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DATOS GENERALES
Institución: Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Nombre del trámite: Agentes Capacitadores Externos. Autorización y Registro
Responsable: Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa, Directora General de Capacitación
Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera, delegación Cuauhtémoc,
C.P. 06030, México, D. F.
Teléfono: 2000 5100 extensión 3509
Correo electrónico: capacitacion@stps.gob.mx
CONTENIDO
ß Objetivo ß Compromisos de servicio
ß Vigencia del trámite o servicio ß ¿Dónde puedo realizar el trámite?
ß Responsabilidad del ciudadano ß Requisitos del trámite o servicio
ß Costos del trámite o servicio ß ¿Qué hacer si no cumplimos?
ß Compromisos de mejora ß Despedida
OBJETIVO
Autorizar y registrar a las personas físicas o morales que presten servicios a las empresas para capacitar a sus
trabajadores. Las instituciones o escuelas deben contar con la Autorización y Registro de la STPS para impartir
capacitación o adiestramiento. En el caso de los instructores independientes, el registro es voluntario
conforme a los Artículos 153-C y 153-P de la Ley Federal del Trabajo.
COMPROMISOS DE SERVICIO
Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:
Oportunidad ß Una vez cumplidos los requisitos, cuando los trámites se realicen de manera personal tanto
en la Dirección General de Capacitación como en las Delegaciones Federales del Trabajo, el
tiempo de atención por cada trámite será como máximo de 30 minutos. El acuse de recibo
foliado se obtendrá en una sola visita.
ß Cuando los trámites se realicen por correo certificado o servicios de mensajería y cumplan con
los requisitos, el acuse de recibo se emitirá el día hábil siguiente a partir de su recepción.
ß Cuando se trate de una autorización y registro inicial, la constancia correspondiente estará a
disposición de los solicitantes, dentro de los siguientes cinco días hábiles posteriores a la
fecha de presentación de la solicitud.
Confiabilidad La STPS le garantiza que la información quedará registrada conforme a su solicitud, en forma
correcta y sin errores.
Honestidad No se le solicitará dinero o cualquier tipo de gratificación para la realización o agilización del
trámite.
Amabilidad Se le tratará con respeto, cortesía y gentileza; además, se le aclararán las dudas relacionadas con
el trámite.
Autorización y registro
de agentes capacitadores externos
COMPROMISOS DE MEJORA
Reforzar la difusión interna y externa de la CCC a través de los siguientes medios:
ß página de Internet de la STPS
ß carteles y folletos
ß correos electrónicos que se enviarán al personal de la STPS
Mejorar la cédula para registrar la opinión del usuario que se aplica trimestralmente.
DESPEDIDA
Nuestro compromiso es impulsar la capacitación integral de los trabajadores y empleadores para
que sean más productivos y la empresa pueda ser más competitiva.
Saludos Cordiales.
Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa
Directora General de Capacitación
México, D.F., julio de 2009.
Usted puede encontrar esta Carta Compromiso en las oficinas de la Dirección General de
Capacitación y en www.stps.gob.mx
Próxima revisión: Conforme a los lineamientos que establezca la Secretaría de la Función Pública.