Sistema de Gestión para el Mejora Continua del Desempeño

El premio de la calidad Malcolm Baldrige:

• En 1987 el Congreso de los Estados Unidos creó el premio

Malcolm Baldrige como un reconocimiento a las
compañías que demostraran tener éxito en su sistema de
gerencia de la calidad.
• El reconocimiento se enfoca en la calidad como una parte
integral de las practicas gerenciales modernas; sin
embargo desde 1995, la palabra calidad fue removida de
todos los elementos del criterio de evaluación, debido a
que se interpretaba como una limitante. Se obviaban otros
elementos del sistema organizacional.
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Criterios del Malcolm Baldrige:

• Existen siete categorías para los criterios del Premio de la

Calidad Malcolm Baldrige:
• Liderazgo.
• Planificación Estratégica.
• Enfoque al Cliente y Mercado.
• Información y Análisis.
• Enfoque al Recurso Humano.
• Gerencia de los Procesos.
• Resultados del Negocio.
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El Malcolm Baldrige como Sistema:

Enfoque al cliente y mercado

estrategias y planes de acción

2. 5.
Planificación Enfoque al
estratégica recurso humano
1. 7.
liderazgo Resultados del
negocio
3. 6.
Enfoque al cliente Gerencia del
y mercado proceso

4. Información y análisis
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El camino a la excelencia a través del MBC:

• El MBC se ha convertido en el modelo de más

aceptación en el mundo para desarrollar la
efectividad del negocio.
• Los criterios cubren todos los aspectos que tienen
impacto en la conducción de una organización a la
excelencia.
• Esto se puede entender si listamos una serie de
elementos básicos que una organización exitosa
debe considerar e identificamos donde esos
factores están alineados con el MBC.
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El camino a la excelencia a través del MBC:

• ¿Que hacen las • Item del MBC correspondiente:

organizaciones exitosas? • 3.1 Conocimiento de Clientes y
– Identifican y segmentan Mercados.
clientes; definen deseos y
necesidades.
– Establecen Misión y • 1.1 Liderazgo Organizacional..
Dirección; definen Factores • 2.2 Despliegue de la Estrategia.
Claves del Negocio;
desarrollan un proceso de
liderazgo para guiar a la
organización.
– Desarrollan metas y estrategias • 2.1 Desarrollo de la Estrategia..
basadas en los hallazgos del
• 2.2 Despliegue de la Estrategia.
análisis.
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El camino a la excelencia a través del MBC:

• ¿Que hacen las • Item del MBC correspondiente:

organizaciones exitosas?
– Revisan el desempeño de todos
los indicadores clave,
incluyendo el desempeño
financiero, operacional,
proveedores, satisfacción de
los clientes y satisfacción de
los empleados.
• 1.1 Liderazgo Organizacional.
• 7.1 Resultados Enfocados al Cliente.
• 7.2 Resultados Financieros y de
Mercado.
• 7.3 Resultado del Recurso Humano.
• 7.4 Resultados de Proveedores y
Aliados.
• 7.5 Resultados de la Efectividad
Organizacional.
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El camino a la excelencia a través del MBC:

• ¿Que hacen las • Item del MBC correspondiente:

organizaciones exitosas?
– Identifican indicadores clave
de desempeño basados en la
estrategia de la compañía.
– Diseñan tareas y
organizaciones para promover
alto desempeño de sus
empleados; entrena y motiva a
los empleados para deleitar
continuamente a sus clientes.
• 3.2 Satisfacción de Clientes y
Relacionados..
• 4.1 Medición del Desempeño
Organizacional..
• 4.2 Análisis del Desempeño
Organizacional.
• 5.1 Sistemas de Trabajo.
• 5.2 Educación, Entrenamiento y
Desarrollo de los Empleados.
• 5.3 Bienestar y Satisfacción de los
Empleados.
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El camino a la excelencia a través del MBC:

• ¿Que hacen las organizaciones • Item del MBC correspondiente:

exitosas? • 6.1 Procesos de Productos y
– Definen, controlan y mejoran Servicios..
continuamente todos sus procesos • 6.2 Procesos de Soporte.
clave.
• 6.3 Procesos de Proveedores y
– Trabajan con proveedores para
Clientes.
asegurar consistentemente alta
calidad en bienes y servicios.
– Gerencian las relaciones con sus • 3.2 Satisfacción de Clientes y
clientes para mantener alto nivel de Relacionados.
satisfacción sobre una base
evolutiva.
– Exhiben buena ciudadanía
corporativa; se desempeñan bien en • 1.2 Responsabilidad Pública y
áreas de salud pública, ambiente y Ciudadanía.
ética.
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El camino a la excelencia a través del MBC:

• ¿Que hacen las organizaciones • Item del MBC correspondiente:

exitosas?
– Demuestran excelentes tendencias
y niveles en todos sus resultados.
– Diseñan productos y servicios de
alta calidad que cumplen las
necesidades actuales y futuras de
los clientes.
• 7.1 Resultados Enfocados al Cliente..
• 7.2 Resultados Financieros y de
Mercado..
• 7.3 Resultado del Recurso Humano..
• 7.4 Resultados de Proveedores y
Aliados..
• 7.5 Resultados de la Efectividad
Organizacional.
• 6.1 Procesos de Productos y Servicios.