Primeras7 Clases Des Gerenciales

Ingeniero
Rodrigo Naranjo Arango
www.rnaranjoa.comestudiantes@rnaranjoa.com
“La capacidad para aprender más rápidamente que
los competidores, es probablemente la única
ventaja sostenible” Habilidades Gerenciales
Arie de Geus
Arie de Geus
Diapositiva No.2 de 120
Desarrollar en los participantes las habilidades propias
y necesarias para un eficaz desempeño en su vida
personal y laboral.
• Analizar las fortalezas y debilidades como persona

para inducir cambios de actitudes y comportamientos
que repercuten en una mayor efectividad en el logro
de los objetivos personales y laborales.
• Suministrar los conceptos de tipo teórico que

faciliten la comprensión del entorno, dentro del
ambiente personal y laboral.
• Generar espacios que permitan el aprovechamiento

de los conocimientos y potencialidades personales
mediante enfoques participativos de gestión.
Habilidades Gerenciales
 Comunicación y empatia
 Liderazgo y maestría personal
 Manejo del estrés
 Manejo de conflictos
 Modelos mentales
 Manejo del tiempo
 Toma de decisiones
 La comunicación:
– Flujo de la comunicación
– Tipos de comunicación
– Habilidades básicas
– Escucha activa
– Dificultades para la escucha activa
– Como escoger las palabras
adecuadas
LA COMUNICACIÓN:
• Flujo de la comunicación (Las
personas emplean más del 75%
de su tiempo comunicándose)
– La supervivencia de las personas
guarda estrecha relación con la
capacidad de su eficacia para
recibir, transmitir y actuar con base
en la información que posee
– La información entra y sale de la
persona
– La comunicación se centra en el
EMISOR de la comunicación, en la
transmisión del MENSAJE y en el
RECEPTOR
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Quien transmite
Contenido .ab..12.. Quien recibe
CANAL
(Medio utilizado para transmitir)
– La comunicación efectiva se logra,
cuando el receptor capta a cabalidad el
mensaje planteado por el emisor
(Doble vía).
TALLER
“LA COMUNICACIÓN”
¿QUIEN ES USTED?
¿QUE ES LO MEJOR DE USTED?
¿COMO SABE QUE ES USTED?
• Tipos de comunicación, la
comunicación compromete tanto el
cuerpo como el alma, La mayoría de
personas piensan que comunicación
es palabras y lenguaje, pero el lenguaje
es solo una parte de la comunicación
total (Mensajes verbales y no verbales)
– Comunicación escrita No se puede ser tan
obsesionado por este tipo de
comunicación, se hace más lento verificar
si realmente se comprendió el mensaje
– Comunicación oral Permite un rápido
intercambio, da retroalimentación,
hay mayor claridad, no es tanto lo
que se diga si no como se dice,
influye el tono de la voz y la
pronunciación. El resto del mensaje
lo hace el lenguaje corporal o
comunicación no verbal
– Comunicación no verbal No siempre

respalda la verbal, los gestos
corporales y expresiones faciales;
depende de las posturas que
utilicemos
TALLER
“LA COMUNICACIÓN
UN MENSAJE”
• ..\..\VARIOS\LENGUAJE NO VERBAL.ppt
• Habilidades básicas
– Escuchar y observar
 Significa ver y oír inteligentemente, es decir
obtener información, organizarla, recordarla y
utilizarla en forma eficaz
 Escuchar y observar son las dos habilidades
más criticas
– Saber preguntar
– Verificar
– Explicar
• Escucha activa
– Escuchar es un arte y hablar es un
proceso activo.
– Escuchar es diferente a oír. Oír es
percibir un sonido, escuchar es oír
prestando atención
– Escuchar con empatia significa
habilidad para definir, interpretar y
responder con precisión a los
“sentimientos y hechos planteados “
por las personas
– Cuando se aplica la anterior practica la
persona percibe que esta siendo
comprendida y se libera expresando
sus ideas, evitando colocarse a la
defensiva
• Dificultades para la escucha activa
– Fisiológica.- Emitimos cerca 150
palabras/mto y el cerebro procesa
600 palabras/mto, al escuchar
tenemos el 75% del tiempo libre
Soluciones
1. Volver productivo el tiempo
2. Organizar mentalmente la información
3. Tomar notas (mentalmente o por
escrito)
4. Preguntar
5. Dar retroalimentación
– Paradigmática.- Cada persona intenta ser
comprendida, pero ninguna intenta
comprender. Como resultado, no hay
comunicación
Soluciones
1. Primero comprender, para luego ser comprendido
2. Concéntrese en lo que dice el otro
3. Organice la información, mientras escucha
4. Mantenga el contacto visual
5. Deje que el otro hable
– Actitudinal.- Se juzga a las personas
cuando se les oye y además se pierde
fácilmente el autocontrol
– Estas Dificultades conllevan a cuatro

formas falsas de escuchar:
1. Se ignora al otro
2. Se finge escuchar
3. Se escucha selectivamente
4. Se escucha pasivamente, sin dar
retroalimentación
– Como escoger las palabras adecuadas
En la relación con otros es de vital importancia
utilizar las palabras adecuadas dependiendo de la
cultura y del tipo de personas con quien se
establezca la relación
La jerga técnica y las abreviaciones deben ser
utilizadas con criterios claros, hay que transmitir lo
positivo y evitar lo negativo. Es muy importante
recordar:
1. El tono de la voz contribuye a la buena o mala
imagen que los demás tenga de usted
2. El uso de palabras amables (por favor, con gusto,
gracias, le puedo ayudar en algo?, claro que si, etc.)
3. Evite actitudes que generen distanciamiento y fallas
en la comunicación como la apatía, el desaire, la
frialdad, el robotismo, etc.
TALLER
“COMO ME VEO, QUE
COMUNICO”
• ANEXO “Formato No. 1”
 Que es un líder?
– El líder (Tipos de líder)
– Pilares fundamentales del
liderazgo
– Consideraciones fundamentales
del liderazgo
– Principales temores en las
actuaciones del líder
– Maestría personal
QUE ES UN LÍDER?
• El líder:
No hay una definición universalmente
aceptada de lo que es un líder; sin
embargo, un punto de acuerdo es que
los lideres son personas que tienen
seguidores
Los lideres existen en todos los

ámbitos y tienen características más o
menos distintas, se ha teorizado la
existencia de diferentes tipos de
lideres, así:
– Autocrático
Se caracteriza por ser él quien toma las
decisiones, especialmente las
importantes. Algunas de sus
características más comunes son:
1. Su punto de vista siempre prevalece por encima del de
las demás personas
2. Toma personalmente todas las decisiones importantes
3. Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que
posee mayor experiencia que cualquiera de sus
seguidores
4. Utiliza los premios y los castigos como formas de
chantaje
5. No permite que sus seguidores conozcan sus
debilidades y errores
– Carismático
Es aquel que atrae emocionalmente a sus
seguidores, busca ser admirado, obtener el
afecto y el reconocimiento de sus
seguidores
Sin embargo cuando lo anterior no sucede,
sus propios temores de resultar
desagradable a quienes lo deberían seguir
lo lleva a actuar en forma autoritaria
El carismático a veces también chantajea
como una forma de mantener el control del
grupo
– Situacional
Plantea el hecho de que no existe un estilo de
liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni
para todas las personas
Este tipo de líder tiene comportamientos
diferentes de acuerdo a la madurez de sus
seguidores, y existen dos tipos de conductas que
lo identifican:
1. Orientada a la tarea.- se comunica diciendo que es
lo que tiene que hacer, cuando, como y donde se
debe llevar a cabo la tarea
2. Orientada a la relación.- hay una comunicación

bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda
“socio psicológica” y facilitando las conductas
– Participativo
Requiere de cinco habilidades
propias que lo identifican:
1. El reto en el proceso, lo que implica
buscar oportunidades, experiencias,
experimentar y asumir riesgos (cada
trabajo es una aventura, asignar
comisiones retadoras, liberarse de la
rutina, honrar a quienes asumen
riesgos, entre otros)
2. Inspirar una visión compartida, que
implique visualizar el futuro y listar el
apoyo para otros (aprender del pasado,
actuar instintivamente, probar los
supuestos, conocer a los seguidores,
entre otros)
– Participativo (cont.)
3. Habilitar a otros para actuar, lo que lleva
consigo impulsar la colaboración y
promover el desarrollo de los demás
(hacer lo que se dice que se hará, realizar
recorridos por la empresa, ser expresivo,
dedicar tiempo a las prioridades, entre
otros)
4. Modelar el camino, es decir, establecer el
ejemplo y planear pequeños triunfos
(hablar siempre en plural, delegar,
comunicar, ser accesible, entre otros)
5. Dar valor al corazón, o sea reconocer las
contribuciones y celebrar los logros
(cultivar el habito de decir “gracias”, amar
lo que se hace, craer redes de apoyo
social, establecer retroalimentación, entre
otros)
– Relacional
Es el menos conocido en nuestro medio,
algunos estudiosos del liderazgo dicen que
el líder ideal deberá ser de tipo relacional y
se caracteriza por:
1. Alto enfoque en las relaciones
2. Búsqueda incesante por construir la calidad

en su organización
3. Cuidado especial de las finanzas de la misma
PILARES FUNDAMENTALES
POSIBILIDADES
DE DESARROLLO
RELACIONES TRABAJO EN
INTERPERSONALES EQUIPO
L I D E R A Z G O
COHERENCIA
DE MANDO
DIRECCIÓN
ESTILO DE
CLARIDAD
CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES
DE LIDERAZGO
• El liderazgo responde a las

siguientes consideraciones:
– Ejemplaridad.- Capacidad de construir en
otros a partir del comportamiento propio
y del manejo consecuente de los valores
– Compromiso real.- Noción central que se
basa en la complementariedad que pueda
ejercer el líder de cara a su organización
– Como entender el éxito.- Desafió
permanente encarnado en el desarrollo
concreto de las personas hacia una
vivencia de valores como medio propicio
para acceder a mejores y mayores
estándares de vida
– El valor de los valores.- Es la suma de

muchos valores en acción (solidaridad,
respeto, colaboración y generosidad entre
otros), pero también es la mejor ocasión
de demostrar que sabemos hacer lo que
debemos hacer (Misión organizacional) y
entender para que se hace (Visión)
PRINCIPALES TEMORES EN LAS
ACTUACIONES DEL LÍDER
• Los temores que suelen
acompañar a los lideres en sus
actuación son:
– De no tener presencia e importancia
suficientes ante sus seguidores, como
para que sus ordenes e indicaciones sean
tomadas en cuenta
– De perder poder si permite mucha
participación de sus seguidores
– De que los demás descubran que no es el
más competente en alguna rama
– De enfrentarse a algún problema ante el
cual no sepa que hacer
– De que al desarrollarse los miembros que
conforman su personal llegue el momento
en que estos no lo necesiten
– De que su gestión pase inadvertida
– De perder intimidad al permitir demasiada
proximidad de sus seguidores
– De descubrir que su imagen se deteriore,
si permite mayor libertad de expresión a
sus seguidores
MAESTRÍA PERSONAL
• Recursos personales
– Inteligencia (Intelectual –
Emocional)
Capacidad para resolver problemas,
adaptarse y cambiar las circunstancias de
manera pronta y oportuna
– Creatividad
Disposición a innovar, recrear, aprender y
conjugar de manera diversa estrategias y
decisiones
– Autonomía
Capacidad de actuar de manera clara y coherente,
conciente y voluntaria, reconociendo las
consecuencias para si y los otros
– Decisión
Competencia para evaluar, identificar y optar por
acciones, de forma pronta, oportuna y acorde a las
circunstancias del contexto
– Comunicación
Intercambiar información de manera clara
y directa
PROYECTO DE VIDA
Hacia la realización personal
Principios y valores
Metas Estrategias
ACTUAR - VERIFICAR
LIDERAZGO
Respeto – Admiración - Ejemplo
NECESIDADES PERSONALES
Pasado – Presente - Futuro
Lo indispensable
Lo fundamental
Lo básico
Identificar – Jerarquizar
Solucionar necesidades personales
TALLER
“VERDADERAMENTE SOY
UN LÍDER”
TALLER
“DONDE ESTOY YO”

 Reflexión
 Que es el estrés?
 Que es el estrés laboral?
 Factores psicosociales
 Tipos de estrés
 Personalidad – Estrés
 Fases del estrés
 Síntomas del estrés
 Causas del estrés laboral
 Manejo del estrés
REFLEXION
EL ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA

FORMA COMO REACCIONAMOS ANTE
LAS SITUACIONES Y SUCESOS DE LA
VIDA QUE POR LOS MISMOS
ESTRESORES.
QUE ES EL ESTRÉS?
Es una respuesta provocada en el ser
humano por una situación física,
psicológica con manifestaciones
físicas, mentales, emocionales ante
cambios personales, sociales,
culturales o laborales.
Esta respuesta depende tanto de las

demandas de la situación, como de los
recursos con los que cuenta el
individuo para afrontar dicha situación
QUE ES ESTRES
LABORAL?
• Es el conjunto de fenómenos que
suceden en el trabajador con la
participación de los agentes
estresantes derivados
directamente del trabajo o que con
motivo de este, pueden afectar la
salud del trabajador.
FACTORES
PSICOSOCIALES
Los principales factores psicosociales
generadores de estrés están presentes
en el medio ambiente de trabajo e
involucran aspectos de:
– La organización, administración y
sistemas de trabajo
– Tipo de cargo - sus funciones -
– Calidad de las relaciones humanas
TIPOS DE ESTRÉS
• Estrés positivo o Evestres: El trabajar
bajo tensión puede ser una fuerza
estimuladora que nos anima a hacer
cosas creativas e ingeniosas, este nos
impulsa a dar lo mejor de nosotros.
• Estrés Negativo o Disestres: surge

cuando nos damos cuenta, que las
exigencias de la vida nos abruman y nos
las podemos manejar asertivamente
haciendo un efecto negativo, afectando
nuestra salud física y mental.
PERSONALIDAD - ESTRES
La personalidad y los factores personales pueden
contribuir al estrés laboral.
Con características tales como:

• Ser autoritario
• Extrovertido
• Introvertido
• Tolerante
Estas pueden ser estresantes para otras

personas y para sí mismo
FASES DEL ESTRES
Reacción de alarma:
– Cuando se está bajo estrés, el cuerpo es
bombardeado por hormonas que alteran
fuertemente el estado de ánimo.
– Imaginemos que la persona está amenazada
por un animal peligroso. El cuerpo segrega
adrenalina para prepararse para escapar o
pelear. Hay un cambio de ánimo fuerte e
inmediato.
FASES DEL ESTRES
Estado de resistencia:
La persona es bombardeada por las hormonas
necesarias para pelear o huir. Si el cuerpo se
mantiene demasiado tiempo en ese estado, varios
síntomas fisiológicos, psicológicos y de conducta
comienzan a presentarse.
Agotamiento:
Se reducen las capacidades de adaptación e
interrelación con el medio y sobreviene
manifestaciones fisicas y psicologicas cronicas.
SÍNTOMAS DEL ESTRÉS
Las señales más frecuentes de estrés
son:
• Emociones: ansiedad, irritabilidad,
miedo, fluctuación del ánimo, confusión.
• Pensamientos: excesiva autocrítica,

dificultad para concentrarse y tomar
decisiones, olvidos, preocupación por el
futuro, pensamientos repetitivos,
excesivo temor al fracaso.
SÍNTOMAS DEL ESTRÉS
• Conductas: tartamudez u otras dificultades del
habla, llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa,
trato brusco a los demás, rechinar los dientes o
apretar las mandíbulas; aumento del consumo de
tabaco, alcohol y otras drogas; mayor
predisposición a accidentes; aumento o
disminución del apetito.
• Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías

o sudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda
o cuello, perturbaciones del sueño, malestar
estomacal, gripes e infecciones, fatiga, respiración
agitada o palpitaciones, temblores, boca seca.
CAUSAS DEL
ESTRÉS LABORAL
• Tipo de personalidad
• Inestabilidad laboral
• Relaciones interpersonales inadecuadas.
• Sobrecarga de trabajo físico y mental.
• Mucha dificultad en el trabajo
• Funciones extracurriculares.
CAUSAS DEL
ESTRÉS LABORAL
• Mucha responsabilidad en el trabajo.
• Agentes físicos químicos y biológicos.
• Trabajo rutinario y monótono.
• Falta de educación, capacitación y
ascensos.
• Ausentismos, enfermedades
MANEJO DEL ESTRES
• Realizar un análisis DOFA de nuestra
personalidad
• Compartir con alguien cualquier
situación estresante
• Hacer conscientes los sucesos
estresantes, verlos como problemas a
resolver y no como amenazas.
• Mantenga una alimentación balanceada.
• Utilizar técnicas de relajación.
MANEJO DEL ESTRES
• Utilizar técnicas de relajación, masajes, música

tranquila, baños relajantes, dormir seis a ocho
horas diarias, practicar deporte, recrearse etc.
• Es importante organizar su vida, tener metas y
administrar el tiempo adecuadamente
• Poseer buena relación intrapersonal e
interpersonal
• Si aun practicando las indicaciones persisten
los síntomas consulte a un profesional.
TALLER
“RELAJACIÓN
MUSCULAR”
RELAJACION MUSCULAR
Instrucciones:
• Cuando te encuentres nervioso, irritado o
tenso, algunos de tus músculos están en
tensión.
• Si deliberadamente tensas los músculos de
tu cuerpo identificarás cuáles están en
tensión y luego aprenderás a relajarlos.
• Practica la tensión y relajación de los
siguientes grupos de músculos que
mencionare a continuación..
RELAJACION MUSCULAR
• Concéntrate en dónde radica la tensión.
• Relaja lentamente el músculo …………
• Concéntrate en la diferencia de las

sensaciones de tensión y relajación.
TÉCNICAS DE
RELAJACIÓN
1. TÉCNICA DE LA
TENSIÓN
Y LA RELACIÓN
2. TÉCNICA DE LA
RESPIRACIÓN
3. TÉCNICA DE LA
VISUALIZACIÓN DE UNA
ESCENA PLACENTERA
 El conflicto
 Reflexión
 Que es el conflicto?
 Cuando es constructivo?
 Diagnostico de un conflicto y su
solución
 Como influyen las percepciones?
 Manejo de las percepciones
 Métodos alternativos de solución de
conflictos
 Cuales son las más comunes?
 Pautas para una negociación exitosa
EL CONFLICTO
Cuando hablemos de conflictos es
importante recordar que solo en
ocasiones nos referimos a la guerra y
a los conflictos armados.
La nueva mirada del conflicto implica

atender, entender y actuar sobre
situaciones cotidianas, que producen
muchas más muertes y sufrimientos
que las mismas guerras.
REFLEXION
NI UN INDIVIDUO NI UN PUEBLO
PUEDEN VIVIR SIN PROBLEMAS; AL
CONTRARIO, TODO INDIVIDUO,
TODO PUEBLO VIVE PRECISAMENTE
DE SUS PROBLEMAS”.
José Ortega y Gasset
QUE ES EL CONFLICTO ?
DEFINICIONES
• Proceso de enfrentamiento entre dos o más
partes ocasionado por un choque de intereses,
valores, acciones o direcciones.
• El conflicto es un fenómeno constante.
• El conflicto es una fuerza motivacional que
lleva al cambio.
• El conflicto y el cambio son inseparables. Sin
procesos de cambio los individuos, las
comunidades, las empresas y los países serian
incapaces de crecer y desarrollarse, tener
nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y
producir de otro modo.
CUANDO ES
CONSTRUCTIVO?
• Se ve como una oportunidad y no como un
problema.
• Estimula a los individuos a ser
constructivos y no destructivos.
• Se ve como una posibilidad de aprendizaje.
• Genera opciones diferentes a la violencia.
• Se ve como una oportunidad de
comprender y entender al otro.
• Fomenta el dialogo critico pero
constructivo.
• Se puede concebir diferentes y nuevas
formas de comunicación.
• Aceptamos y entendemos las diferencias.
CUANDO ES
DESCONSTRUCTIVO?
• Se le da más atención que a las cosas
realmente importantes.
• Socava la moral o la autopercepción.
• Polariza la gente o los grupos,
reduciendo la cooperación.
• Aumenta y agudiza las diferencias.
• Conduce a un comportamiento
irresponsable y dañino, tal como
insultos, malos nombres o peleas.
DIAGNOSTICO DE UN
CONFLICTO Y SU
SOLUCION
• Para solucionar positivamente un
conflicto es necesario hablar
abiertamente del mismo,
diagnosticar sus causas y sus
efectos y buscar posibles
soluciones de mutuo beneficio
• No es facil se requiere una dosís de

voluntad.
DIAGNOSTICO DE UN
CONFLICTO Y SU
SOLUCION
NEGOCIACIÓN
1. Etapa: (personas)
definir quienes son
los involucrados en el
conflicto.
2. Etapa: (Problema)
definir en que consiste
el conflicto y cuales
son sus causas.
3. Etapa: (proceso)
saber como se
desarrolla el conflicto.
DIAGNOSTICO DE UN
CONFLICTO Y SU
SOLUCION
SOLUCIÓN
1. Etapa: desarrollar
actitudes y condiciones
para resolver el
conflicto.
2. Etapa: determinar los
principales criterios
para la soluciòn del
conflicto.
3. Etapa: establecer
opciones y acuerdos.
COMO INFLUYEN LAS
PERCEPCIONES?
Recuerden que cuando yo me comunico

con otro, lo hago desde mi historia
personal, desde mis vivencias, desde mis
experiencias, mis valores y mis prejuicios
(personalidad).
MANEJO DE LAS
PERCEPCIONES
• Entender lo que causa las
percepciones subjetivas.
• Ser conscientes de nuestros propios
prejuicios.
• Entender como los otros ven las
cosas.
• Encontrar ejemplos de sus
percepciones.
• Invertir los papeles que contrasten.
• Pongase en el lugar del otro.
MANEJO DE LAS
PERCEPCIONES
• Hable en primera persona, es decir yo.

• Discuta el caso desde el lado de el otro.
• Empezar por demostrar que entendemos las
percepciones de los otros para luego explicar
nuestras percepciones.
• Pensar en acudir a otro tipo de ayuda o
interpretacion que pueda ser neutral y lo mas
objetiva posible.
METODOS ALTERNATIVOS
DE SOLUCION DE
CONFLICTOS MÁS
COMUNES
Son posibilidades diferentes a la via
judicial para resolver los conflictos,
es decir caminos rapidos que existen
para solucionar oportuna, economica
y eficazmente los conflictos.
CUALES SON LOS MÁS
COMUNES?
NEGOCIACIÓN
Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que
buscan llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma
efectiva, con una comunicacion adecuada que les permita
alcanzar las metas que ambas partes se han propuesto.
MEDIACIÓN
Es una figura por medio de la cual las partes involucradas
en un conflicto buscan un asolucion, con la colaboracion de
un tercero llamado mediador (imparcial). Esta ayuda a las
partes a clarar sus intereses y a facilitar un camino para que
encuentren la solucion.
CUALES SON LOS MÁS
COMUNES?
CONCILIACION
Conjunto de actividades a traves de las
cuales las personas resuelven un conflicto
con la intervenciòn de un tercero
(imparcial), llamado conciliador.
Tipos de conciliaciòn:
• En derecho
• En equidad
CUALES SON LOS MÁS
COMUNES?
ARBITRAMIENTO
Procedimiento en el cual las partes
envueltas en el conflicto lo resuelven a
través de la decisión tomada por un
tribunal de arbitramiento compuesto por
un tercero (particular) llamado arbitro
La negociaciòn es un metodo para llegar a

un acuerdo en presencia de elementos
competitivos y cooperativos.
PAUTAS PARA UNA
NEGOCIACIÓN EXITOSA
LA COMUNICACIÓN
Es un proceso mediante el cual dos o más
personas intercambian y comprenden
ideas y sentimientos, para influirse
mutuamente y realizar una acción
COMUNICACIÓN HUMANA
RACIONALIDAD SENSIBILIDAD
PAUTAS PARA UNA
PRIMER PRINCIPIO – CUIDAR LA
AUTOESTIMA
• Autoestima es el sentimiento que acompaña al

autoconcepto
• Autoconcepto es la idea u opinion que se tiene
sobre si mismo
• Es una valoración continua de si mismo, una
convicciòn de lo que puede o no hacer
• Es el sentido de valía que se tiene de si mismo
PAUTAS PARA UNA
SEGUNDO PRINCIPIO – ENFOCAR
EL PROBLEMA NO LA
PERSONALIDAD
• Comportamiento es todo lo que se puede
observar que hace una persona, hechos,
actuaciones, situaciones, etc.
• Personalidad es el conjunto de caracteristicas

que tiene una persona, que no se puede ver en
el individuo, sino que se infiere de su
comportamiento repetitivo, son caracteristicas
relativamente permanentes
PAUTAS PARA UNA
TERCER PRINCIPIO –
COMUNICACIÓN EMPATIVA Y
ASERTIVA
• Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro,
para ver las cosas como el otro las ve,
comprendiendo los sentimientos y las actitudes
• Detras de toda idea hay un sentimiento sobre
todo cuando se esta angustiado
• Escuchar empáticamente, es tener la capacidad
de que el otro me importe reconociendolo en la
convivencia
TALLER
“MANEJO DE
CONFLICTOS”
• BARAJA DE ANIMALES
• CAPERUCITA ROJA
 Los modelos mentales
– Objetivos
– Influencia
– Esperando el futuro
 Que es el efecto paradigma?
– Características de los paradigmas
– Paralisis paradigmatica
– Flexibilidad Paradigmatica
 Modelos mentales y aprendizaje
organizacional
Una de las razones por las que los modelos
mentales alcanzan a tener tanta influencia en
la conducta humana, es porque también
influyen en las percepciones que se tienen
de la realidad.
Como se trata de paradigmas que cada

persona asimila, muchas veces sin tener
conciencia de ellos, se transforman en
formas de actuar y reaccionar automáticas
que dominan las interpretaciones que se
puedan hacer ante una determinada
realidad.
PARADIGMAS
• La palabra proviene del griego

paradeigma, que quiere decir
modelo, patrón, ejemplo.
• Un paradigma es un conjunto de
reglas, y disposiciones (escritas o
no) que hace dos cosas:
– Establece o define límites, y
– Indica cómo comportarse dentro de los
límites para tener éxito.
MODELOS MENTALES
• Esta disciplina trabaja con aquellos
supuestos hondamente arraigados en
nuestra conciencia y con las
generalizaciones e imágenes de la
realidad, que influyen sobre nuestro modo
de comprender el mundo y actuar.
• Trabajar con modelos mentales consiste
en “volver el espejo hacia adentro” para:
– Aclarar la conciencia sobre nuestros
modelos mentales y los efectos que
provocan sobre nuestra conducta;
– Y aprender a exhumar nuestras imágenes
internas del mundo, para llevarlas a la
superficie y someterlas a un riguroso
escrutinio.
OBJETIVOS
• Incrementar nuestra capacidad
para reflexionar.
• Aclarar y mejorar continuamente

nuestra imagen interna del mundo.
• Descubrir cómo nuestros modelos

mentales determinan nuestros
actos y decisiones.
INFLUENCIA
• Los modelos mentales poseen una

doble influencia sobre las personas:
– Primero, determinan el modo de interpretar
el mundo;
– Segundo, determinan nuestro modo de
actuar (son activos).
• La fuerza de los modelos mentales para
influir sobre las personas se explica:
– Primero, porque afectan lo que vemos.
– Segundo, porque son tácitos, existen por
debajo de nuestro nivel de conciencia.
ESPERANDO EL FUTURO
• Veamos con un ejemplo como operan
los modelos mentales o paradigmas en
un caso concreto
• La industria de los relojes en Suiza.
– En 1968 los suizos dominaban la fabricación de
relojes.
– Con el 65% de las ventas y el 80% de las utilidades
del mercado mundial.
– Y eran pioneros de la investigación en relojería e
innovadores constantes.
– En 1980, su participación en el mercado disminuyó
a menos del 10%.
– Su participación en las utilidades cayó por debajo
del 20%.
– En 12 años, los suizos habían dejado de liderar el
mercado mundial de relojes.
– ¿Qué sucedió?.... Algo muy profundo
– Chocaron con un cambio paradigmático, un
cambio en las reglas fundamentales de la
fabricación de relojes.
– El mecanismo mecánico estaba a punto de dar
paso al mecanismo electrónico: los relojes a
cuarzo.
– Para Japón este cambio constituyó una
oportunidad única.
– En 1968, tenían menos del 1% del mercado
mundial de relojes.
– En el cambio, Seiko lideró la acometida.
– Actualmente los japoneses controlan un tercio
del mercado y de los beneficios.
– La ironía es que el movimiento del cuarzo
electrónico fue inventado por suizos.
– Fabricantes suizos pensaron que de pulsar

el cuarzo no podría surgir el reloj del futuro.
– No tenía resortes, ni ejes, pocos engranajes,

funcionaba con pilas, era electrónico, es
decir, no se parecía a un reloj suizo.
– ¿Por qué personas inteligentes realizan un

mal trabajo anticipando el futuro?
– Porque estas personas al igual que nosotros

son prisioneras de sus paradigmas.
QUE ES EL EFECTO PARADIGMA?
• Lo que percibimos de la realidad está
determinado por nuestros paradigmas.
• Lo que a una persona puede resultar muy
notorio, perfectamente obvio, puede ser casi
imperceptible para otra persona con un
paradigma diferente.
• En esto consiste, el efecto paradigma.
• Por lo tanto, si uno quiere explorar el futuro, lo
primero que debe conocer es la influencia que
ejercen nuestros paradigmas sobre nuestra
percepción del mundo que nos rodea.
• En caso contrario, verá el futuro con
“anteojeras” como los caballos de tiro.
• Frases habituales que dan cuenta de la
presencia del efecto paradigma:
– “Eso es imposible”
– “Aquí no hacemos las cosas de ese modo”
– “Ya lo intentamos y no dio resultado”
– “Hacerlo de ese modo va contra nuestra
política”
– “¡Si usted llevara aquí todo el tiempo que yo
llevo, comprendería que lo que sugiere es
completamente absurdo!”.
• Un paradigma es entonces como una
espada de doble filo:
– Nos permitir ver, analizar y trabajar con la
información del mundo (los datos) que
concuerda con el paradigma.
– Nos aparta de los datos que corren en
sentido opuesto al paradigma.
• Por consiguiente:
– Vemos mejor lo que esperamos ver
– Vemos mal, o no vemos en absoluto, los
datos que no se ajustan al paradigma.
CARACTERÍSTICAS DE LOS
PARADIGMAS
• Son comunes:
– Paradigmas hay en todas partes.
– Muchos son triviales: sus reglas y
disposiciones no tienen mucho
impacto sobre un ambiente mayor.
– Pero todos, grandes o pequeños,
proporcionan al practicante una
visión y una comprensión especiales
y los métodos para resolver
problemas específicos.
• Son funcionales:
– Los paradigmas son necesarios.
– Sin reglas orientadoras estaríamos
confundidos siempre porque el mundo está
demasiado lleno de datos.
– Nos ayudan a distinguir los datos
importantes de aquellos que no lo son. Sus
reglas nos indican cómo mirar los datos y
cómo tratarlos.
• El efecto paradigma invierte la sensata
relación entre ver y creer:
– Postura común: “Cuando lo vea, lo creeré”
– Situación real: “Lo veré cuando lo crea”.
– En realidad, para ver necesitamos los
paradigmas.
PARALISIS PARADIGMATICA
• Enfermedad fácil de adquirir y a

menudo fatal que consiste en
convertir nuestro paradigma en el
paradigma.
• En tiempos turbulentos, tener la

forma correcta de hacer las cosas
y carecer de habilidad para
explorar alternativas es en
extremo peligroso.
FLEXIBILIDAD PARADIGMATICA
• Es el remedio a la parálisis
paradigmática y la mejor estrategia
en tiempos turbulentos.
• Consiste en la búsqueda intencional
de nuevos modos de hacer las cosas.
• Cuando escuche algo “loco” sobre
su campo de experiencia, preste
atención.
• Cuando alguien vaya en contra de su
paradigma, no se defienda, relájese y
escuche.
MODELOS MENTALES Y
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
• La inercia de los modelos mentales

arraigados frena los cambios y la
capacidad de aprender.
• La capacidad de aprendizaje se
debilita cuando nos atascamos en
“rutinas defensivas”.
• El manejo adecuado de modelos
mentales permite acelerar el
aprendizaje.
• El desarrollo de la habilidad para
trabajar con modelos mentales supone
el aprendizaje de aptitudes nuevas y la
implementación de innovaciones
institucionales que contribuyan a llevar
a la práctica estas aptitudes.
• Se deben abordar las siguientes tareas
críticas:
– Primero, llevar a la superficie los supuestos
básicos acerca de los escenarios más
importantes que enfrenta o deberá
enfrentar la organización.
– Segundo, capacitar a todo el personal en el
manejo de modelos mentales en niveles
personales e interpersonales, mediante el
desarrollo de sus aptitudes de reflexión e
indagación.
A MODO DE ENSEÑANZA
 Los seres humanos pueden

elegir el cambio de sus
paradigmas:
• Si usted es religioso, esta
habilidad para cambiar, se
denomina libre albedrío.
• Si no lo es, se denomina
autodeterminación.
• El resultado es el mismo: usted
puede escoger ver el mundo de
nuevo.
REFLEXIÓN
• Ser tolerantes con las nuevas ideas,
con las personas que sugieren nuevas
ideas, con quienes ven el mundo de un
modo diferente al suyo.
• Estar siempre dispuestos a aprender

otra vez, a ver con una nueva luz lo que
hemos visto antes, a explorar los
nuevos territorios que se abren cuando
cambiados de paradigmas.
• Las actitudes de tolerancia y

receptividad mantienen disponible el
enorme potencial conceptual que surge
de los cambios paradigmáticos, es
decir, de las nuevas ideas que pueden
cambiar el mundo.
TALLER
“ESCENARIOS
MENTALES”
 Reflexión
 Introducción
 Matriz del tiempo
 Los ladrones mas comunes
 Conclusiones
REFLEXIÓN
Los empleados en
una empresa
malgastan más del
50% de su tiempo.
Estudio realizado por la Universidad de Miami
TALLER
“COMO UTILIZO MI
TIEMPO”
LOS LADRONES MAS COMUNES
¿Sabe usted cuáles son los ladrones

más comunes de este tiempo?
¿Sabe usted diferenciar lo qué es

urgente de lo importante?
¿Sabe lo que impacta en su

productividad y la de su equipo?
INTRODUCCIÓN
 Durante los últimos años el tiempo ha logrado
influir mucho en el comportamiento de los
Gerentes, vemos como la globalización trajo
consigo el rompimiento de la barreras de la
comunicación para hacer de este más
productivo
 Se puede aprender a manejar las interrupciones,
las prioridades, la postergación y los conflictos
que genera el manejo del tiempo.
 Simplemente se necesita identificar primero
cuáles son esos ladrones que le están robando
eficacia, eficiencia y efectividad.
MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 1
LO URGENTE E Las actividades del
cuadrante uno, se
IMPORTANTE: hacen
inmediatamente.
Es conocido como el cuadrante
de la necesidad. Del reactivo.
Del “muy ocupado” y con alto
nivel de estrés.
Muchas personas pasan excesivo tiempo

en este cuadrante. Esto no es malo en
sí. Lo malo es pasar demasiado tiempo
apagando fuegos, para hacer lo urgente
e importante, mientras trabajan con un
alto nivel de estrés.
MATRIZ DEL TIEMPO
Las del dos, se programan

y se llevan a cabo de
acuerdo al plan, puesto CUADRANTE 2
que son: planear,
prevenir, preparar, LO IMPORTANTE Y
establecer relaciones
NO URGENTE:
Es cuadrante del liderazgo. Del
proactivo. De la gente exitosa.
La recomendación es: “empecemos a ser

más productivos y ubiquemos todas las
actividades que nos sean posibles en
este cuadrante.
MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 3 CUADRANTE 4
LO URGENTE Y LO NO URGENTE Y
NO IMPORTANTE: NO IMPORTANTE:
Es el cuadrante de la Es el cuadrante del escape. Del
decepción, ó “sobre reactivo”. los inactivo, holgazanes. De los
De los que trabajan mucho, desmotivados.
pero no son exitosos.
Las del cuatro, se evitan,

Las del tres, hacen para protegerse de ellas.
necesario, buscar más No hacerlas, eliminarlas,
información, delegarlas cancelarlas, rechazarlas...
reprogramarlas, o
simplemente no hacerlas
El 50% del tiempo de las personas que no

son exitosas en las compañías, pasan la
mayor parte del tiempo en estos
cuadrantes. Habilidades Gerenciales
1. Interrupciones
a. Saber decir NO
b. Separe el tiempo en su calendario
c. Ponga un letrero en la puerta: “no
interrumpir”
d. Saque las sillas de la oficina para que no
tengan dónde sentarse y se demoren
e. Cuando llegue alguien a interrumpir,
párese y dé vueltas alrededor del
escritorio. Esto denota que usted necesita
continuar en su actividad
2. Postergaciones
a. “Hágalo ahora”
b. Haga lo que menos le cuesta trabajo
primero
c. Regalese un premio por lograrlo
d. Reparta lo que tiene que hacer en
pequeñas partes (Diferenciación)
2. Prioridades Conflictivas
a. Definir cuales son nuestros valores
b. Establecer su orden de importancia
c. Definir los comportamientos
relacionados con ese valor
4. Reuniones
a. Conduzca las reuniones con objetivo
especifico
b. Incluya a las personas que realmente son
necesarias y aportan para lograrlo
c. Defina roles para cada una de las personas
que asisten, para que exista un claro
manejo del tiempo: toma de notas, control
del proceso, etc.
d. Inicie y termine a tiempo la reunión
e. No permita interrupciones. Evite los
celulares, entrada y salida de personas,
etc.
f. Asegúrese de que el resultado de las
reuniones tenga seguimiento y sea
medible
1. Mala actitud 10. Prioridades cambiantes

2. No delegar 11. Indecisión
3. Distraído
12. Planificación pobre
4. Descripción confusa
del trabajo 13. Falta de autoridad
5. Esperar respuestas 14. No escuchar
de otros
15. Preocupación
6. Socializar demasiado
7. Barajar papeles 16. Fatiga
8. Demasiado trabajo 17. Errores estúpidos (de

otros)
9. Burocracia
18. Falta de equipos o
maquinarias 28. Exigencias del equipo de
trabajo
19. Comunicación pobre
29. Baja moral de la empresa
20. Jefe desorganizado
30. Reuniones innecesarias
21. Desorganización
personal 31. Falta de herramientas de
trabajo
22. Falta de autodisciplina
32. Falta de metas
23. Actividades externas
33. Tratar de hacer
24. Escritorio demasiado
desorganizado
34. Correo o cartas sin valor
25. Perfeccionismo
35. Distracciones personales
26. Plazos cambiantes o
cambio de fecha limite 36. Compañeros de trabajo
ineptos
27. Demasiados viajes
TALLER
“UTILIZANDO MI
TIEMPO”
CONCLUSIONES
 El grado en que lo urgente domine

nuestra vida, es usualmente el grado
en que no hacemos lo importante
 El no comprometerse a hacer aquello
que es importante, es un compromiso
inconsciente con aquello que no es
importante
 Introducción
 Tipos
 Sesgos sistemáticos
 Aspectos básicos
 Características
 Etapas
 Errores mas frecuentes
INTRODUCCIÓN
• La toma de decisiones consiste en encontrar una
conducta adecuada para resolver una situación
problemática, en la que, además una serie de
sucesos inciertos
• Una vez detectada una amenaza real, imaginaria,

probable o no, y si se ha decidido hacer un plan
para enfrentarse a ella hay que analizar la
situación
• Hay que determinar los elementos relevantes y

obviar los que no lo son y analizar las relaciones
entre ellos y la forma en que debemos influir
sobre ellos
TIPOS
• Programadas.- Es diseñada y planificada

con procedimientos específicos
• No programadas.- Se dan de forma

espontánea o sin la programación que
requiere la toma de decisiones
• Coercitivas.- Son obligadas y sin la

participación de las partes afectadas
SESGOS SISTEMÁTICOS
(Individual)
La toma de decisiones puede verse afectada

por :
• La educación o preparación académica de
los participantes
• El nivel decisional que se le otorga a cada
persona
• Los propios valores o creencias
• Motivación
• Expectativas
• Intereses
ASPECTOS BÁSICOS
• Información.- Tanto lo positivo como lo
negativo del problema, con el fin de definir
limitaciones
• Conocimientos.- Si se conoce o no la
circunstancia del problema, conlleva a
seleccionar una acción favorable
• Experiencia.- Proporciona información para la
solución de un próximo problema similar
• Análisis.- Evaluación del problema para
encontrar los complementos sin remplazar los
otros aspectos
• Juicio.- Combina la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis
CARACTERÍSTICAS
• Efectos futuros
• Reversibilidad
• Impacto
• Calidad
• Periodicidad
ETAPAS
IDENTIFICACIÓN Y DIAGNOSTICO DEL
PROBLEMA
Es reconocer que el problema existe y se debe
solucionar.
GENERACIÓN DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Busca acciones viables que den respuesta al
problema
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Encuentra y analiza la viabilidad de la solución
ETAPAS
SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
De las diversas opciones se tomara una decisión.
Aquí son importantes los conceptos de
maximizar, satisfacer y optimizar.
IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓN
El proceso de toma de decisiones no termina
cuando se toma la decisión. La alternativa elegida
debe ser implantada
EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN
Esta implica recopilar información acerca de
cómo funciona la decisión. Esta evaluación
genera una retroalimentación tanto positiva como
negativa
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES
• Focalizarse en una sola fuente de información

• Sobreestimar o subestimar el valor de la
información recibida de otros
• Escuchar y ver solo lo que queremos
• No escuchar
• No ofrecer participación
• Hacer de forma unilateral y obligada
• La asociación falsa de hechos
• Las falsas expectativas en cuando a los hechos
• Falsas percepciones de uno mismo y de las
situaciones
TALLER
“MATRIZ DE
DECISIONES”

Primeras7 Clases Des Gerenciales

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Ingeniero

Rodrigo Naranjo Arango

• Analizar las fortalezas y debilidades como persona

• Suministrar los conceptos de tipo teórico que

• Generar espacios que permitan el aprovechamiento

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

– Comunicación no verbal No siempre

– Estas Dificultades conllevan a cuatro

• ANEXO “Formato No. 1”

Los lideres existen en todos los

2. Orientada a la relación.- hay una comunicación

2. Búsqueda incesante por construir la calidad

3. Cuidado especial de las finanzas de la misma

• El liderazgo responde a las

– El valor de los valores.- Es la suma de

• ANEXO “Formato No. 3”

EL ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA

Esta respuesta depende tanto de las

• Estrés Negativo o Disestres: surge

Con características tales como:

Estas pueden ser estresantes para otras

• Pensamientos: excesiva autocrítica,

• Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías

• Utilizar técnicas de relajación, masajes, música

• Concéntrate en dónde radica la tensión.

• Relaja lentamente el músculo …………

• Concéntrate en la diferencia de las

La nueva mirada del conflicto implica

José Ortega y Gasset

• No es facil se requiere una dosís de

Recuerden que cuando yo me comunico

• Hable en primera persona, es decir yo.

La negociaciòn es un metodo para llegar a

• Autoestima es el sentimiento que acompaña al

• Personalidad es el conjunto de caracteristicas

Como se trata de paradigmas que cada

• La palabra proviene del griego

• Aclarar y mejorar continuamente

• Descubrir cómo nuestros modelos

• Los modelos mentales poseen una

– Fabricantes suizos pensaron que de pulsar

– No tenía resortes, ni ejes, pocos engranajes,

– ¿Por qué personas inteligentes realizan un

– Porque estas personas al igual que nosotros

• Enfermedad fácil de adquirir y a

• En tiempos turbulentos, tener la

• La inercia de los modelos mentales

 Los seres humanos pueden

• Estar siempre dispuestos a aprender

• Las actitudes de tolerancia y

• ANEXO “Formato No. 4”

• ANEXO “Formato No. 5”

¿Sabe usted cuáles son los ladrones

¿Sabe usted diferenciar lo qué es

¿Sabe lo que impacta en su

Muchas personas pasan excesivo tiempo

Las del dos, se programan

La recomendación es: “empecemos a ser

Las del cuatro, se evitan,

El 50% del tiempo de las personas que no

1. Mala actitud 10. Prioridades cambiantes

8. Demasiado trabajo 17. Errores estúpidos (de

• ANEXO “Formato No. 6”