Cómo manejar el conflicto en los equipos de trabajo

Cuando aparece un conflicto en un equipo de trabajo las personas tienden a eludirlo, ya que
genera malestar. Lo malo no es la existencia del conflicto sino su mala gestión.

Como líder del equipo, para manejar el conflicto es importante (1) relajarse, tratar de mantener la
calma; (2) reflexionar sobre el problema, ponerse en el lugar de la otra persona y comprenderla; (3)
respetar a los involucrados, dejar que expresen sus sentimientos; y (4) finalmente responder,
manifestando que hemos escuchado y comprendido la situación.

Al momento de manejar un conflicto hay que considerar que existe una parte racional y otra
emocional. Por esto lo primero es escuchar y tratar de detectar las causas que originan el malestar
emocional. Normalmente el malestar emocional se origina en problemas estructurales, como la
organización interna, roles, etc.

Cinco pasos para manejar el conflicto

1. Escuchar es el elemento fundamental para la solución de un conflicto.
2. Realizar una descripción del problema.
3. Establecer preguntas y respuestas con la finalidad de expresar sentimientos hacia el problema
y las posturas contrarias.
4. Analizar el problema.
5. Plantear una solución mediante la negociación, haciendo concesiones parciales y demostrando
que comprendemos sus razones.
6. Evaluación mediante el feedback o retroalimentación.

Finalmente es fundamental restablecer el sentimiento de justicia, evitando que nadie se sienta

perjudicado.

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Vanessa Palomino
Principal Consultant
Tasa Worldwide Peru