Совершенный заказ

Дисциплина: Логистика
Семестр: Осень,2010

Выполнила:Ибрашева А.
 Концепция
• Нужный продукт
• В нужном количестве
• Из нужного источника
• В нужную точку
• В нужном состоянии
• В нужное время
• С нужной документацией
• За нужную цену и для прибыли

Эдуард Мэриэн, директор

программ управления цепями поставок в
Университете штата Висконсин.
 Hershey Foods

Cовершенный заказ - был получен /

поступил в систему управления
заказами один раз и затем не требовал
дополнительной обработки
 Доля совершенных заказов - важный
показатель при измерении
производительности цепи поставок.

Компании, чей уровень Цена несовершенных

совершенных заказов заказов
высок:
• увеличение затрат на
• обладают меньшим рабочую силу для
уровнем запасов, отправки, обеспечения
• имеют короткий цикла замены продукта, и
конверсии наличности, снижение доходов из-за
• терпят меньше сток- потери продаж и
аутов клиентов

.
 Индекс совершенного
заказа(ИСЗ)

ИСЗ =
% заказов, исполненных вовремя
x % заказов, которые были полностью
исполнены
x % заказов без повреждения товара
x % заказов с правильной документацией
Kate Vitasek, Steve Symmes, Supply Chain Visions
 Пример:
% заказов, исполненных 95% 90%
вовремя
x % заказов, которые были х 95% 90%
полностью исполнены
x % заказов без х 95% 90%
повреждения товара
x % заказов с правильной
документацией х 95% 90%

ИСЗ= 81.4% ИСЗ=65.6%

 Индекс совершенного
заказа(ИСЗ)
Ассоциация производителей бакалейных товаров(GMA)
и Институт продовольственного маркетинга

используют 6 элементов формулы для расчета

индекса:

1. Процент доставленных / процент заказанных

2. Процент заказов, исполненных вовремя
3. Продолжительность цикла заказа
4. Процент unsaleables (поврежденного продукта)
5. Дни снабжения
6. Обслуживание на прилавке
 Procter & Gamble
• Концепция: продукт, • Несовершенный заказ
который поступает = Совершенный заказ
вовремя, полностью + $200
(по заказу), с правильно Дополнительно:
рассчитанной - Расходы на возврат, в
стоимостью
случае опоздания
- Замена в случае
повреждения
- Обработка
корректировки
объемов
- Вычет списания
 Procter & Gamble
• Метод управления цепочкой 1. Технологии(программы)
поставок, ориентированный способные собирать
на потребителя информацию с пунктов
продажи и конвертировать
её в заказ о пополнении
Производство согласно
прогнозу
2. Иметь представление о
том,чего хотят покупатели
до того,как они вошли в
Производство магазин (контакт с конечным
согласно спросу (, с целью покупателем и розничными
пополнения продуктов, как торговцами)
только они были
приобретены)
 Выгоды
Совершенный заказ позволяет:
• Последовательно удовлетворять и превосходить
нужды потребителей
• Улучшить гибкость обслуживания потребителей
• Уменьшить цикл обработки заказа
• Элиминировать изменчивость и
непоследовательность сервиса
• Создать атмосферу для эффективного принятия
решений
• Определить узкие места и недостатки в системе
управления заказами
 Заключение
Спрос на совершенные заказы велик среди
потребителей - и не зря. Потребители хотят получить
то, что они заказали, когда они этого хотели, по
обговоренной цене и в хорошем состоянии. Любое
отклонение от этих ожиданий вероятно, приводит к
потере клиентов в будущем.
Производителям нужна метрика совершенного
заказа по нескольким причинам:
• Для измерения эффективности и улучшения цепи
поставок;
• Чтобы определить те меры, которые имеют
решающее значение для успеха цепи поставок;
• Что измеряется, то выполняется.
 Использованные источники
• Статья: Perfect Supply Chain Metric?
http://www.industryweek.com/articles/the_perfect_order_13211.aspx?Page=2
• Статья:The Perfect Order
Автор:D.Blanchard
http://www.logisticsit.com/absolutenm/templates/article-critical.aspx?
articleid=1794&zoneid=31
• Статья: The Perfect Order – A customer focused measure,Center for Value
Chain Research Newsletter
http://www.scvisions.com/PDFs/CVCR_NewsletterWinter07.pdf

• Статья: The Perfect Order Metric is Not Sufficient

• Автор: S. Banker
http://logisticsviewpoints.com/2010/01/28/the-perfect-order-metric-is-not-sufficient/