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La presente encuesta tiene como objetivo evaluar la frecuencia con que los servicios de LICA
satisfacen a sus clientes. Sus respuestas y comentarios expresados con veracidad y oportunidad
nos servirán para tomar las acciones conducentes para poder ofrecerles un mejor servicio.
Por favor marque con una (X) aquella frase que mejor describa la frecuencia con la que se cumplen
cada uno de los enunciados en la columna “Área de Evaluación”.
Si llena este formato en computadora, utilice el tabulador para ir al siguiente campo.
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ÁREA DE EVALUACIÓN Siem- Casi Algunas Casi Nunca N/A
pre 2ien- veces nunca
pre
Servicios de Análisis (continua)
Los análisis que ofrece LICA cubren mis
necesidades actuales . . .
Los resultados de los análisis son entregados
en las fechas convenidas . . .
El informe de resultados proporcionado por
LICA es claro y entendible. . .
Las dudas respecto a los resultados son
atendidas por el personal de forma
oportuna y a profundidad. . .
(Cuando aplique) Las solicitudes para
orientación en la interpretación de los. . .
Relación Costo / Beneficio
La relación Precio / Beneficios es adecuada a
mis necesidades. . .
El precio de los servicios se compensa con la
utilidad de los resultados. . .
El precio de los servicios de LICA es
competitivo con el de otros laboratorios. . .
Los tiempos de entrega de resultados de
LICA son competitivos con los de otros
laboratorios. . .
Quejas y Servicio Postventa
Los servicios de LICA concluyen SIN quejas
ni reclamaciones. . .
(Cuando aplique) Las quejas o
reclamaciones son atendidas diligentemente
y con oportunidad. . .
(Cuando aplique) El solicitante recibe
respuesta u orientación sobre las quejas o
reclamaciones. . .
LE AGRADECEREMOS ENTREGAR ESTE CUESTIONARIO A NUESTRO PERSONAL, ENVIARLO POR FAX AL (442)
223.0397 Ó AL (442) 248.3631, O ENVIARLO POR VÍA ELECTRÓNICA A calidad@licamx.com.mx
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