамках малых групп)
образуют ценностные группы единомышленников. Эта
стихийная социально-психологическая структура не
совпадает (и не может совпадать) с формальной
структурой организации, что неизбежно порождает
ценностные и ресурсные межгрупповые конфликты.
Взаимодействия социальных групп и организаций
– это, прежде всего, взаимодействия их членов, которые
наделены полномочиями выражать и отстаивать
групповые интересы, т.е. защищать свои
социокультурные ценности и преследовать свои
инструментальные цели. Любые взаимодействия
предполагают координацию представлений участников
об актуальной ситуации, поэтому невозможны без
коммуникаций как обмена сообщениями по поводу этих
совместных действий. Подавляющее большинство
коммуникаций между субъектами происходят
спонтанно и бессистемно. Когда же возникает
необходимость в планируемых социальных
коммуникациях?
В какой-то момент времени актор оценивает
действия других социальных субъектов как
противоречащие или, наоборот, способствующие
достижению его целей (решению проблем). Если же эти
субъекты располагают существенными ресурсами, то
актор сначала диагностирует проблемную ситуацию с
16
конкретными целевыми группами (табл. 1), а затем
выбирает стратегию взаимодействия с каждой из этих
групп.
Таблица 1
Критерии отбора целевых групп
ГЛАВА 2
АКТ КОММУНИКАЦИИ И СООБЩЕНИЕ
Напомним, что субъект связей с общественностью
называется «актором», а объект – «адресатом».
Перед тем как начать коммуникацию с адресатом
актор должен выгодным для себя образом
смоделировать ситуацию, в которой будет находиться
адресат при получении его сообщения.
Различают прямую и опосредованную
коммуникацию.
Прямая коммуникация предполагает физическое
соприсутствие участников, т.е. включает в себя
сенсомоторный и информационный контексты.
Опосредованная коммуникация лишает актора
возможностей каким-то образом регулировать
сенсомоторное окружение адресата в момент получения
сообщения, но не препятствует формированию
выгодного для него информационного контекста. (Под
«информационным контекстом» понимается состояние
воспринимаемой адресатом области информационного
пространства в момент получения им сообщения
актора). В этом случае актор вынужден использовать
специальный источник сообщений, который должен
быть доступным, привычным и достоверным
(кредитным) для адресата (табл. 4). В противном случае
сообщения либо не дойдут до адресата, либо адресат им
не поверит. Помимо этого, следует учитывать наличие
помех в виде отвлекающих внимание адресата
сообщений других акторов, а также возможности
цензуры.
25
Таблица 4
Каналы коммуникации и формы сообщений
Таблица 6
Кредитный актор
Авторитарный Авторитетный
Влиятельный Доброжелательный
Знакомый Искренний
Компетентный Конгруэнтный
Популярный Похожий
Привлекательный Референтный
Статусный Харизматичный
Истинное Искреннее
Приемлемое Когерентное
Достаточное Недвусмысленное
Фонетически
Синтаксически адекватное
уместное
ГЛАВА 3
КООПЕРАЦИЯ И МАНИПУЛЯЦИИ
Напомним, что по отношению к адресату актор
может иметь одну из трех установок.
Во-первых, актор намерен добиться
беспрекословного подчинения своим распоряжениям и
для достижения своих целей в буквальном смысле
использует адресата как инструмент или материал.
Во-вторых, актор рассматривает адресата как
соперника, осознает его способность эффективно
сопротивляться, но намерен добиваться своих целей за
счет интересов адресата. По сути дела, для актора
адресат остается объектом, как и в случае
доминирования.
В том и другом случае обязательно присутствует
открытое или скрываемое желание актора нанести
ущерб адресату. Для него и адресат, и
взаимопонимание – это инструменты для решения
своих собственных задач. Он либо считает себя вправе
определять, что адресату на самом деле нужно, либо
игнорирует его интересы. Обманывая ожидания
адресата в доверии, такой актор разрушает
взаимопонимание (табл. 10). В любом случае это
императивная установка на доминирование.
В-третьих, актор относится к адресату как к
равноправному партнеру и в поисках взаимовыгодного
решения общих проблем пытается убедить его в
правильности своей точки зрения. Это во всех смыслах
гуманитарная установка. Такой актор не скрывает от
адресата своих намерений и, рассматривая его как
суверенную личность, вступает в диалог, целью
45
которого является взаимопонимание и/или достижение
обоюдной выгоды. Приоритетная цель гуманитарных
коммуникаций – достижение или восстановление
взаимопонимания.
Сделаем несколько важных уточнений.
1. Любой актор стремится к получению какой-то
выгоды для себя. В силу этого признак
«наличие/отсутствие выгоды для актора» не имеет
отношения к противопоставлению «гуманитарность
vs. доминирование».
2. Степень открытости актора для адресата колеблется
в очень широких пределах и определяется актором и
адресатом независимо друг от друга. Актор, который
хочет быть искренним, может восприниматься
адресатом как неискренний.
3. Помимо субъективных намерений актора
существуют и объективные факторы, которые
регулируют открытость коммуникации. Чем больше
аудитория, тем менее открытым становится диалог,
поскольку тем меньше «индивидуальности», к
которой актор мог бы адаптироваться, а
взаимопонимание не может быть всеобщим.
4. Поскольку признаки «сотрудничество – насилие» и
«открытость – скрытность» не связаны друг с
другом, то возможны как открытое/скрываемое
насилие и открытое/скрываемое стремление к
сотрудничеству.
5. Негативные последствия (урон) для адресата можно
рассматривать в объективном и субъективном
аспекте. Если объективные потери адресата
доступны оценке со стороны третьих субъектов, то
46
наличие и размер субъективных потерь – это
компетенция только самого адресата, потому что
«чужая душа – потемки». Суждения наблюдателя
нельзя расценивать как безошибочный диагноз
злонамеренности актора.
6. Истинные замыслы актора, который находится,
например, на зеленой ценностной волне
(воспитатель) в принципе не могут быть познаны,
например, «красным» адресатом (подросток),
поскольку отдаленные последствия тех или иных
действий находятся за пределами жизненного
горизонта импульсивного «красного» индивида.
Таблица 10
Манипуляции
ГЛАВА 4
МАССОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО
Перейдем к массовым коммуникациям. В чем их
специфика? (табл. 11).
С точки зрения актора:
• Аудитория состоит из огромного числа социальных
субъектов, с большинством из которых актор
никогда не вступал (и никогда не вступит) в прямой
контакт. Для него они – анонимные адресаты.
Возрастает значимость понятности,
«схематичности» и суггестивности сообщений.
Усиление убедительности сообщений достигается за
счет их многократного повторения
(мультипликации).
• Адресаты актора находятся в разных точках
сенсомоторного пространства и получают
сообщения из множества разные источников. Это
рассредоточенная в пространстве аудитория,
поэтому у актора очень мало возможностей
моделировать сенсомоторный и информационный
контекст восприятия целевыми группами его
собственных сообщений.
• Адресаты актора являются членами самых разных
социальных групп. Это крайне разнородная
аудитория, поэтому падает значимость
адекватности, когерентности и аргументированности
сообщений.
• Для передачи сообщений актор вынужден
использовать специальные средства. Неизбежная
51
технологичность коммуникации во многом
определяет специфику сообщений, среди которых
преобладают тексты, а не акции. В то же время
разнообразие технических носителей позволяет
создавать мультимодальные сообщения.
• Актор чаще всего не располагает возможностями
немедленно (в режиме online) узнать реакцию
аудитории. Это коммуникация с отсроченными
последствиями.
• Средства массовой информации являются для
актора и специализированными носителями
сообщений (технологическими каналами
коммуникации), и социальными субъектами
(коммуникативными посредниками), которые при
подготовке публикаций существенно
трансформируют его сообщения.
С точки зрения адресата:
• Адресат непрерывно получает неисчислимое
количество сообщений от большого количества
акторов, но воспринимает ничтожную долю. Это
масштабная коммуникация, которая предъявляет
повышенные требования к физической и
содержательной выпуклости сообщений.
• Адресат не располагает возможностями оперативно
реагировать на нарушения актором постулатов
кооперативной коммуникации и, соответственно,
применять по отношению к нему санкции. Это
скорее асимметричное навязывание, чем
симметричный диалог.
• Типичное сообщение создается одним субъектом
(журналистом) в интересах другого субъекта
52
(актора) и передается с помощью носителя (исходит
из источника). Массовые коммуникации – это
сообщения с «размытым» авторством,
убедительность которых зависит от степени доверия
адресата к актору, автору и источнику (носителю).
Таблица 11
Массовые коммуникации
Множество
Мультипликация сообщений
источников сообщений
ГЛАВА 5
СОЦИАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ СМИ
Цель СМИ как экономического субъекта –
продажа информации о социокультурной
действительности – достигается в ходе решения пяти
задач:
1. Отбор событий и сообщений других субъектов на
основе редакционных, политических,
технологических и экономических критериев.
2. Конструирование интерпретаций отобранных
событий и сообщений других субъектов в виде
редакционных материалов.
3. Размещение редакционных материалов и сообщений
других субъектов в выпусках СМИ.
4. Продажа другим субъектам права размещать свои
сообщения в выпусках СМИ.
5. Продажа выпусков СМИ как сборников
редакционных материалов и сообщений других
субъектов.
В результате деятельности СМИ формируется
медиапространство как совокупность публикаций
средств массовой информации. (Медиапространство –
это область информационного пространства, в которое
входят еще яркие слухи, спектакли, кинофильмы,
перформансы). Например, под «исследованием
локального медиапространства Москвы в первом
полугодии 2007 года» понимается анализ публикаций
всех региональных, федеральных и иностранных
печатных, электронных и виртуальных СМИ, которые
были доступны жителям Москвы как аудитории в этот
период.
62
Как социальный институт (табл. 14) СМИ
технически обеспечивают обмен опытом и ценностями
между социальными субъектами, создают условия для
достижения социального консенсуса (или компромисса)
и социальной интеграции, т.е. предупреждают
социальные конфликты. Однако для идеальной
реализации этих возможностей необходимо, чтобы
каждая социальная группа имела доступ к СМИ, а сами
СМИ более или менее соразмерно отражали разные
социальные, экономические, политические и
культурные реальности, что на практике недостижимо.
Таблица 14
Социальные функции СМИ
Коммуникативный
Институциональный агент
посредник между
массовой коммуникации
социальными субъектами
Инструмент для укрепления
Инструмент социализации
социальной интеграции
и социальной ориентации
и конформизма
Инструмент для поиска
и выбора дистантных Ресурс власти и влияния
референтных групп
Инструмент Инструмент для выявления,
общественного контроля выражения и укрепления
над властными субъектами интересов социальных групп
Инструмент для повышения Инструмент
социальной значимости для формирования
субъектов, проблем и событий общественного мнения
ГЛАВА 6
ЭФФЕКТЫ И СХЕМЫ ВОСПРИЯТИЯ
Избирательность восприятия определяется не
только индивидуальной картиной мира, которая
включает в себя накопленные индивидом ценности,
мнения, знания, но и его биологическими, социальными
и духовными потребностями.
Человек одновременно и воспринимает, и
порождает действительность, но в строго определенных
рамках. Согласно теореме Томаса, «если ситуация
определяется как реальная, она реальна по своим
последствиям». Любой участник социальной ситуации
имеет право и способен истолковать ее по-новому
(изменить ее личностный смысл), но он не может без
согласования с соучастниками изменить разделяемое
(общее) социокультурное пространство, в котором и
происходит это взаимодействие.
Объекты, которые находятся в поле восприятия
рядом друг с другом, невольно воспринимаются
индивидом как внутренне связанные (эффект
аналогии), что часто используется для навязывания
адресату выгодных для актора ассоциаций и
формирования нужных контекстов восприятия.
Объект, выделяющийся среди прочих своими
физическими признаками или имеющий особый смысл
для воспринимающего индивида, становится для него
выпуклой фигурой независимо от того, в каком
пространстве – физическом или информационном – он
существует (эффект фон-фигура) (табл. 15).
Благодаря эффекту ореола, первое впечатление о
другом социальном субъекте «окрашивает» все
67
последующие его восприятия. Если это впечатление в
целом благоприятно (неблагоприятно), то при
последующем общении качества и поступки
(деятельность) этого субъекта переоцениваются в
положительную (отрицательную) сторону, а
отрицательные (положительные) аспекты
игнорируются.
Таблица 15
Сенсомоторная выпуклость
Дискомфорт
Новые
«Старые» Действия Исход
когниции
когниции субъекта конфликта
субъекта
Я-концепция Перцептивная Избегание
субъекта защита конфликта
Оценка
индивидо Ценности Девальвация Подавление
м своего субъекта нового знания конфликта
поступка
Знания Коррекция
субъекта картины мира
Новые
Аттитюды Изменение
знания
субъекта поведения
индивида
Нормы
Выход из Разрешение
«Мы-
«Мы-группы» конфликта
группы»
Знания
Мнение
«Мы- Самоатрибуция
индивида
группы»
Мнение
Подчинение Компромис
«Мы-
«Мы-группе» с
группы»
Поиск
«правильных
ответов»
Воздействие
на «Мы-
70
группу»
Вопросы и задания
ГЛАВА 7
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ЦЕННОСТИ И СТРАТЕГИИ
Поведение индивидов и действия групп зависят не
только от параметров конкретной социальной ситуации
(сенсомоторного, информационного и
социокультурного контекстов), но и от присущих им
постоянных и переменных характеристик, которые
представляют собой проявления разнообразных
категорий (табл. 17).
Таблица 17
Категоризация индивидов
Внутренние качества Внешние качества
«ценностный центр тяжести»
раса, пол, возраст
Я-концепция
анатомия и физиология
ценности, принципы,
биологические потребности
вероисповедание
состояние здоровья
социальные и духовные
темперамент, акцентуация,
потребности
психотип, идиолект
политическая ориентация
знания, навыки, квалификация,
гендер, аттитюды
хобби
психологические качества
социальное происхождение
конформность
материальное положение
интеллект, способности,
матримониальный статус
таланты
и дети
психическое состояние
ГЛАВА 8
МЕДИАПОВЕСТКА ДНЯ
И ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОВОД
СМИ навязывают другим социальным субъектам
жесткие правила, которым те вынуждены следовать,
чтобы «ввести» свои сообщения в медиапространство.
Деятельность и мнения групп, не соответствующие
заданным СМИ стандартам, а также ценностям их
аудиторий, замалчиваются. Действительность,
прошедшая через журналистское «сито», представлена в
медиапространстве в виде последовательности
ранжированных по значимости событий, субъектов и
проблем. Какими средствами обеспечивается эта
иерархизация? Прежде всего, выпуклостью сообщений
СМИ (публикаций) на конкретные темы.
Темой публикации может оказаться либо событие
в целом («что произошло?»), либо один из его
компонентов («что сделал X?»), либо социальная
проблема, ассоциированная журналистом с этим
событием («как решается или не решается проблема?»).
Предположим, что за фиксированный промежуток
времени конкретное СМИ посвятило каждой
конкретной теме (конкретному событию, проблеме или
субъекту) определенное число публикаций. Тогда сумма
публикаций по теме за фиксированный период
называется выпуклостью темы в отдельном СМИ или,
если принимаются во внимание все СМИ,
распространяемые на ограниченной территории,
выпуклостью темы в локальном медиапространстве.
Следовательно, каждое описанное событие, каждая
83
затронутая проблема, каждый упомянутый субъект
получают свой медиаранг в медиапространстве.
Множество тем (событий, проблем, субъектов) с
высокими медиарангами составляют медиаповестку
дня, соответственно, конкретного средства массовой
информации или локального медиапространства.
Пример – «медиаповестка дня газеты «Вперед!» в
апреле 2005 года» или «медиаповестка Москвы в январе
2007 года».
Поскольку в каждой публикации присутствует
социальная категоризация события (проблемы,
субъекта), его авторская оценка (положительная,
отрицательная, сбалансированная, нейтральная), а
также акцентуация на его конкретных компонентах и
атрибутах, то каждый компонент медиаповестки можно
охарактеризовать статистическим распределением этих
показателей.
Итак, следует различать медиаранг единичной
публикации в выпуске СМИ (1), медиаранг темы
(события, проблемы, субъекта, территории) в
конкретном СМИ (2) и медиаранг темы в локальном
медиапространстве (3) вместе с приписанными
атрибутами и оценками.
Медиаранг единичной публикации зависит от ее
физической и содержательной выпуклости в издании
(выпуске, передаче), а медиаранг темы в СМИ и
локальном медиапространстве – от качества
(медиарангов в выпусках СМИ), количества и
регулярности всех тематических публикаций. Очевидно,
что эти же параметры определяют содержание
медиаповестки конкретного СМИ и локальной
84
медиаповестки.
Понятие «медиаповестка» позволяет
формализовать распространенное представление о том,
что СМИ (в более широком плане – СМК) принимают
участие в социальном конструировании
действительности.
Индивид трактует медиаранг темы в локальном
медиапространстве (информационную приоритетность)
как социальную приоритетность (значимость) события,
субъекта или проблемы. Чем больше публикаций по
конкретной теме и чем они регулярнее, тем выше
социальная значимость соответствующих событий,
проблем и субъектов для широкой общественности
(эффект «голубого экрана»). Однако с точки зрения
многих субъектов СМИ порою значительно
преувеличивают или, наоборот, преуменьшают
масштабы и социальную значимость некоторых
событий/ситуаций (эффект «кривого зеркала»). Что
имеется в виду?
Дело в том, что в значительной степени
независимо от медиаповестки дня политические
субъекты формируют политическую повестку как
список приоритетных социальных проблем,
руководствуясь при этом совершенно другими
критериями. Впрочем, об этом чуть ниже, вернемся к
медиаповестке.
При отборе событий и проблем, достойных
публикации, журналисты используют три фильтра
новостного формата:
1. Редакционная политика СМИ (политические и
экономические интересы собственников и главного
85
редактора).
2. Критерии информационного повода.
3. Технологическая специфика производства СМИ
(печатные, электронные, виртуальные, deadline).
Сообщения о событиях, которые прошли проверку
на соответствие этим фильтрам, публикуются в
средствах массовой информации на редакционных
площадях (в редакционном эфире) (табл. 19).
Таблица 19
Повестки дня и общественное мнение
Медиаповестка Политическая Общественная
дня повестка дня повестка дня
Редакционная Статистическое
Повседневные
политика СМИ подтверждение
проблемы
(информационный значимости
населения
повод) проблемы
Форс-мажорные
Политическая обстоятельства
целесообразность (стихийные
Новостной формат
и инвестиции бедствия и
частных ресурсов техногенные
катастрофы)
Требования
Апробированные Социальные
технологического
технологии катаклизмы
процесса
Общественное мнение
ГЛАВА 9
РЕДАКЦИОННАЯ ПОЛИТИКА СМИ
Редакционная политика средства массовой
информации, разрабатываемая его учредителями и
редакцией, описывает корпоративные принципы,
которым обязуются следовать главный редактор и
сотрудники редакции при сборе материала и подготовке
публикаций, посвященных событиям в той или иной
социальной сфере.
Кроме того, этот документ представляет собой
совокупность правил размещения и графического
оформления информационных публикаций и рекламных
блоков внутри каждого номера (выпуска) на
редакционных и рекламных площадях. Он также задает
содержательные параметры, в соответствии с которыми
действуют менеджеры по продажам при формировании
коммерческих заказов на публикацию подготовленных
клиентами или редакцией по поручению клиентов
заказных публикаций и рекламных блоков.
В качестве иллюстрации приведу редакционную
политику, которая была разработана мною в
сотрудничестве с руководством корпорации
«Перспектива».
ГЛАВА 10
ПОВЕСТКА ДНЯ И ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ
Одна из целей любого политического субъекта –
добиться того, чтобы при принятии управленческих
решений органы государственной власти и местного
самоуправления в той или иной степени учли его
интересы. Для этого политические субъекты пытаются,
в частности, оказывать влияние на формирование
локальной (или федеральной) как медиаповестки, так и
политической повестки дня.
Политическая повестка дня – это ранжированный
перечень социальных проблем, которые
рассматриваются действующей властью и политической
элитой как приоритетные. Те или иные вопросы
включаются в политическую повестку либо потому что
они препятствует реализации текущих социально-
экономических программ, либо статистически
верифицируются как значимые для данного социума,
либо имеют высокие ранги в медиаповестке и/или в
общественной повестке дня. Кроме того, этот отбор
осуществляется в контексте доминирующих
политических ценностей и с учетом политической
целесообразности (собственных политических
интересов субъектов), экономической выгоды, наличия
апробированных технологий решения (табл. 19).
Неконъюнктурные, невыгодные с точки зрения
инвестиций наличных ресурсов (табл. 21) и сложные
вопросы для решения вопросы игнорируются до тех
пор, пока не становятся серьезной помехой или пока
отсутствуют (достоверные) статистические данные,
которые подтверждают их значимость.
104
Таблица 21
Ресурсы социального субъекта
Административные Биографические
Интеллектуальные Информационные
Личностные Лоббистские
Организационные Репутационные
Силовые Экономические
ГЛАВА 11
ПУБЛИКАЦИИ СМИ КАК ИНТЕРПРЕТАЦИИ
Публикации СМИ – это лишь специфические
сообщения как вариативные интерпретации событий.
Рассмотрим алгоритмы создания любых сообщений.
Актор стремится передавать целевым группам
сообщения, которые, с одной стороны, отвечают его
интересам, а с другой – будут восприняты адресатом
как соответствующие реальности (истинные), понятные
и приемлемые в картине мира адресата («правильные»)
и подтверждающие искренность актора (правдивые)
(табл. 9). Помимо этого, актор конструирует
метасообщения как интерпретации своих сообщений и
сообщений других субъектов.
Если для ситуативной проверки сообщения на
истинность достаточно сравнить его с контекстом, то
гарантом правдивости является намерение актора
выразить свои подлинное мнение. Однако чтобы узнать,
является ли актор искренним, необходимо регулярно
сравнивать его сообщения с его действиями, что
практически неосуществимо.
В структуру любого события входят герой
(главный участник) с атрибутами его действий и
высказываний (сообщений), место, время и другие
обстоятельства, заявленные им причины и цели
действий, видимые (регистрируемые) результаты этих
действий, а также соучастники события и реакция
наблюдателей (табл. 22). Полное описание события с
точки зрения «оранжевой» научной парадигмы
теоретически возможно, но практически недостижимо и
никогда не делается. Почему?
110
Таблица 22
Событие
Обстоятельства
Атрибуты, действия
Социокультурный контекст
и сообщения Героя
Атрибуты, действия
Проблемный контекст
и сообщения соучастников
Объективные результаты Информационный контекст
Атрибуты и реакция
Событийный контекст
наблюдателей
Вопросы и задания
1. Почему аудитории не доверяют сообщениям
некоторых субъектов?
2. Приведите три-четыре примера метасообщений.
3. Почему аудитории вынуждены принимать
сообщения массовой коммуникации на веру?
4. Возможно ли абсолютно объективное описание
события?
5. Перечислите сенсомоторные компоненты события.
6. Назовите «неосознаваемые» и «сознательные»
фильтры восприятия и интерпретации
действительности. Приведите примеры.
7. Из каких компонентов состоит имидж
политического субъекта?
8. Дайте свое определение лживого сообщения.
9. Проанализируйте публикации местных газет за
последнюю неделю. Какие из сообщений, на ваш
взгляд, вышли за пределы понимания аудитории?
10. Сравните описание одного и того же события в
газетах, редакционные политики которых
значительно отличаются. Какие социокультурные
117
сценарии использованы? Какими формальными
приемами достигается своеобразие этих
публикаций?
11. На материале местных СМИ проиллюстрируйте
каждый из приемов конструирования сообщений.
12. На материале местных газет проиллюстрируйте
приемы регулирования выпуклости публикаций.
13. Как вы думаете, почему повтор публикаций влияет
не только на их запоминаемость, но и на
достоверность?
14. Объясните, каким образом связаны друг с другом
выпуклость, запоминаемость и убедительность
публикаций?
15. Прочитайте «максимально объективное» описание
события.
26 июля с 12.00 по 12.30. на площади перед
драматическим театром состоялся митинг «За право
на достойных отдых на Канарах!». Организатор
митинга – общественная организация «Синдикат
прогрессивных анархистов». Участники – 13 мужчин
среднего возраста, 56 пенсионерок, пять мам с
«грудничками». Наблюдатели – два человека без
определенного места жительства. Лидер организации
– Исидор Гермогенович Свистицкий, преподаватель
металлургического колледжа – заявил: «Мы боремся за
увеличение размеров отпускных для работников ЖКХ».
В ходе митинга участники распевали национальный
гимн США, а потом вальсировали под баян. Милиция –
взвод местного ОМОН – не вмешивалась. Жилищные
службы вывезли с площадки 2 грузовик плакатов и 10
пакетов из-под молока.
118
Сделайте три сообщения по поводу этого события:
позитивное (в поддержку инициаторов), негативное (с
осуждением инициаторов) и взвешенное. Используйте
как можно больше технологий конструирований
сообщений. Объясните, какие социокультурные
сценарии вы использовали и какие суггестивные
компоненты применили.
119
ГЛАВА 12
ТЕХНОЛОГИИ PR
То, что информационная выпуклость темы
(высокий рейтинг посвященных ей публикаций) часто
трактуется аудиториями как социальная значимость
соответствующего события (субъекта), вынуждает
социальных субъектов вступать в конкурентные
отношения за право проблематизации выгодных им
тем. Чем шире сенсомоторное поле (территория) этого
соперничества и чем крупнее целевые группы, тем
вероятнее, что битва в информационном пространстве
примет форму борьбы за формирование «правильной»
медиаповестки дня.
Итак, цель актора в медиапространстве – активное
участие в формировании медиарангов, категоризаций
(сценариев), оценок, атрибутов и интерпретаций
важных для его инструментальной деятельности тем
(проблем, событий, субъектов).
Социальная приоритетность темы для
большинства населения данной административно-
территориальной единицы измеряется ее рангами в
локальных медиа-, политической и общественной
повестках дня. Следовательно, социальный субъект,
который намерен воздействовать на мнения и поведения
целевых групп, должен располагать ресурсами в той или
иной степени регулировать содержание этих
иерархических списков. Рассмотрим используемые
социальными субъектами в прямых и опосредованных
контактах с журналистами технологии установки
медиаповестки дня, но сначала ответим на вопрос: «Как
измерить эффективность этих методов?».
120
Прежде всего, надо оценить, насколько локальный
медиа-образ продвигаемой актором темы (ее образ в
локальном медиапространстве) соответствует
продвигаемому актором образу (если тема – это
деятельность актора, то имиджу актора), а в конечном
итоге – понять, насколько актора устраивает
общественное мнение по этой теме или о нем самом.
Впрочем, надо отдавать себе отчет в том, что на
аудитории актора воздействуют не только СМИ, но и
другие агенты массовой коммуникации, а также слухи.
Политическими субъектами средства массовой
информации рассматриваются как инструмент для
укрепления власти или расширения социального
влияния посредством, как минимум, навязывания
целевым группам выгодных интерпретаций актуальных
событий, а как максимум – изменения их картин мира.
Усилия, затраченные актором на трансформацию
собственных приоритетов в значимые социальные
проблемы, с лихвой окупаются вниманием социума и,
соответственно, решениями органов власти об
увеличении расходов общественных ресурсов именно
на эти цели.
Какие же коммуникативные стратегии реализуют
акторы в медиапространстве?
1. Проблематизация выгодной для актора темы
Это продвижение вопросов, участие в решении
которых даст актору гарантированные экономические
или политические дивиденды. Чем выше медиаранг
события, субъекта или проблемы, тем выше вероятность
восприятия их аудиториями СМИ как социально
значимых, вероятность попадания их в политическую
121
повестку и далее в общественную повестку дня (табл.
19).
2. Конструирование медиа-образа решаемой
актором проблемы
Большинство акторов предпочитают заниматься
привычными задачами, для которых у них есть
опробованные технологии. К тому же эта стратегия
обеспечивает информационный контекст для
«правильной» интерпретации аудиториями действий
актора.
3. Формирование позитивной репутации актора
среди целевых групп
Актор привлекает внимание аудиторий к тем
событиям и проблемам, которые подтверждают его
позитивный имидж.
Существуют три стратегии взаимодействия со
средствами массовой информации.
Актор как собственник управляет содержанием
СМИ по своему произволу, что тем или иным образом
фиксируется в редакционной политике этого СМИ.
Один из вариантов – введение цензуры. В частности,
когда местная власть полностью контролирует СМИ на
подведомственной территории, локальная
медиаповестка представляет собой нечто вроде одной
единственной бесконечной публикации. Подобное
директивное управление медиаповесткой дня за счет
тотального контроля над СМИ со стороны
собственников или властей в долгосрочной перспективе
неэффективно, а в условиях свободы слова – вообще
неосуществимо.
Или же актор рассматривает СМИ как
122
самостоятельных социальных субъектов и
подстраивается под их коммерческие и редакционные
политики. Возможны два варианта, которые вполне
сочетаются друг с другом.
Во-первых, взаимодействие со СМИ как с
продавцами рекламных площадей и эфиров
(«коммерческие отношения»). Актор предоставляет
СМИ готовый макет (видеосюжет или аудиоспот)
определенного размера (в квадратных сантиметрах или
в минутах) и формы, с фиксированным текстом,
иллюстрациями и заголовками. При этом он полностью
контролирует содержание, форму подачи, место и время
появления в СМИ своего рекламного блока
(телефильма, радиопередачи, газетной статьи,
объявления) или распространения своей рекламы среди
целевых групп (буклеты, листовки, значки,
магистральные щиты, оформление места продажи,
джинглы). Здесь актору нужно учитывать, в первую
очередь, технологический формат СМИ. Особый случай
– product placement.
Открытая реклама публикуется в рубрике «на
правах рекламы», а скрытая («джинса») – без подобных
пометок.
«Джинса» – это позитивная для актора и
оплачиваемая им публикация. Тексты или ролики
«джинсы» готовятся либо самим актором, либо под его
жестким контролем нанятыми им журналистами,
экспертами или публицистами. Такие, по существу,
рекламные блоки воспринимаются аудиторией как
редакционные публикации, поэтому пользуются
большим по сравнению с открытой рекламой доверием.
123
Во-вторых, взаимодействие со СМИ как с
интерпретаторами социальных событий (агентами
массовой коммуникации). Это организация паблисити.
В этом случае главная задача актора – сделать идею
привлекательной (выпуклой) для журналистов, которые
сами определяют форму, место и время появления
сообщения в издании.
Паблисити – это публикации, содержание которых
инициировано актором, а жанр и стилистика
конструируются редакцией, которая руководствуется
при этом требованиями новостного формата, а не
экономическими интересами. Такие публикации
размещаются на редакционных площадях, актор их
никак не оплачивает, но он и не упоминается как
источник. Аудитории СМИ воспринимают паблисити
как объективные журналистские интерпретации.
Для организации паблисити используются четыре
класса технологий (табл. 23).
Таблица 23
Медиатехнологии
Мотивы Статус
Технологии
редакции публикации
Пресс-релизы
Медиа-акции
Соответствие
Перформансы Редакционный
новостному
материал
«Утечка формату
информации»
Коммуникативный
паразитизм
Экономические «На правах
Реклама
и политические рекламы»
«Джинса» интересы СМИ «Редакционный
124
материал»
1. Информирование
Это распространение сообщений в виде пресс-
релизов, пресс-пакетов, официальных заявлений,
«утечки информации» или фабрикации слухов.
Статистика показывает, что не менее 75% первичной
информации о событиях журналисты узнают из пресс-
релизов.
2. Медиа-акции
Это совместные мероприятия актора и
журналистов: интервью, комментарии, пресс-
конференции, брифинги, пресс-ланчи, пресс-туры,
«круглые столы», семинары.
3. Коммуникативный паразитизм
Это участие актора в социально значимых
событиях, которые организуются другими социальными
субъектами.
4. Перформансы
Перформанс – это последовательность
символических действий в рамках единого
социокультурного сценария для воздействия на
присутствующие и/или отсутствующие целевые группы.
Перформанс позволяет актору одновременно
решить пять задач:
1. Оказать на присутствующие целевые группы
(соучастников или наблюдателей) сильное
ситуативное воздействие за счет
мультимодальности (эмоциональное и
поведенческое заражение, активация эффектов и
схем восприятия, скрытое внушение,
125
внутригрупповое давление).
2. Передать широкой общественности идею в виде
самой акции и слухов по ее поводу.
3. Организовать информационный повод с
последующими публикациями в СМИ и,
следовательно, опосредованным воздействием на
целевые группы.
4. Побудить членов целевых групп к совершению
действий в его поддержку.
5. Усилить сплоченность «Мы-группы», которая
участвует в акции.
Перформансы всегда предваряются,
сопровождаются и «подытоживаются»
распространением персональных и «массовых» текстов.
К числу перформансов относятся церемонии,
ритуалы и собственно массовые акции.
Публика (наблюдатели) перформанса в отличие
зрителей спектакля, пришедших в театр, чтобы
развлечься, и знающих, что на сцене будут играть
профессиональные актеры, которым они за это
заплатили деньги, воспринимает перформанс как
лицедейство, в то время как для актора – это
целенаправленное воздействие на аудиторию. Иначе
говоря, если субботник проводится как перформанс, то
главная цель актора – не очистка территории от мусора,
а позиционирование в качестве социально
ответственного субъекта. На бранном журналистском
жаргоне – это PR-акция.
Перформансы с большим количеством участников
называются «массовыми акциями» (пикеты, митинги,
демонстрации), которые попадают не только в
126
общественную повестку и медиаповестку, но и в
политическую повестку дня в раздел «Затруднения при
реализации действующих программ».
Какими же качествами должен обладать
эффективный с точки зрения актора и интересный с
точки зрения журналиста перформанс? (табл. 24).
• Перформанс строится на знакомом целевым группам
социокультурном сценарии, который фокусируется
на харизматичном акторе как главном герое и
предполагает зрелищные символические действия.
Таблица 24
Параметры перформанса
Соответствие темы
инструментальной Уместное и приемлемое
деятельности и имиджу для целевых групп сообщение
актора
Знакомый целевым группам Плотность аудитории
социокультурный сценарий (доля целевых групп)
Информационный повод
Афористичное название
(опосредованные
и слоган
коммуникации)
Физическая и символическая Прямые коммуникации
идентификация сценической с соучастниками
площадки и участников и наблюдателями
Мультимодальность
Кредитный актор как герой
и эмоциональность
Вовлеченность наблюдателей
Провоцирование
в действие
отсутствующих адресатов
(эффект вовлечения)
ГЛАВА 13
ЖУРНАЛИСТИКА И PR
Конфликтные столкновения журналистов с
влиятельными политическими и экономическими
субъектами (в первую очередь, с властью),
провоцируемые попытками управлять СМИ,
подогреваются взаимным непониманием как специфики
инструментальной деятельности СМИ, так и
коммуникативной деятельности этих субъектов.
Если коммерческая, политическая или
общественная организация отстаивает свои частные
интересы, то средство массовой информации, будучи
одновременно экономическим субъектом и агентом
массовой коммуникации, вынуждено как-то сочетать
коммерческие интересы с социальной миссией
выразителя общественного мнения. Появление у
владельцев и/или редакторов СМИ политических
амбиций обостряет противоречивость корпоративных
целей, что неизбежно сказывается на отношениях
журналистов с другими социальными субъектами,
которые, являясь и аудиториями СМИ, и покупателями
рекламных площадей/эфира, и поставщиками
информационных поводов, и политическими
субъектами, предъявляют к СМИ несовместимые
требования.
В погоне за тремя «зайцами» – прибыль, истина и
политические интересы – журналисты невольно
нарушают декларируемые ими самими корпоративные
принципы, в частности, обязательство своевременно
предоставлять аудиториям объективную и правдивую
информацию о действительности, четко отделяя факты
131
от мнений, или, например, уважать право на
неприкосновенность частной жизни. Однако и акторы
как герои публикаций порою предъявляют к
журналистам необоснованные претензии, игнорируя их
право на самостоятельную интерпретацию
действительности.
До тех пор пока публикации отвечают его
интересам, любой актор оценивает их как объективные
и справедливые, но при существенных расхождениях с
его личной позицией – как предвзятые или даже лживые.
Жертвами этого противоборства становятся читатели,
слушатели и зрители, которые вместо фактов и мнений
часто получают либо тупую пропаганду, либо
«информационное шоу».
Более того, влиятельные субъекты нуждаются
лишь в позитивных сообщениях о себе, а журналисты
ориентированы на удержание и расширение своих
аудиторий любой ценой. Их интересуют собственные
рейтинги, а не репутация героев публикаций. В
результате активные акторы рассматриваются ими как
бесцеремонные разбойники с большой дороги, которые
совершают налеты на редакционные площади, отбирая
хлеб у журналистов и взамен всучивая рождественские
сказки или красиво упакованную ложь.
Журналист относится к интересным для него
субъектам как к источникам новостей и априори следует
профессиональному кодексу, который выражается в
виде моральных императивов:
1. Уважай моральные ценности и культурные
стандарты аудитории!
2. Своевременно предоставляй аудиториям
132
объективную и правдивую информацию о
действительности, четко отделяя реальные события
от мнений!
3. Противодействуй намеренному сокрытию
общественно значимых сведений и распространению
заведомо ложных данных!
4. Старайся быть непредвзятым!
5. Уважай право человека на неприкосновенность
частной жизни!
6. Используй незаконные методы получения
информации (подслушивание, «скрытую камеру»,
скрытую аудиозапись) только в ситуациях, когда
возникает серьезная угроза жизни или благополучию
граждан!
7. Уважай право субъектов на отказ в предоставлении
сведений, если закон их к этому не обязывает!
8. Соблюдай конфиденциальность субъектов как
источников информации, если имеются веские
основания опасаться за их личную безопасность или
если с ними достигнута об этом договоренность!
Однако это скорее моральные правила, нежели
юридические нормы, некий корпоративный идеал, а не
реальность.
Конфликт актора со СМИ чаще всего возникает в
трех ситуациях:
• Журналист нарушает корпоративный кодекс или
работает непрофессионально.
• Актор подталкивает журналиста к нарушению
корпоративного кодекса.
• Актор не понимает специфику деятельности средств
массовой информации.
133
Конфликт первого типа разрешается разрывом
взаимодействий актора и СМИ, вплоть до подачи иска в
суд (например, за диффамацию).
Второй вариант – это подкуп журналистов в тайне
от редактора. Исход – увольнение журналиста и
ухудшение отношений актора с редакцией.
Профилактика третьего типа конфликтов –
изучение актором журналистских технологий, а
журналистами – PR-технологий. Адекватного
освещения своей деятельности можно добиться только в
сотрудничестве, а не в противоборстве со СМИ.
С другой стороны, СМИ не всегда по достоинству
оценивают сообщения «со стороны», которые
позволили бы осветить события более обстоятельно и
конструктивно, поскольку сами страдают от дефицита
кадров, времени и площади/эфира.
Роль посредника между СМИ и организацией
играют PR-менеджеры, на которых многие журналисты
смотрят как на вредителей: «Пиарщик – это субъект,
который зарабатывает тем, что добывает площади в
газетах бесплатно для себя или для своих клиентов.
Пиарщик – это современный разбойник с большой
дороги. Его работа – говорить всякие красивости о
своем клиенте. Он не будет врать слишком часто, но
большую часть времени рассказывает далеко не всю
историю. Вы ничем ему не обязаны, поскольку вам
платит не он, а собственник газеты. Ваше дело –
служить читателям, а не тому, кто совершает налеты на
редакционные колонки». Конечно, некоторые
копирайтеры умудряются утопить несколько фактов в
море слов, а иные пресс-релизы больше похожи на
134
плотно задернутый занавес, который скрывает, а не
проясняет истинное положение дел. Однако есть и
другие.
На самом деле, PR-менеджерам приходится
тяжелее, поскольку они вынуждены ежедневно
балансировать на туго натянутом канате, по одну
сторону которого – интересы СМИ, а по другую –
интересы организации. Место работы можно сменить, а
редакторы и журналисты останутся теми же самыми.
Так или иначе, но им приходится сотрудничать со СМИ.
Тем более, не могут не быть конфликтными
отношения средств массовой информации с органами
власти, поскольку эти социальные институты
выполняют разные функции (табл. 25).
Таблица 25
Социальные функции власти
Регулирование социально-экономического развития
подведомственной территории
Поддержание баланса
текущих и перспективных Регулирование процессов
интересов подведомственной социальной дифференциации
территории
Обеспечение социально-
Предупреждение
политической стабильности
и разрешение
на подведомственной
социальных конфликтов
территории
Обеспечение безопасности
Организация пропаганды
на подведомственной
для социальной интеграции
территории
Сотрудничество
с влиятельными субъектами Учет общественного мнения
в экономической, при формировании и
политической, культурной, коррекции стратегии и
гражданской и тактики
информационной деятельности
сферах
135
Мониторинг
социально-экономической Активное участие
и политической ситуации в формировании
на подведомственной политической повестки дня
территории
ГЛАВА 14
ФУНКЦИИ PR-СЛУЖБЫ
Очевидно, что коммуникативная и
инструментальная деятельность СМИ тесно
переплетены. Однако из этого вовсе не следует
избыточность специальных PR-программ для
регулирования отношений СМИ с целевыми группами,
в число которых входят, как минимум, собственники
СМИ, аудитории СМИ (читатели, слушатели, зрители,
пользователи), местные органы власти, ньюсмейкеры,
PR-менеджеры влиятельных организаций, персонал
СМИ и другие СМИ.
PR-кампании СМИ планируются и реализуются и
оцениваются (табл. 27) в соответствии со стандартными
процедурами, но с учетом трех выигрышных для СМИ
обстоятельств.
Во-первых, акторы медиа-пиара сами являются
каналами коммуникации (трансляторами сообщений) и
кредитными источниками (в отличие от «боевых
листков» влиятельных социальных субъектов).
Во-вторых, актор сам устанавливает
медиаповестку в каждом выпуске СМИ и тем самым
непосредственно влияет на формирование локальной
медиаповестки дня.
В-третьих, будучи самостоятельным агентом
массовой коммуникации, актор имеет право
производить селекцию сообщений посторонних
субъектов в зависимости от своих собственных
коммуникативных задач.
Однако злоупотребление этими возможностями
часто приводит к ослаблению главного ресурса СМИ
141
как интерпретатора действительности – доверия со
стороны аудитории (табл. 28).
PR-службы СМИ выполняют следующие функции:
I. Аналитико-прогностическая функция
Имеется в виду обработка входящей информации
(статистические данные, результаты социологических
исследований, слухи, обращения индивидов и
организаций, публикации других СМИ).
Таблица 27
Параметры коммуникативной кампании
Уместная и приемлемая
Убедительные сообщения
для целевой группы идея
Соответствие темы
инструментальной Плотность
деятельности и имиджу актора
Спонтанность Регулярность
Афористичное название
Мультимодальность
и слоган
Стартовый
Масштабность
информационный повод
Корпоративный дизайн Когерентность
Таблица 28
Оценка СМИ аудиториями
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ