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Antecedentes
Ficha Técnica
Descripción de la Muestra
Evaluación Institucional
© 2009 Ipsos
Expansión del Servicio de Alumbrado Público
2
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Antecedentes
Nobody’s Unpredictable
Antecedentes
Con el fin de dar cumplimiento a los objetivos previstos en el Plan de Desarrollo para el
Distrito Capital, a la UAESP le compete ejercer la planeación y control general del
servicio de alumbrado público en Bogotá, dentro del cual se incluye la supervisión de la
atención de reclamos y solicitudes de los usuarios del servicio. La Unidad
Administrativa Especial de Servicios Públicos ha venido realizando una medición de la
satisfacción y percepción de los usuarios del servicio de alumbrado público con el fin
de detectar las posibles falencias en la calidad del mismo y emprender las acciones
correctivas que sean necesarias.
Con el fin de realizar una nueva medición este año, La UAESP abrió un proceso de
contratación pública, la cual fue adjudicada a Ipsos – Napoleón Franco.
© 2009 Ipsos
Con estos antecedentes, a continuación se presentan los principales resultados del
estudio.
4
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Ficha Técnica
Nobody’s Unpredictable
Ficha Técnica
Determinar la percepción y satisfacción de los usuarios frente a la prestación del servicio de alumbrado público de
Objetivo general
Bogotá.
Hombres y mujeres con edades entre 18 y 65 años y nivel socioeconómico de 1 al 6 habitantes de Bogotá que
Grupo objetivo
transiten frecuentemente en las horas de la noche..
Cubrimiento
Las 20 localidades en que está dividida la ciudad de Bogotá.
geográfico
Margen de error
Fechas de
Del 24 de noviembre al 19 de diciembre de 2009.
campo
Realizado por Ipsos – Napoleón Franco / BU Loyalty.
Método de
Muestreo aleatorio simple.
muestreo
Presencial: El supervisor está presente durante la aplicación de la encuesta.
Métodos de
supervisión Directa: Recontacto de los encuestados para realizarles unas preguntas de seguimiento y confirmar que la
© 2009 Ipsos
encuesta realmente se aplicó teniendo en cuenta los procedimientos establecidos.
Número de
34.
encuestadores
Método de
Por localidad, estrato, género y grupos de edad.
ponderación
6
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Cuestionario
© 2009 Ipsos
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7
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra
Nobody’s Unpredictable
Distribución de la Muestra
© 2009 Ipsos
SEXO REAL PONERADA
Hombre 904 916
Mujer 1.015 1.003
TOTAL 1.919 1.919
9
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra Ponderada
ZONAS
LOCALIDADES Sur- TOTAL
Occidental Sur-oriental Centro Chapinero Norte
Occidental
© 2009 Ipsos
Sumapaz 0 2 0 0 0 0 2
TOTAL 570 365 329 129 134 392 1.919
10
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra Ponderada
Sexo Edad
De 18 a 24
años
21%
De 25 a 34
años
27%
De 35 a 44
años
24%
52% 48% De 45 a 54
17%
años
De 55 a 65
años
11%
Estrato
Estrato 1 15%
Estrato 2 41%
Estrato 3 33%
Estrato 4 7%
© 2009 Ipsos
Estrato 5 2%
Estrato 6 2%
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Descripción de la Muestra Ponderada
En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,
bueno o muy bueno? (RU)
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Desencantados Neutros Encantados
6% 49% 45%
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Evaluación Institucional
Nobody’s Unpredictable
En general, el nivel de conocimiento de la entidad es muy bajo, especialmente entre los habitantes de la zona centro, entre
la población joven y entre la población mayor. Quienes más conocen a la entidad son los habitantes de las zonas Norte y
Chapinero, y los desencantados, quienes a la vez son los que mayor imagen desfavorable tienen de la UAESP.
¿Usted tiene una imagen favorable o desfavorable de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos –
UAESP? Si no conoce esta entidad, por favor dígamelo (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 9% 4% 87% 1003
14
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Quienes conocen a la entidad la asocian principalmente con el servicio de alumbrado público y no tanto con el tema de
aseo. Una cantidad importante de encuestados asocia a la entidad con otros servicios, o a pesar de manifestar conocerla,
no saben qué servicios le competen.
Según lo que Usted sabe, ¿qué servicios planea, coordina, supervisa y controla la Unidad Administrativa Especial de
Servicios Públicos – UAESP? (ESPONTÁNEA - RM)
Aseo/ Recolección de
21%
basuras
Reciclaje 6%
Cementerios públicos 4%
Recolección de escombros 4%
Acueducto 5%
Energía 3%
Gas 2%
Alcantarillado 1%
Telefonía 1%
Otros 4%
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No sabe 20%
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Evaluación del Servicio de
Alumbrado Público
Nobody’s Unpredictable
Casi 8 de cada 10 encuestados cree que el servicio de alumbrado público es pagado directamente por los usuarios
mediante la factura de energía.
Según lo que Usted sabe, cree o percibe, ¿quién paga el servicio de alumbrado público en Bogotá? (RM)
El distrito / La Alcaldía
8%
Mayor
Codensa 3%
El Gobierno / El Estado 3%
La Empresa de Energía de
1%
Bogotá
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No sabe 1%
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Más de la mitad de los encuestados le asigna al alumbrado público una función relacionada con la seguridad; esta función
es asignada en mayor medida por los estratos altos, por las personas de edad media y por las mujeres.
¿Cuál de las siguientes considera Usted que es la función principal del alumbrado público? (RU)
8%4%
Estrato 1 56% 284
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Mujer 57% 1003
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Casi 4 de cada 10 encuestados considera que el servicio ha mejorado en los últimos años, llegando a ser casi la mitad
entre los estratos altos. Como era de esperarse, son los desencantados quienes consideran en mayor proporción que el
servicio ha empeorado.
Según lo que Usted percibe, en los últimos años el servicio de alumbrado público en la ciudad ¿ha empeorado, se
mantiene igual o ha mejorado? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 34% 53% 13% 1003
19
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general, el servicio de alumbrado público en la ciudad es bien calificado. Casi la mitad de los encuestados lo califica
como bueno o muy bueno (encantados), el 49% lo califica como aceptable (neutros), y solo un 6% lo califica como malo o
muy malo (desencantados). La percepción del servicio empeora en los estratos medios y con el aumento de la edad.
En términos generales, ¿cree Usted que el servicio de alumbrado público en Bogotá es muy malo, malo, aceptable,
bueno o muy bueno? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Hombre 45% 49% 6% 916
Sexo
Mujer 46% 49% 5% 1003
Base: 1.919; total encuestas
20
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Calificación Histórica al Servicio de Alumbrado Público en la Ciudad
2009 2004
Base
Muy
2% Excelente 5%
41 bueno
45%
Muy
832 Bueno 43%
Bueno
4%
59%
Calificación
promedio
3,4
16 Muy malo 1% Malo 6%
© 2009 Ipsos
Base: 1.919; total encuestas Base: 3.850; total encuestas
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Las calificaciones son algo menos favorables cuando se indaga por la iluminación del espacio público. En este caso crece
hasta el 17% la proporción de quienes califican la iluminación como mala o muy mala; nuevamente a mayor edad es menor
la proporción de personas que dan buenas calificaciones a la iluminación.
Pensando en los bienes de uso público y los demás espacios de circulación peatonal y vehicular, ubicados en el
sector donde Usted vive. ¿Cómo calificaría la iluminación nocturna de estos lugares? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 40% 42% 18% 1003
22
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Específicamente para el lugar de residencia, las calificaciones son menos favorable aun. Es de destacar que las
calificaciones mejoran en los estratos altos, lo cual además se corrobora con que las mejores calificaciones están en la
zona de Chapinero mientras las peores están en la zona Sur-oriental.
Utilizando una escala de 1 a 5, donde 1 es MUY MAL ILUMINADO y 5 es MUY BIEN ILUMINADO, ¿qué tan iluminado por
el alumbrado público percibe que es el sector donde Usted vive? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 43% 42% 15% 1003
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2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La percepción sobre iluminación está relacionada geográficamente con la percepción de apagones en el alumbrado, pues
son Sur-occidental y Chapinero las zona donde se percibe una menor frecuencia de apagones mientras las zonas Centro y
Sur-oriental es donde se encuentra una mayor percepción sobre frecuencia de apagones.
¿Qué tan frecuentemente se han presentado apagones no justificados del alumbrado público, en el sector donde
Usted vive, durante el último año? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 69% 19% 10%2% 1003
24
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general, los encuestados no perciben que se realicen muchas acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado
público; de hecho, casi la mitad de ellos manifiestan que durante el último año no se han realizado estas acciones en el
lugar donde viven.
¿Y qué tan frecuentemente se han realizado acciones de mantenimiento al sistema de alumbrado público, en el sector
donde Usted vive, durante el último año? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 10% 75% 15% 1003
25
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La percepción sobre frecuencia de cambio de las luminarias es muy baja. Solo 2 de cada 10 encuestados afirma que,
aunque sea esporádicamente, se cambian las luminarias en el lugar donde vive. La menor frecuencia de reemplazo de
luminarias es percibida en los estratos más bajos y en la zona Sur-occidental de la ciudad.
¿Qué tan frecuentemente se ha realizado cambio de luminarias o bombillas, por otras de mejor calidad, en el sector
donde Usted vive? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 23% 64% 13% 1003
26
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general, solo 4 de cada 10 encuestados percibe la modernización del sistema de alumbrado público en el lugar donde
vive. Esta percepción es mejor en la zona de Chapinero y entre los estratos altos.
¿Cree que el sistema de alumbrado público se ha modernizado en los últimos años en el sector donde Usted vive?
(RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 42% 58% 1003
27
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Los encuestados son más críticos a la hora de calificar el alumbrado público de su zona de residencia, que cuando
califican en general el alumbrado público de la ciudad. 1 de cada 10 encuestados percibe como malo o muy malo el
servicio.
En términos generales, ¿cómo califica el servicio de alumbrado público que le prestan en el sector donde Usted vive?
(RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 41% 49% 10% 1003
28
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Frente al funcionamiento de las luminarias, se encuentran diferencias importantes por zonas; por ejemplo, mientras en la
zona Norte el 18% de los encuestados manifiestan que las luminarias no funcionan, en la zona Centro solo el 2% de los
encuestados afirman que las luminarias allí no funcionan.
Las luminarias o bombillas del alumbrado público, ubicadas en el sector donde Usted vive, ¿funcionan? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 87% 13% 1003
29
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Quienes perciben que las luminarias funcionan también perciben que este funcionamiento es bueno (casi 6 de cada 10) o
por lo menos regular (4 de cada 10). Solo un 2% de los encuestados percibe que funcionan mal. Nuevamente se observan
algunas diferencias importantes por zona, siendo Chapinero la de mejor percepción.
Base
© 2009 Ipsos
luminarias funcionan Mujer 58% 41% 1% 872
30
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
El porcentaje de luminarias apagadas en el lugar de residencia con mayor frecuencia es 10%, reportado por 4 de cada 10
encuestados. Frente a la percepción de luminarias apagadas también se encuentran diferencias por zonas de la ciudad,
siendo la Sur-oriental la peor, y la percepción empeora a medida que aumenta el estrato.
En el sector donde Usted vive, ¿aproximadamente qué porcentaje de las luminarias o bombillas del alumbrado público
cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 21% 39% 36% 4% 1003
31
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La percepción sobre luminarias apagadas aumenta un poco cuando se indaga por los lugares de tránsito frecuente.
Nuevamente se encuentran diferencias por zonas de la ciudad, e igualmente la percepción empeora a medida que aumenta
el estrato.
Y en el sector por el que usted habitualmente transita en la noche, ¿aproximadamente qué porcentaje de las
luminarias o bombillas del alumbrado público cree que permanecen apagadas durante la noche? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 20% 38% 38% 4% 1003
32
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Reclamos por el Servicio de
Alumbrado Público
Nobody’s Unpredictable
Un porcentaje muy alto de encuestados sabe que en caso de un daño o falla en el servicio, debe comunicarse a la línea 115,
sin embargo también existe un porcentaje importante de personas que manifiestan explícitamente el no saber a dónde
comunicarse o que se comunicarían a una entidad que no corresponde.
Si Usted se enterara de un daño o una falla en la prestación del servicio de alumbrado público, ¿a través de qué medio
o ante qué entidad realizaría el reclamo? (ESPONTÁNEO - RM)
Me comunicaría a
76%
Codensa/ a la línea 115
Me comunicaría a la
5%
Empresa de Energía
Me comunicaría a la
2%
Alcaldía Local
Línea 123; línea 113; UAESP (7
menciones); línea 195 de la Alcaldía
Mayor; Policía; Empresa de Teléfonos/
ETB; Junta de Acción Comunal
Otros 4%
No sabe 13%
© 2009 Ipsos
Base: 1.919; total encuestas
34
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Comportamiento Histórico de quienes saben que los reclamos por fallas en el servicio se deben realizar en la Línea
115 de CODENSA
100%
90%
79%
76% 80%
67% 70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2004 2007 2009
© 2009 Ipsos
(Base = 1.221) (Base = 481) (Base = 1.919)
Encuestas
Telefónicas
35
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Casi 3 de cada 10 encuestados manifiesta haberse comunicado a la Línea 115 para reportar daños en el alumbrado público;
quienes manifiestan en porcentaje más alto comunicarse a la línea son las personas entre 55 y 65 años de edad, y los
desencantados.
¿Se ha comunicado Usted a la Línea 115 de Codensa para reportar daños en el alumbrado público? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 31% 69% 1003
36
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Un poco más de la mitad de quienes han llamado a la Línea 115 califica como buena o muy buena la atención suministrada,
pero aun hay un 16% que califica la atención como mala o muy mala, siendo el porcentaje más alto en los estratos altos, y
al parecer es un motivo de «desencanto» con el servicio.
¿Y cómo califica la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa, cuando reporta daños en el alumbrado público?
(RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 59% 27% 14% 310
37
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Calificación Histórica a la atención suministrada en la Línea 115 de Codensa
(Promedio en una escala de 1, MUY MALO, a 5, MUY BUENO)
4,31
3,39
3,10
3
0
2004 2007 2009
© 2009 Ipsos
(Base = 238) (Base = 1.602) (Base = 541)
Encuestas
Telefónicas
38
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Para casi 7 de cada 10 personas que reportan daños a la Línea 115 la solución al problema ha tomado menos de 3 días,
pero este porcentaje baja mucho en la zona Sur-occidental, en los estratos altos, y al parecer es otro motivo de
«desencanto» con el servicio.
Cuando ha reportado daños en el alumbrado público, el tiempo de solución al problema ha sido _____ (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 69% 12% 16% 3% 310
39
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Comportamiento Histórico de quienes afirman que el tiempo de reparación fue menor a tres días
(Porcentaje frente al total de encuestados que afirma saber ante quién realizar los reclamos)
100%
90%
80%
70%
65% 70%
64%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2004 2007 2009
© 2009 Ipsos
(Base = 304) (Base = 1.300) (Base = 541)
Encuestas
Telefónicas
40
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Solo 2 de cada 10 encuestados que se han comunicado a la Línea 115 han reportado daños en los últimos 3 meses. Es de
resaltar, sin embargo, que entre los desencantados esta proporción sube a 3 de cada 10. Se presentan diferencias
importantes por zonas de la ciudad.
En los últimos tres meses, ¿ha reportado algún daño en la infraestructura de alumbrado público? (RU)
Base
Chapinero 7% 93% 34
Estratos 4, 5 y 6 6% 94% 50
© 2009 Ipsos
Base: 541; quienes se han comunicado a la Mujer 23% 77% 310
41
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
El principal motivo de llamada durante los últimos tres meses tiene que ver con las luminarias, bien sea porque se
encontraban apagadas o porque presentaban cortos.
¿Cuál o cuáles tipos de daños en la infraestructura de alumbrado público ha reportado? (ESPONTÁNEO - RM)
Luminarias o bombillas
49%
fundidas o apagadas
Transformador dañado /
13%
con cortos
Apagones 7%
Luminarias o bombillas
6%
faltantes o robadas
Luminarias o bombillas
5%
intermitentes
Luminarias o bombillas
1%
encendidas durante el día
© 2009 Ipsos
Estaban cambiando
1%
bombillas sin avisar
Base: 119; quienes han llamado en los últimos 3 meses a la Línea 115 a reportar daños en
la infraestructura de alumbrado público
42
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Infraestructura de Alumbrado
Público
Nobody’s Unpredictable
La zona donde más se presentan, según los encuestados, robos a la infraestructura del alumbrado público, es la zona
Centro de la ciudad. Los estratos bajos parecen ser los más afectados por los robos a la infraestructura.
En el sector donde Usted vive, ¿se presentan hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 19% 81% 1003
44
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Chapinero es la zona de la ciudad donde mayor frecuencia de hurtos a la infraestructura se presenta según los
encuestados, pues casi 7 de cada 10 personas que manifiestan la existencia de hurtos, dicen que estos se realizan por lo
menos una vez por semana.
¿Con qué frecuencia se presentan esos hurtos a la infraestructura de alumbrado público? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 55% 17% 10% 18% 189
Base: 369; quienes dicen que donde viven se Encantados 44% 22% 13% 21% 143
presentan hurtos a la infraestructura de
Encantados Neutros 55% 20% 9% 16% 195
alumbrado público
Desencantados 41% 28% 20% 11% 32
45
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Nuevamente los encuestados relacionan la existencia de iluminación permanente con las condiciones de seguridad de un
sitio. Para 7 de cada 10 encuestados el contar con iluminación permanente les genera tranquilidad.
Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es NINGUNA y 5 es MUCHA, ¿qué tanta tranquilidad le brinda a Usted contar con
iluminación permanente en los lugares por donde transita habitualmente? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 71% 22% 7% 1003
46
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Más de 6 de cada 10 encuestados relaciona la presencia de problemas de seguridad en el lugar donde vive con fallas en el
servicio de alumbrado público. La percepción de estos problemas aumenta con el estrato y se encuentran diferencias muy
importantes por zonas de la ciudad.
Por fallas en el servicio de alumbrado público, en el sector donde Usted vive o por donde transita habitualmente, ¿se
presentan problemas de inseguridad? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 65% 35% 1003
47
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
44% de quienes atribuyen problemas de seguridad a fallas en el servicio de alumbrado público, dicen además que estos
problemas de seguridad en el lugar donde viven se presentan a diario. Esta percepción negativa disminuye a medida que
aumenta el estrato, pero aumenta con la edad.
¿Con qué frecuencia se presentan esos problemas de inseguridad ocasionados por fallas en el servicio de alumbrado
público? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 47% 24% 13% 16% 648
Base: 1.237; quienes dicen que se presentan Encantados 39% 27% 13% 21% 480
problemas de seguridad por fallas en el
Encantados Neutros 47% 28% 12% 13% 664
servicio de alumbrado público
Desencantados 54% 25% 11% 10% 93
48
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
En general es muy bajo el porcentaje de encuestados que reportan la utilización de la infraestructura de alumbrado público
para usos diferentes.
En el sector donde Usted vive, ¿se utilizan las luminarias, postes, cables, u otra infraestructura del alumbrado público,
para usos diferentes a los del sistema de alumbrado público? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 5% 95% 1003
49
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La mayoría de los «otros usos» reportados por los encuestados están relacionados con el aprovechamiento de la energía
por particulares, sin embargo también detectan como «usos diferentes» varios relacionados con el aprovechamiento de la
infraestructura de alumbrado público para otras redes.
¿Cuáles otros usos ha visto que se le dé a la infraestructura del alumbrado público en el sector donde Usted vive?
(RM)
Avisos publicitarios 7%
Cableado de Telefonía 2%
Uso de industrias 2%
Cableado de Internet 2%
Alumbrados navideños 1%
© 2009 Ipsos
Otros 2%
50
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Expansión del Servicio de
Alumbrado Público
Nobody’s Unpredictable
En general, la mayoría de los encuestados manifiesta no haberse enterado sobre obras de mantenimiento, expansión o
modernización del alumbrado público; quienes están un poco más enterados son los habitantes de la zona Sur-oriental y
las personas de 45 a 65 años de edad.
¿Se ha enterado Usted sobre la realización de obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado
público, por parte de Codensa? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
Mujer 10% 90% 1003
52
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Y solo la mitad de quienes se enteran de las obras (es decir cerca del 5% de la muestra total), considera que Codensa
realiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso.
Cuando Codensa realiza obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿Usted
considera que realiza acercamientos con la comunidad para informar sobre el proceso? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 56% 44% 96
modernización del alumbrado público Encantados 58% 42% 114
53
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Los acercamientos están relacionados con brindar información a la comunidad sobre motivos de las obras y cronograma,
y se puede detectar que se realizan por varios medios.
© 2009 Ipsos
Otros 1%
Base: 107; quienes dicen que hay acercamientos para informar sobre los procesos
54
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Pocos encuestados reportan enterarse de accidentes de trabajo durante las obras. Quienes más enterados están son los
habitantes de las zonas Occidental y Sur-occidental, los de estratos 1 y 3, y los más jóvenes.
¿Se ha enterado de accidentes de trabajo ocurridos en las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público? (RU)
Base
Sur-oriental 3% 97% 51
Zonas
Centro 12% 88% 14
Chapinero 100% 7
Norte 9% 91% 48
Si; Estrato 1 12% 88% 27
10% Estrato 2 8% 92% 90
Estratos
Estrato 3 12% 88% 71
Estratos 4, 5 y 6 5% 95% 12
De 45 a 54 años 6% 94% 42
De 55 a 65 años 8% 92% 27
© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 4% 96% 96
modernización del alumbrado público Encantados 12% 88% 114
Desencantados 100% 6
55
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Y la mayoría de quienes se enteran de los accidentes, manifiestan que estos son esporádicos.
Continuos
21%
Esporádicos
79%
© 2009 Ipsos
56
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Igualmente pocos encuestados reportan generación de residuos en las obras. Quienes más reportan generación de
residuos son los encuestados entre 25 y 34 años y los habitantes de la zona Centro.
En las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, ¿ha encontrado generación de
residuos? (RU)
Base
Occidental 5% 95% 50
Sur-Occidental 100% 28
Sur-oriental 5% 95% 51
Zonas
Centro 17% 83% 14
Chapinero 100% 7
Estrato 1 100% 27
Si; 6%
Estrato 2 7% 93% 90
Estratos
Estrato 3 10% 90% 71
Estratos 4, 5 y 6 100% 12
De 18 a 24 años 9% 91% 29
De 45 a 54 años 2% 98% 42
De 55 a 65 años 4% 96% 27
© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 4% 96% 96
modernización del alumbrado público Encantados 6% 94% 114
Desencantados 100% 6
57
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Y los encuestados esencialmente reportan los escombros como residuos, sin embargo también mencionan de manera
importante las partes de la infraestructura del alumbrado público involucrada en las obras.
Escombros 60%
Partes de infraestructura de
39%
alumbrado
No responde 10%
© 2009 Ipsos
Base: 13; quienes dicen que se generan residuos en las obras de mantenimiento, expansión
o modernización del alumbrado público
58
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Adicionalmente, quienes perciben que se generan residuos, manifiestan en su mayoría que la cantidad estos residuos es
poca.
Es mucha
42%
Es poca
58%
© 2009 Ipsos
59
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
El tiempo percibido para el retiro de los residuos también es bueno, pues solo el 20% de quienes manifiestan que se
generan residuos, dicen que estos son retirados después de tres o más días.
¿Y qué tanto tiempo se demora Codensa en retirar los residuos del lugar donde se generan? (RU)
Un día
Tres o
más días
45%
20%
Dos días
36%
© 2009 Ipsos
60
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
2 de cada 10 de los encuestados que se enteran de las obras, manifiestan que estas producen cambios ambientales a su
entorno. Quienes más consideran que se producen cambios a su entorno son los encuestados de la zona Sur-occidental.
¿Considera Usted que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del alumbrado público, producen
cambios ambientales a su entorno? (RU)
Base
© 2009 Ipsos
de mantenimiento, expansión o Mujer 14% 86% 83
modernización del alumbrado público Encantados 18% 82% 92
Desencantados 8% 92% 5
61
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la
seguridad.
© 2009 Ipsos
Contaminación visual 3%
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno
62
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
La mayoría de los cambios que detectan los encuestados son positivos y relacionados con la estética, la iluminación y la
seguridad.
Negativos
17%
Positivos
83%
© 2009 Ipsos
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno
63
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Si le ofrecieran otra alternativa para la prestación del servicio de alumbrado público en Bogotá, ¿cambiaría el actual
operador? (RU)
Si;
43%
No;
57%
© 2009 Ipsos
Base: 44; quienes dicen que las obras de mantenimiento, expansión o modernización del
alumbrado público producen cambios ambientales a su entorno
64
2700 – Satisfacción Alumbrado Público Bogotá
Satisfacción con el Servicio de
Alumbrado Público en Bogotá
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