INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN

S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan,
Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com
 SUBTEMAS
1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN?
2.- LA ´PERSONALIDAD
2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA
2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL
2.3 LA VENTANA DE JOHARI
3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS
3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO
4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS
4.1 PERCEPCIÓN
4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA
4.3 SABER RETROALIMENTAR
4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO
4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS
4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
2
 OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempeñan las
habilidades sociales en el adecuado manejo de
las Relaciones Humanas dentro del contexto
laboral y proporcionar elementos que permitan
el manejo positivo de estas a través de vivenciar
experiencias de grupo que ayuden a conocerse
mejor y a adquirir conciencia de su propia
conducta y de cómo afecta ésta a los demás

3
 INTRODUCCIÓN
Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón, es decir,
como un animal social.
A lo largo de los siglos, la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones.
Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Este, en sus
diferentes formas, al permitir una comunicación cada vez más refinada, ha creado una brecha y un
abismo entre el Homo Sapiens, los simios de los bosques y de los parques zoológicos.

Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales.

Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos,
sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. Se han
conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su
trascendencia. Algunos de ellos son de sobra conocidos:

• La vida moderna, sobre todo en las grandes ciudades, se ha vuelto muy artificial, apresurada, fría,
agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos, por las frustraciones de todo tipo y por el
diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. Esto equivale a decir que el hombre
moderno es víctima fácil de la neurosis. Ahora bien, puede suponerse que las relaciones entre
neuróticos son difíciles; y lo son.

4
Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de
nuestros abuelos. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las
relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se
han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no
facilita, por cierto, las relaciones.

Las organizaciones laborales son cada día más grandes, más complejas, más automatizadas, más burocráticas;
crean relaciones distantes, impersonales, que “cosifican” a las personas.

Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes, profesores, gobernantes, padres de familia, líderes
religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es
superior. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y
se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la
relación humana.

Ahora, apenas en nuestro siglo XX, se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven
los pueblos sus historias por separado, sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción, a nivel
mundial: todos tenemos que ver con todos. Esta situación, unida al “cosmopolitismo”, abre la gran alternativa:
o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial, o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial
se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. Un punto favorable es que las
guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla; más en el intercambio de palabras
que en el fragor de las armas mortíferas.

Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva, en los últimos lustros han visto pulular
experiencias, investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y
particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. Allí están estos avances para que los
aprovechemos. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas.

5
 “NO EXISTE EN ESTE MUNDO
ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL
DE ENTENDER QUE LAS
RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A
ACTUAR”
SIGMUND FREUD
6
¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE ¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR? PASAR?

¿A QUE ME COMPROMETO?

7
 Metodología: Aprender haciendo
Experiencia
Aplicación (6) (1)

Compartir (2)
Teoría (5)

Comparar (3)

Analizar (4)

CAMBIAR NUESTROS
PARADIGMAS

8
 CLARIFICACIÓN DE
EXPECTATIVAS

SE CUMPLEN
RENEGOCIACIÓN
ÚNICA SALIDA EXPECTATIVAS
Y SE EVITAN
TEMORES

CATARSIS CLARIFICAR APERTURA

FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIÓN
iNO! iSÍ!
INCERTIDUMBRE COMUNICAR

HUÍDA RUTINA
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEA
ANGUSTIA SEÑALES DE SEÑALES
9
DE
MALESTAR BIENESTAR
 AUTO-RETRATO
MIS INTERESES
MIS METAS ¿Qué es lo que más disfruto de la vida?
¿Qué deseo lograr en el transcurso
de mi vida? 1.-
2.-
1.- 3.-
2.-
3.-

MIS HABILIDADES MIS VALORES

¿Qué es lo más importante para mí
¿Qué es lo que mejor se hacer?
en mi vida?
1.-
1.-
2.-
2.-
3.-
3.-

MIS DEBILIDADES MIS LOGROS

¿Cuál ha sido mi realización más
¿Cuáles son mis debilidades?
satisfactoria?

1.-
1.-
2.-
2.-
3.-
3.-

10
 ¿Qué son las relaciones
humanas?

Todo acto en el que

intervengan dos o más
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas.

Las relaciones humanas están

presentes en todas las
actividades de nuestra vida,
en los ámbitos familiares,
sociales y laborales.
11
 CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones Las relaciones El ejercicio adecuado Principales objetivos de
humanas NO son humanas SI de las relaciones las relaciones
son humanas humanas
permiten a cada
uno
 - Un catálogo  - Saber por  - Cambiar  - Mejorar las
descriptivo de los qué uno actúa algunos de los relaciones entre los
posibles actos de como lo hace. aspectos de la hombres a través
conducta entre  - Comprender conducta que del conocimiento y
los seres mejor la resultan la comprensión.
humanos. conducta de inadecuados  Hacer más fácil y
 - Un manual de los demás. para sí mismos, eficaz la
urbanidad o un  - Controlar lo que permitirá comunicación
código de más los modificar interpersonal.
conducta. propios favorablemente  - Eliminar motivos
 - Un modo de impulsos. la actuación de fricción.
aprender a fingir  - Entender hacía los demás.  Buscar la armonía
y simular. mucho sobre  - Ser más justo y individual y social.
 - Un método para actos propios tolerante tanto  - Hallar caminos
lograr aceptación que hasta consigo mismo para la propia
y simpatía. entonces como con los expresión.
 - Un método para parecían como otros.  - Lograr
obtener un ajenos a la  - Experimentar espontaneidad y
mayor persona. mayor respeto autenticidad.
rendimiento. por los  - Encontrar
 - Un instrumento semejantes, satisfacción en
para controlar, logrando más relación con los
explotar o consideración demás.
manipular a los ajena.  - Aprender a vivir en
hombres. paz con uno mismo.12
 RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD

• Cuando interactuamos con las demás, estamos

generando una relación humana, esta relación, será
positiva o negativa, de acuerdo a la personalidad de
los involucrados.

• En este sentido, la personalidad de las partes,

determinará si la relación humana es satisfactorio o
no.

• Por lo tanto, para el estudio de las relaciones

humanas debemos comenzar por el análisis de la
personalidad.

13
 ¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?

 Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.

 Conjunto de las características cognoscitivas, afectivas, volitivas y físicas

de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.

 Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e

interactúa con ellos. Y esto se describe por lo regular a partir de los
rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.

14
Elementos de la Personalidad

1. La herencia.

2. El ambiente.

3. La situación.

15
 ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS

La herencia: se transmite por medio de

genes, los genes rigen el equilibrio
hormonal, el equilibrio hormonal
determina la psique, y la psique moldea la
personalidad.

La situación: influye aún más que la El ambiente: en este se encuentra la cultura

herencia y el ambiente. La personalidad de en que hemos sido educados, el
un individuo, aunque generalmente es acondicionamiento de los primeros años de
estable y congruente, cambia de acuerdo a vida, las normas de nuestros parientes,
las situaciones en que se enfrenten. amigos y grupos sociales, etc.

16
 La personalidad:

A medida que el hombre

crece y se desarrolla va
incorporando nuevos valores
(éticos, religiosos, sociales y
culturales) y sufriendo
cambios en su constitución
personal, hasta llegar a
integrar su personalidad básica
en forma definitiva.
17
 Rasgos de la personalidad:

Los rasgos o atributos generales que

componen la personalidad del individuo,
puede clasificarse en cuatro tipos:
􀀹Físicos
􀀹Emotivos
􀀹Intelectuales
􀀹Sociales
18
 YO

FÍSICO

YO YO

BIOPSICOSOCIAL PSIQUICO

YO

SOCIAL

19
 ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES

ARMONIA
ORGANOS ALIMENTO
LOS 5 FLEXIBILIDAD
SISTEMAS TECHO
SENTIDOS Y FUERZA
YO ABRIGO
CÉLULAS FUNCIONES PODER DE
FÍSICO SENSACIONES RECUPERACIÓN
MOLÉCULAS CONSERVACIÓN
CORPORALES ACTIVIDAD
ÁTOMOS PROCREACIÓN-
SEXO
Y BIOLÓGICAS CONTACTO CON
LA REALIDAD

20
 ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES

PROTECCION
AMOR
SENTIMIENTOS AMOR
ODIO
EMOTIVIDAD (EDOS. DE MOTIVACION
ALEGRIA RELACIONES
ANIMO Y ADAPTACION
TRISTEZA AFECTIVAS CONSIGO
REACCIONES) COMUNICACION
MIEDO MISMO Y CON LOS
IDENTIFICACION
PERTENENCIA DEMAS
LIBERTAD
SEGURIDAD

APRENDER
ANALIZAR
SINTETIZAR
PERCEPCION ESTIMULO
YO INTUICION INFORMACION
CREAR
CONCEPTUALIZAR
MENTE CEREBRAL INTELIGENCIA EDUCACION MEMORIZAR
PSIQUICO RAZON DESARROLLO DE OLVIDAR
VOLUNTAD TALENTOS RECORDAR
AUTOCONTROL DESEAR
FANTASEAR
IMAGINAR
RAZONAR

COMPRENSION
FE ALEGRIA
ESENCIA CREENCIAS TRASCENDENCIA PAZ
ESPIRITU SENTIDO DE SIGNIFICADO DE PACIENCIA
IDENTIDAD VIDA PLENITUD BONDAD
CONCIENCIA CREATIVIDAD FIDELIDAD
MANSEDUMBRE
VOCACION
JUSTICIA
FORTALEZA
21
CONFIANZA
COMPASIÓN
 ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES

COMPARTIR

ATENCIÓN AMAR
RELACIÓN
ACEPTACIÓN AYUDAR
CON OTROS Y
YO
COMPRENSIÓN CONSIDERAR
CON EL
SOCIAL
COMUNICACIÓN RESPETAR
MEDIO
COMPASIÓN INFORMAR
HUMANO
AGRUPAR

TRABAJAR

22
Conociéndonos a nosotros mismos

¿Quién soy?

23
 La ventana de Johari:
R
E LO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
T
R APERTURA
O
A
L
Ventana ABIERTA Ventana PRIVADA
CONOCIDO I
M Área Libre ó Pública Área Ciega
POR MI
E
N
T
A Ventana CIEGA Ventana OSCURA ???
LO QUE NO SE
C Área del mal aliento Área Oscura ó
DE MI
I Impredecible
Ó
N
24
Joe Luft/ Harry Inghan
 GLOBALIZACIÓN
DE ECONOMÍAS CAIDA DEL DESAPARICIÓN
SIDA DE LA U.R.S.S.
MURO DE
BERLIN.

CONFLICTO
TRATADO DE DEL GOLFO
LIBRE COMERCIO PÉRSICO
BLOQUES
CAMBIOS INVASIÓN ECONÓMICOS
POLÍTICOS EN IRAK-KUWAIT
AMÉRICA
LATINA

PRIVATIZACIÓN
DE EMPRESAS
CAMBIOS
ECONÓMICOS
CAMBIOS
CLIMÁTICOS

25
La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que
éste, no se puede entender o describir en forma
independiente.

No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en

forma simultánea lo que denominamos TIEMPO.

TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes.

La definición básica de CAMBIO es:

¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A

TRAVÉS DEL TIEMPO¨
26
27
 •
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE •
CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL •
•

•
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE
CAMBIO QUE HAYAS •
OBSERVADO EN ELPAÍS •
•

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE •
CAMBIO EN TU •
INSTITUCIÓN A NIVEL •
NACIONAL •
28
 ENLISTA 4 •
EJEMPLOS DE •
CAMBIO EN EL •
ENTORNO SOCIAL •

ENLISTA 4 •
EJEMPLOS DE •
CAMBIO EN EL •
ENTORNO FAMILIAR •

ENLISTA 4 •
EJEMPLOS DE •
CAMBIO EN EL •
ENTORNO
•
PERSONAL 29
 1. CAMBIO
1. CAMBIO

DE A

Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados

Jefes Líderes desarrolladores

Trabajo individual Trabajo en equipo

Trabajos segmentados Trabajos por procesos

La era de la manufactura La era del servicio

30
 Fases del Cambio
Fase Actitud Ayuda

T Confusión
Impacto Clarificación
Negación

i
Agresión
Reacción
Coraje Sacar el coraje
e defensiva
Depresión

m
Aceptación
Apertura a la
negociación
Empatía
primaria } Apoyo

o Adaptación
Apertura
al cambio
Empatía
avanzada } Acción

31
 Son aquellas fuerzas
restrictivas que obstaculizan
el llevar a cabo un cambio.

32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
través de los siguientes comportamientos:
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio.
Fingir indiferencia hacia el proyecto.
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo.
Recordar nostálgicamente el pasado.
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio .
Abstenerse de cooperar en el proceso.
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema.
Sobreestimar la actual situación.
Reconsiderar continuamente los plazos de implantación.
34
35
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
PARADIGMAS
Representan
una
Están
Ponen límites oportunidad
presentes en
Proporcionan a nuestra para que el
todas las
lineamientos visión cuando ser humano
áreas del
de actuación. actúan como elija y cambie
quehacer
creencias. libremente
humano.
sus
paradigmas.

36
37
 Paradigmas
A continuación enuncia:

Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institución

Tres paradigmas familiares y/o sociales

38
 Estado
Cualquier Presente
cambio
organizacional
Estado de
importante
Transición
implica
condiciones
distintas:
Estado Futuro
39
La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo,
simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos,

como primer paso, determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión
para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el

diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?

40
PARTICIPATIVA COERSITIVA
Imponer, informar. Se
impone el cambio
Involucrar desde la planeación a los
acompañado de
afectados por el cambio.
información a través de
folletos, posters, etc.

Involucrar antes de introducir. Una vez Imponer, convencer. Se

elaborado el proyecto de cambio se da a hacen pequeñas
conocer al personal lo que habrá de adaptaciones para
realizar. persuadir al personal de
que acepten el cambio.

Modelar, poner el ejemplo. Los líderes

tienen a su cargo esta tara para que el
personal se estimule y se convenza de
41
que el cambio es positivo.
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer:

Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión.
Un sentido claro de la identidad de la organización, (Razón de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente
externo, como competencia y tecnología.
Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estratégicos, incluyendo opciones de contingencia.
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo,
los tipos de trabajo requeridos, la producción, la innovación, las estrategias
para el negocio, conocimiento del mercado, etc.
Un uso efectivo de la tecnología avanzada.
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades; valores y
normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento.

44
 El individuo u
organización se La utilización de los
encuentra HARTO de recursos disponibles.
la situación actual.

Siempre y cuando se
Se libera energía tenga claridad de la
encaminada a… situación deseada.

Es decir, el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar, experimenta

sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia, lo cual le
lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual, liberando así energía
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situación deseada, que de antemano se tiene clara. 45
 La conformidad con las
normas.
• Las normas sirven para regular y
controlar la conducta de los
individuos de un grupo; por
tanto, en el momento en el que
es necesario llevar a cabo un
cambio que se contrapone o
altera las normas del grupo, lo
más probable es que se
encuentre resistencia, dada la
amenaza a la estabilidad.
Cultura en la organización
• La cultura de un grupo y
organización es lo que da unidad
e identidad a la vida de éstos,
por tanto, cuando se intenta
modificar algún aspecto de la
organización, se alteran algunos
elementos de su cultura, siendo
aquí donde surge la resistencia
al cambio, aún mas entre más
grande sea la diferencia entre
los nuevos valores y actitudes
con los anteriores, mayor será la
resistencia.
46
Dinámica del Cambio

47
¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN
CON LAS RELACIONES HUMANAS?

La percepción tiene mucho que ver

con nuestras relaciones humanas,
dado que ésta, determinará cómo
nos llevemos con nuestros
compañeros de trabajo, amigos,
familia, etc.

Si la percepción que tenemos de

alguien es buena, nuestras
relaciones serán placenteras; por el
contrario, si tenemos la percepción
de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos, aún a pesar de que
no nos haya hecho nada, la relación
será difícil de sobrellevar.

48
 PERCEPCIÓN

Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e

inconscientes en cada uno de nosotros; contribuyendo
a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas
Mentales” (Nuestro Paradigma).
*Familia. *Matrimonio
*Escuela *Trabajo
*Hijos

49
 IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA

PARA CAMBIAR NOSOTROS,

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES:

Para lograr el cambio:

HAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA

50
 PERCEPCION
Todo lo:
VISTO ACTITUDES

OIDO
COMPORTA
MIENTOS
SENTIDO YO
RESPUESTAS

Proceso de
transformación
51
52
“No vemos lo que
queremos ver”
sino que,
“vemos lo que
CREEMOS
que vamos a ver”
53
54
Lo que más importa es como te ves a ti mismo
55
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La comunicación se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea,
sentimiento o
información a otra
persona que es el
receptor, y éste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se dé el proceso
de comunicación.

56
TIPOS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE CORPORAL
Para expresarse utiliza al cuerpo
en forma parcial o total; por
medio de gestos, posturas y
movimientos; es el lenguaje
primitivo.

LENGUAJE VERBAL
Para expresarse utiliza al sonido,
por medio de movimientos
articulados y definidos.

LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO

Utiliza signos, líneas,
reproducción o reproyección de
imágenes. Posteriormente
evoluciona y utiliza símbolos, los
cuales se pueden clasificar y
codificar.
57
CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

58
Principios para comunicarnos
adecuadamente

 Ordenar las ideas antes de

hablar
 Identificar el sentimiento que
puedes producir en el otro
 Hacerse responsable de lo que
se va a decir
 Dar mensajes claros
 Ser congruentes con lo que
piensas y dices
59
 RETROALIMENTACIÓN

Definición. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y

la conveniencia de una modificación a su comportamiento. Es una
comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los
demás el comportamiento de una persona.
Utilidad. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado
para lograr sus objetivos. La persona podrá hacer cambios que considere
necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que
está siguiendo es inadecuado.
Implica. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar
significativamente, y se llama percepción.
La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas,
corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona.
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.

60
 RETROALIMENTACIÓN

Impacto. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia

del equipo, y bien manejada provoca su integración y solidez.
Consiste en compartir información, ideas, sentimientos con otros
miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos, y la
forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano.

61
 Retroalimentación

QUÉ ES QUÉ NO ES

Descriptivo Evaluativo
Específico Genérico
Oportuno Inoportuno
Solicitado Impuesto
Claro Confuso
Verificado Distorsionado
Posible No Posible

62
CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN

• Es más bien descriptiva que evaluativa.

• Es específica, no general.
• Toma en consideración las necesidades, tanto del que la
recibe como las del que la ofrece.
• Está dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado.
• Debe ser solicitada antes que impuesta.
• No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre sí.
• Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido.
• Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe
retroalimentación.
• Debe ser dada en el momento preciso.
• Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicación.

63
REGLAS

PARA EL QUE PARA EL QUE RECIBE

DA
Hechos No excusas
concretos
Hechos recientes No argumentación o polémica
No juicios de No explicaciones
valor
No consejos Dime más…
Con la única Dame un ejemplo.
intención Con la certeza de que el otro me
de ayudar al otro quiere ayudar
64
REGLAS

Mecánica de la retroalimentación
1. ¿Qué me gusta de ti?
2. ¿Qué me gustaría que hicieras más?
3. ¿Qué me gustaría que hicieras
menos?
4. ¿A que me comprometo contigo?

65
 DEFINICIÓN CONFLICTO
CONFLICTO

•Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte
es incompatible con lo que desea la otra.

•Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.

•Gráficamente in Conflicto es:

Idea Idea
Fuerza OPUESTA Fuerza
meta POR meta
OTRA
66
 CARÁCTERÍSTICAS
•Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE.

•Debe identificarse y MANEJARLO

•Con facilidad tiende a convertirse en una situación

compleja.

•No es ni BUENO ni MALO en sí mismo.

•Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.

•Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.

67
 MANEJO DE CONFLICTO
• La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida,
solo donde no hay vida no hay conflicto.
• La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo
fligiere, flictum de donde derivan affigere, affictum, infligir,
significa chocar.
• Así pues el conflicto es, de acuerdo con su origen, un choque.
• Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate.
• Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso
producido por una tensión entre deseos opuestos y
contradictorios.

68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN

• Orden Físico.

• Orden Biológico

• Orden Psicológico.

• Orden Interpersonal.

• Orden Social Organizacional

69
SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO
(INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:
TENSIÓN Inicio de un proceso al que le sigue:

Expectativas no cumplidas.
FRUSTRACIÒN Deseos no satisfechos.
Al sentirnos frustrados surge:
Cuando la energía la utilizamos
POSITIVA Para alcanzar un objetivo que nos
Proporciona armonía, progreso o
felicidad.
AGRESIÓN Cuando es reprimida, mal manejada,
NEGATIVA lastimando a otros, produciendo.
destrucción o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,
disfrazado, me enfermo.
DIRECTA: Agredimos a otros y
posteriormente sentimos
culpa
REPRIMIDA EXPRESADA

CANALIZÁNDOLA EXPLOTANDO
Hay depresión Asertivamente , contactando
Aceptando Violencia destructiva.
Angustia, culpa
Analizando
Se aclara la situación 70
No hay resentimientos
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO

• Escoger el momento para hacerlo.

• Seleccionar un lugar cómodo.

• Discutir un solo tema.

71
COMPETIR COLABORAR

YO GANO, YO GANO,
TÚ PIERDES TÚ GANAS

TRANSIGIR COMPLACER
EVADIR

YO PIERDO,
YO PIERDO,
TÚ PIERDES
TÚ GANAS

72
 FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE
CONFLICTO
•Rebelarse y pretender eliminarlo por completo
•Darle salidas extremistas (Represión o Explosión)
•Cubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensa
•Poca capacidad de negociar (Todo o Nada)
•Etiquetar. (Bloqueo mental, parálisis paradigmática).
•Monólogo disfrazado. (Diálogo de sordos).
•Se esconde o no se proporciona información.
•Tendencia a dramatizar Emociones.
•Pérdida de objetividad.
•Actitud egoísta (Yo Todo).
•Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución.

73
 MORALEJA
• Generalmente los cambios son vistos como
adversidades, pero las adversidades siempre
encierran bendiciones.

• Las crisis están llenas de oportunidades.

• Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que

consideramos una desgracia hoy, puede ser la gran
oportunidad que transformará nuestra vida para
siempre.

74
 GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL

TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO

BUSCAPLEITOS Agresivo, hostil. Encuentre la causa y corríjala. No intente romper el
muro con una gran arma, encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco.
POSITIVO El es un apoyo para usted. Permítale que haga intervenciones, motívelo
cada vez que aporte algo.
SABELOTODO Se las sabe de todas todas. Sin embargo, es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal. Conviene también ser
receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen
nuestra propia experiencia.

HABLADOR Habla hasta por los codos. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a
los demás. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención.
Utilice la ironía sutil.
TÍMIDO Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas, refuércelo, bríndele
importancia ante los ojos de los demás.
INCRÉDULO A todo le pone peros, duda de todo lo que se dice. Respete su forma de
pensar, pero no la comparta ni la refuerce.
DESINTERESÁDO Descubra el motivo o sus intereses particulares. Dígale que sería muy
interesante su cooperación y su experiencia.
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Detrás de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad. Confróntela, apóyese en el equipo.
PREGUNTÓN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto
endeble. 75
 ASERTIVIDAD
Definición:

Es la clara expresión de mis ideas,

sentimientos o emociones,
sin daños a terceros y adecuada a cada
situación en particular.

76
 Diccionario de la Real Academia
Española
• La palabra “Asertividad” tiene su origen en el
vocablo aseverar, que significa: “Declarar o
afirmar positivamente, con seguridad y con
sencillez y fuerza”. Lo que yo siento, pienso, y
quiero, por lo que la conducta asertiva consiste
básicamente en la expresión adecuada de
cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia
otras personas, convirtiéndose así en el arte de
relacionarse hacia otras personas, para lograr
alcanzar la intimidad. 77
 DEFINICIONES ASERTIVIDAD
• Según A. Rodríguez (2001, 7) “La asertividad se basa en el respeto y
por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los
demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos.
• Según L. Sánchez (2000, 2) “Expresión directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o
castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.
• Capacidad para trasmitir opiniones intenciones, posturas, creencia y
sentimientos.
• Es decir lo que pienso, siento, sin faltarle el respeto a los demás ni a
mí mismo.
• Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni
pierde.
• Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de
sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás, de una
manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa y tiene como
meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria.
78
 DEFINICIONES ASERTIVIDAD
• Es triunfar en el respeto mutuo, no importando que a
veces no se logre un resultado práctico o
personalmente beneficioso o inclusive que se requiera
ceder.
• Es el derecho de dar a conocer sus necesidades, de
decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones.
• Es el manejo positivo de la agresividad.
• Es poner en claro, afirmar, expresar congruentemente
los sentimientos, necesidades y derechos, respetando
los de los demás.
• Es tomar la decisión de la propia vida
responsabilizándose por los propios actos y sus
consecuencias, aceptando la dirección que los otros
elijan de su propia vida. 79
 DEFINICIÓN
• Individuo asertivo: “Aquella persona
que tiene una personalidad excitativa o
activa, él que define sus propios
derechos y no presenta temores en su
comportamiento”
• Conducta asertiva: “La expresión
adecuada dirigida a otras personas, de
cualquier emoción que no sea la
respuesta de ansiedad”
80
 UNA PERSONA
ASERTIVA:
Dice las cosas…

 A la persona correcta
 De la manera correcta
 En el momento correcto
 En el lugar correcto
81
UNA PERSONA NO ASERTIVA:

1. Problemas físicos

2. Agresivo, apático o introvertido

3. Genera tensión en el trabajo o en su casa

4. Genera distancia física o emocional

5. Permite injusticias en su persona

82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONA
NO ASERTIVA:

* Se queda callado
* Por todo alega
* No escucha
* Escucha de más
* Tímido
* Sarcástico

83
 PERSONA NO ASERTIVA:
1. El inhibido

2. El agresivo

3. El disfuncional
84
 PASIVO O INHIBIDO:
Se reserva de expresar lo que siente o piensa, por temor a
perder la aceptación de los demás o evadir un problema.

 Introvertido

 Callado

 Prudente (de más)

 Lenguaje corto, teme hablar en público

 Escucha a los demás

(pero no pide que lo escuchen) 85
 PASIVO O INHIBIDO:
 Indeciso

 Se le dificulta entregar
o recibir afecto

 Carece de espontaneidad

 No sabe decir NO

 La pena y la culpa, sus grandes

compañeros
86
 EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones, a costa de
los derechos y sentimientos de los demás.

 Rígido e Inflexible

 Acumula mucha emoción en

sus relaciones interpersonales

 Explota con facilidad

 Personaliza las discusiones

87
 EL AGRESIVO
 No reconoce errores

 Juzga con facilidad y se luce

humillando a los demás

 Interrumpe con facilidad y sin

fundamento

 Gusta lucirse por sus

atrevimientos y locuras
88
 EL DISFUNCIONAL
No agrede ni se reserva su opinión pero, generalmente, ésta es
a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.

 Hace preguntas y comentarios

fuera de orden.

 Es impredecible en su forma de
contestar.

 Muestra contradicciones.

 Volubilidad emocional... es una persona rara.

 Puede ser tu gran amigo, y a la vez tu gran enemigo.

89
 DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas:

1.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto.
Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones
interpersonales sean justas. Siente que las relaciones personales se
dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa, la
hostilidad o la intimidación. Los individuos que degradan a los otros
también se degradan a sí mismos; en consecuencia, todo el mundo sale
perdiendo.

2. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su

respeto propio, en tanto que en el proceso no violen los derechos de los
otros.

90
 DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas…

3.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. Considera que cuando uno
frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos, los demás se aprovechan.
Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos, directa y
adecuadamente, todo el mundo se beneficia.

4.Anima a los demás a expresar sus ideas. De hecho cree que el no permitir que los demás
conozcan los pensamientos de uno, es una forma de egoísmo, pues las relaciones
personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten
abiertamente sus ideas.

5.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en
que la conducta de los demás les afecta. Al verbalizar su percepción del comportamiento
de otras personas, el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da
la oportunidad de cambiar. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su
conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones.

91
 DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas…

6.Considera que los individuos tienen el derecho de

expresar sus necesidades. Cuando alguien se siente
humillado, echo a un lado, maltratado o indignado, la
gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho
de tratar de rectificar la situación y de buscar una
satisfacción personal. Al permitir que los otros
conozcan sus propias necesidades, la gente asertiva se
siente bien consigo misma y se respeta tanto como los
demás la respetan.

7.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el

tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo
información y cambiando de opinión cuando sea
necesario. Este tipo de gente es receptiva a nuevas
formas de pensar y no busca respuestas ligeras o
mágicas para resolver problemas intrincados.

92
 DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas…

8.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su

conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin
sentirse culpables. Quieren agradar a los demás, pero no se decepcionan
si no lo logran.

9.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en

ocasiones. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades, de
cometer errores, de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia
los jueces de sus propias acciones.

93
 LA PERSONA INHIBIDA
TIENE
Miedo a perder la aprobación de
los demás
OBSTACULIZA
Una relación emocional madura.
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto.
PIENSA
"Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobación de los demás".
NO SE DA CUENTA QUE:
La conducta inhibida no garantiza
la aprobación de los demás.
Las personas tienen más bien
lástima que aprobación a este tipo
de conducta.
Puede provocar irritación y aún
repugnancia en los demás.
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias.
NECESITA
1. Respetarse a sí misma.
2. Confiar en sí misma.
LA PERSONA ASERTIVA
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad.
FAVORECE
La paz y la comunicación
PREFIERE
Ajustarse a la realidad.
PIENSA
"Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demás,
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer".
SE DA CUENTA QUE:
La aprobación de los demás no
es el criterio único para actuar.
La flexibilidad, el respeto a los
demás y a sí mismo, la
creatividad y la frescura en la
comunicación consigo mismo y
con los demás, son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona.
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos según las
capacidades y circunstancias
de cada uno.
La persona madura se respeta a
sí misma y a los demás.
LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a volverse más vulnerable y/o
perder el control sobre la gente.
IMPIDE
La relación emocional con los demás
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona más fuerte).
PIENSA
"Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas".
NO SE DA CUENTA QUE:
Su actitud no garantiza el control
sobre las demás personas.
Ordinariamente las personas se
someten tan sólo en apariencia.
Los demás le sabotean sutilmente
sus órdenes y planes.
NECESITA
1. Respetar a los demás.
2. Confiar en sí misma.
3. Aumentar el autocontrol.
4. Perder el miedo a la intimidad.
5. Abrirse a la coparticipación. 94
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

TIPO DE INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO

COMUNICACION

VERBAL -Se disculpa -Expresa el -Acusa.

constantemente. contenido -Comunicación
-Da mensajes claramente. imperiosa.
indirectos. -Expresa -Expresa
-Habla mucho pensamientos sentimientos y
para clarificar. y sentimientos. pensamientos.
-Mensajes -Usa mensajes
directos. "tu".
-Usa mensajes
"yo".

95
 TIPO DE INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
COMUNICACION

Corporal CONDUCTA GENERAL CONDUCTA GENERAL CONDUCTA GENERAL

- Actúa con la esperanza - Actúa con - Exagerada para
de que otros adivinen naturalidad. desarrollar su
sus deseos, apariencia - Apariencia de superioridad.
insegura. seguridad y - Apariencia
fortaleza. amenazadora.
TONO DE VOZ TONO DE VOZ TONO DE VOZ
- Débil y tembloroso. - Firme, caluroso, - Fuerte, frío,
- Volumen bajo y bien modulado y imperioso y
monótono. relajado. autoritario.
OJOS OJOS OJOS
- Bajos, caídos, llorosos, - Francos, abiertos, - Fríos,
evitan contacto visual. expresivos, desorbitados,
contacto visual penetrantes y
directo. soberbios.
POSTURA POSTURA POSTURA
- Busca apoyo, agachada, - Balanceada, - Rígida, dura e
mueve afirmativamente derecha, relajada y intimidante.
la cabeza. tranquila.
MANOS Y BRAZOS MANOS Y BRAZOS MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas, temblorosas, - Movimientos - Puños cerrados,
nerviosas, se mueven naturales, usa dedo
constantemente, relajados, acusatorio,
movimientos torpes y acogedores y movimientos
seductores. cálidos. rechazantes o
seductores.
96
 SENTIMIENTOS PRINCIPALES

SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA CONDUCTA

ASERTIVA AGRESIVA

Tus sentimientos Lastimado, dolido. Confianza, auto- Justo. Honrado,

cuando emites la Ansiedad en el respeto en el superior.
conducta. momento y momento mismo y Despreciativo en el
posiblemente enojado después. momento mismo y
después. posiblemente
culpable después.

Los sentimientos de Culpable o superior. Respeto, valoración. Dolido, humillado,

otras personas con resentido.
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta.

Los sentimientos de Lástima, irritación, Generalmente Enojo, venganza.

otras personas con repugnancia, respeto.
respecto a ti, cuando aversión.
emites la conducta.

97
 EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1

La semana pasada mi hermano tomo

500 pesos de mi cartera sin
pedírmelos; en consecuencia no pude
ver la película que quería, esa noche.
El acostumbra hacer cosas como
éstas, pero nunca le digo nada.

98
 EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2

Una amiga bromeaba conmigo en

la oficina. Yo tenía dolor de cabeza, así
que le grité que era una persona
desconsiderada, inmadura y me fui
dejándola con la palabra en la boca.

99
 EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3

El otro día iba yo con un amigo en el

coche y éste prendió un cigarro; le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pedí de
favor, que no fumará mientras
estuviéramos dentro del coche. El
apagó el cigarro.

100
 AUTOESTIMA

“Nada ni nadie te debe hacer perder la

ilusión de la vida, la felicidad esta en ti, no
la busques fuera, pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarte”

101
 LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER
QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD.
 LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS
BÁSICOS DE LA VIDA
 LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES, EL
SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE, DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE
AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS
PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.
 LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE
NOSOTROS.
 ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA
RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y
RESPETO DE SÍ MISMO.

102
 LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE, MI CONCIENCIA Y EN UN
SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA.

 NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS.

 ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES.

ES HACER CONCIENCIA.

ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS.

VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.

103
 AUTOESTIMA
Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos.
VI A. MASLOW

AUTORESPETO
V
“La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D. P ELKINS
AUTOACEPTACIÓN
IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel
de primer orden en el proceso creador”
M. RODRÍGUEZ

AUTOEVALUACIÓN
III “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los
problemas humanos”
C. ROGERS

AUTOCONCEPTO
II
“ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo”
R. SHULER
AUTOCONOCIMIENTO
I
“Cuando aprendemos a conocernos, en verdad vivimos” 104
R. SHULER
 ¿Qué es la Autoestima?

La autoestima es el sentimiento
valorativo de nuestro ser, de quién
soy, del conjunto de rasgos
corporales, mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad.

105
 ¿Qué es el
Autoconcepto?
Concepto que cada quien tiene de sí mismo
(positivo o negativo)
Ejemplos de estas percepciones son:
􀀹Características
􀀹Atributos
􀀹Cualidades
􀀹Defectos
􀀹Capacidades
􀀹Límites
106
 ¿Qué es el
Autoconcepto?

•El auto concepto se adquiere, enriquece y modifica a

lo
largo de la vida del individuo.
•El origen del auto concepto se sitúa en los primeros
años, de la
vida de una persona y va evolucionando,
produciéndose cambios
tanto cualitativos como cuantitativos.
•El auto concepto se
desarrollará positiva o
negativamente según haya sido
reforzado. 107
 Componentes básicos

1. Conocimiento de sí
2. Autoestima
mismo(a)

3. Auto control 4. Autonomía

108
 Conocimiento de sí
mismo(a)

Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y

objetiva posible, en los aspectos esenciales de su ser:
gustos, preferencias, habilidades, debilidades,
fortalezas,
prejuicios, valores.
Se relaciona directamente con tener noción de la forma
de ser y de reaccionar.
Es un sentimiento interior que permite, reconocerse,
conocer la propia vida y su sentido.

109
 Autoestima

Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con

quererse y aceptarse con sus cualidades, defectos y
limitaciones, con hacerse respetar, con la seguridad y
confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la
vida y afrontar retos.

110
 Autocontrol

Es saber manejar los propios sentimientos,

permaneciendo la persona serena y tranquila para
afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los
negativos.

111
 Autonomía

Tiene que ver con la capacidad para

tomar decisiones en forma
independiente, con resolver los propios
problemas en lugar de buscar a otros
para que lo hagan y con manejar la
presión que ejerce el medio cuando se
toman decisiones.

112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA

Usa su intuición y percepción Usa sus perjuicios

Es libre, nadie lo amenaza, ni Se siente acorralado, amenazado,

amenaza a los demás. se defiende constantemente y
amenaza a los demás.

Dirige su vida hacia donde cree Dirige su vida hacia donde otros
conveniente, desarrollando quieren que vaya, sintiéndose
habilidades que hagan posible frustrado, enojado y agresivo.
esto.

Es consciente de su constante Inconsciente del cambio, es rígido

cambio, adapta y acepta nuevos en sus valores y se empeña en
valores y rectifica caminos. permanecer estático.

113
AUTOESTIMA ALTA
Acepta su sexo y todo lo relaciona
con él.
Se relaciona con el sexo opuesto
en forma sincera y duradera.
Ejecuta su trabajo con satisfacción,
lo hace bien y aprende a mejorar.
Se gusta a sí mismo y gusta de los
demás.
AUTOESTIMA BAJA
No acepta su sexo, ni lo relaciona
con él.
Tiene problemas para relacionarse
con el sexo opuesto. Si lo hace es
en forma posesiva, destructiva,
superficial y efímera.
Ejecuta su trabajo con
insatisfacción, no lo hace bien ni
aprende a mejorar.
Se disgusta a sí mismo y le
desagradan los demás.
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA

Tiene confianza en sí mismo y en Desconfía de sí mismo y de los

los demás. demás.
Se percibe como único y percibe a Se percibe como copia de los
los demás como únicos y demás y no acepta que los otros
diferentes. sean diferentes.

Conoce, respeta y expresa sus No conoce sus sentimientos, los

sentimientos y permite que lo reprime o deforma; no acepta la
hagan los demás. expresión de sentimientos de los
demás.

Toma sus propias decisiones y No toma decisiones y por lo tanto

goza con el éxito. no tiene éxito.

115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA

• Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es

necesario mejorarla.

• Ser honestos con nosotros mismos. Podemos engañar a los demás,

pero no a nosotros mismos. Al evaluar nuestra autoestima debemos
ser lo más sinceros posibles.

• Hacer un trabajo individual. Habrá personas que quieran ayudarnos,

pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos
buscando. Recuerda, elevar la autoestima es tarea de nosotros como
individuos.

• Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos

sobre nosotros.

• Actuar. Si quieres cambiar hazlo ya, ahora es el momento.

• Tener paciencia y constancia. No existen recetas mágicas, ni caminos

fáciles. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo,
dedicación y paciencia. Lo haces por ti y no por nadie más.

116
 GLOSARIO
Actitud: la disposición de ánimo, manifestada exteriormente, ante un hecho, situación o pensamiento.

Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones.

Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias.

Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas.

Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo.

Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas.

Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos, palabras y acciones.

Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa.

Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. También se conoce como inteligencia.

Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que, al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos, nos permiten alcanzar un grado maduro de
autoestima consciente.

Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas.

Fundamental: Que sirve de fundamento o de base.

Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. Maslow, señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas, antes de acceder a las
de crecimiento.

117
 GLOSARIO
Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. Maslow, al cubrir las necesidades de pertenencia, reconocimiento y auto-realización se
accede a un estado pleno personal.

Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información, para crear nuestro mapa del mundo.

Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas.

Pirámide de A. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal.

Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para, a partir de una experiencia indeseable, darnos cuenta de que esa misma
experiencia puede ser una ventaja en otro contexto.

Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para, a partir de una experiencia indeseable o mala, darnos cuenta de que podemos
cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros.

Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar, meditar, discurrir, reflexionar o examinar nuestras
experiencias.

“Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física, psíquica y social que conforman a todo ser humano, con energía,
manifestaciones, necesidades y capacidades.

Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación, que nos permite definir una
conducta específica.

118
 Bibliografía
La Personalidad
Libere Su Autoestima Allport, GW
Pilar Reyes Editorial Herder, Barcelona, 1976
Editorial Libba S.A. de C.V. 1994
Relaciones Humanas, Fundamentos
Psicológicos y Sociales
La Autoestima Fingermann
Christofer André Editorial Ateneo, Buenos Aires 1977
Editorial Kairos 1999
Relaciones Humanas
Haro, Leeb
La Autoestima en el Trabajo
Editorial Edicol, México 1983
Nathaniel Branden
Editorial Paidós 1999 Relaciones Humanas Venturosas
Reilly, W.J.
El Poder de la Autoestima Editorial Herreno Hmnos, México 1982
Nathaniel Branden
Psicología de las Relaciones Humanas
Editorial Paidós 1992 Rodríguez Estrada, Mauro
Marova, Madrid 1975
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing Relaciones Humanas
Rodríguez Estrada, Mauro
Editorial Alfaomega
Editorial El Manual Moderno, 1995 119