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Em verdade, o que você aprenderá neste artigo é fruto do mais comentado e significativo
experimento que se tem notícia, sobre os verdadeiros motivos que levam o colaborador não
somente gostar do trabalho como, principalmente, a querer trabalhar.
Conduzido por psicólogos no período de 1927 a 1932, em Chicago, nas fábricas Hawthorne da
“Western Eletric Company”, este experimento nos mostra claramente o poder da significância para
o Ser Humano.
O incrível, é que mesmo esse experimento tendo mais de 70 anos e fazendo parte do conteúdo
pedagógico nos cursos superiores de administração de empresas e psicologia, a maior parte das
empresas, escolas e instituições desconhecem ou simplesmente negligenciam os benefícios da
aplicação deste conceito. Após ter contato com esse conceito e compreendê-lo, você poderá
contribuir, ainda mais, com todas as pessoas com as quais convive.
“O Princípio mais profundo da natureza humana é o desejo de ser apreciado.” – William James
O Efeito Hawthorne
Afinal, por que o rendimento permanecia o mesmo, ainda que sob condições de trabalho
desfavoráveis?
Eis a resposta:
Durante a experiência, as moças eram submetidas a cuidados especiais (saúde, bem-estar etc.);
Elas participavam da aprovação dos planos da experiência; elas freqüentemente eram chamadas
ao gabinete do superintendente; suas opiniões eram ouvidas com atenção e respeito.
As conclusões dos experimentos, que foram conduzidos em três fases: estudos de sala de teste,
estudos de entrevista e estudos observacionais, podem ser assim expressas:
1-) para a maioria das pessoas, os estímulos psicológicos e um ambiente social favorável são mais
importantes do que as condições de ordem material;
2-) a maneira pela qual alguém presta seus serviços a um grupo depende, em grande parte, dos
sentimentos que esse alguém experimenta com relação ao trabalho, aos colegas, aos dirigentes.
Em outras palavras: depende do significado (na pessoa) que tudo isso representa para o
colaborador;
3-) todos desejamos uma evidência tangível de nossa importância, desejamos perceber que nossa
contribuição é útil, precisamos ter orgulho do que fazemos, precisamos estar cercados de um
ambiente de consideração e interesse por parte dos dirigentes.
Em resumo, as moças da experiência tornaram-se mais produtivas por se sentirem especiais, por
terem sido escolhidas para participar da experiência e por se sentirem úteis e importantes.
Então, o que você pode fazer para que as pessoas que te cercam percebam o quanto são
especiais e importantes para você? Você já imaginou o quanto a produtividade de uma empresa
poderia ser melhorada pela aplicação do efeito Hawthorne? Quantos alunos poderiam aprender
muito mais se percebessem sua significância? Quantos relacionamentos poderiam ser fortalecidos
pelo simples fato de as pessoas se sentirem importantes umas para as outras?
Qual foi a última vez que você fez alguém se sentir verdadeiramente especial?
Gilberto S. de Souza