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Asistencia Técnica HP

Códigos de error de LED para pantalla en blanco

Detalles del soporte

Este documento se refiere a las Notebooks HP con UEFI (Interfaz de firmware extensible
unificada) a partir de fines de 2008.

Cuando se inicia el equipo, la pantalla puede estar en blanco. Si las utilidades de diagnóstico
detectan un problema específico de los componentes de hardware, el ventilador se enciende, pero la
pantalla permanece en blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces LED del
teclado parpadean según un código.

Las utilidades de diagnóstico usan los LED que corresponden a las teclas bloq num o bloq mayús
para indicar el error mediante un código de parpadeo. Al final de la serie del código, el parpadeo se
detiene. La secuencia de parpadeo ocurrirá cada vez intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el
error.

El LED de energía de la batería parpadea

El LED de energía de la batería indica la condición de alimentación de energía. Al iniciar el equipo o
mientras este está funcionando, use la tabla para identificar la condición de alimentación.

Componente
LED de energía de la batería Condición de error
probado
LED de energía de la batería y bloq Adaptador de CA o El adaptador de CA no está
mayús/bloq num apagados de batería conectado o hay un error

Error o carga baja de la batería

El LED de energía de la batería Batería La carga de la batería es
parpadea insuficiente

Los LED de bloq mayús y bloq num parpadean mientras la

notebook se inicia
Los LED de bloq mayús y bloq num parpadearán si se detecta un error durante el proceso de inicio.
Los LED parpadearán algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarán de hacerlo. El
número de parpadeos de la secuencia indica qué componente ocasionó un error mientras se estaba
probando durante el inicio.

Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, usted puede presionar el botón de
alimentación una vez más para repetir las pruebas. Cuente el número de parpadeos y use la tabla
para identificar la condición de error.

Saber el número de parpadeos le será útil cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de
HP para obtener asistencia técnica.

LED de bloq mayús/bloq Componente

num
Los LED parpadean 1 vez
Los LED parpadean 2 veces
Los LED parpadean 3 veces
Los LED parpadean 4 veces
Los LED parpadean 5 veces
Los LED parpadean 6 veces
Condición de error
probado
CPU La CPU no está funcionando
BIOS Error por daños en el BIOS
Memoria El módulo no está funcionando
Gráficos El controlador de gráficos no está
funcionando
Placa del sistema Error general de la placa del sistema
BIOS Error de autenticación del BIOS

Explicación de los códigos de error

Las siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para cada código de error
enumerado en la tabla que antecede.

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El adaptador de CA no está conectado o la carga de la batería es

baja
Cuando el equipo está funcionando solo con alimentación por batería y el adaptador de CA está
desconectado, si los LED de energía de la batería y de bloq mayús/bloq num no brillan, la batería
tiene una carga muy baja o está descargada. Conecte el adaptador de energía de CA, compruebe
que el LED de la energía de la batería brille, deje que la batería se cargue durante 15 a 30
minutos e intente iniciar el equipo. Si se inicia, ejecute una prueba de la batería y calíbrela. En
caso de que no se inicie, si es posible conecte una batería de reemplazo para verificar si la
batería es el problema.

Si el equipo no se inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la fuente de

alimentación de energía de CA. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego

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intente iniciar el equipo. Si el LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay
una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema. De ser posible, conecte otro
adaptador de energía de CA para comprobar que el adaptador sea el problema o comuníquese
con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.

La carga de la batería es insuficiente

Si el LED de la luz de la batería (que parece un rayo ) destella, la batería no tiene carga
suficiente para iniciar el equipo. Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones:

• Conecte la notebook a la alimentación de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.

◦ Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores

estén bien enchufados.

◦ Verifique si el LED de energía del adaptador de CA (si lo tiene) está

iluminado para confirmar que el equipo esté recibiendo alimentación de CA
de la toma de pared.

• Si el equipo funciona correctamente con alimentación de CA, cargue la batería durante

30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.
NOTA: La carga de la batería durante este período se denomina carga de
mantenimiento o carga lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento
es una carga continua con corriente constante, que recarga la batería
lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de
descarga profunda ocurre cuando la batería no se utiliza durante largos
períodos.

La CPU no está funcionando

El procesador del equipo (código de parpadeo 1) dejó de funcionar correctamente. Póngase en
contacto con HP para obtener asistencia.

Error por daños en el BIOS

Si ocurre un error de corrupción del BIOS (código de parpadeo 2), es posible que no llegue a
notar los códigos de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta
recuperar el BIOS y se reinicia nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio
excesivamente largo, y que aparezca un mensaje durante el inicio indicando que el BIOS se ha
recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo. Para obtener más información, consulte
el documento de soporte Notebooks HP - Búsqueda de actualizaciones de software,
controladores y BIOS de HP .

El módulo no está funcionando

Si ocurre un error del módulo de memoria (código de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a
continuación.

Si utiliza la memoria original Si se agrega memoria nueva

Ajuste la memoria en su lugar. Ajuste la memoria en su lugar.

Si al reajustar la memoria en su Si continúa recibiendo este código de error luego de ajustar la

lugar no se resuelve el memoria en su lugar, puede haber algún problema con la
problema, intente reemplazarla memoria. Extraiga la memoria nueva, coloque la memoria
por una nueva. original nuevamente en el equipo y vuelva a probarla.

Si no se siente capaz de realizar estos pasos, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite
que ajusten la memoria en su lugar.

NOTA: Algunos errores de módulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie,
pero luego harán que el equipo se reinicie y mostrarán un código de error
parpadeante.

El controlador de gráficos no está funcionando

Si experimenta un error de controlador de gráficos (código de parpadeo 4), póngase en contacto
con HP para obtener ayuda.

Error general de la placa del sistema

Un error general de la placa del sistema (código de parpadeo 5) indica el error de un componente
que no se incluye en los otros códigos de error de LED. Póngase en contacto con HP para
obtener asistencia.

Error de autenticación del BIOS

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Los errores de autenticación del BIOS (código de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el
resultado de una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error
ocurre cuando el BIOS no puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de
la autenticación del BIOS es asegurar que nadie haya alterado el BIOS del equipo.

Si ocurre un error de autenticación del BIOS, el equipo automáticamente realiza una recuperación
del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, realice una recuperación manual
del BIOS. Para realizar una recuperación manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha al
mismo tiempo para que el BIOS vaya a la partición EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS
actual.

Consulte también:
Notebooks HP - Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden ocurrir durante
el inicio o arranque

Notebooks HP - Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden ocurrir durante
el inicio o arranque

Notebooks HP - Alerta de batería HP

Centro de información sobre baterías HP (en inglés)

Visite Notebooks HP - Vista general del Menú de inicio HP para consultar otros temas.

Otras soluciones consideradas útiles por los clientes

» Notebooks HP -- Solución de problemas de códigos de parpadeo de LED o pitidos durante el inicio

» Notebooks HP -- Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden ocurrir
durante el inicio o arranque
» Notebooks HP -- Resolución de problemas con las luces LED que no se encienden durante el inicio
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