UpperCRM 2.

by Uppersoft Ingeniería de Software

Lic. Andrea V. Manna

UpperCRM

Usuario
Contacto Admin
Organización

UpperCRM

Contacto Usuario

Contacto Usuario

Organización
Características
 Acceso Remoto
 Flexibilidad para Seguimientos
 Campos Definidos por el Usuario
 Administración de Tickets
 Manejo de Eventos
 Seguimiento de Tareas
 Campañas Comerciales
 Importar y Exportar de Datos
 Reportes y Listados Estadísticos
 Filtrado y Agrupamiento de Datos
 Agenda Propia Detallada Día a Día
 Seguimiento de Documentos
 Soporte Incorporado de Correo Electrónico
UpperCRM

Opciones del
Menú
Seleccionado

Pantalla Central, según menú

seleccionado

Menú

Tickets
Pendientes
Petición de Servicio
Ticket
Abierto
Solicitud de Servicio
via email Validación
de datos UpperCRM abre un
ticket

Validación de datos

Contacto

Solicitud de Servicio
Contacto via telefónica
Comezamos a operar
con UpperCRM

Ticket Abierto
Se envía mail al contacto
con el nro. de Ticket
Abierto

Tareas Eventos Documento

s

Contacto
 Agregar tareas al
Ticket
Ejemplo:
•Abrir una Orden de Trabajo:
Tareas Cambio de cerradura
•Elaborar un presupuesto
•Comprar materiales
Usuario •Reunión del equipo de trabajo

Iniciar Orden de Trabajo

Ticket en
proceso

Evento: Nueva
Tarea
Ciclo de una Tarea
Usuarios reciben sus tareas
y las completan
Crear una tarea
Usuarios

Genera una o más tareas

para uno o más usuarios

Evento: Nueva Evento: Tarea

Tarea Finalizada

Usuario
Responsable
 Ciclo de una Tarea
Cada usuario a medida que
termina, completa su tarea
Terminar Tarea

Cada tarea completada, genera un

Usuarios evento que se visualiza en el ticket

Usuario visualiza información

Evento: Tarea
Usuario Finalizada
Responsable
 Visualización de
un Ticket

Visualizar Ticket

Usuario
Responsable

10/08/2007 Apertura Ticket

12/08/2007 Orden de Trabajo Creada

15/08/2007 Envío de equipo para

instalación
18/08/2007 Orden de Trabajo Cerrada
19/08/2007 Envío de Presupuesto
……………….. ……………………….
25/08/2007 Ticket Cerrado
 Cierre de un Ticket Ticket
Cerrado

Cierre Ticket
Cierra el Ticket

Usuario
Responsable

Envío de email con encuesta

Completa encuesta y la envía

por correo a usuario responsable
Contacto