ABSTRACT

PRODUCT DIVERSIFICATION EFFECT ON

CUSTOMER SATISFACTION
(A STUDY ON NABILA BERLIAN TASIKMALAYA)

By :

IRMA NURSITA DEWI

NPM : 063402323

Guidance by :

Moch. Soleh Soe’aidy, SE., M.Si.

Suherman Sodikin, SE.

The purpose of this study were (1) to identify and analyze the activities
performed on product diversification CV. Nabila Berlian Tasikmalaya; (2) to
identify and analyze the customer satisfaction CV. Nabila Berlian Tasikmalaya;
(3) to study and analyze the effect of product diversification of customer
satisfaction CV. Nabila Berlian Tasikmalaya.
Research methods used in this research is data collecting technique done
survei. Where as; the data executed by means of primary and secondary data.
Data captured through interviews and questionnaires, while secondary data
retrieved through the study documentation.
The result showed that there was an effect of product diversification on
CV. Nabila Berlian Tasikmalaya. There fore, from authors suggest that the CV.
Nabila Berlian Tasikmalaya maintain and sustain the activities more
diversification products to satisfy customers.

Keyword : Product diversification and customer satisfaction.

i
 ABSTRAK

PENGARUH DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN
(Suatu Penelitian pada CV. Nabila Berlian Tasikmalaya)

Oleh :

IRMA NURSITA DEWI

NPM : 063402323

Dibimbing oleh :

Moch. Soleh Soe’aidy, SE., M.Si.

Suherman Sodikin, SE.

Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui dan menganalisis

kegiatan diversifikasi produk yang dilaksanakan CV. Nabila Berlian Tasikmalaya;
(2) untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan konsumen CV. Nabila Berlian
Tasikmalaya; (3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh diversifikasi
produk terhadap kepuasan konsumen CV. Nabila Berlian Tasikmalaya.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
survei. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan data primer dan
data sekunder. Data primer diambil melalui wawancara dan kuesioner, sedangkan
data sekunder diambil melalui studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh diversifikasi produk
terhadap kepuasan konsumen pada CV. Nabila Berlian Tasikmalaya. Maka dari
itu penulis menyarankan agar CV. Nabila Berlian Tasikmalaya tetap menjaga dan
mempertahankan kegiatan diversifikasi produk agar dapat lebih memuaskan
konsumennya.

Kata kunci : Diversifikasi produk dan Kepuasan konsumen

ii