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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL


DEL PERÚ”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES


FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

MATERIA : Fundamentos de la administración

TEMA : Cuadro de mando integral

DOCENTE : Lic. Carlos Saul Carhuamaca Poma

ALUMNO : Alfredo Di Jordi, Espinoza Pacahuala

CICLO :V

SECCIÓN : B1

TURNO : Tarde

Huancayo, 12 de noviembre del 2010

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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN

La presente monografía tiene por objetivo dar a conocer

qué es el Cuadro de Mando Integral o también denominado

The Balanced Scorecard.

A continuación se presenta una breve definición:

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que

ayuda a traducir la estrategia de largo plazo de una

empresa en un conjunto de objetivos operativos, es decir,

objetivos a corto plazo. El conjunto de objetivos refleja el

camino que la empresa quiere seguir para alcanzar su

visión empresarial. Cabe destacar que el CMI no es un

sistema de control.

El presente trabajo presenta al CMI de manera general

destacando de manera resumida las partes más

importantes del tema.

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CAPÍTULO I : ¿Qué es el cuadro de mando integral y

cómo se diseña?

1) Definición:

El cuadro de mando integral, también conocido como

Balanced Scorecard (BCS), es una herramienta de

control empresarial que permite establecer y monitorizar

los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o

unidades. Surge como un sistema de información

periódica a la dirección para ofrecer una visión completa

sobre los objetivos y establecer responsabilidades y

evaluarlas.

También se le considera como una herramienta que

ayuda a expresar los objetivos necesarios para cumplir

con la estrategia. El cuadro de mando integral traza el

camino a seguir.

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2) Tipos de cuadro de mando:

2.1) Cuadro de mando operativo (CMO):

Es una herramienta de control enfocada al seguimiento de

variables pertenecientes a áreas específicas de una

empresa.

2.2) Cuadro de mando integral (CMI):

Contrario al CMO, el Cuadro de mando integral representa

la ejecución de la estrategia de una compañía. Existen

diferentes tipos de

CMI, pero lo más

utilizados son los que

se basan en la

metodología de

Kaplan y Norton. La

principal característica

de esta metodología

es que utiliza tanto indicadores financieros como no

financieros, y que los objetivos estratégicos se organizan en

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cuatro perspectivas: financiera, cliente, interna y

aprendizaje.

A continuación se define dichas perspectivas:

a) La perspectiva del cliente:

Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado. La

perspectiva del cliente le permite a la empresa determinar

el valor añadido que entregarán a los segmentos de

clientes y mercados seleccionados.

El grupo de indicadores centrales de los resultados de los

clientes son los siguientes:

- Cuota de mercado.

- Incremento de clientes.

- Retención o adquisición de clientes.

- Satisfacción del cliente.

- Rentabilidad del cliente.

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Los inductores de la actuación para la satisfacción del

cliente son:

- El tiempo.

- Calidad.

- Precios.

b) La perspectiva financiera:

Esta perspectiva responde a la pregunta: ¿qué indicadores

tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se

transformen realmente en valor?

La construcción del CMI debe animar a las empresas a

vincular sus objetivos financieros con la estrategia de la

empresa.

Los objetivos financieros en la fase de crecimiento

enfatizarán el crecimiento de las ventas en nuevos

mercados manteniendo unos niveles de gasto adecuados.

Los objetivos en la fase de sostenimiento se orientan a

obtener buenos rendimientos sobre el capital aportado.

Los objetivos financieros para empresas que se encuentran

en la fase de cosecha se orientan a obtener restituciones

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de dinero seguras e inmediatas a cualquier inversión que se

haga.

c) Perspectivas del proceso interno:

Recoge indicadores de procesos internos que son críticos

para el posicionamiento en el mercado y para llevar

correctamente la estrategia.

Un modelo genérico de cadena de valor del proceso interno

abarca tres procesos principales:

- El proceso de innovación

- El proceso operativo

- El servicio postventa

d) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Las organizaciones deben invertir en su infraestructura, es

decir, personal, sistemas y procedimientos. También deben

invertir en nuevos equipos, en investigación y en el

desarrollo de nuevos productos.

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Se habla de tres categorías de variables en la perspectiva

de aprendizaje y crecimiento:

- Las capacidades de los empleados.

- Las capacidades de los sistemas de información.

- La motivación, delegación de poder y coherencia de

objetivos.

3) Beneficios y riesgos de la implantación de un

Cuadro de mando integral:

a) Beneficios:

- El hecho de construir un modelo de negocio y

traducirlo en indicadores facilita el consenso de toda la

empresa.

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- Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no

sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

- Permite detectar desviaciones de forma automática en

el plan estratégico y descubrir la causa original que dio

lugar a esas desviaciones.

b) Riesgos:

- Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI

pierde sus virtudes, porque no comunica el mensaje

que se quiere transmitir.

- Cuando la estrategia de la empresa está todavía en

evolución, es contraproducente que el CMI se utilice

como un sistema de control clásico y por excepción,

en lugar de usarlo como una herramienta de

aprendizaje.

- Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la

dirección resulta deficiente.

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4) Construcción del cuadro de mando integral:

El formato genérico del CMI es el siguiente:

Donde:

a) Objetivos estratégicos:

Son las acciones concretas que figuran en el mapa

estratégico, bajo la relación causa efecto.

b) Indicadores estratégicos:

Son indicadores que miden la actuación de cada objetivo

estratégico.

c) Blancos o metas:

Son para fijar un límite o meta que se desea lograr con

cada indicador.

d) Programas de acción:

Son las medidas, programas de corto plazo o acciones

específicas que se deben realizar para alcanzar cada

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objetivo estratégico por perspectiva, desde el enfoque

estratégico serían como las tácticas, son la parte

operativa del CMI.

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A continuación se presentan dos ejemplos:

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¿Cuál es el número y orden de las perspectivas?

Cada organización dependiendo de sus características

puede necesitar más de las cuatro perspectivas genéricas,

lo cual nos lleva al orden:

- Perspectiva financiera.

- Perspectiva del cliente.

- Perspectiva de procesos internos.

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Pero el orden y nombre de cada perspectiva puede variar

dependiendo del tipo de organización. Para la UNI, por

ejemplo, sería así:

- Perspectiva Comunidad Universitaria (en vez de

perspectiva del cliente).

- Perspectiva de procesos internos.

- Perspectiva de formación y desarrollo (en vez de

perspectiva d aprendizaje y formación).

- Perspectiva financiera (se coloca al final porque la UNI

es una universidad estatal y es financiada por el

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Estado peruano, no genera sus propios recursos como

en la UPLA).

También se puede enriquecer el CMI. He aquí un

ejemplo:

¿Y los indicadores?

Los indicadores se pueden dividir en dos tipos: los

financieros y los no financieros. Los primeros generalmente

van orientados a los temas de liquidez, endeudamiento,

rentabilidad, etc.

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5) ¿Cómo gestionar el cuadro de mando integral?

El objetivo de un proyecto de Cuadro de Mando Integral, no

es desarrollar un nuevo conjunto de indicadores. Los

indicadores son la forma como describimos los resultados y

las metas, son verdaderamente una poderosa herramienta

de motivación y evaluación. La estructura de indicadores

del CMI debería ser empleada para desarrollar un nuevo

sistema de gestión. Esta distinción entre un sistema de

medición y un sistema de gestión es importante.

El CMI proporciona una nueva herramienta para que la

alta dirección encause a la organización en estrategias para

el éxito a largo plazo, una tarea importante que hasta ahora

ha sido difícil de conseguir, al identificar los objetivos más

importantes en los que la organización debe centrar

su atención y recursos. El CMI proporciona una estructura

para un sistema de gestión estratégica que

organiza temas, información y toda una variedad de

procesos vitales, cada componente de este sistema de

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gestión estratégico puede ser vinculado a los objetivos

estratégicos.

En general las empresas adoptan el CMI debido a toda una

variedad de motivos, incluyendo la clarificación y obtención

de consenso sobre estrategia, enfocar las iniciativas

de cambio en las organizaciones, el desarrollo de

capacidades de liderazgo en las unidades estratégicas de

negocio o conseguir la coordinación y ahorros en múltiples

unidades de negocios.

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El CMI alinea y apoya los procesos claves de la

organización, e incluye lo siguiente:

• Clasificación y actualización de la estrategia.

• Comunicar la estrategia a toda la organización.

• Alinear los objetivos personales y de

los departamentos con la estrategia.

• Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.

• Vincular los objetivos estratégicos con las metas a

largo plazo y los presupuestos anuales.

• Alinear las revisiones operativas y estratégicas.

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A continuación se muestra otro ejemplo:

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CONCLUSIONES

I. El cuadro de mando integral es un instrumento muy útil

para la dirección de las empresas en el corto y largo

plazo. Define y clarifica la estrategia.

II. Suministra una imagen del futuro mostrando el camino

que conduce hacia él.

III. Constituye un instrumento de gestión.

IV. Combina indicadores financieros y no financieros y

ofrece un método estructurado para seleccionar los

indicadores guías que implica a la dirección de la

empresa.

V. Permite hacer un seguimiento diario del estado de

situación de un sector o proceso de la empresa.

VI. También sirve .para encontrar desviaciones, causas y

responsables.

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BIBLIOGRAFÍA

- http://www.cuadrodemandointegral.net/

- http://www.gestiopolis.com/administracion-

estrategia/cuadro-mando-integral- teoria-y-practica.pdf

- http://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro

_mando_integral.aspx

- http://www.monografias.com/trabajos45/cuadro-

mando- integral/cuadro-mando-

integral2.shtml#perspectcl

- http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/rm05/rm05.pdf

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