Usaha – Usaha PT BNI Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah melalui

Tabunganku

Untuk meningkatkan jumlah nasabah melalui tabunganku, PT Bank

Negara Indnesia ( persero ) Tbk. Telah melakukan berbagai macam

usaha. Usaha – usaha tersebut dibagi menjadi tiga kategori yaitu :

1. Dari Segi Pelayanan

a) Menetapkan standar front liner. Petugas front liner terdiri atas

customer service, teller loan service, dan satpam banking hall.

Petugas front liner merupakan ujung tombak dalam memberikan

pelayanan kepada nasabah. Oleh karena itu petugas front liner

harus mengikuti standar pelayanan yang telah ditetapkan agar

btercipta suatu pelayanan prima.

b) Meningkatkan fasilitas – fasilitas didalam dan diluar gedung.

Fasilitas ini sangat penting sebagai wujud dari pelayanan fisik

( physical evidence ). Tampilan gedung dan interior didalam dan

diluar ruangan diperhatikan terus kondisinya agar tetap berfungsi

dengan baik.

c) Pendidikan dan pelatihan untuk tenaga front liner. Pendidikan dan

latihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan

keterampilan tenaga front liner dan kemudian menerapkan hasil

penelitian tersebut pada kegiatan operasional bank.

 d) Melakukan evaluasi atas kualitas layanan yang diberikan petugas

front liner. Kegiatan evaluasi ini bertujuan mengukur hasil dan

prestasi yang telah dicapai oleh front liner.

e) Pembentukan call center yang berfungsi untuk memberikan

pelayanan kepada nasabah yang mencari suatu informasi atau

mengkonfirmasi sesuatu yang behubungan dengan bank.

f) Perluasan jaringan layanan berupa penambahan kantor cabang,

dan kantor cabang pembantu.

g) Mengadakan kerjasama kerjasama denagan instansi atau

perusahaan dalam hal pembayaran gaji karyawan.

h) Mengadakan kerjasama dengan perguruan tinggi atau dengan

sekolah –sekolah dalam hal penerimaan SPP atau biaya pendidikan

lainnya secara online.

2. Dari segi Pemasaran

a) Pemasanagan iklan melalui media cetak dan media elektonik

seperti surat kabar, majalah, brosur – brosur, televise, radio, dan

internet.

b) Mengikuti even – even pameran yang bertujuan lebih mengenalkan

tabunganku kepada masyarakat

c) Merikrut tenaga selling officer dalam rangka menunjang

optimalisasi pemasaran khususnya direct selling. Dengan cara ini

 petugasPT BNI dapat langsung memperkenalkan dan menjelaskan

tentang syarat – syarat dan ketentuan mengenai tabungan batara

dan dengan cara ini juga etugas dapat mengetahui secara langsung

bagaimana tanggapan nasabah tersebut terhadap produk

tabunganku yang ditawarkan oleh bank.

Permasalahan Yang Dihadapi Dan Alternatif Pemecahannya

Dalam pelaksanaan pelayanan Tabunganku, PT BNI mempunyai

permasalahan baik yang datang dari nasabah maupun dari pihak luar

bank. Permasalahan biasanya sebagai berikut :

1. Adanya perbedaan antara saldo dalam buku tabungan dengan saldo

dalam pencatatan pembukuan yang dimiliki oleh PT BNI. Alternative

pemecahan masalah ini adalh dengan melakukan pemeriksaan

terhadap saldo didalam buku tabungan dan saldo dalam pencatatan

pembukuan yang tedapat dalam PT BNI. Selain itu pihak bank

memberikan program pelatihan terhadap petugas / karyawan agar

menjadi tenaga yang professional supaya dikemudian hari tidak terjadi

kesalahan yang bias menyebabkan kerugian secara financialpada

nasabah maupun pihak bank sendiri sehinggan