CASO 3

EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN NEGRO HUMO

Josefina Barradas Gerente de la cadena de distribución de llantas Negro de

Humo ubicada en la ciudad de Minatitlán Veracruz, ha observado que sus
vendedores empezaron a manifestar un bajo índice en sus ventas mensuales,
lo cual le generó un estado de alerta pues no es exclusivo de una grupo en
particular sino de 5 de los 8 grupos de vendedores que tiene. Ella piensa que
en cierta medida sus vendedores tienen una gran responsabilidad en ello, pues
sin aplicar un método en especial considera que estos han minimizado su
desempeño. Ante tal situación recurrió a una gran amiga, la Lic. Ana Maria
Iglesias Solórzano, la cual es estudiante de Licenciatura en Administración en
una prestigiada institución del puerto de Veracruz (U.V.M), para solicitarle
apoyo en la conformación de un proceso de evaluación del desempeño para
sus vendedores. La Lic. Iglesias ni tarda ni perezosa, recurrió a sus amigos (as)
que conformaron el equipo de trabajo en la Licenciatura y que ahora forman
parte de su despacho EFC. para que preparen un proceso de evaluación del
desempeño para la Lic. Barradas.

1.- ¿Qué debe de hacer el equipo de trabajo del Despacho de la Lic. Iglesias?

Proponer un método de evaluación de desempeño adecuado para la empresa.

Plantearse los objetivos para así poder emplear una acción correctiva, llevando
acabo un proceso de evaluación de desempeño elaborado de acuerdo al
ocupante del puesto dentro de esta empresa.

• Capacitar al personal encargado de la evaluación.

• Elaborar el cuestionario a aplicar.

• Aplicar la evaluación.

• Retroalimentar al personal haciendo ver sus fortalezas y debilidades.

• Diseñar con los resultados obtenidos un manual a seguir por los

vendedores de la empresa.

L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís

2.- ¿Qué factores a evaluar deben considerar?

Primero deberán tener relación directa con el desempeño de los trabajadores,

identificar que grado de laboriosidad, responsabilidad y precisión desarrolla.

Considerando aspectos como:

- Conocimiento del trabajo

- Iniciativa

- Cooperación

- Compañerismo

- Calidad del trabajo

- Relaciones con las personas
- Estabilidad emotiva
- Capacidad de síntesis
- Capacidad analítica

- Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento)

- Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado.
- Potencial de desarrollo.

3.- ¿Quiénes deben ser los evaluadores?

- Personas que toman decisiones en la empresa. (los jefes inmediatos y de

recursos humanos).

Dentro de la empresa de distribución de llantas “Negro de Humo”, analizando

su organigrama descubriremos que existen directores o supervisores
encargados de cada grupo de vendedores, estos son los evaluadores ideales
para llevar acabo esta técnica.

4.- ¿Qué errores habría de considerar que se deben evitar? ¿Cómo podrían
evitarlos?

L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís

Dentro de los errores humanos que se deben evitar son los elementos
subjetivos del calificador, los perjuicios personales que el evaluador sostiene
opiniones personales anterior a la evaluación basándose en estereotipos, la
inflexibilidad del evaluador; así como los elementos culturales que los rodea.
Para evitar algunos errores que se puedan presentar no debemos utilizar las
debilidades que encuentren para exhibir a los vendedores o para castigarlos.

No dar retroalimentación al empleado.

5.- ¿Qué método le sugerirías utilizar y porqué?

Retroalimentación 360 grados, ya que las personas anónimamente evalúan al

individuo en una amplia variedad de habilidades y prácticas necesarias para un
desempeño satisfactorio luego se hacen análisis a través del cruzamiento de
información que ayudan a identificar y observar claramente cualquier desvío, y
de esta manera se hace creíble para el evaluado. Estos resultados se pueden
graficar o simplemente mostrar en una tabla y ayudarán, de gran manera, a
identificar las áreas a mejorar como también a que el colaborador conozca lo
que su entorno percibe de su trabajo.

La herramienta de retroalimentación de 360 grados utiliza un cuestionario para

obtener información acerca de comportamientos específicos con un enfoque de
360 grados.

¿Quién da la retroalimentación?:
o Hacia arriba – jefe directo y líder funcional
o Interna / externa clientes /proveedores
o Compañeros y miembros de equipo
o Hacia abajo – reportes directos

6.- Podrías sugerirle el instrumento a utilizar? Al menos descríbelo para uno de

los factores a evaluar
El cuestionario se realizaría por puntajes siendo 1 la minima a obtener y 5 la
máxima.

Puntuación del 1 a 5
Datos a evaluar 1 2 3 4 5

L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís

Se muestra amable con los clientes
Trabaja en equipo
Conoce el producto
Cooperación
Responsabilidad
Iniciativa
Compañerismo
Suma

Esto serviría para determinar diferentes aspectos de su desenvolvimiento en el

trabajo y al ser aplicado a clientes externos e internos, se conocería de manera
integral, el desempeño de cada vendedor.

L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís

 AUTOEVALUACION
ANALHI COSSIO NUÑEZ COMENTARIOS

NORA J. TORRES VELAZQUEZ Dentro de esta actividad dio aportaciones

YADIRA VALENCIA MONTERO
GERARDO GONZALEZ GONZALEZ
CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ
JAQUELINE TRIANA MORENO
muy interesantes.
Aporto un breve resumen del tema visto
en clase que fue de gran utilidad.
Sus aportaciones fueron muy exactas y a
tiempo.
Dentro de la organización y reparto de
actividades fue muy certero
Su trabajo lo entrego a tiempo y fue bien
elaborado

YADIRA VALENCIA MONTERO COMENTARIOS

NORA J. TORRES VELAZQUEZ Su puntualidad y liderazgo nos ayudaron

ANALHI COSSIO NUÑEZ
GERARDO GONZALEZ GONZALEZ
CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ
JAQUELINE TRIANA MORENO
a realizar las actividades en tiempo y
forma.
Sus aportaciones no ayudaron a
desarrollar de una manera muy exacta el
tema a tratar.
Aporto experiencias vividas dentro de
sus área trabajo, que nos ayudo con el
entendimiento del tema.
Como buen representante de equipo nos
da motivación y reparto de los puntos
mas importantes a desarrollar.
Hizo referencia de un punto muy
importante no tomado en consideración
dentro del tema que nos ayudo a concluir
la actividad.

CESAR A. SMITH JIMENEZ COMENTARIOS

NORA J. TORRES VELAZQUEZ Se noto su interés investigo bastante
para apoyar en el caso.
JAQUELINE TRIANA MORENO Trabajo bastante en el caso practico.
GERARDO GONZALEZ Se puso en el lugar de los evaluadores
GONZÁLEZ para saber que puntos anotar.
YADIRA VALENCIA MONTERO Es muy responsable y trabajadora
ANALHI COSSIO NUÑEZ Sus aportaciones apoyaron mucho al
equipo.

JAQUELINE TRIANA MORENO COMENTARIOS

NORA J. TORRES VELAZQUEZ Es muy responsable y cumple con toda
la actividad.
YADIRA VALENCIA MONTERO Entrega y cumple con todo lo que se le

L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís

 asigna con rapidez y bien hecho.
GERARDO GONZALEZ Es muy responsable y asertivo en sus
GONZALEZ opiniones.
CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ Es un buen lider.
ANALHI COSSIO NUÑEZ Sus aportaciones fueron muy buenas.

NORA JAZMIN TORRES COMENTARIOS

VELAZQUEZ
ANALHI COSSIO NUÑEZ Es muy meticulosa y responsable.
YADIRA VALENCIA MONTERO Es muy buena lider, e inteligente.
GERARDO GONZALEZ Trabaja muy bien en equipo.
GONZALEZ
CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ Es muy organizado y responsable,
excelente jefe de equipo.
JAQUELINE TRIANA MORENO Es muy responsable.

GERARDO GONZALEZ COMENTARIOS

GONZALEZ
ANALHI COSSIO NUÑEZ Excelente compañera de equipo
YADIRA VALENCIA MONTERO Apoya a todo el equipo y es muy
trabajadora.
NORA JAZMIN TORRES Es muy responsable y trabajadora.
VELAZQUEZ
CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ Es un buen líder y organiza al equipo.
JAQUELINE TRIANA MORENO Es motivadora, responsable y brinda
interesantes opiniones.

INTEGRANTES AUTOEVALUACION
NORA J. TORRES VELAZQUEZ 10
YADIRA VALENCIA MONTERO 10
GERANDO GONZALEZ GONZALEZ 10
CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ 10
JAQUELINE TRIANA MORENO 10

L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís