CASO: Neumáticos Andinos

- Las cosas no están saliendo bien …. pensaba el Ing Zamora. Pagamos tanto dinero a un
consultor para que nos guíe en todo el proceso de mejora de nuestra empres y seguimos
igual que antes, la calidad de los neumático que producimos no mejora, el sindicato está
cada vez más agresivo por los cambios y las ventas se han estancado.

Neumáticos Andinos SA, es una empresa que se fundó en 1930. Con el crecimiento del
mercado de automóviles se abrió una oportunidad de negocio, que la vio Alfonso Zamora,
joven estudiante de ingeniería, quién invirtió todo el dinero de una herencia familiar en
establecer una planta de producción de neumáticos. Alfonso Zamora, dejo la universidad
para dedicarse a su empresa, con la idea de retomar los estudios mas adelante. Diez años
después abandonó este sueño para dedicarse íntegramente a administrar su ahora boyante
empresa que no solo fabricaba los neumáticos sino que también los vendía directamente a
través de una red de tiendas propia.

Después de 40 años al frente de su empres Don Alfonso, como lo llamaban todos en su

empresa, dejó el negocio familiar en manos de su hijo Miguel, quién había estudiado
ingeniería en una prestigiosa universidad de los Estados Unidos de Norteamérica como
preparación para hacerse cargo de la empresa al momento de retirarse su padre; y el
momento había llegado.

Miguel a demás de sus estudios de Ingeniería de Producción, hizo curso de administración,

por lo cual se sentía más capacitado para dirigir la empresa que su padre había construido y
a la cual, él se sentía muy unido ya que desde muy joven su padre lo llevó a trabajar en
todas las áreas. Logrando conocer cómo funcionaba la planta de producción y demás
dependencias. A su vez por su gran dedicación al trabajo se ganó el respeto de todo el
personal de su empresa.

En los últimos años de estudios, Miguel ya se dio cuenta de que su empresa era muy
ineficiente, con procesos lentos y costosos que en algún momento repercutirían en las
ventas, ya que las grandes empresas mundiales cada vez se expandían mas y ser la marca
líder o la mas querida en su país no sería suficiente para competiré con precios bajos y
estrategias agresivas de marketing, por lo que desde mucho antes de hacerse cargo de
Neumáticos Andinos, El Ing. Miguel Zamora ya sabía que tenía que hacer para convertir a
su empresa en una organización eficiente y competitiva.

Así, al tomar el control de la empresa se contacto con una empresa consultora

norteamericana, especializada en empresas industriales para rediseñar todos los procesos
productivos y administrativos de tal forma de reducir tiempos y mermas de producción, así
como reducir los costos, incrementando ostensiblemente la calidad del producto final. Esta
empresa envío a uno de sus consultores senior para dirigir el proyecto.

Desde el inicio del esfuerzo de mejora los empleados comenzaron a sentir temor ya que la
primera información que se filtró es que la producción se iba a automatizar completamente,
dejando sin empleo a por lo menos 180 personas. Muchas de estas personas venían
trabajando en la empresa por más de 15 años y no conocían otra forma de ganarse la vida.
Ante esta noticia el sindicato, que siempre había tenido una relación de colaboración con la
familia Zamora se torno agresivo y demandante, amenazando inclusive con paralizar la
producción si es que no se corregía el rumbo que estaba tomando la situación.

Por otro lado, a la vez que se iniciaba el cambio en Neumáticos Andinos SA, llegaban al
mercado local dos de las transnacionales más grandes de neumáticos del mundo: Good
Year y Firestone. Una entraba con una red de distribución propia y la otra a través de una
cadena de supermercados e hipermercados, conocido por su agresiva estrategia de precios.

Neumáticos Andinos, por muchos años fue el productor que tenía casi un monopolio ya
que la oferta local no era amplia, con lo cual tenía un mercado seguro, sin embargo, el
crecimiento de la economía del país en los últimos diez años ha hecho que muchas mas
familias tengan posibilidades de tener uno o dos vehículos.

Después de un primer diagnóstico de la empresa Los resultados no eran alentadores, en los

últimos 4 años los costos habían aumentado a un ritmo de 10% anual, sin embargo la
producción no había incrementado. Se habían hecho mejoras en los salarios de los obreros
y se habían contratado más con la idea de mejorar la productividad. La tecnología de
producción era ya obsoleta y los proveedores eran revendedores locales que tenían una
relación con la empresa de más de 30años.

Estando Miguel Zamora, sólo en su oficina, recibió una llamada del Gerente de
Producción, quién le informó que los obreros han parado, tomaron la planta y se niegan a
dejar que salga el producto terminado y que se encuentra en los almacenes, a menos que se
garantice que nada cambiará y que las cosas sigan como antes, con Don Alfonso, a quién le
reclamaban que vuelva y ponga en su lugar a su hijo.

¿Qué hago?, pensó Miguel …