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GESTÃO

Pesquisa diz que 66% das empresas já

adotaram ITIL
Estudo da Dimension Data revela que mais da metade das
empresas de 14 países se tornaram adeptas das melhores
práticas de gerenciamento de serviços.
Por REDAÇÃO DO COMPUTERWORLD
24 de abril de 2008 - 17h06 página 1 de 1

Dois terços das empresas de 14 países QUEM LEU ESTA

implementaram até agora as melhores MATÉRIA TAMBÉM
práticas listas pela biblioteca ITIL. Estudo LEU:
da Dimension Data, que ouviu 370 CIOs,
Como o ITIL pode gerar
diz que as sugestões de procedimentos bons resultados até
levantadas pela biblioteca britânica é para pequenas
usada por 66% das empresas e domina empresas
em relação a outras alternativas.
Pesquisa: 37% das
empresas já adotam ITIL
Embora outros marcos de gestão de
serviços de TI apresentem crescimento, o
IT Partners anuncia
ritmo de crescimento é mais moderado e curso de ITIL em
desfruta de aumento na adesão mais lento português
que o ITIL, de acordo com a Dimension
Data. Metodologias trazem
maturidade à área de TI

Scott Petty, diretor de serviços da

Desenvolvido por:
companhia, destaca que “cada vez mais
empresas reconhecem o potencial das
metodologias que os ajudam a obter um
maior alinhamento estratégico entre a área de TI e a de negócios, além de
aumentar sua capacidade de empreender projetos de inovação e integrar mais
firmemente tecnologia e processos críticos.

Entretanto, embora possa ser dito que a tendência afeta a maioria dos
modelos de gestão, o estudo também revela que o ITIL “vive um momento de
aceitação como padrão”. Se trata de uma alternativa escolhida por mais de
65% dos entrevistados desta investigação.

MOF e Six Sigma registram penetração respectivamente de 47% e de 41%.

Oscilando entre 28% e 34% aparece estão frameworks como Prince 2, ISO,
CMMi, ASL, Cobit e TQM, assim como as das metodologias Super e Agile
(menos de 20%).

Os CIOs também pontuaram os distintos sistemas de melhores práticas em

relação à amplitude, clareza, relevância e aplicabilidade em uma escala de 1 a
5. O ITIL foi o que teve melhor resultado, com média três, segundo o estudo.

A Dimension Data aponta que as características particulares do ITIL frente a

outras metodologias. Primeiro, as atualizações, seu desenvolvimento e
revisões periódicos são dirigidos por um grupo externo de provedores
independentes.

Também conta com um glossário de termos previamente definidos, reduzindo

assim as falhas de comunicação entre diferentes grupos. Finalmente, no exige
a adoção de todas as partes da metodologia para que as empresas percebam
os benefícios da implementação das práticas.

Computerworld, Espanha

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