AN ALI SI S DE L A O RG ANI Z AC I Ó N I NFO RM AL

Mu c h a s de las m an if e st a c io n e s d e l c o mp o r t a m ie nt o i nd iv id u a l y gr u p a l, y l os
p at r o n e s d e r e l ac ió n q ue s e e nc u e n t r a n e n la s or g a n iz ac io n e s , no s e e nc u en t r an
d es c r ipt os n i r ep r es en t a d o s e n l os e le me n t o s f or m a le s, c om o s o n los
o r g a n igr a m as , ma n u a les y f lu x o g r a m a s . Amist a d e s y a nt a g o n is m os ,
id e n t if ic ac io n e s i n d iv id u a le s y g r up a les c o n ot r os in d iv i du os o gr u po s , r ec h a z os y
a ce pt ac io n e s, a nt i p a t í a s y s im p at í as , y o t r a g r a n va r ie d a d d e r e lac io n e s e n e l
t r a b a jo o f u er a d e é l, c on st it u ye n la s m an if e st a c io n e s d e lo q u e se d e n o m in a la
o r g a n i za c i ó n in f or m a l. Es d e c ir , e x ist e p ar a le la m e nt e a lo s p at r o n es f o r ma l es de
r e la c ió n u n a e n o r m e v ar ie d ad d e ot r o s p a t r on es d e r e l ac ió n, e n c u an t o f o r m a o
c on t e n id o y e n cu a nt o a r e la c i ón d e la s m is m as ( p o r qu e n o e s t án s u jet as a
e st a b lec im ie n t os e s t r uc t u r al es o f u nc io n a le s, s in o q u e d e p e nd en d e f ac t o r es
libr e s) l o c u a l d e m u es t r a qu e n o s i e mp r e la or ga n iz a ci ó n f or ma l d e u na
o r g a n i za c i ó n r e s p o n de e xa c t a me nt e a lo qu e se ñ a la e l or g a n ig r am a .

L a r a z ón d e e llo e s b a st a nt e s imp le : la or g a n iz a c i ó n f o r ma l s e at ien e só lo a l as

r e la c io n es f u nc io na le s d e a u t or i da d y r e s p o n s ab il ida d, y a l as lí n e a s ló g ic a s d e
c om u n ica c i ó n y c o o r d in a c ió n ho r iz o n t a l y v e r t ica l; y la o r g a n i za c ió n in f o r ma l se
p r o d uc e co m o r es u lt a d o d e f a ct o r es s o c io c ult ur a le s, qu e s e m u e ve n de m an er a
má s o m e n o s e s po nt á n e a me n t e, co mo s e r í a n ig u a ld a d e s y d es ig u a ld a d es
s oc ia le s, va lo r es y a n t iv a lor e s c o mp ar t id o s, af i n id a d e s y c o mp le m en t ar i e d ad es
d e int e r és y p r op ós it o s , et c..

Un a de la s ma n er a s má s s e n c i lla s y ú t il es de c la s if ic ar a lo s gr u p os , s e ñ a l a n
B e r g er o n e t a lia , e s co ns id er a n d o s u g r ad o d e f or m a lis m o , a d e m á s de la f u er za s
d e s u es t r u ct u r a in t er n a. En es t e s e n t id o s e ha b l ar á d e l gr u po f o r m a l y d e l gr u p o
in f o r ma l. Un gr u p o f o r ma l es u n g r u p o cr e a d o in t e n c io n a l y d e lib e r ad a me nt e
( c on e l f in d e c u mp lir un a t ar e a es p e c í f ic a, po r e je m p lo ) . E n g en e r a l t ie n e u n a
e st r uc t ur a d e a ut or id a d, u n sist e m a d e s t at u s y un a s e r ie d e p a p e le s b ie n
d ef in id o s, am p lia m en t e d e sa r r o l la d o s y p er d ur a b les . Por ot r o la d o , u n g r u p o
in f o r ma l es a q u é l qu e s e cr e a es p o n t á n e a m e n t e a p ar t ir d e las in t e r ac c io n es ,
p r ef e r e nc ia s o n ec es id ad es d e los in d iv id u os . Lo s mi em b r os s e u n en a é l
v o lu n t ar i am e nt e . N o s o n d es ig n a do s c om o e n e l c as o d e lo s g r u p o s f or ma les .

E llo n o s lle v a a c on c l u ir a lg o su m am e nt e i n t e r es a nt e : a u n c ua n d o e n lo s g r u p o s
f o r m a les c o m o e n lo s in f or ma le s e nc o nt r e m o s p a p e l es , u n a e st r u c t ur a d e
a ut o r id a d y u n s is t e m a d e n or ma s , es t o s e le me n t o s n o t ie n e n l a m i sma
n at u r a l e z a en c ad a c a so . E n l os g r up os in f o r ma le s es t o s f e n ó m e n o s so n
e sp o n t á ne os , n at u r a le s y n o f o r z ad os . En s e g u nd o lu g a r , s on m e n os d ef in i do s,
má s f lex ib le s y me n o s el ab or a do s q u e e n ca s o d e los g r up os f o r m a les .

A d ic io n a lm e nt e a lo a n t e r io r , lo s gr u po s inf or ma les d en t r o de la s or g a n izac io ne s

p u e de n pr e s e nt ar u na c ar a c t er í s t ica p a r t ic u la r , en c u a nt o a s u c o mp o s ic ió n .
P u e d e d a r s e e l q u e s e d e n o mi na “ hori z o nt a l ”, en e l s e n t id o d e q u e es t á
c om p ue s t o d e m ie m b r os d el mis m o n iv el o d e l m is m o st a t u s d en t r o de u na mis m a
o r g a n i za c i ó n , a sí co m o t am b ié n e l “ ve r t i c al ” , e n el s e nt id o q ue c o m pr e n d e
p er s o n a s d e niv e les d if e r e n t e s e n la es t r u ct u r a je r ár q u ic a , a u n q u e d e nt r o d e la
m is m a ár e a f un c i on a l, y f in a lme n t e e l “ m i x t o” , q ue es t á c o m p ue st o p or
p er s o n a s d e dif er e nt e s t at us y q u e pr o v i e n e n d e d if e r e n t e s p a r t es d e l a
o r g a n i za c i ó n .

S e g ú n R o be r t Du b i n ( R e la c io n es Hu m a n a s e n la Ad m i n ist r a c ió n ) e x ist e n c u at r o
f a ct or e s q u e c o nd ic ion a n la a p a r ic ió n d e los g r u p os i nf o r m al es :
 a) L os i nt e r e s e s c o m un es qu e s e de s a r r ol l a n e n ci e r t o n úm e r o d e
p er s ona s y q ue , a t r a vé s de e l l a s, p a s a n a se r c om pa r t i do s m á s
í nt i m a m e nt e . En e l p r oc es o d i ar io d e l t r a b a jo e x is t e u n a p r o l on g a da
in t e r ac c ió n q ue p a s a a id en t if ic a r la s as p ir a c io n es , e sp er a n z a s y d es e os ,
má s o m e n o s c o m un es , e nt r e la s pe r s o n as q ue v an a f or ja r e l e s q u em a d e
la o r g a n i za c i ó n in f o r ma l.

b) L a i nt e r a c ci ó n pr o voc a da p or l a pr o pi a or g a ni z ac i ón f or m a l . El c ar g o
q u e c a d a p e r s o n a oc u pa en la o r g a ni za c ión e x ig e u n a s e r ie d e c o n t ac t o s y
d e r e la c i on es f o r ma l es c on ot r as p er s o n as , c o n e l f i n d e cu mp l ir
d e b id a m e nt e s us r e s p on s a b ilid a d e s, las c u a le s se p r o lo n ga n y s e am p lí a n
ma s a ll á d e l os m o me n t os d e t r ab a jo , y p r o p ic ia la f o r mac ió n d e c o nt a c t os
in f o r ma le s .

c) L a f l uc t ua ci ó n d e l pe r s o na l de nt r o de l a or ga ni za ci ó n a l t e r a l a
c om po si c i ó n d e l o s g r up os s o ci a l e s i nf or m a l e s . L a r ot a c ión , e l
mo v i mi en t o ho r iz o n t a l y v e r t ica l d e l p e r so n a l, la s t r an sf e r e nc ia s, et c . ,
t a m bi é n pr o d u c e n c am b ios e n la e s t r uc t u r a inf or ma l, p ue s las
in t e r ac c io n es c am b ia n y c o n e lla s lo s v í n cu lo s h u m a n os . A p a r ec e aq uí lo s
p r oc es o s d e in d u cc ió n d e lo s n ue v os e le me n t os d e l gr u po h a c ia la
a f ir m a ci ó n d e v a lor e s y e s t á n da r es d e c o m p o r t a m ie n t o d e t er m in a d o s p o r
e l g r u p o y d e las r e la c i on es e nt r e e llo s, qu e t ie n d e n a l f or t a le c im ie nt o d e
la o r g a n i za c i ó n in f o r ma l.

d) L os pe r í od os de de sc a ns o de nom i na do s t i em po s l i br e s, p e r m it e n u n a
in t e ns a int er a cc ió n e n t r e las p er s o n a s y h ac e n p os i b le e l es t a b le c im ie nt o
y f o r t a lec im ie nt o d e lo s v í n cu lo s s o c i ale s e n t r e el p e r s o n a l.

Es t a r e a lid a d a l i nt e r io r d e la s or g a n iza ci o n es r e s u lt a d e imp or t a n ci a p ar a e l

c on oc im ie n t o d e la d i n á m ic a i nt e r n a , p u e s lo s g r u p o s inf o r m a l es , e n l a
in v es t ig ac ió n a d m in ist r a t iv a , p u e de n s e r u n “ in s t r u me nt o d e c a m b io ” e n e l
s en t id o d e q u e ap ar e c e c o mo “ f u en t e de in f lu e n c i a” s o br e s us m ie mb r o s ; o p u e d e
s er u n a “ me t a de c am b io” e n e l s e n t id o d e q u er e r c a m b ia r el c o m p o r t a m ie n t o d e
lo s in d iv id u o s q u e lo co nf o r m a n, c a m b ia n d o lo s p at r on es d e i nt e r r e l ac ió n, su
lid e r a z g o, s u a mb ie nt e e mo c io n a l u ot r o s e l e me nt o s ; y f in a l me n t e p u e d e s e r
u t ili za d o c o mo “ a g e nt e d e c a mb io ” , ya q u e c ie r t o s c a mb io s e n e l c o mp or t a m ie nt o
o r g a n i za c i o n a l só lo p u e d e n s e r pr o v oc a d os p or me d io d e es f u er z os d e gr u p o s
q u e ac t ú e n c o mo ag e n t e s de ca m bi o, y e n ci er t o s ca s os ( m á s d e lo s q u e
p ar e c i er a ) e l g r u p o i nf o r ma l – l a o r g a n iz ac ió n inf o r m a l- p o s e e u n p o d er d e
c on v oc at o r ia y m ot iv a c ión m a yo r q ue la f o r ma l.

E l pr o b le ma p ar a e l in ve st iga d or a dm i n is t r a t iv o, cu a nd o s e a b oc a a l
c on oc im ie n t o, an á l is is e int e r v e n c ió n d e la o r ga n i za c ió n in f o r ma l, r ad ic a e n la
a us e n c ia d e u n a b ib li o g r af í a s o b r e la id e n t if ic a c ió n d e lo s gr u p o s in f or ma le s, su
c om p or t a m ie nt o, y la f o r ma d e a b or d a r los , d e sd e u n p u nt o d e v is t a pu r a me n t e
o r g a n i za t iv o - a d min ist r a t iv o . Y es p or e llo q ue en s a ya m o s a q uí un av a nc e
me t od o l óg ic o q ue , f u n da m en t ad o e n la s ca r a c t e r í s t ic as d e l a o r ga n i za c ió n
in f o r ma l, pu e d a s e r v ir d e o r ie nt a c ión e n e l p r o ce s o in v es t ig at iv o .

De b e t e n e r s e p r es e nt e q u e la or g a n izac ió n inf or ma l t i en e s u o r i g e n e n la
n ec es id a d d e l ind iv id u o d e c o nv iv ir c o n lo s d e m ás s er e s h u ma n os , e n s u in t er é s
d e e s t ab le c e r r e la c io n e s sa t isf a c t or i as in f or ma le s co n su s co m pa ñ e r os d e
t r a b a jo , a dic io n a le s a l as q u e d e t e r m in a n la s r e s p o ns a b il id a d e s la b o r a l es , s eg ú n
la d is t r ib uc ió n f u n c io n a l de nt r o d e la o r g a n iz ac ió n.
El pr i m e r pa s o en la id e n t if ica c ió n y a n á lis is de la o r g a n i za c ió n in f o r m a l t ie ne
q u e v er c o n la r e la c i ó n t am a ñ o d e l a o r g an iz ac ió n/ g r u p o s inf o r m a l es . E llo
s ig n if ic a q u e e x ist e u n a r e a li d a d: e n la m ed id a q u e e l t a m a ñ o d e la or g a n iz ac ió n
s e i nc r e me n t a, las p os ib ili da d e s d e q u e ex is t e u n a s o la “ or g an iz ac ió n inf or m a l”
p ar a le la a la f o r m al, s e a le ja c a d a v e z m á s. Es p os ib le, y as í lo c on f ir ma n las
in v es t ig ac io n e s lle v a d as a ca bo , q ue e n las o r g a n iza c i o n es g r a n de s ap ar e zc a n
g r u p os in f o r m ale s d iv e r s os , p or á r e a s d e a ct i vi da d f un c i on a l, ya q u e e l t a m añ o
in c r e m e nt a d o im p id e l a i nt e r a cc ió n d e los i n d iv id u o s. E n ot r a s p a la br a s, pa r ec e
q u e la or g a n iz a c ió n in f or m a l t ie n d e a lle g a r a u n t e ch o d e d i me n s i ó n , e l c u a l e st á
t o d a v í a p o r in ve st ig a r s e. Sin e mb a r go , la ló g ica y la s p r u e b as ll ev ad as a c a b o
s eñ a l an q u e e l f ac t o r in t e r r e la c ión c on d ic io n a d e f in it iv a m e nt e e l s u r g im i e n t o y la
p er m a ne nc ia d e la o r g a n i za c ió n in f o r m a l. Po r e llo e s q u e d e s pu és d e c ie r t o
t a m añ o, lo qu e a p ar e c e n s o n d iv e r s a s or g a n iz ac io n e s in f or ma le s p or ár e as d e
a ct iv i da d, po r ár e a s d e u b ic ac ió n e s p a c ia l, y ot r o s f ac t o r es .

El se gu nd o pa s o s e r ef i er e a la t ip if ic ac ió n de la or g a n iza c i ón in f or ma l, e n
c ua nt o a s u c o mp o s ic ió n in t er n a. Ya q u e pa r ec e qu e e l c o m po r t a m ie n t o d e lo s
g r u p os v er t ic a le s , ho r iz on t a le s o m ix t o s, va r í a se gú n la n a t u r a le z a d e l t r a ba jo y
o t r os f a c t or e s co a d yu v an t e s a s u a p a r ic ió n .

El t er c er o s e r e la c io n a c o n
o r g a n i za c i ó n in f o r ma l, pu es
la m is m a, es d ec ir , la f or m a
f a ct or e s inc id e n e n m a yo r o
ma n if es t ac io n es .
e l a n á lis is d e l a s c ar a c t er í s t ic a s pr o p i as d e la
e llo n o s p e r m it e id en t if ic a r la n at u r a le z a in t er n a de
o ma n er a e n q u e s e m a n if ie st a o d e c óm o c ier t os
m e n o r me d id a e n s u a p a r ic i ó n , c om p o r t am ie nt o y

P a r a el lo s e p u ed e t o ma r la c la sif ic ac ió n d e las c ar a c t er í st ic a s d e la
o r g a n i za c i ó n in f o r ma l, ex pr e s a d as p or I d a lb e r t o C h i av e na t o, co mo ha c e m os e n
e st a p r op u e s t a m e t o d o ló g ic a . L o c u a l n o si gn if ic a d e a lgu n a m a n e r a qu e s e a n
la s ún ic as s u jet a s a p o s ib le a ná lis is o ex a m e n, si n o s o la m en t e un a pr ime r a
a pr o x i mac ió n q ue d e b er á s er a mp l ia d a s e g ú n la n a t u r ale z a d el un iv er so
in v es t ig a d o.
Ca r ac t er í s t i c a s de E x pl i c a c i ón
la
O r ga ni z a ci ó n
I nf or m al
1. Re l ac ió n d e L o s in d iv id u o s a u n q ue
co h e s i ón o de e s t é n s it u ad os e n
an t ag o n is m o d if e r e nt e s niv e le s o
s e ct or e s d e la
o r g a n izac ió n, cr e a n
r e la c io n es p er s o na le s d e
s imp at í a ( d e id e n t if ica ci ón )
o d e a n t ag o n is m os ( d e
a n t ip at í a ) , c u ya d ir ec c ión e
i nt e n s id a d e s v a r ia b le e n
e x t r e mo .
Lo s in d iv id uo s int er a c t úa n
e n gr u p o s in f or ma le s,
2. St a t us d e nt r o d e los c u a les c a d a
u n o, i nd e p e n d ie n t e - m en t e
d e s u p os ic ió n e n la
o r g a n izac ió n f or m a l,
a d q u ier e u n a c ier t a
p o s ic ió n s o c ia l o es t at us ,
e n f u n c ió n d e s u p a pe l e n
c a d a gr u p o. La p o s ic ión
s o c ia l y e l p r e st i gio d e
c a d a m ie mbr o es t á
d e t er m i n a d a , más p or su
p a r t ic ip ac ió n e in t e gr a ci ón
e n la v id a d e g r u p o q u e p or
s u p o s ic ió n o pr e s t ig io
d e nt r o d e la o r g a n i za c ión
f or m a l.
3. Co l a b or a c i ón L a or g a n izac ió n inf or ma l
es p o nt á n e a e x is t e e n t od a e mp r es a o
i ns t it uc ió n y e s u n
S ug er e nc i as
Me t o dol ógi c a s
I de nt if ic a r d e m an e r a
sist e mát ic a l as
ma n if e st a c io ne s d e
ide n t if ic a c i ón o
an t ag o nis m o s e nt r e l o s
gr u p o s in f or m a le s
pr e v i a me nt e u b ic a - d o s
de nt r o d e la o r g an iz ac ió n.
P a r a e llo s e p u e d e c r e ar u na
t ax o no mí a d e d ic h as
ma n if e st ac io ne s, si gu ie n d o
los c r it e r io s q u e e n o p in ió n
de l in v es t ig ad o r y la
na t ur a le z a d e las f u nc io n e s
or g a n izac io na le s, pa r e zc an
las má s ev id e n t es
Co n b as e e n la p o s ic ió n
so c ia l, e l p r es t ig io d e q u e
go za n ca da u n o d e lo s
m ie m b r os d e l gr u p o
inf or ma l, p o r su n ive l d e
pa r t ic ip ac ió n y s u
int eg r ac ió n a é l, d et er m in ar
e l st a t u s o r o l q ue
de s e mp e ñ a .
P a r a e llo p ue d e ut iliz a r se la
cl as if ica c i ó n – p o r e je mp lo-
de E. L. S h o st r o m c o n
r e lac ió n a l u so d e l p o de r :
do m in a n t e, d é b i l, c alc u la d o r ,
pa r ás it o , h os t il, b u e n d ia b lo,
ju e z, y pr o t e ct o r .
Det er m in a r , me d ia nt e la
ob s e r v ac ió n d e la d in á mica
de l g r u p o, el n iv e l d e

4. La
po s i b ilid a d de
op os ic ió n a la
or g a n izac ió n f or m a l.
5. P at r o n es d e
r e la c io n e s y
ac t it u d e s
p r e r r e q u isit o n e c e s a r io
p a r a l a c o l a b or a c ión
e f e ct iv a d e l pe r s o n al, pu es
e n el niv e l in f o r m a l ex is t e
u n alt o í nd ic e d e
c o la b o r ac ió n e s p o nt á n e a
que puede y debe ser
a p lic ad o a f a v or d e la
o r g a n izac ió n.
C u a nd o n o es b ien
e n t en d id a o se ma n e ja
i na d e c u a da m en t e, la
o r g a n izac ió n i nf o r ma l
p u e d e d es a r r o l lar s e e n
o p os ic ió n a la o r g a niz a c ió n
f or m a l, y e n d es a c u er d o
c o n s u s o b jet iv o s .
G e n er a lme n t e es t o e s e l
r es u lt a n t e de la p o c a
h a b il id a d d e la d ir ec c ió n
p a r a p r o p ic ia r u n c lim a d e
b u e n as r e lac io n e s co n le
p e r s o n a l.
E n c u a l q u ier o r g a n iz a c ió n
e x is t en g r u p os in f o r m a le s
q u e d es a r r o ll a n ,
e s p o nt á n e a me n t e,
p a t r on es d e r e la c io n e s y
a c t it u d e s qu e so n
a c e p t a d o s y a s i m ila d o s po r
s u s mie m b r os , p u e s
t r ad uc e n lo s in t er e s es y
a s p ir ac io n e s d e l g r up o .
co la b o r ac ió n es p o nt á n ea
qu e s e m a n if i es t a e n e l
f un c io n a - mi e n t o
or g a n izac io na l c o t id ia n o .
Det er m in a r , med ia nt e la
ob s e r v ac ió n d e la d in á mica
de l g r u p o, el n iv e l d e
op os ic ió n a lo s o b je t iv os ,
met a s , po lí t ica s , e st r a t e g ia s
y e l e s t ilo d e d ir e cc ió n
f or m a l q u e s e u t iliz a d en t r o
de la or g a n iza c i ón .
A d ic i o n a l m en t e, de t er m in a r
si lo s n iv el es d e d ir e c c ió n
f or m a l t ie n d e n a c r e ar u n
cl im a d e b u en as r e la c i on es
co n el pe r s o na l.
Es t uc t u r ar l os p at r o n e s de
r e lac ió n y la s ac t it ud e s d e l
gr u p o c o n r e lac ió n a s u
f un c io n a mi e n t o ( n iv e l d e
éx it o d e s us a c t iv ida d es
lig a d as a la t a r e a y a l
as p e c t o s o c i o e m ot iv o ) ; e l
t am a ñ o ( p or c u a n t o e l
t am a ñ o in c r e me nt a do
d if ic ult a l a c o mu n ica c ión y
se t ie n de a cr e ar
su b g r u po s) ; la
ho m og e n ei d a d ( p o r q u e
af e c t a l a s o lid ar i d a d y la
co h e s ión ) e n los c a m p os d e
los v a lor e s , in t er e s es ,
ex p e r ie nc ia , p r oc e d e n c ia y
ot r o s as p ec t os ; s t a t us d e l
gr u p o ( p or c u an t o é s t e se a
ma yo r su s mie m b r os
de m os t r a r á n más le a lt a d) ;
pr e s i o n es e xt er io r e s ( ya q u e
e ll as a u me nt a la c o h e s ió n)
co m o la c o m pe t en c ia,
co nf lic t o s c o n l os n ive le s de
d ir ec c i ó n , o co n ot r o s
gr u p o s ; el éx it o ; y s u n iv e l
de ais l a m ie n t o f í sico y

6. Ca m b io s d e E l c a mb io d e n iv e l
n iv e l y a lt er a c io n e s f un c io n a l de u n in d iv id u o
de lo s g r u p o s e n la or g a n izac ió n f or ma l
inf or ma les p u e d e l lev a r lo a i ng r e s a r a
o t r o s gr u po s inf o r m a le s , d e
a c u e r d o c on la s r e la c io n e s
f un c io n a les q u e d e b e r á
ma n t e n er c o n o t r o s
i nd iv id u o s, en o t r os n iv e le s
y s e ct o r es d e la
o r g a n izac ió n. Lo s gr u po s
i nf o r ma les , p or t a n t o ,
t ie n d e n a a lt e r a r s e c o n la s
mo d if ic ac io n e s d e la
o r g a n izac ió n f or m a l.
7. La L a or g a n izac ió n inf or ma l
or g a n izac ió n e s t á co ns t it u id a po r
inf or ma l t r a sc ie n d e r e la c io n es e in t e r ac c i o n es
la or g a n izac ió n e s p o nt á n e a s, cu ya
f or m a l. d u r ac ió n y n at u r a le z a
t r as c ien d e la s
i nt e r a cc io ne s y r e la c io n es
me r a me n t e f or m a les .
M ie n t r a s q u e la
o r g a n izac ió n f or m a l e s t á
c ir c u ns c r it a al ár e a f í s ic a y
a l h o r ar io d e t r ab a jo
e s t a b le c i do , la
o r g a n izac ió n i nf o r ma l
e s ca p a a es a s
l im it a c io n e s.
8. Es t á n da r es L o s e s t án d a r e s d e
de de s e mp e ñ o e n los d e s e mp e ñ o y d e t r a b a jo
gr u p o s inf or m a les . e s t a b le c i do s p o r e l g r u p o
i nf o r ma l n o s ie mpr e
c o r r es p o n d e n a lo s
e s t a b le c i do s p o r la
a d mi n ist r a c ió n . P ue d e n se r
ma yo r e s o m e no r es , c o m o
t am b ié n p ue d e n es t a r en
p e r f ec t a ar m o ní a o e n
c o m p le t a o p os ic ió n,
d e p e n d ie n d o d el gr a d o d e
mo t iv a c i ó n d e l g r u p o e n
c u a n t o los o b jet iv o s d e la
o r g a n izac ió n. Si la
a d mi n ist r a c ió n e v a lú a e l
d e s e mp e ñ o d e l p e r s o n a l
so c io e mot ivo .
I de nt if ic a r la m ov ili d a d
h is t ó r ic a de lo s m i e mb r os
de l g r u p o de nt r o d e la
or g a n izac ió n, a f in d e
de t er m i n a r lo s ca mb i o s o
a lt er a c i o n es e xp er i me n t a d a s
po r el lo s, a f in d e
de t er m i n a r s u c a pa c i d a d d e
ad a p t a c ió n a las n u e v a s
cir c u ns t a nc ia s .
I de nt if ic a r la s a c t iv id a d es
ex t r a or g a n izac io na le s qu e e l
gr u p o f o m e n t a, su t ip o ,
ma n if e st a c io ne s t í pic a s, y
ub ic ac ió n e s p a c ia l. Pu es e n
la me d ida q u e é st a s e x is t a n
la co h e s ión t i en d e a s e r
ma yo r .
I de nt if ic a r si el gr u p o
pr o p ic i a l a a ce p t ac ió n, la
op os ic ió n o e s in d if e r e n t e a
los s e ñ a lam i e n t os d e l a
ad m in ist r ac ió n d e o b je t iv os ,
met a s , po lí t ica s ,
es t r a t e g ia s, ev a lu a c ió n d el
log r o o e v a lu a c i ón de l
de s e mp e ñ o .
I gu al m e n t e las t e n d e n c ia s
ha c i a e l r e c o n oc im ie n t o y
ap r o b ac ió n q u e e l g r u p o
bu sc a a l in t er i or d e la
or g a n izac ió n.
 p o r lo s e s t á n d a r e s q u e
e s t a b le c e , c ad a in div id u o
e s ev a lu a d o p or s u g r u p o
e n f u n c ió n d e l os
e s t á n d a r e s g r u p a les . E n l a
o r g a n izac ió n i nf o r ma l, e l
i nd iv id u o s e p r e o c u p a p or
e l r e c o n oc im ie n t o y
a p r o b ac ió n s o c ia l d e l g r u p o
a l q u e p er t e n ec e. S u a ju s t e
s o c ia l r ef le ja s u
i nt e g r ac ió n a é st e .

Un a v e z ob t e n id a la inf or ma c i ó n an t e r ior , e l an ál is is p u ed e p a s a r e l s ig u ie n t e
e st a d io, cu a l es e l d e d e t er m i n a r su c o h es ió n , po r c u a nt o e s u n f a ct o r im p or t a n t e
e n e l a n á lisis y la p r ev is ió n d e l c o mp or t a m ie nt o . E l in v es t ig ad or d e b e
p r e o c u p ar s e d e es t e a s p ec t o y d e lo s f a c t or e s q u e inf lu ye n e n la co h e s i ón p or
r a zo n e s d e o r de n p r á c t ico , ya q u e la c o h e s ió n y la co nf or m id a d a la s n o r m as s e
r e f u e r za n m ut u a me n t e . Co mo lo d e mo st r ó G . C. Ho m a n s , es t o s ig n if ic a
e se nc ia lm e nt e q ue e n u n g r u p o e n e l qu e e l gr a d o d e c o h e s i ón es e le v a do , h a y
mu c h a p r o b a b ilid ad de q u e a lg u no s d e s us m ie m br o s t en ga n éx it o e n inf lu ir
s ob r e ot r o s m ie m b r o s p ar a q u e é st o s ca m bi e n s u c o mp o r t a m ie n t o.

A lg u n a s ob s e r v ac io n e s so br e e llo s e p u e de n en c o n t r a r a c o n t in u a c ión :

Ca m bi o d e las n or ma s
Un f u e r t e g r a d o d e c oh es ió n p er m it e q u e u n m ie m br o
de l g r u p o p u e d a c a mb iar la s n o r m as a la s q u e s e
co n f or m a n lo s de m ás mi e m b r os . Co mo e n u n g r u p o
co h es iv o, p o r l o g e n e r a l ex is t e n la es t a b i lid a d y la
se g ur id a d , t a le s c o mp o r t a m ie n t os s on po s i ble s .
I nc lu s o s e p e r m it e a v ec es es t imu la r a u n m ie mb r o a
qu e h a ga es t a s t en t a t iv as . S i a d e m ás e l m ie m br o
imp lic ad o c o ns id er a q u e e l c a mb io q u e p r o p o n e es
imp or t a nt e p a r a é l, y s e v e e n p os ic ió n d e s a t is f a c e r
su s n e c es id ad es pe r s on a l es , p u e de en t o nc es a u me nt a r
su s a t is f ac c ió n, y p o r e so m is m o h a c e r e s a lt ar l as
r a zo n e s q u e t i e n e p a r a p er m a ne c er e n e l gr u p o .

Pr o d uc t iv id ad .
El gr a do de c o h es ió n af e c t a ig ua lme n t e la
pr o d u c t iv id a d de l gr u po . C u a n do ex is t e u n a lt o gr a d o
de c o h e s i ón s e p o s e e p or lo ge n er a l u n a de f in ic ió n
mu y cl ar a d e l n iv e l d e p r o d uc c ió n qu e c ad a mie mb r o
de b e r í a pr o p o r c io n ar y de la t o ler a nc ia qu e p u e de s e r
ac e pt a d a . En ef ec t o , m ie nt r as m á s so li da r io s e a le
gr u p o , má s un if o r m e s er á e l n iv e l de pr o d u c ci ón de s us
m ie mb r o s. S i lo s o b je t iv os d e l g r u p o s e c on f or ma n a
lo s d e la or g a n izac ió n y s us r e la c i o n es c o n la d ir ec c ió n
so n bu e n as , e nt on c e s la pr o d u c t iv id a d se r á bu e n a.
 S a t is f a cc ió n Es i gu a l me n t e in t er e s an t e a n a lizar la sa t is f a cc ió n d e
lo s i n d iv id uo s q u e c on f o r m a n e l gr u p o y s us
co n s e c u e nc ia s c u a n d o s e r e la c i o n a co n e l g r ad o d e
co h es ió n d e l g r up o. Lo s m ie m br o s d e u n g r u p o u n i do
co r r ie nt e m e nt e t ie n e n u n gr a d o d e s at isf ac c i ón
e lev a d o, ya q ue s e s ie nt e n ap o ya d o s y c o mp r e n d ido s .

E l s e nt im ie nt o d e p e r t en en c ia y e l he c h o d e t e ne r
imp r es io n e s p o s it iv as pu e de n i nc lu s o h a c er q u e e l
in d iv id u o p r e s t a m e n o r imp o r t a nc ia a c ier t o s as p e c t os
ne g a t iv o s d e s u t r a b a jo , t a le s c o m o sa la r io po c o
e lev a d o, c o n d ic io n e s d e t r ab a jo in a d ec u ad a s o inc lu s o
su p er v is or e s pa r t ic u l a r m e nt e q u is q u i llo so s .

De s a r r o llo p e r s on a l
Un g r up o s o lid ar io pr o p or c io n a a me n ud o u n c o n t e xt o
f av o r ab le a l a p r e n d iz a je y a l d e s ar r o llo pe r s o n a l.
Muc h a s inv es t ig a c io n es d e mu e st r a n q ue e s m á s f á c i l
t om a r r ie s g o s y e x p r e s a r nu ev as id e a s en u n am b ie nt e
en q u e ha y c i er t o g r a d o d e a p o yo y d e c o nf i an za . S i u n
gr u p o e s p oc o u ni d o , s i lo s m ie m b r os d e s c o nf í an un os
de ot r o s , s i s e c o n s a g r a gr a n p ar t e de la e n e r gí a e n
co n s e r v a r u n mí n im o de ar mo ní a , lo s pa r t ic u lar is m o s o
la o r ig in a l ida d s o n d if í c ile s d e t o le r a r y s e c on s i d e r a n
mu y p e li gr o s os .

F in a lme nt e, n o h a y q ue o lv id a r q u e e n r e la ci ón a l f u n c ion a m ie n t o g lo b a l d e u na
o r g a n i za c i ó n , la c o he si ón d e u n g r u p o i nf o r m al e s u n f a c t or n e u t r o . Su e f e ct o
d e p en d e r á d e la c l a s e d e or i en t ac io n e s q u e p r e v a le c e n d e n t r o d e é l. S i
c on c u e r da n c o n los o b je t iv os d e lin e a d o s p or la or g a n iz ac ió n e n su c on ju nt o , t o do
v a b i en . E n c as o c o n t r ar i o, la c oh e s ió n d e un g r up o in f o r m a l pu ed e s er u n
in c o n v e n i en t e se r io .

A lg u n as d e l as m a n if e s t ac io n e s n e ga t iv a s q u e s e p u e d e n p e r c ib ir s o n las
s ig u ie n t es :

S e nt im ie n t o d e L o s g r u p os e xc e s iva m en t e co he s i on a d o s t i e n d e n a v o lv e r s e
in vu ln e r a b i lid ad d e ma s ia d o o p t im ist a s y d e s e os o s d e t om a r g r an d e s r ies g os ,
i gn or a n d o l as s e ñ a le s de p e lig r o, a un c u an d o é s t os s e a n
mu y ex p lí c it o s.

Ra c i on a li za c ió n
I gu al me n t e, p ue d e n ll eg ar a ju s t if ic a r y ex p lic ar c u a lq u ie r
c o sa . L o s e le me n t os q u e de b e r í a n no r m a l me n t e ll ev ar a l
g r u p o a p on e r e n t e la d e ju ic i o l as de c is ion e s t o m a d as o e n
v í a s d e s e r lo, o a ú n a r e e x a m in a r c o mp le t a me n t e la
s it u a c ió n , so n m in im iz ad o s o s im p l em e nt e el im in a d os . La
a u t oc e n s ur a c on s t it u ye i gu a lme nt e ot r o s í n t o ma . L os
m ie m b r os ev it a n d e s vi ar s e d e lo q ue pa r ec e s er e l
c o ns e n s o d e l g r u p o ; n o f or m u la n s u s o b je c i on es y
 m in i mi za n la a m p lit u d de s u s du d a s .

Fa ls a un a n im id ad
L o s s ile nc io s y la s n o - i nt e r v en c i on es de a lg u n o s mi e m b r o s
s o n in t e r pr e t a d a s a ut om á t ic a me nt e c o mo s i gn os de
a p r o b ac ió n. L o s p u n t os de v ist a d e l lí d e r o de la ma yo r í a
d e los mie m b r os s o n a c e p t a d os t a l co m o s on y la pr e s ió n
q u e e je r c e el g r up o ha c e qu e lo s q u e n o c o m p a r t e n l as
m ism a s id e a s s e a n in d u c ido s a c a l la r se . S e es p er a q u e
t od o m ie m b r o le a l es t é d e a c u e r d o p a r a q u e n o s e r o m p a la
u n a n im id ad q u e le d a f u er za a l gr u p o y q u e g ar a nt iz a su
é x it o .

Lo s es t e r e o t ip os
E s in d is p e n sa b l e id e nt if ic ar s i e l g r u p o in f or ma l p os e e
n o c i o n es e st e r e ot i p a d a s c o n c e r n ie n t es a l os g r u p os q u e
e ll os co ns id er a n a d ve r so s o e n e mig o s , pu e s el lo d er iva e n
u n p r o c e so f a ls o d e t o ma d e de c is ion es , e n m u c h os
s e nt id o s. Se es t á e n p r es e n c ia de es t e r eo t ip os c ua n d o , p o r
e je m p lo, a los n ive le s d e d ir e cc ió n s e l es c o ns id er a
ma li nt e nc io n a d o s , m a l os , c o n q u ie n e s n o va le la p e n a
n e g o c iar s e r ia me nt e; o s e les c o n s id e r a t an dé b i le s o
e s t ú p id os q u e s e c o n s ide r a qu e t o d o e s f ue r z o p ar a c on c ilia r
l as d if e r en c i as e st á d e s t in ad o a l f r ac a so .

Co n e l c o n o c im ie n t o a d q u ir i do e n el pr o c es o d e in v e st ig a c ió n y a n á lis is lle v a d o a
c ab o, p u ed e f in al m e n t e lle g a r s e a l a id e nt if ic ac ió n de l a s a c t i t ud es de l a
or g a ni z a c i ón i nf or m a l c on r es p ec t o d e l os f ac t o r es b á s ic os d e la o r g a n i za c ión
f o r m a l. Pa r a el lo, a m a n e r a d e s u g er e nc ia , s e p u e d e u t il iza r l a s ig u i e n t e g u í a:

Fa ct or e s M is ió n i ns t it uc io na l
or ga ni za ci o na l e s
O b jet iv os y m et a s

P o lí t ic a s y es t r a t e g ia s

Co nf o r m a ció n es t r u ct u r a l

A d s cr ipc ió n f u n c io n a l

S ist e mas , p r o c e so s y pr o c e d im ie nt o s o p er a t iv os

S ist e mas a d m i nis t r a t iv os ( i nf o r mac ió n, co m u n ic ac ió n,

e va lu ac ió n, c o or d in ac ió n y c o n t r o l, e t c . )
 Fa ct or e s Cu lt u r a o r g an iz ac io n a l
s o ci a l e s
Es t il o g e r e n c i al

Pr o c es os d e i nt e r a cc ió n

P a t r o ne s y r e de s de r e la c io n a m ie nt o f o r ma l

At r ib u t o s e s pe cí f ic os p or á r e a o s ec t or or g a n izac io n a l

Fa ct or e s f í s i c o s Co nf i g u r ac ió n es p a c ia l

A mb ie nt e f í s ic o ( ilu m in ac ió n, v e nt ila c i ó n , t e m pe r at ur a ,
h u m e d a d, et c . )

Dis e ño in t er ior

Ar q u it ec t u r a de in t er i o r e s

Fa ct or e s He r r a m ie n t as , e qu ip o y m a qu in ar i a
t ec nol ógi c o s
Te c no lo gí a d e la in f o r mac ió n

Dis e ño de l t r a b a jo

Dis e ño de f l u jo s

Ex p er ie nc ia t é c n ic a

Pr o c e d im ie nt o s t éc n ic os

S ist e mas d e o b t e n c ió n , a de c u a c i ó n y a d ap t a c ió n d e
t e cn ol o g í a

A q u í s e lle g a, e n c on s ec ue nc ia , a lo s r e s u lt a d o s q u e in t er e s a n e n la
in v es t ig ac ió n a d m in ist r at iva : h as t a q u é p u n t o la s or g an iz ac ió n inf or m a l
r e p r e s e n t a u n a p o yo o u n a d if ic u lt a d e n la g e s t ió n d e l a o r g a ni za c ión f o r m a l, po r
c ua nt o es t á c o m p r ob a d o q ue s u p o d er e i nf l ue nc ia s o br e l os m ie m b r os d e la
o r g a n i za c i ó n , p or lo m e n os s o b r e a l gu n o s d e e llo s o s o br e g r u p os
p ar t icu la r iz ad o, p u e d e s er d e im p o r t a nc ia p ar a l a ac ep t a ci ó n y a p o yo de los
o b je t iv o s y m et as , la ac e p t a c i ón y p ue s t a e n p r ác t ic a de p o lí t ica s y e st r a t e gi as ,
la f a c ilit a ci ó n d e pr o c e s o p r o d uc t iv o a q u e t ie n d e la es t r u ct u r a y la a d sc r ip c ió n
f u nc io n a l, la ac e p t a c ió n o r e s is t e n c ia a lo s c am b ios , e t c . .