Análisis de Situaciones – Aclarar Conceptos

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Mejor Solución
Mejores Prácticas

La necesidad de aclarar un concepto

Al estar recolectando datos e información estamos frente a un gran reto, tener elementos
suficientes y claros para dar pie a un buen análisis y con ello, lograr resultados efectivos.
La búsqueda de información que normalmente hacemos por parte de otras personas
muchas veces viene cargada de opiniones, emociones, abstracciones y conclusiones. Al
estar buscando información vamos a recibir muchas palabras cargadas con los elementos
anteriores tales como, “obvio”, “magnifico”, “fácil”, “muy bueno”, así como muchas
conclusiones, tales como, “la dirección no cree en el cambio”, “el que mejor decide sobre
estos asuntos es Marcos”. La clave está en usar la aclaración para mover a nuestros
interlocutores de sus palabras iniciales a un nivel de palabras que contengan elementos
más concretos y específicos.

Desarrollar habilidad para aclarar concepto, se hace evidente cuando somos capaces de
probar esos elementos y así podernos mover de las abstracciones y generalidades a
situaciones más concretas y específicas. Por ejemplo:

Cuando escuchemos… Probar con…

Una solución sugerida: Por qué la persona piensa que esa

“Debiéramos hacer…” solución es una buena idea:
¿Qué vas a hacer?

Palabras con carga emocional: Qué provoca la emoción:

“Esto es a lo que llaman una solución…” “¿Podrías darme un ejemplo de
cómo afecta esto a tu trabajo?

Hablando en tercera persona: Experiencia personal:

“Ellos piensan que…” “¿Podrías darme un ejemplo sobre
qué ocurriría si esto te pasara a ti?

Una inferencia o juicio: Evidencia que soporte el juicio:

“Este dispositivo es genial…” “¿Qué esta pasando ahora con el
dispositivo que antes no ocurría?

Material para análisis y discusión preparado por Consultoría de Proceso, S.A. de C.V.
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ES.001.MD001-001