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  • Calidad de Servicio en Banca Comercial (PRAGMATICA MC)

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    LACARTE, Manuel
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    ENFOQUE METODOLOGICO PARA EL DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE SISTEMA DE MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN BANCA COMERCIAL.

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    Calidad de Servicio en Banca Comercial ( PRAGMATICA MC)

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    ENFOQUE METODOLOGICO PARA EL DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE SISTEMA DE MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN BANCA COMERCIAL.

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    Calidad de Servicio en Banca Comercial (PRAGMATICA MC)

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    Medición de la Calidad de Servicio

    en
    BANCA COMERCIAL

    La Calidad como factor competitivo

    Un enfoque metodológico
    para el diseño del Sistema
    y su implantación

    Manuel Lacarte
    PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING

    BP990518 1
    Contenido

    2 Visión General

    3 El Sistema de medición de calidad


    4 La unidad de gestión de calidad

    5 Las palancas del cambio cultural

    BP990518 2,3,4
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 5
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 6
    Contenido

    2 Visión General

    3 El Sistema de medición de calidad


    4 La unidad de gestión de calidad

    5 Las palancas del cambio cultural

    BP990518 7
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 8
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 9
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 10
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    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 12
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    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 15
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    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 18
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 19
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 20
    PRAGMATICA Management Consulting
    PRAGMATICA Management Consulting
    PRAGMATICA Management Consulting
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 24
    Contenido

    2 Visión General

    3 El Sistema de medición de calidad


    4 La unidad de gestión de calidad

    5 Las palancas del cambio cultural

    BP990518 25
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 26
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 27
    PRAGMATICA Management Consulting
    PRAGMATICA Management Consulting BP990518 29
    PRAGMATICA Management Consulting
    PRAGMATICA Management Consulting
    Contenido

    2 Visión General

    3 El Sistema de medición de calidad


    4 La unidad de gestión de calidad

    5 Las palancas del cambio cultural

    BP990518 32
    PRAGMATICA Management Consulting
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    PRAGMATICA Management Consulting 37
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