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Administración de Operaciones
Introducción:
Desarrollo
Toyota ha tenido un bajo contacto con el cliente (razón de ignorar las primeras
denuncias de la falla), Disney al tener un negocio de alto contacto con el cliente se
enfoca en las operaciones de servicio, enfoque en el que ahora Toyota trabaja por
implementar junto con las operaciones de producción, así lo expresó su CEO en la
reunión con el comité para garantizar las mejoras en la calidad: “Durante los últimos
meses realmente aprendimos que no estamos lo suficientemente cerca de los
clientes” (CNN Expansión, 2010).
En las reuniones del comité de calidad convocado por Akio Toyoda, sin lugar a
duda se analizarán las herramientas convencionales para el aseguramiento de
calidad, dentro de las cuales se encuentra: Análisis de producto competitivo, análisis
de valor agregado, control de proceso estadístico, estudios de calidad y costo,
equipos para la mejora continua (en sí el comité convocado es un equipo directivo
para la mejora continua, pues ha de reunirse con regularidad para buscar las
mejoras), benchmarking, y acercamiento al cliente, la cual es el gran reto, pues la
empresa ahora busca considerar al cliente como parte de un proceso de servicio y
no solo de producto.
Conclusiones:
Bibliografía
CNN Expansión. (30 de Marzo de 2010). CNN Expansión. Recuperado el 10 de Agosto de 2010, de
http://cnnexpansión.com
Conellan, T. K. (2008). Las 7 claves del éxito de Disney. (J. C. Jolly, Trad.) México, Distrito Federal,
México: Panorama.
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